精神賠償多少合理的八卦，YOUTUBE、DCARD、PTT和Yahoo名人娛樂都在討論

[閱讀時間警告，長篇的，但認真］

尋晚約咗三個好耐冇見嘅大學同學食飯打麻雀, 難得的輕鬆, 雖然輸咗幾百蚊都開心. 今日星期日瞓晏咗，後來睇Facebook有幾位網友send左一條在自助餐放題集中討論區對牛角Buffet雅蘭分店的投訴俾我, 叫我睇睇乜嘢事. 網上世界天大地大, 有人喜歡有人批評都實屬正常，冇理由去干預或者回應，但係今次由於當事人都有發俾我，而且我見到點左我名要我回應的，加上調查結果確實係有重大蹺蹊，所以希望都講一講。

我爸爸到我公司做飲食超過40年，今天40間分店，每年服務數百萬人次，坦白講，點樣確保數百萬單交易每次都完美，我作為CEO每天都思考呢個問題。特別我本身係工程師出身，所以我比較希望通過建立制度（而唔係老闆每天自己巡舖人治），所以我哋有好多數據的。但係接觸客人又好緊要，40間分店點接觸？好彩有互聯網，所以每一張餐枱上邊都搵到我自己嘅電郵同埋Facebook. 不過所有呢啲都唔會保證每一單交易每一個客人都完全滿意, 因為飲食業其實係live演唱會，所有嘢即時發生冇得NG, 唔係工廠製品可以QC檢查一個星期先至交俾客人. 所以我作為老闆/CEO, 可以保證的是公司制度同文化：絕對唔會欺騙客人用假貨, “貨真價實童叟無欺”. 這是數十年來我們的價值觀、神聖而合情合理的基本商業道德，否則我們也不可能經營超過40年.

公司文化我作為老闆有責任建立同確保, 然後就係制度. 用返今次呢件事嘅例子，牛肉既然唔係工業製品，每一隻牛每一個部份每一件都可以唔同樣，咁點樣可以盡量確保唔會比錯客人呢? 呢啲就牽涉制度建立包括培訓. 每一個菜式我們都有「手順書」，有標準的製作方法、斤両大細。唔同嘅肉類我們會選擇使用唔同嘅器皿，上邊亦都有擺一張註明是什麼品種肉類的小卡，盡量減少犯錯的機會。 我強調，係一個現場live嘅環境，只可以盡量減少犯錯機會，但係確保唔到絕對冇錯的, 所以萬一真係犯錯我們會調查、補救、賠償、改進，然後做得更好。每日都有好多客人直接message我，他們都知道我們真的會認真處理的。 （當然亦有很多很多客人對員工讚賞，鼓勵他們）

講咗咁多我想講咩呢? 即係好似曼聯領隊蘇斯克查可以確保C朗真的是C朗(不是頂包的), 可以盡量做好球員訓練, 但係確保唔到每一場比賽C朗都會入波，都一定贏對方5:0, 確保唔到每一場都全取3分。但係肯定會盡力奪取聯賽冠軍，報答所有球迷。我們都一樣。

咁講返呢一個個案, 首先客人食得唔開心我必須要致歉的. 當然道歉冇用，我上面都講過會認真調查，所以今日好多管理層作出咗好多跟進, 包括調查電腦記錄同埋閉路電視, 相關員工的口供. 似乎客人一共有三個質疑: 1)和牛 2)雪糕 3)埋單。

先睇返事情背景同埋一啲客觀事實：

根據電腦記錄, 客人一男一女於2021年9月18日21:09:06入座，客人為公司會員, 選用Level5放題餐. 期間一共在落單平台點選49次（每次1-4人份量），另外多次去自助區自選食物。期間曾表示軟雪糕溶解（這一點以下會詳細分析），去到23:19:49 (即係兩小時10分鐘之後) 客人舉手要求協助，首次表示牛肉質素欠佳. 客人於23:11:00 以信用卡支付$1756, 及後於00:05:21獲得$878現金, 00:07:06離開餐廳.

