「我們很孤單，要面對逝去親人的悲傷，還要面對不熟悉的司法程序；這條路一點都不短、一點都不簡單。」
去年4月，台北市內湖區「我們的托嬰中心」，為了哄睡11個月大的叡叡，竟以身體重壓在叡叡身上19分鐘，導致他不幸窒息死亡。
同樣身為被害人家屬，叡叡媽媽這段時間以來，在悲傷的同時，也希望能為自己的小寶貝再多做一點什麼，然而卻也在這過程中，發現目前犯罪被害人保護制度的問題。
在上週的「犯罪被害人權利及服務法制化 公聽會」上，我們邀請到叡叡媽媽，以民間代表的身份，分享她在事發後所面對的滿滿無助感，還有所面臨的制度問題以及相關建議。
「
叡叡去年4月1號，在內湖被保母悶死。午休完畢的時候，我接到電話，說叡叡午休完就沒有呼吸心跳。我一路騎車跟著救護車，到了三總醫院後，醫生幫他做人工呼吸，做了60分鐘，最後還是沒能救回我的孩子。
晚上到派出所看到監視器畫面，我們驚訝到不能說話，因為我們的孩子，是被保母悶壓十九分鐘致死。
要翻拍畫面時，他們以偵查不公開為由，不讓我拍攝，也不能索取影片；警察說明天要相驗，要請律師，當時晚上九點，我們去哪找律師呢？
我們很孤單，我們要面對逝去親人的悲傷，還要面對不熟悉的程序。檢察官只用很冰冷的話問：你們有沒有甚麼要補充的？
而且，我們當天才知道，相驗就是解剖，監視器畫面有這麼明顯的畫面，為什麼還需要解剖？王薇君理事長主動聯繫我們之後，我們問她，什麼是解剖？她跟我們說，解剖要切Y字型、切開頭骨、血水流一地...
流程都是這樣，如果不進行，就無法證明我的孩子是被殺害的。
台北市取得監視器畫面後，社會局同樣以偵查不公開為由，無法提供資料給我們。但我們是亡者的父母，為甚麼會被以偵查不公開拒絕？
三個月內，我們經常打到法醫所問，解剖報告何時出來？但始終沒有確切的答案。
案子起訴的那天，我們是透過媒體得知的，相關內容也是從媒體內容知道的，為甚麼我們身為被害人家屬，卻沒有得到任何聯絡？
以上總總，從事發過後發生在我身上的這些事，其實都是再一次對被害人家屬的傷害。我希望可以讓被害者得到更溫暖的照護，會接觸到被害者的人員，應該對被害者有更多理解，或許，需要更多的教育訓練。
另外，是否能有一位類似於專案管理師的人員，可以從頭到尾參與被害者家屬走完每個程序？每個程序都很漫長，這個路一點都不短、一點都不簡單，是否可以有人陪伴著我們走完這繁瑣的程序？我在這段時間，遇到程序上的疑問跟心理上有支持需要時，是仰賴著王理事長的陪伴，讓我有個管道宣洩，但其他家屬呢？是不是也能有像專案管理師的陪伴，能夠陪伴他們走完這條一點都不容易的路。
」
每一次，聽著這些被害人家屬的陳述，在突如其來的衝擊之外，還有這更多的惶恐、不安、甚至是驚嚇。他們需要的，或許是多一些告知、多一些資訊，或者是多一些溫暖、多一些尊重，而不是讓他們如此孤單、如此的不知所措。
