🔎隨著數位經濟時代的來臨以及跨境貿易的興盛，傳統法院的訴訟途徑由於曠日廢時、高成本、複雜或不透明程序等缺點，不足以即時因應數量龐大但金額較低的跨境交易爭端案件，因此國際間鼓勵推動「線上爭端解決（Online Dispute Resolution, ODR）」機制，讓跨境消費爭議的當事人或企業之間不必「親上法院」，而是僅透過網路即可在線上進行協商、調解或仲裁等解決紛爭。
🔎綜觀國際對於ODR之發展，聯合國國際貿易法委員會於2010年設立一工作組推動相關作業，並於2016年提供了ODR技術指引；歐盟於2013年制定消費者ODR規則，並於2016年發展ODR平台；APEC經濟委員會「強化經濟與法制基礎架構」主席之友小組也於今（2017）年倡議「成立APEC經濟體之微中小型企業（MSMEs）B2B線上爭端解決架構（ODR）工作計畫」，並已獲得半數以上會員體支持此一計畫。由此可看出，建構客觀公正之跨境、便利且有效率的交易爭端解決機制，已逐漸成為國際重要趨勢。
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