喺睇詳情之前我都好想爭取一下大家嘅諒解, 其實我們打開門口做生意, 都明白香港客人經常去日本旅行對食物質素相當有要求，香港人好精明俾幾多錢你你俾返幾多野我, 所以我攞住個宗旨就係Value for money, 特別係放題，真係無限量任食的，只要唔浪費你叫幾多我哋都咁開心歡迎, 出邊無論單點餐廳定係超級市場, 幾多錢一客和牛大家都睇到，我們做的就是量大，從日本進口大量和牛（餐廳嚟講我諗我哋都算香港數一數二的進口量，所有進口單據上市公司好清晰），由於比較大量就可以盡量做到壓低個入貨成本，然後就做到比較相宜的合理價錢做放題。 頭先我都講每年有數百萬客人幫襯我哋，其實香港人真係好合情合理，冇理由話要求食放題每一碟牛肉都好似拍廣告嗰種完美雪花狀態，我哋咁大量採購返嚟，每一隻牛有啲唔同每個部份都有啲唔同同一個部份前後都會唔同真係天然現象，因為牛肉不是工業製品。當然你可以鍾意或者唔鍾意，覺得下次再幫襯或者唔幫襯，呢個都係客人嘅選擇，我哋當然係努力做到最好去爭取每一位客人。 但係將心比心，如果你做老闆，客人食咗兩個鐘頭食咗100碟嘢食之後，然後到買單嘅時候同你講，頭先啲嘢食我唔滿意，我覺得你呃我，所以我唔俾錢，或者隨佢自己心意我鍾意俾一半，你覺得一間公司應該點處理？果一位負責埋單的前線同事，面對咁樣嘅客人佢係面對緊一種怎麼樣的壓力？喺接近凌晨12點嘅時候出現咁嘅狀況佢可以問邊個俾意見佢？ 我今天聽同事調查，最後我那一位充滿壓力的前線同事昨晚選擇退返一半現金，先唔好講點解會咁同埋是否合理，我們下邊一起了解深入啲分析一下，我只係想大家明白我這位員工當時的壓力。

依家詳細睇睇每一個指控，首先講最嚴重的指控 ：牛肉

我上面已經講咗好多次有關牛肉不可能每一碟都一模一樣，我相信大家都明白我就不再重複了。 問題是這個個案客人圖文並茂影出嚟啲牛肉真係好離譜嘅，睇起上嚟好肉酸好恐怖出晒血水的，由於我和你都不在現場只能夠從客人嘅描述以及員工給我的口供，加上電腦記錄同閉路電視去做分析，我留意到以下幾點重點。1）根據客人提供的3張照片，三張相見到牛肉好恐怖都係放在個白色圓碟上邊的。（見圖）如果大家心水清睇一睇wide angle嗰張相 (我Zoom in左用籃圈圈住) 大家睇到白色圓碟上邊嘅牛肉在未融雪之前睇落去都ok的，而且有一個關鍵線索，大家睇一睇上邊是沒有那一張 「A5和牛」嗰張紙牌的。但係後來去到客人刻意拍照比較的時候，大家可以見到圓碟還是那一個，但係肉類已經擺咗好長時間見得好恐怖出晒血水，關鍵關鍵關鍵，是在這些比較的相片中白色碟上邊出現了一張本來不應該在哪裏出現的「A5和牛」紙牌。點解呢一個白色圓碟上邊唔應該有呢一張紙牌呢？因為只要食過牛角Buffet的都知道我們為了客人盡快可以開始燒肉唔好浪費寶貴嘅用餐時間，會按照不同級數送上我們稱為的「頭盤」，頭盤內容係客人所叫嗰個Level可以選擇的不同肉類, 由於第一碟頭盤不需要客人花時間點選，所以快上枱； 有四款不同的肉類，係比客人體驗一下佢叫嗰一個Level可以點選的不同肉類有乜嘢唔同，Level5的頭盤是這樣安排的，而且Level5頭盤必定係用呢一隻專用碟(見圖), 客人之後就可以知道點選乜嘢食最符合自己心意(根據電腦記錄事實上客人後來一共點選左12碟鹿兒島A5）. （題外話，好多客人都真係會142品唔同嘅嘢食包括唔同嘅肉類都試吓，亦有個別客人明知自己唔鍾意其他牛肉所以一入座就同同事講唔要頭盤佢會自己點寧願等多陣花多少少時間等），但係點解一碟頭盤會放喺枱面超過2個小時完全唔食等佢出晒血水，然後嗰張唔應該出現嘅和牛小卡放咗上去然後同一碟新鮮拎出嚟嘅和牛擺在旁邊拍照? 然後就話唔俾錢跟住放上網公審我哋，咁樣嘅比較公唔公平呢？有冇任何意義嘅呢？ 大家自己可以判斷。

