#空賊雜記 「神秘的讚揚信」
🔺通常要客訴的乘客會說：「拿紙筆來我要跟妳們公司反應！」「叫妳們座艙長來！」
🔺有意表揚的乘客會說：「嗯...妳們機上有那種能跟公司讚揚的紙還是有什麼管道嗎？」
大部分的人都知道客訴信、找事務長，知道能為空服員寫封讚揚信的人卻寥寥無幾。雖然讚揚信數量若不夠龐大不足以讓空服員得到實質的獎勵，但對服務業的我們，或對認真用心對乘客的人來說是一種「肯定」。曾經有學姊說過，一封讚揚信不代表什麼，倘若今天有乘客無理毀謗妳，讚揚信將會是公司評估妳狀況的依據之一。
這天BR06 飛往洛杉磯的航班
我的服務區3D陳小姐讓我想起了一位我剛上線出現的第一道陽光，20A的黃先生。
降落前，陳小姐先是問著讚揚信的管道，後來說著：「不要覺得得到一封讚揚信而感到不好意思，我是真心感受到妳用心對待每一個乘客才想主動寫一張，人是互相的，妳帶給我們快樂也感覺到妳對這工作樂在其中，謝謝妳讓我有這趟難忘的旅程。」
當下超想哭因為她和我說了大概15分鐘，雖曾經收到默默的讚揚信們很感動，但這是第二次遇到對我發自內心講這麼多的乘客，讓我想到剛上線20A黃先生不吝嗇的對事務長學姊稱讚，並對我說「千萬不要忘記妳現在的笑容」。
我，真的很幸運能遇見你妳們🤗
相信大家有遇過臭臉屎面魔人空服員，但抱有服務熱忱的也不少，不要把熱情之火澆熄～～重點是除了客訴之外，別忘了還有神秘 #讚揚信 阿！～～～
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雖然我不是一個認份上班的人(誤)，但上起班來無比認真，如有怠慢之處還請見諒！還有還有，學姊們我還在學習，如果有做不好的地方我先跪了😭😭😭
