DDC昨天去了Volvo原廠談判，回家後整個氣到一夜白髮（誤）。事情是這樣的，有follow到昨天那篇po文的朋友應該知道，DDC因為不能忍受剛買不到10天的新古車陸續出現問題、且客服又從頭到尾擺爛的情況之下，決定要向原廠提出「退貨」的要求。
然而，從上星期六先寫了一封抱怨email過去，沒得到任何回覆；星期天撥打客服專線，總機說業務和客服都沒上班（？）；到星期一再打電話，總機說主管們都在開會，請我們留電話晚點回電，想當然爾，等到晚上6點都沒接到電話，回撥後對方已下班（摔筆）。一直到星期二也就是昨天早上，DDC不死心地再打電話過去，和他們說今天再不處理，就要繼續向上報到英國和瑞典總部。果真，他們馬上喬了個下午1點的時間，請DDC過去現場討論一下這幾天所發生的狀況。
下午1點鐘，這次原廠人員總算沒遲到，派了名客服主管來和DDC見面。DDC先是拿出學霸式的條列報告，把過去這半個月來，銷售員是如何提供他「不專業」的服務給我們，洋洋灑灑列了至少10點，其中隨便列舉幾個包括「電話和信件永遠不接不回，唯一一次主動聯繫是叫我們匯款」、「我們超有效率地匯款並且提供證明，兩天後卻打電話問我們款項匯了沒」、「文件地址永遠寫錯，改了五次還是錯的（這已經超出常人可理解範圍）」、「買車時說會先幫我們保五天的險，交車時卻說只買了兩天（害DDC要臨時打去保險公司更改日期，否則空窗那幾天我們的車子可是會被拖吊的）」.......真的是罄竹難書，講也講不完。
而對方主管聽到後，只跟DDC說：「真的很抱歉讓你遭受這樣的服務。該名銷售員是新來的，沒什麼經驗，未來我們一定會加強員工訓練。」
嗯.....完全如我們所預期的官方回應。但算了，不想計較這個了。於是DDC繼續切入正題：「依照英國法律，購買有瑕疵的物品，30天內都可退貨。所以我們要把這台車退掉。」
但對方的回應卻是：「是要有重大的瑕疵（Fault）比如說車子無法發動、或是會涉及的生命安全的那種瑕疵，才能提供退貨。 基本上天窗、音響、車頭燈這些都不算在Fault範疇。但如果你們真的想退，可以現在直接發一封email 表示要退貨，我們14天後會回覆你是否可以退。」
聽到這裡，DDC整個火燒頭頂。14天後都快過了30天鑑賞期好嗎，如果到時候原廠說不能退，我們豈不是連換貨的權利都喪失了！！
反正，後來雙方的局面就是僵持不下。基本上我們就只有兩個選擇，要不進廠維修、要不就是換同等值（或更貴）的車。但依照Policy，換車之後如果那台車還是有瑕疵，就不能再換了哦（寫到此，我整個心中已罵了無數粗話）
DDC回家後，整個氣到失魂。老實說我完全能理解他為何這麼生氣，畢竟這一路走來，從考英國駕照、租車、到終於要擁有自己的車，他內心是多麼的盼望期待；再加上前一台小銀開了13年，從頭到尾的體驗都超棒，DDC早已把這樣的期望賦予到這台新車上，想要開著它載著我們一家四口進入下一個10年。 沒想到，才開了10天就幻滅。
不論之後我們選擇修車然後繼續開、或是換成另一台等值的車，我們都已經無法回到剛取車時的那種喜悅。想到還要忍受 Volvo Car UK 的爛服務 😡 內心真的只有氣氣氣氣氣啊！
感謝大家看完我落落長的抱怨文。#以下開放給DDC拍拍打氣
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