軟雪糕溶解:

根據閉路電視，人客是在21:40:32行出去攞雪糕的。即係話時間係入坐之後半小時。即係咁，雖然一般客人都鍾意食完燒肉先食甜品，但係呢位客人食食吓燒肉爭取時間食吓雪糕先都冇話唔得嘅。但係嗰杯係雪糕嚟，同時間你個火爐開到好猛燒緊肉，拎到返張枱之後又唔食擺喺個火爐邊幾分鐘熔晒變到好核突，然後搵我啲同事投訴。同事問頭先攞嘅時候係唔係咁，當時你都話唔系否則都唔會加朱古力豆上去個面。然後我同事仲特登去攞返兩杯俾你，交俾你嘅時候係好靚好正常, 後來客人仲食咗兩杯。 問題系，咁你將燒肉爐旁邊溶晒之後咁恐怖先影相放上網其實有咩意思？ 都係同一句說話，咁樣是否公平？大家可以自己判斷。

埋單：

其實睇咗以上嘅細節，去到呢一步個推理都已經好明顯。你係要食咗130分鐘近百碟之後，埋單嘅時候拎返碟特登保留兩個幾鐘唔食嘅牛肉出嚟投訴話牛肉質素唔好，仲要話我哋呃人，要求唔俾錢。最後搞到12點我個同事壓力之下俾返$878現金俾你。佢當時凌晨時分心理壓力超大沒有誰人可以詢問之下決定咁樣做，慌忙之間如果真係有同你講 「呢啲錢係要我自己出公司未必俾返我」之類可能只係期望你同情佢，當然你不單止冇同情佢攞完錢仲要上網寫。 但係公司絕對係唔會要佢代你找數的 ，所以放心呢筆錢係公司出唔係佢出。

最後補充，諗返起，客人明明在文章中講明自己是第一次幫襯牛角，但係居然又有會員卡，根本都係前言不對後語（我見到都有網民質疑，佢好似解釋係問朋友借卡）。 當然如果客人覺得被人欺騙，採取法律行動報海關或者去消費者委員會，都係客人嘅權利，我們完全尊重的。

無論如何多謝客人提醒，好明顯我們經過今天的調查之後會更加打醒十二分精神，做到比好更好。

對美國副總統彭斯的回應

副總統先生閣下，

1
當川普總統的信賴度和威望，已經低到使世界震驚時。
您在期中選舉前夕，對美國友邦中國，這樣不顧事實的責難與中傷，實在讓人遺憾。
您對真實完整的歷史，顯然並不知悉，或故意不提。

2
中國從來不虧欠美國什麼，更對美國充滿善意。
您引用魯迅說: “ 中國人對於異族歷來只有兩樣稱呼，一樣是禽獸，一樣是聖上 “。
您是刻意曲解 ? 斷章取義 ?
我們說的，是”海內存知己，天涯若比鄰 “ 。
您連論語的”有朋自遠方來，不亦說乎 ? “都沒聽過 ?
八國聯軍的列強，我們憤慨他們的暴行，難道他們自覺是禽獸 ?

3
孫中山先生遺言 : “余致力國民革命凡四十年，其目的在求中國之自由平等。，，必須喚起民眾，及聯合世界上以平等待我之民族，共同奮鬥。”
我們並沒有視異族為禽獸。
我們拚死反抗的，是不把中國人當人的惡行。
我們要聯合世界上以平等待我之民族，共同奮鬥。

4
然則我卻深知，直到60年代，貴國許多地方，黑人仍然不被當成一個完整的人。
世界都記得，貴國直到1963年，偉大的金恩博士，仍然要在”我有一個夢”的偉大演說中，夢想人人生而平等，不以膚色評斷人，黑人兒童能夠和白人兒童兄弟姐妹般地攜手並行。
把異族當不當人看的，是兇殘侵略他國的帝國主義。
是買賣黑奴的歐洲和美洲。

