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【以人為本，在荷蘭絕不是口號！｜#荷蘭參訪零時差分享】

「我們不會稱呼失智者為病人！」

當我們用英文Patient(病人)一詞形容失智者時，便被霍格威失智村(Hogewey)的創辦人之一Eloy van Hal及蒼鷺失智農場(Reigershoeve)創辦人Henk Smit所糾正。
　　
「我們看見的是這位失智者本身，而非其疾病。如何打造能夠繼續發揮其能力的生活才是我們所重視的。」兩位創辦人強調他們以人為本的核心理念。
　　
2019荷蘭參訪團第一日帶來精彩的失智創新參訪行程，走訪名聞國際的霍格威失智村(Hogewey)與蒼鷺失智農場(Reigershoeve)。
　　
兩個不同規模與型態的失智服務提供單位，卻不約而同地提及「家」與「好好生活」的核心概念。從了解失智者(People with Dementia)過往生活脈絡，安排其喜歡的居家空間; 從尊重失智者生活的自主性，打造支持其獨立生活的硬體與軟體服務。
　　
「母親住在這裡真的讓我非常放心。」一位失智村居民的家屬Pieter與我們分享到，其母親也全程參與此次的參訪行程。
　　
「失智村讓我的母親好好享受生活！」此行透過和霍格威失智村(Hogewey)居民及家屬深入互動，得以用多方位視角看見失智村的成功因素。
　　
「當我看見一位失智者與他的陪伴者，從失智村的超市走出來時那個心滿意足的笑容，我內心真的很感動！」團員們透過不同的觀察角度，也看見了失智創新最重要的核心：#用你所喜歡的方式，#過你想過的生活。
　　
　　
#失智創新千百種
#但核心只有一個
#就是打造以人為本的生活方式
#2019荷蘭銀髮創新參訪團
#銀享go全球

【博祖克護理師的真心告白｜#荷蘭參訪零時差分享】

#快樂的員工才有快樂的客戶

「驅動我們前進的不是金錢，而是為客戶服務最真誠的心！」知名鄰里照顧模式博祖克(Buurtzorg)的資深顧問與護理師向我們分享。
　　
五次最佳雇主獎及超高的員工滿意度，體現了博祖克在自主管理團隊經營上的成功。充分的團隊信任及扁平化的組織型態，讓10000名護理師發揮自身專長，專注於客戶需求與照顧計畫的實踐。
　　
我們不禁反思，在台灣，我們總是習以為常的設計獎懲機制，但卻很少賦權給員工及建立團隊間的信任感。「錢的多寡不是博祖克護理師們的誘因，使命感才是！」
　　
#永遠記得自己服務的是人不是疾病！

若對博祖克有些微了解的人，大概知道一杯咖啡的概念。博祖克護理師在進入客戶家中時，往往會用一杯咖啡的時間與客戶話家常，並趁此機會蒐集客戶的想法與需求。
　　
「我們看見的是這個人，不會是疾病！」透過人與人的相處，生活中真實的需求才有可能被挖掘，而這也是博祖克在進行服務時最重要的部分。
　　
#客戶的獨立自主是關鍵

近來台灣熱烈討論的「復能」議題，亦落實在博祖克護理師與跨專業團隊合作的過程中。”Keep it small, keep it simple.”是博祖克核心價值，「我們會快速的與相關專業的夥伴討論客戶的需求，讓溝通順暢且簡單，並與客戶一同設定個人目標，一起完成！」對博祖克團隊而言，協助客戶獨立自主永遠是重要的目標。
　　
此行前來，不僅僅有創辦人Jos de Blok精彩的分享，更和負責經營後勤部門的執行長Gonnie Kronenberg、Buurtzorg Asia資深顧問Thijs de Blok、護理師Yvonne、Annie、Annemiek及物理治療師Marion面對面，從不同角度了解全球知名案例博祖克。博祖克模式確實在經過12年的歷練後，用較低的成本提供高品質的服務，並在世界各地陸續推動中！
　　
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#在博祖克沒有個案只有客戶
#態度的轉變最困難
#今天就是起點

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Rose Wang Deborah Yang

【自己的人生，自己做主！｜#荷蘭參訪零時差分享】

#OmroepMAX電視台
「我們不僅僅是製作熟齡族喜歡且有興趣的節目，我們更希望透過電視台的力量，讓社會大眾有機會看見熟齡族的價值與樣貌！」Omroep MAX電視台的創辦人Jan Slagter提到。
　　
從媒體與文化角度切入的荷蘭公視Omroep MAX，透過了解興趣與真實需求，打造超過35萬熟齡族喜愛的電視節目，舉凡運動、旅行、烹飪、公益...等，無奇不有的內容替電視機前的熟齡族提供更多好好生活的新點子。
　　
Omroep MAX電視台更透過基金會的設立，將熟齡族轉化為社會貢獻的一份子，拍攝各式各樣在世界各地的公益行動。
　　
#社會住宅法人Habion #銀髮住宅HuisAssenorp
而在青銀共居議題正夯的現在，我們拜訪了荷蘭社會住宅法人Habion的銀髮住宅Huis Assenorp。15位年輕人加入了共居的行列，天天與平均80歲的長者互動並成為朋友，一起喝酒、一起看球賽，一起享受彼此陪伴的時光。
　　
「你想怎麼過你的生活？」Habion執行總監Peter Boerenfijn認為這是最核心的問題之一。銀髮住宅裡小至社團的活動，大至住民委員會的設計，包括招募青年入住，都全權交由居民共同決策。
　　
「來銀享參訪團的重要目的之一，就是尋找內心的解答，找到什麼生活才是自己想要的！」團員們透過彼此間的交流、參訪單位的分享，也開始漸漸構築心中理想的生活樣貌！
　　
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#第三人生
#自己的生活自己做主
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Rose Wang Deborah Yang