【零售產業的數位轉型挑戰】（下）
資策會產業情報研究所所長 詹文男
又如阿里巴巴在淘寶平台上紀錄了大量的買賣雙方交易數據，進一步將這些數據商品化，成立「淘數據」公司，提供給有需要的零售賣家，並視數據方案內容收取費用；Amazon近年則開始跨足智慧家電，不僅推出一系列連網裝置如Echo，並透過API的開放，打造智慧應用生態系，相關成員包含供貨商、第三方賣家、物流夥伴、獨立開發者及家電製造商等。
回到國內零售實體產業，在虛實整合方面，傳統實體零售業最在意的是創造營收，科技創新並非其專長。而且若非在科技上的花費可以立竿見影，就不會將其放在優先投資的考慮之列。而也因目前業界在智慧零售的成功模式尚未摸索出來，現行導入的科技應用或有亮點，卻未必能解決痛點，故多數業者觀望心態濃厚。
尤其許多零售業者之經營規模較小，主要的投入都在日常營運中，沒有資金與時間尋找合適的資訊服務廠商，又或有些零售商只有商品，沒有場域，沒有機會與能力進行智慧零售。此外，數位轉型也需要搭配新的科技工具、流程改善等，相關設備建置、人員數位素質養成與再教育等，都需要額外投入時間與經費，更加深企業改變的疑慮。
因此，從產業升級的角度思考，如何協助業者掌握數據及加速虛實整合為首要之務。數據為數位化建設之基礎，將散落各處的數據進行梳理整合，未來才可能進一步發揮價值；而虛實整合則為智慧零售的大勢所趨，建議政府可以從建立典範著手，透過典範所建立的最佳實務將轉型的策略與方法進行產業擴散，並協同產業進行必要的虛實整合，才能面對這一波智慧浪潮的挑戰！
（全篇完）
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