上次發了對長榮罷工的感想後，很多訂了長榮機票的旅客，很生氣的來問我
「如果是你的行程被影響呢？」
事實上，我在六月底，也就是罷工期間，確實要到美國參加一個正式的國際交流活動。
這是一個從去年就開始接洽，非常難得（可能一生只有一次）的機會。而且行程緊湊，很難接受任何更改。
在機場check in的時候，地勤告訴我，因為長榮罷工，簽轉旅客很多，因此班機全滿，剩下最後一個座位。我差點無法搭上這班飛機。
這次出訪，雖然主辦單位幫我訂的航空公司不是長榮，但仍差點被影響行程。而且，我搭的航空公司，也是有工會的。
在出發前，我確實有想過，如果航班因為罷工有變動或取消，我會怎麼樣？
我應該會非常非常困擾吧。
不過，雖然我會很困擾，但我不會怪罷工的空服員。
第一，我是一個政治工作者，我不能只想到自己。
第二，我相信，遇到困難時，應該信任民主法治程序解決問題。合法罷工為自己爭取權利，並沒有錯。
在民主法治國家，任何自認權益受到損害的人，都有權利用合法的方式為自己爭取保障。
不管你喜不喜歡，這就是民主法治社會。
在民主法治社會，一個公民不會要求別人配合自己的需求，去犧牲他們自身的權益。而是該學習怎麼用合法的方式，爭取自己的權利。
如果今天有買了機票的消費者因為不滿長榮航空，到馬路上遊行靜坐。或許他會阻礙交通，但我都同意任何人用合法的方式為自己爭取權利，不管他的立場跟我是否相同。
臺灣的法律，對買了機票的旅客，保障真的非常不足。這是事實。
不過，有能力改變這個情況，同時也該為此負責的，是有權修改消保法、飛航相關法律的立委，是有權管理航空公司的交通部，以及航空公司。而不是航空公司的僱員，不是地勤，也不是空服。
因此，任何消費者來找我，我的答案都是一致的：
如果需要協助，請提供我訂票的資料，和旅行社的合約，讓我整合台北市消保官的力量，盡力幫消費者爭取權益。
勞工的權利和消費者的權益，並不是互斥的。
算帳要找對人。這不是什麼道德呼籲，而是民主社會的遊戲規則：民主社會沒有萬能的獨裁者，找對人，才能解決問題。
6月29日一大早出發前，我到南崁長榮罷工帳篷，關心罷工中的空服員。
當時，工會已經公開表達「開放搭便車」「放棄勞工董事訴求」「不爭取增加日支費」等退讓意願。
長榮董事長和工會代表會談後，我原本認為，事情將以折衷方案落幕。
飛了十個小時、半個地球，到舊金山轉機時，看到新聞。空服員投票願意接受長榮提出的方案，準備簽下團體協約後結束罷工。
結果，轉機抵達目的地後，風雲變色。長榮航空對董事長提出的方案竟然不認帳。工會宣布罷工繼續。
被外界視為貪婪、只想到自己、被稱為公主的罷工空服員，願意接受打折的方案，願意放棄一部分訴求，願意妥協，停止罷工。
但一路走來踩在受害者的位置的長榮航空，出爾反爾，寧可戰線持續延長、航班持續取消，就是堅持要「保留秋後算帳的空間」。
繞了半個地球，過了好幾天。勞方的妥協，在資方的出爾反爾之下，一切又回到罷工開始的原點。
從六月底開始，我過著與臺灣日夜顛倒、時事新聞脫節半天，白天工作，晚上回到飯店繼續追臺灣訊息的生活。
一面調整時差，一面用全副精力迎接全英語工作，其實滿疲憊的。因此真的提不起勁發文、回覆留言或訊息。
看著新聞和留言，各種對罷工的譴責，甚至對勞工的人身攻擊。
我想，或許是臺灣的空氣太髒了，四處都飄著濃濃的霧霾，讓很多臺灣人看不清楚。
很多人看不到長榮航空一路走來種種違法，看不到長榮資方為了堅持秋後算帳、差別待遇、打壓工會成員，不惜出爾反爾、延長戰線，取消更多航班、影響更多旅客。
很多人只看到新聞和名嘴說，頂著烈日雨水合法罷工苦撐的空姐都是貪心公主病，都不重視消費者權益，執意要影響別人。
到底是誰綁架乘客？是誰太貪心？
你看得清楚嗎？
消保法 在 Re: [心得] momo退貨遭刁難已投訴消保官- 看板MobileComm 的八卦
分享一下我個人經驗，以及相關法律見解，本文的重點是「開箱錄影對消費者有保障」
講到底，假設真的連消保協調那邊也沒搞定，最後真的吉起來，會怎樣？
稍微有點法律概念的都有聽過「舉證之所在，敗訴之所在」
所以關鍵的問題就是瑕疵如何認定，以及舉證責任到底在賣家還是買家身上，假設「瑕疵
」的舉證責任是在買家，你提不出來就是敗訴，必須要告訴各位，目前實務上的見解就是
認為網購的瑕疵舉證責任是在買家，所以請各位真的要錄影。
106台上字第194號判決，這個最高法院的判決被引用多次
「當事人主張有利於己之事實者，就其事實有舉證之責任。買受人主張買賣標的物有瑕疵
