【Sale 神】
和大家分享一段在聖誔節期間買聖誕禮物的經歷,我們也可以學到超卓的銷售技巧,人際關係。
那天是聖誕節假期最後一天,情到龍匙團隊一早 book 好位在銅鑼灣 Playt 吃自助晚餐;原本我是想去君綽的,因為聖誕節沒有歌聽,所以轉了到這裏。
自助餐開始是六點半,我們當天做好了和諧粉彩就去,六點就到了。
餐廳要六點半才可以入去,想早點入去坐也不行,於是不到五秒鐘大家就各散東西,閒逛一會六點半才再來。
我去了對面的百老𠥔,因為想買一個鬚刨的刀網。
現時我用的鬚刨已用了多年,一直也沒有壞過;直至最近,刀網不知道為甚麼崩了,一剃下去下巴馬上流血,也不能用,馬上要換。
早兩天才去了上環永安,她們說沒有貨,要到二月才有。
「先生,你果個百靈牌鬚刨係 Series 7, 現時都轉了新款了,這款刀網沒有存貨,要等下。」
咁無法啦,但又要剃鬚,點算。
售貨員無言,走開了。
我也無奈,這天剛好去到銅鑼灣百老𠥔,再問。
負責賣鬚刨 counter 的是一個後生仔,叫 Jason。
「先生,你用的這款是百靈牌 Series 7, 無出好奈了,要等下先有。」
開場白也是一樣。
我也沒有在意,正在想離開時,他道:
「其實你點解要換刀網呢?你換個刀網都要幾百蚊啦!不如我比你睇而家有一款剛新出的鬚刨,只係加少少錢,好啱你用。」
心念一轉,係喎,橫豎我這個鬚刨都用左超過十年,如果價錢差唔多,不如換過新的。
我也沒有說甚麼,但我沒有離開。
做 Sales,最重要,是先留住客人,不要讓他有離開的意思,這代表你還有機會。
再細心想,一個刀網,何需幾百蚊?
只是當時讓你腦海中有聯想,覺得「換個刀網同換個新鬚刨價錢都係差唔多」,你就有考慮的意圖。
說罷,他拿了一個鬚刨給我看。
「呢個好呀,Panasonic,新款,功能齊全,不用全個拆下來洗,夠方便。」
好像很有道理,而他又說得很誠懇。
再細心想,鬚刨來來去去只得一個功能,就是剃鬚。
但將說話用真誠的語氣而且强調一點,就好像很有說服力。
拿上手,望上去,都不錯。
和女仔看男仔角度一樣:只要男方不算差,女生沒有抗拒,男生就可以再進一步。
「現時買還有剪鼻毛機送。」吓?我已經有兩部喎。「唔緊要呀,你有朋友麻,你沒有用,你朋友有用,送比你朋友一定鐘意。」
他真的是一秒鐘也不用想,而且說得甚為順口。
真的有朋友合用嗎?我不知道,他更不知道;但最少他說了一個可行的解決方案,讓我有「我家裏已經有兩部剪鼻毛機還要再多一個」的理由。
這也是 Top Sales 另外一樣最重要的事情,就是幫助客人解決心中的問題。
想來想去,也想不到不買的理由。
「先生,你個下巴有 D 損左!你而家果個唔好再用喇。」
Sales 也要觀察入微。
然後,讓我自己再聯想:我要鬚刨剃鬚 --> 現時的鬚刨不可用 --> 換刀網要等兩個月,我等不及 --> 我只能買一個新鬚刨。
我心諗,乜你好似我肚裏面條蟲一樣既?乜都知。
好啦,幫我包起佢。
「而家我地做緊另一個 promotion,買鬚刨可以用特價買個自拍神器,研究下。」
說罷,也不知道是那裏來的,突然間他手上多了一個自拍神器。
「這不是一般的自拍神器,它有穩定功能,可以追焦,可以用藍芽連手機,手柄可以控制手機自轉,研究下。」
說完他馬上給我玩。
我玩呀玩,玩呀玩,真係幾得意。
「你這樣是試不到的,來,讓我走兩步給你拍,玩下。」他表現熱誠,似我朋友多過似售貨員。
我真的拿起手機拍他,他也真的來回行了幾個圈。
這部神器,真的有人臉辨識功能,有個紅方框一路圍著他的面孔。
到最後,我連這部自拍神器也買了。
他給我包好,袋好,我拿著一大袋東西離開:鬚刨,鼻毛機,自拍神器,他還送了八粒 AA 電芯給我。
回到街上,心想,怎麼他這麼厲害,我入去之前只是想買一個刀網而已,出來卻變成買了二千多元的聖誕禮物。
回到 Playt,剛好六點半。
「嘩!師傅,你去左邊?點解買咁多野?」阿 Jo 問我。
原來,真正的 Sale 神,是可以讓你在沒有想過要買任何東西或只想買小小野的情況下,到最後買了一大袋你從來沒有想過要買的東西。
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