5
歷史上，當中美兩國合作，總是對人類的和平有益，而美國得利尤鉅。
當清朝衰弱腐敗，列強侵略，幾乎瓜分中國。
美國雖地大物博，但並沒有缺席。
英國在天津取得租界時，美國竟也分到了一塊租界。美國懶得用，甚至私下轉讓給英國。
您提到了庚子賠款。
當八國聯軍攻入紫禁城，中國被劫掠之後，還被迫付出天價賠償金，4億5千萬兩紋銀。
這是中國5年的財政收入。
美國有出兵，也拿到總賠款的7.3%。
那是衰敗的中國，背上最致命的一刀，也是億萬子民的血淚之金。

6
美國眼光深遠，因合眾國土地已經擴張完畢。所以美國要的，是經貿利益和政治影響力。
伊利諾大學校長詹姆斯，建議老羅斯福:”假如美國在年前能將中國學生成功地吸引進來，，，那麼美國這種從文化上控制中國的方式無疑是最巧妙的”。
”以最圓滿和最巧妙的方式控制中國的發展，那就是以知識和精神操縱中國領袖的方式。”
1905年美國的排華法案，讓中國民間憤怒不已，自發的抵制美國貨。
3年內，中國從美國的進口金額，從5500萬元跌到2500萬元。
美國駐華公使焦急不已，提議把庚子賠款”退還一部分”給中國，好平息中國人民的憤怒。
美國的”庚子退款”，其實是退還美國自認”多拿的部分”。
而且，中國仍然得按期繳交全額賠款，美國再把”溢領”的錢，分期退給指定基金。
是的，我們感謝，中國有了庚子留美學生，和清華學堂。
但美國得到的是：把賠款多數花用在美國，擴增在華長期影響力。
修補了美國在華形象，宣傳了美國的意識形態，更解了中國抵制美貨的燃眉之急。

7
一戰後，在巴黎和會上，中國的國土被出賣。
二戰日本侵華，中國孤立無援，美國並沒有伸以援手。
即使到了中國最危急的時刻，美國依然供應日本戰略物資。
1940年之後，也還沒有對日禁運。
直到日本偷襲珍珠港，美國才對日本宣戰。
即使如此，中國仍然沒有得到美國合理的對待和協助。
中國軍民數千萬傷亡，和幾乎慘遭滅國的血淚，對其它國家來說， 並不值得一提。
世界完全不願意提，中國以自身的血肉苦難，改變了二戰的歷史。
雅爾達密約裡，美國，英國和俄國，出賣了中國。
釣魚台本是中國故土，戰後卻並沒有隨著台灣一起歸還中國，美國以佔領者之姿，將釣魚台管理權，交給日本。
日本731部隊，將中國人當成動物般虐殺實驗。
卻因為日本把實驗報告獻給美國，交換了美國數十年的沉默。

8
中國歷經被侵略，戰亂與種種錯誤，至今才稍稍站穩腳步。
國家仍未統一。
我們在各種領域，仍有太多不足。
但改革開放以來，14億人民的富足，是人類史上的第一次。
我們非常珍惜。
而中國今日的國泰民安，並不是靠侵略與殖民。
靠的，是我們人民的聰明，犧牲與勤奮。
美國，也從中國的拚搏和奮起的路上，得到了更多的利益。
中國人買了30%的iPhone。
可iPhone價值300美元，中國只拿了組裝的10美元工價，美國卻分走200美元以上的價金。

9
人類的文明，有不同的發展路徑。
所有被列強侵略的國家，為什麼中國，可以走上獨特的康莊之路 ?
民主，必須穩健紮實。
多少以民主之名而衰敗戰亂的國家，是血淚之鏡。
中國跟美國，各方面仍有不小的差距。
我們會加倍努力，讓人民幸福，文明昌盛。
但評量中國的基準，總不該是美國的那把尺。
那是一把雙重標準，充滿偏見，危險的尺。

10
我們明白，美國基於渴望掌控全球霸權，所以對中國的富強，有負面的想像。
現在美國為了壓制中國，對中國發動了立體式，全方位的圍堵。
美國軍艦甚至在我國領海內橫行。
但這是不智的。
因為上帝並不會喜悅美國或列強的霸權宰制與壓迫。
中國式的”成就自身，以利他人”，相信不但更有利於全人類，也更蒙上帝的喜悅。