，出賣人應負瑕疵擔保或不完全給付之損害賠償責任者，應由買受人就瑕疵之事實負舉證
責任」
關於這一點廠商他們當然知道，所以通常有爭議的情況下下，他們都可以說這瑕疵是你造成的，是
「人為造成的瑕痴」，「廠商並不可歸責」
最壞廠商情況
廠商“明知”瑕疵不是你造成的，可是卻不想吸收成本，他就賭你沒有錄影啊，你沒有證
據來證明瑕疵是到貨之前就存在的，那告到底你最後還是會輸，所以第一步當然都說是買
家造成的，試想廠商用這招可以省掉多少成本？又有多少人遇到這種事會ＰＯ上網替自己
討公道。
但是我想一般情況下，通路商也不知道瑕疵到底是誰造成的，原廠發貨給通路商，通路
商不可能每次出貨都要把包裝拆開來檢查，再發貨給你，所以當他們收到有人要退貨
有時候"技術上"他們也沒辦法判斷瑕疵到底是誰造成的。
最壞消費者情況
再來，也可能商品完全沒有問題，是消費者"故意"或"過失"把商品弄壞，卻又要退貨
那假設這樣也可以退，對廠商也不公平。
所以不能只看消保法§19條的無條件解除權，或者民法§354條以下的物之瑕疵擔保
的規定就以為天下無敵。
以下為我個人經驗
我在2/26號在pchome24h花了六萬多塊買了一台HP筆電
27號就收到，收到當下馬上發現螢幕有瑕疵
我在當天就辦理退貨，隔一天28號快遞就來取件，但是此時已經進入連假
直到3/4號，pchome的退貨列顯示「退回商品異常」，看到這幾個字我心裡就有個底了
基本上以我在PCHOME退貨的經驗正常不會顯示「退回商品異常」，我是第一次看到
3/4看到這個狀況馬上聯繫客服人員了解，客服當天說會去問廠商(應是通路商)
當下並表明，我開箱有錄影，若需要我可以提供。
隔一天3/5，PC客服跟我說"廠商"說這是「人為造成的」，意思就是這是我弄壞的。
Pc客服並叫我提供錄影。
我傳錄影過去給他們之後，PC表示會傳給HP"原廠"認定，否則通路商說是人為損失，不願退。
最後3/8號,PC客服打來說原廠表示同意退貨。款項最後在3/12回到我的信用卡。
法律關係
買家：我們
賣家：PCHOME24H
買賣契約是成立於我們跟PCHOME24H之間
廠商(通路商)是PCHOME的契約履行輔助人
另外還有一個"原廠"，是"廠商(通路商)"的老大
所以假設真的遇到問題要吉，我們是吉電商平台，不是廠商
所有有可能電商平台從頭到尾都沒有碰過東西，更不可能知道瑕疵是誰產生的
這個時候有一個消費者說東西有問題，他也不會僅憑單方面的說法直接要求廠商退款
當然他也不會完全相信廠商的說法，那最後就可能變成再拿去給"原廠"認定
因為即使電商自己認定是廠商的問題，但是電商平台對通路商的壓力，絕對不如原廠
原廠不爽，之後就找別的通路商你就沒得賣了阿，而且原廠是真正會在意商譽的人
心得
1.開箱請錄影，錄影是客觀可以驗證的東西，即使你有三寸不爛之舌，也不如拿出證據
有用，如果有錄影，那這樣電商平台幫你跟廠商商洽也比較容易。因為事實擺在眼前。
重點是最後真的要吉，你才吉得贏。
2.最好不要再連假前一天網購，因為假設遇到問題，要等假期過完才能處理，如果是
用信用卡了話，額度會被扣住。
3.其實PCHOME的處理，這次我個人感覺他們還是有替消費者爭取，並沒有偏袒廠商，
歐對了，PC客服有跟我說，因為我的影片很清楚，所以一看就明白，他說有的人雖然
有錄影，可是影像很模糊，這樣可能也會是問題。
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1553416319.A.068.html
可以肯定的是如果我沒有錄影退貨不會那麼順利。
問題是要怎麼證明他們是故意的，事實上很難證明，因為他們可以說運送過程中
所產生的瑕疵，這樣的抗辯，我覺得也不算不合理的，而且到底有沒有故意，只有當事人
跟老天爺知道。問題是網購買個東西還要跟別人告來告去，會增加很多時間跟精神成本。
不一定值得，我只是覺得大家錄影，是一個有效保護自己的手段，但如上面的推文
錄影也是有侷限，大家買高單價商品之前最好要有通盤考量，要怎麼錄，或者基於
商品特性，去實體門市購買，或者嚴選電商平台。
我聽到也很生氣....。
另外請參考以下
林瓊嘉律師 https://goo.gl/K4Xw3u
吳常銘律師 https://goo.gl/4ajESj
※ 編輯: ejrq5785 (123.193.102.244), 03/24/2019 18:19:29
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