【社會，要創造什麼？社會，要工作什麼？】
我的大學學妹，是臺北大學社工系的教授，上週我受邀到進修部社工系大二班上演講，我也是刻意選進修部，因為晚上上課的孩子比較辛苦，我總覺得跟他們分享比較重要。
我分享的主題，是談社工不只是解決社會問題、個案輔導，更在於如何創造社會價值，如何培養社會創造能力。
我大學念的社會系，其實沒有將社會學與社工分組分開，這兩門學科其實是不同的取徑與學門，我大學社工學分也被當的重修，我從頭到尾，只記得社工的定義是助人的專業。我也把社工的定義問學妹，學妹也去找出教科書、考試書籍對社會工作的定義，因為學妹也很少注意這件事情。
但對我來說，定義很重要，定義決定這個專業的範圍、方向、價值跟方法，我喜歡拆解、重構定義，重新詮釋，創造屬於自己對這個專業的定義，自己的定義，而非老師、專家的定義，才能深化在自己的靈魂與熱情中。
因此，我一開始舉了幾個愛心產業的案例，直接問大家的定義。因為我不喜歡單方向的講，喜歡互動討論，抛問題一起想，ㄧ起討論，才會逼大家討論、思考、活絡腦袋瓜。
等到我點了四、五個學生對社會工作的定義之後，我提出自己的定義，再讓大家想，這個有什麼不同，創造什麼意義，我再舉一些田野的方法與專業，跟社工專業的差異與結合，一直問，一直討論，講完我趕赴另個朋友聚會，朋友說我的聲音有點沙啞，可能是太用力了吧。
隔了一週，學妹在課堂上跟學生討論我的演講內容，他們最記得、最有啟發的是什麼？我摘要學妹的一些記錄：
「一個上課總是坐在最後排，但是睜大眼睛認真聽講的帥帥男孩，首先舉手，說，他最有啟發的是老師說【社會工作應該不只是在解決問題，更重要的是創造社會價值與意義】，讓他發現自己以往對社工的期待太過狹隘，其實社工，不是只能解決個案的問題而已，還能夠協助個案去看到自己的社會價值與意義。
另一個老是坐在前排靜靜聽課的安靜女生說，她印象最深刻的是老師提醒大家【要去了解脈絡】！不是以自己的以為去看待我們想要服務的人...
聽著同學們的回答，我心裡其實是感動的。因為，他們有聽懂，有聽進去。然後自己也在想，很有趣，如果他們不是進修部的學生，他們就有可能沒有機會聽到洪老師的演講，但是因為他們是進修部的學生，在命運的安排上，他們就聽到了在洪老師好不容易擠出來的時間裡簡潔的演講，聽到結合社會與企業的思維，當然最重要的還是，他們想聽，而且，聽進去了。」
學妹是認真的社工博士，她也入列在台下聽講、抄筆記。學妹的感想也很有趣，值得摘錄出來分享：
「那天其實在台下，感覺很好玩。因為學長講的這些東西，都不是我們在大學或研究所裡頭提過的，但是，我們歷經了不同的人生閱歷，我們透過不一樣的管道，學習到或體會到類似的思維：貼近需求，甚至是貼近我們的服務對象沒有發現但是非常需要的需求－一個很根本，但很容易被忽略與遺忘的東西。」
我談了行銷、創新與服務最高深的境界，就是創造需求、創造價值與意義。我問大家，社工是不是服務業，引導大家去思考服務到底是什麼？社工對個案，真的是幫助他們，還是真正在乎他們的內在需求，那種說不出來，必須被辨識感受的真需求？
學妹也繼續寫著：
「今天從實務界來的朋友也不約而同地提到了這個問題：好多助人工作者聽不見個案的聲音，只想要個案聽自己的義正詞嚴，因為，個案有問題，不會知道怎樣對自己最好，而助人工作者是專業，最懂得怎樣才是對個案最好的...於是，感覺自己沒有被聽懂的人不願再說些甚麼，被動地（甚或憤怒地）回應著所謂的助人者自以為是的服務提供，而助人工作者愈做愈無力（因為好心被雷親，但是，那好心是從何而來的好心？是帶有甚麼樣目的的好心？），因此在個案身上貼了更多的標籤：沒有動機、不負責任、福利依賴...」
社會工作，社會創造，社會價值、社會意義，如何連結個人與社會，是門大課題啊。我用自己的身體經驗，去詮釋拆解，社會要創造什麼，社會，要工作什麼？
