【週末讀好書】有時商家會遇到找藉口挑剔的客人,總是一而再、再而三的上門要求換貨;如果是服務人員,又該如何處理?
台灣服務業「大老師」蘇國垚在新著作《再難纏的客人都不怕!》中,建議服務人員可以這樣做......
相關報導:「奧客」與否,就在你一念之間
http://www.gvm.com.tw/webonly_content_9390.html
蘇國垚 在 遠見雜誌 Facebook 八卦
【週末讀好書】假設你是超商店員,購物結帳時,如果給顧客的錢掉了,顧客破口大罵,你會如何處理?
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>>遠見服務學院報名中!
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【人與猩猩DNA只差2%,就這微小差異卻讓人之所以為人】
高雄餐旅大學超人氣教師—蘇國垚,曾任五星級飯店總經理,更被飯店教父嚴長壽視為服務業界「大老師」。他特別導讀親手撰寫的《只要比別人多2%就可以》,提醒人與猩猩的基因差異僅2%,就是這微小差異,讓人之所以為人。生活也是如此,如果能夠比旁人多2%認真、2%熱忱、2%積極、2%自信,就能進階下一個層次...
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蘇國垚 畢業於美國加州大學旅館管理系,27歲進入台北亞都飯店工作,從櫃台服務人員做起,10年內一路高昇當到總經理,之後又派駐台中創立永豐棧麗緻酒店,擔任總經理。一心想 ... ... <看更多>
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美國加州州立科技大學Pomona分校旅館餐飲管理系學士。曾任台北亞都麗緻大飯店總經理、麗緻管理顧問公司執行副總裁、台中永豐棧麗緻酒店總經理、台南大億麗緻酒店總經理 ... ... <看更多>