本文發表於台灣中國時報2018年10月7日。發表時因字數限制，不得不刪簡。
此處是完整版。

https://opinion.chinatimes.com/20181007000595-262114

再看我對美國副總統彭斯的回應

一篇我在2018年回應美國副總統朋斯的文章，最近又再流傳。
自己看了也很感慨。
2018年十月，朋斯在哈德遜研究院，針對中國的演講，我當晚立刻回應。
文章指出他的謬誤，也點出美國的心態，和一系列後續的行動。
這篇舊文，經得起時間的考驗。
也請大家對比，各種公知學者名嘴早上講了，下午就轉彎的立場，以及淺薄無知的誤導。

請大家明辨。
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對美國副總統彭斯的回應

副總統先生閣下，

1
當川普總統的信賴度和威望，已經低到使世界震驚時。
您在期中選舉前夕，對美國友邦中國，這樣不顧事實的責難與中傷，實在讓人遺憾。
您對真實完整的歷史，顯然並不知悉，或故意不提。

2
中國從來不虧欠美國什麼，更對美國充滿善意。
孫中山先生遺言 : “余致力國民革命凡四十年，其目的在求中國之自由平等。，，及聯合世界上以平等待我之民族，共同奮鬥。”
我們拚死反抗的，是不把中國人當人的惡行。
我們要聯合世界上以平等待我之民族，共同奮鬥。

3
然則我卻深知，直到60年代，貴國許多地方，黑人仍然不被當成一個完整的人。
世界都記得，貴國直到1963年，偉大的金恩博士，仍然要在”我有一個夢”的偉大演說中，夢想人人生而平等，黑人兒童能夠和白人兒童兄弟姐妹般地攜手並行。

4
歷史上，當中美兩國合作，總是對人類的和平有益，而美國得利尤巨。
當清朝衰弱腐敗，列強侵略，幾乎瓜分中國。
美國雖地大物博，但並沒有缺席。
英國在天津取得租界時，美國竟也分到了一塊租界。美國懶得用，甚至私下轉讓給英國。
您提到了庚子賠款。
當八國聯軍攻入紫禁城，中國被劫掠之後，還被迫付出天價賠償金，4億5千萬兩紋銀。
這是中國5年的財政收入。
美國也出了兵，拿到總賠款的7.3%。
那是衰敗的中國，背上最致命的一刀，也是億萬子民的血淚之金。

5
美國眼光深遠，因合眾國土地已經擴張完畢。所以美國要的，是經貿利益和政治影響力。
伊利諾大學校長詹姆斯，建議老羅斯福:”假如美國在年前能將中國學生成功地吸引進來，，，那麼美國這種從文化上控制中國的方式無疑是最巧妙的”。
”以最圓滿和最巧妙的方式控制中國的發展，那就是以知識和精神操縱中國領袖的方式。”
1905年美國的排華法案，讓中國民間憤怒不已，自發的抵制美國貨。
3年內，中國從美國的進口金額，從5500萬元跌到2500萬元。
美國駐華公使焦急不已，提議把庚子賠款”退還一部分”給中國，好平息中國人民的憤怒。
美國的”庚子退款”，其實是退還美國自認”多拿的部分”。
而且，中國仍然得按期繳交全額賠款，美國再把”溢領”的錢，分期退給指定基金。
是的，我們感謝，中國有了庚子留美學生，和清華學堂。
但美國得到的是：把賠款多數花用在美國，擴增在華長期影響力。
修補了美國在華形象，宣傳了美國的意識形態，更解了中國抵制美貨的燃眉之急。

6
一戰後，在巴黎和會上，中國的國土被出賣。
二戰日本侵華，中國孤立無援，美國並沒有伸以援手。
即使到了中國最危急的時刻，美國依然供應日本戰略物資。
直到日本偷襲珍珠港，美國才對日本宣戰。
即使如此，中國仍然沒有得到美國合理的對待和協助。
中國軍民數千萬傷亡，和幾乎慘遭滅國的血淚，對其它國家來說， 並不值得一提。
世界完全不願意提，中國以自身的血肉苦難，改變了二戰的歷史。
雅爾達密約裡，美國，英國和俄國，出賣了中國。
釣魚臺本是中國故土，戰後卻並沒有隨著臺灣一起歸還中國，美國以佔領者之姿，將釣魚臺管理權，交給日本。
日本731部隊，將中國人當成動物般虐殺實驗。
卻因為日本把實驗報告獻給美國，交換了美國數十年的沉默。

