🔊新加坡渣打銀行-優先理財客戶服務數位化
新加坡渣打銀行數位化逐漸看到成效，越來越多優先理財客戶轉而在全新線上平台進行交易。
渣打銀行目前策略關注在財富管理業務，由於東協及南亞地區人民財富漸增，對投資與財富管理越來越有興趣，目前該公司零售和私人銀行的管理資產的年增長率分別為41％和25％。
此外，在香港之後，新加坡也是渣打集團第二大市場，財富業務對新加坡整體零售銀行業務的收入貢獻達三分之一，財富管理是該行增長最快的產品。
因此，在去年10月渣打銀行選擇新加坡，針對優先理財客戶，率先推出「個性化投資理念(PII)」工具，香港則會在2018年第三季上線。
PII是一款智慧數位投資工具，可根據演算法在幾分鐘內，為客戶提供合適投資建議，優先理財客戶必須先在銀行存至少200,000新元，已有8,000多個客戶使用PII。
透過PII工具，客戶關係經理可幫助客戶根據他們的風險偏好，量身定制基金和債券投資方法。渣打銀行指出，機器人理財服務主要優勢是成本較低，且不受情緒影響。
過去，這工作是由客戶關係經理手動完成的， 現在有一個系統化的工具，可幫助業務同仁將整個諮詢流程制度化，目前約有44％的交易是透過PII 完成。
另一方面，渣打銀行還改造了7年歷史的線上股票交易平台，該平台被認為是市場上最具競爭力的平台之一，不過先前只能在桌上型電腦使用。
透過這個平台，渣打客戶可在全球10個市場的15個交易所操作交易，目前新加坡交易所的手續費為18%，其他市場為20%,，並未規定線上交易的最低限度，也不收取託管費用。
該平台在去年7月更新上線後，已可透過手機和平板操作，並在所有設備上具有一致的外觀和使用者體驗。在推出之後，月平均交易量上漲40％。
新加坡渣打銀行現在已擁有8萬多優先理財客戶，而改造前的數據為72,000。本月公布的最新財報，該行2018年第一季稅前利潤上漲20％ 至12.6億美元。