7
中國歷經被侵略，戰亂與種種錯誤，至今才稍稍站穩腳步。
國家仍未統一。
我們在各種領域，仍有太多不足。
但改革開放以來，14億人民的富足，是人類史上的第一次。
我們非常珍惜。
而中國今日的國泰民安，並不是靠侵略與殖民。
靠的，是我們人民的聰明，犧牲與勤奮。
美國，也從中國的拚搏和奮起的路上，得到了更多的利益。
中國人買了30%的iPhone。
可iPhone價值300美元，中國只拿了組裝的10美元工價，美國卻分走售價80%以上的價金。

8
人類的文明，有不同的發展路徑。
所有被列強侵略的國家，為什麼中國，可以走上獨特的康莊之路 ?
民主，必須穩健紮實。
多少以民主之名而衰敗戰亂的國家，是血淚之鏡。
中國跟美國，各方面仍有不小的差距。
我們會加倍努力，讓人民幸福，文明昌盛。
但評量中國的基準，總不該是美國的那把尺。
那是一把雙重標準，充滿偏見，危險的尺。

9
我們明白，美國基於渴望掌控全球霸權，所以對中國的富強，有負面的想像。
現在美國為了壓制中國，對中國發動了立體式，全方位的圍堵。
美國軍艦甚至在我國領海內橫行。
但這是不智的。
因為上帝並不會喜悅美國或列強的霸權宰製與壓迫。
中國式的”成就自身，以利他人”，相信不但更有利於全人類，也更蒙上帝的喜悅。

「好話說盡，好自為之。」

城鎮之心已報開工，工程告示牌已豎立起來，各項工料已進場。本次臨時會在程序委員會安排下，城鎮之心再次排入議程，據縣府所述，唯有開工才有辦法提變更設計，才能解決規劃設計時程太趕所造成的錯誤，截至目前為止，但森堡與團隊在此次專案報告中「完全」沒有收到縣府提供的「預計變更」的任何設計資料，本次專案報告亦沒有提供，我們只知道縣府會做「修正」卻無從得知其內容。

▶️ 本日質詢重點，文末我們亦將森堡的質詢稿附上：

1. 「跨部門監督小組」成立之日遙遙無期：

有鑒於「城鎮之心」或是「大膽島規劃設計」案件預算的浮編，責成單位皆以「誤植」一語帶過，森堡要求縣府能針對縣內之「工料」、「工力」、「工程設計」以及各項工程成本，成立一個跨部門小組，避免沒有監督下造成工程預算的浮編，楊鎮浯縣長認為成立專責小組有其困難，主因是「各單位都在發包工程，工程人才又多在工務處，在工務處人員不夠的狀況下」，實在很難成立「跨部門小組」，工務處處長許鴻志則認為「已有完善的監督機制」，不需刻意成立。

以楊縣長的邏輯來看，是不是意指金門目前工程數太多，各單位都在發包工程（城鎮之心由建設處負責、大膽島由觀光處負責），有專業人才的工務處已不勝負荷，但是，要仰賴許處長所提的已不被信任的「監督機制」把關工程，我們如何確保不會有下一個「城鎮之心」或「大膽島」的案子發生？龐大的工程建設到底要如何確保其品質？

2. 針對城鎮之心，相關懲處由誰承擔？

一份二千六百萬的規劃設計，縣府單位一直告訴我們會「依約」要求廠商賠償，但「具體造成縣府多少損失、賠償金額是多少？」卻無從得知，建設處亦無法回答任何一項數字或內容，「誤植」一詞相當好用，但全民卻無從得知懲處到底在哪？誰呼攏了誰？

3. 陶磚是否有綁標之嫌？

縣府回文指稱規劃設計單位至少訪價過三家廠商，但卻無三家廠商的相關資料，是誰要矇混誰？

4. 貍貓換太子，高級陶磚用低廉大陸製磚料替代？

森堡與團隊獲報，手上拿到跟細部規劃設計幾乎一模一樣陶磚樣品，均價一片10元左右，擺滿陶磚的一平方公尺成本約為800台幣（再加上工費應不超過2000元台幣），但規劃設計內容報價6000元，進口磚料變成了中國貨，誰從中獲利？

5. 濫竽充數的植栽訪價單，又是設計單位的「誤植」嗎？

在上次質詢所得到的回文中，我們收到了一份「植栽報價單」，裡面項目與數量與細部規劃設計內容不符，報價單公信力到底在哪裡，我們致電該公司也取得不到相關報價資料，這中間的環節到底如何，誰能說清楚？

6. 縣府一直強調植栽「保活兩年」，為確保廠商不會惡性倒閉有收取「履約保證金」，我們卻無從得知這些「履約保證金」金額是否足夠支付屆時廠商惡性倒閉後，縣府若需「收拾殘局」所要支應的預算數。

現城鎮之心已報開工，狗吠火車的森堡與團隊還是得再次要求縣府建立「監督機制」確保公共建設的品質，亦請相關單位在本次臨時會結束之前，將我們所有疑問與解答送交議會。

▶️ 109 年的預算書已送交森堡與團隊，後續我們會有相關文章討論「縣庫短絀」情形。

「我們好話說盡，請縣府好自為之。」

＿＿＿

▶️ 森堡質詢原稿：

按照縣府回文稱，確認工項設計或預算編列有未盡合理之處，不合理部份將依契約或公共工程慣例辦理變更設計檢討調整，請問「公共工程慣例」為何？按契約總價承攬的精神，契約單價不得變更，那如何修正？

按照縣府回文稱，作業時間壓縮影響設計品質，但設計單位對於本府就相關疏漏依約辦理扣罰，請問扣罰金額是少？另外，造成的縣府損失，如何處理？可否供提本席瞭解和公告週知

細部規劃設計鏈結式陶磚每平方尺6000元左右造價，本席在之前臨時會已提出工程單價不合理。縣府回稱陶磚無有專利侵權問題？請縣府列舉三家廠商？因為本席訪查市面上找不到？（縣府曾回覆設計單位曾訪問過三家廠商，報價在6850-8230元，廠商是佛心來著？倒貼幫忙做工程？）。

另縣府回文稱：「實際決標才算是真正的市價」，又稱：本契約以採總價決標並以最低價決標，招標時各廠商只能知悉總預算及各工項數量與規範，設計預算單價並未公開。問題是設計時已明顯超量設計、浮編預算，何來總預算編列尚屬合理之說？明顯與前文自打嘴巴、不合理！

回文指：相關工項後續若有追告減或變更調整，縣府將特別留意原單價之合理性，避免廠商藉由更變設計追加減來獲取不當利益。問題是原來所編的設計已經不合理！！

回文指：已責成設計單位檢討變更減作或以它種植物替代，無說明更變更何種作物！請具文回覆本席。

石材購入單價超過10倍，僅以「誤植」二個字帶過，其後還說明要單獨議價調整，試問調整狀況為何？回文指：回填改良厚土30公分為50公分之「誤植」，造成縣府損失如何處理？

請問，步道以紅磚為主要設計，另步道以鋼筋綁紮固定，修復極不方便，與方便修復的說明不符

據縣府回文指，無相關磚帶成品製造商，故該案採「馬賽克磁磚工法」自行顧工組裝，但本席接獲民眾揭發，指稱未來可能透過更變設計，改以低價大陸製磚料替代外國磚材之疑慮，請縣府嚴格落實工法製作！

本案之保活措施以二年計，如果廠商倒閉或脫產，試問保活機制如何存續？另規劃單位提出的估價單根本無本席前次臨時會所指出浮報的紅毛草、白茅、香蒲、狼尾草！！疑似以另案的估價單替代！請建設處追查。

公開無罪，監督有理‼️ 唯有公開透明的政府，才能讓民眾信任
　
新竹環狀輕軌講了兩年半多，市府一場說明會都沒開。日前我好不容易透過時代力量立法委員邱顯智辦公室向交通部鐵道局要到市府檢送的簡報，摘要整理後公布在網路上，市民才終於知道輕軌的規劃進度。
　
我代替市府向民眾說明，結果上周在議會卻遭到執政黨議員批評我未經允許就公開，還指控我公布未定案路線恐造成民眾置產損失，甚至質疑我違法。
　
市政公開透明，本來就是政府該做得事情，連林智堅市長都在臉書上講「只有公開、透明的政府才能讓民眾信任」，並強調民主抗體的重要性。
　
但是新竹輕軌可行性研究從 106 年 9 月發包出去，至今二年半多過去，市府除了開記者會，提供幾張簡報給議會外，一場公開的說明會都沒有。
　
新竹市政府推動新竹輕軌計畫，市民居然是透過媒體報導新竹縣長在縣議會答詢的內容才得知最新進度，不覺得很諷刺嗎？
　
難道如此重大的公共建設，新竹市民一點知情權都沒有嗎？甚至市議會也沒有監督權，這樣合理嗎？
　
#公開未定案計畫資料違法❓　
　
《政府資訊公開法》的精神是公開透明，不是以「限制或不予提供」為原則。就算是內部單位之擬稿或其他準備作業，在法規上也有但書，「對公益有必要者，得公開或提供之」。
　
連法務部都有行政函釋表示：「如為意思決定之基礎事實而無涉洩漏決策過程之內部意見溝通或思辯資訊，仍應公開，因公開非但不影響機關意思形成，且有助於民眾檢視及監督政府決策之合理性。」 （法律字第 10603512970 號）
　
#公布未定案路線造成民眾投資損失❓
　
執政黨議員認為我公布未定案路線，會造成經濟學上凱因斯的預期理論，來新竹市就學、就業的外地人，如果依照路線資訊置產，預期未來會有利潤空間，但假如最後輕軌沒有經過附近，那他們個人利益的損失要向誰索賠。
　
我的天阿！同樣身為是清大計量財金系畢業的，居然講得出這樣的話，要求政治人物為個人投資利益負責，實在令人傻眼。
　
經濟學講的是完全競爭市場，但是現實生活中，充滿著「資訊不對稱」，也就是市場失靈的主要原因之一。如果投資商品能百分之百確認利潤空間，通常只有一種情況，那就是內線交易。
　
難道等到路線百分之百確定之後，市府就一定會蓋嗎？公布確定路線後，結果最後沒有蓋，民眾可以申請國家賠償嗎？
　
這兩個問題，連市長都沒辦法回答了。
　
況且，等到真的百分之百確定要蓋了，誰會先知道呢？還不是有權有勢的人。
　
桃園之前蓋機場捷運，就被爆出有鄉長和四位資深議員透過友人優先購買捷運站預定地的土地，獲利數億元。
　
市政公開透明，多少能夠弭平上述說的資訊不對稱造成市場失靈的問題，盡可能杜絕有權有勢的人，利用職務之便，炒地皮、牟取暴利。
　
#促進公民參與才能計畫更完整🆙
　
市政在推動過程讓公民有參與空間也相當重要，像我將新竹輕軌計畫路線放上網之後，就獲得許多有建設性的提問。
　
以下列舉幾個例子：
　
1️⃣ 馬偕醫院應該要設站。
2️⃣ 特二道 30 年未開闢，輕軌卻規劃走這條路，代表未來開路有望？
3️⃣ 輕軌希望是全線高架，不然道路更塞。但要如何穿越國道呢？
4️⃣ 台鐵六家線如果被輕軌取代後，市區到高鐵更久怎辦？
　
交通處在可行性研究或是未來的綜合評估的過程，都應該廣泛搜集民眾的意見，將有建設性的建議或意見考量進去，讓計畫更完整。
　
#市府務必做到市政公開透明
　
「推動市政公開透明、促進公民參與」是我競選的政見之一，所以我相當在意。
　
質詢最後，我要求市府未來在推動重大公共建設時，於可行性評估或是基本設計階段，就應該要廣開說明會，讓市民有參與的空間。相關的文件資料和計畫進度，也應該定期公布在網路上，讓有興趣多了解的民眾可以檢視。
　
只可惜市長未能當場承諾，只回應說「新竹市政府一直都是一個讓新竹市民信賴的政府」。
　　
我想就如同市長一直強調的：「好還可以更好」，期許市府在市政公開透明上面，也能夠更加把勁來做。