民宿管家職缺的八卦，Yahoo名人娛樂都在討論

台灣的仙境～遠離塵囂體驗莊園生活，享受絕對寧靜及絕美環境。花蓮《雪雲城堡X何留民宿》正職管家＆小幫手，名額有限！

一早起床打開窗就可以看到以19世紀古董為主軸的華麗城堡，下午可以在充滿古董廚具的義式餐廳裡手沖咖啡，端到莊園裡每個美的像幅畫的角落悠閒享用，晚上則可以坐在宛如童話世界的童話屋花園裡，看著滿天星星來杯涼爽的啤酒。

【開徵詳閱】

小幫手招募條件請見：https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1065353770252629&id=311238052330875

民宿有歐風雪雲城堡以及日式何留二種風格，詳情請洽網址 http://hycastle.com/
http://idekhualien.com/?page_id=117

待遇: 25000元，月休4天
工作時間: 一天八小時，需另一位管家輪班
我們提供: 住宿(需與另一位管家同用一個房間)、早餐及午餐(晚餐自理)
工作內容: 訂房管理、接待客人、園區導覽、準備早餐、房務清潔，空閒時需協助園區維護，例如: 清掃落葉、拔草、修剪圍籬、種花等…
招募對象: 獨立自主有責任心，能主動協助園區維護，不排斥與園藝相關的勞動，喜歡親近大自然且不懼蚊蟲者
交通: 民宿位於花蓮鳳林鎮田野間，距離鳳林鎮騎車約15分鐘，花蓮市區騎車約40分鐘，請自備交通工具

※※※此為全職職缺，非短期小幫手，園區內有兩棟民宿需管理，並且園區內腹地較廣，時常需協助園區維護，故工作內容會較繁複且辛苦，請害怕付出勞力者勿試

意者請寄履歷至hycastle2121@gmail.com，若初步審核通過需約時間至民宿與老闆進行面試

『疫情、回顧、與未來 - 肆』
　
青旅的核心是什麼？我想應該是 "人" 吧！
但回顧一路走來， "人" 卻是最有挑戰、也是最初自己的規劃中，最被低估的部分 . .
　
早期台灣的青旅較少、規模普遍也較小，相對的職缺也不多；
加上自己持續在分享青旅創業相關的資訊，在圈子裡或許有些小小的人脈與知名度，所以開業的前三年，我們徵才時從沒使用過人力銀行，都是在臉書發訊息徵才就能幸運地找到工作夥伴
　
但如何去評估 "怎樣的工作夥伴較適合" 呢？

自己雖是第二次創業，卻是第一次徵才。
初期在沒有面試經驗，又帶著點『我們要找的不只是員工、是一起經營的夥伴』的美好想像下，我不太在意求職者的學經歷，面試中 7,8 成的時間都是在說明對青旅的看法、對 <途中> 未來的想像，然後把對方 "對青旅產業的熱情、動機" 放在評估第一順位。
　
很理想，但 "熱情" 是否真的能完整的轉換成 "工作表現"？
不同的所學專長、過往工作經驗、不同的個性，這些特質是否適合我們、是否能跟其他夥伴良好的磨合？
甚至對方對於工作的期許、在職場上的規劃 . . 這些我都沒有考慮到
　
而當市青旅增加、工作職缺越來越多後，我們也得開始用人力銀行才能確保徵才的順利 . .
　
在營運上，籌備初期的人事規劃，我們並沒有把 "管理者" 特別訂出來；
一方面因 <途中> 的規模，就是設定在 4~5人的小團隊 (包含自己，因為覺得自己應該了解每個環節、才能去建立制度)，加上 "夥伴們一起來經營這間店" 的美好想像，我們完全低估了管理與溝通的重要性 . .

營運的第一年，幾乎大大小小的事我都抓在手上，每個環節都試著去掌握、去調整及優化；
備品的採購全都自己來、夥伴幫旅客 check in 到一半我直接介入補充，決策表面上會詢問大家的意見、實際上卻沒有足夠的引導及討論。
　
回頭再看，最初我幾乎是 micro management 的 "去確認一切沒問題"，但另一些重要的事，例如內部溝通、團隊協作、工作夥伴的成長 . . 卻又做的太少。

我們建立起運作的 SOP，希望工作夥伴們依循的同時、又希望能保有彈性，那判斷的依據是什麼？
我們想了各種機制鼓勵夥伴們的積極性 (例如主動去經營社群、去辦活動、去連結在地)，但若沒有適當的教學或引導，他們可能連如何開始都不知道！
　
或許身為創業者，我太習慣了眺望遠方，確定了方向就急忙的前進 (那怕只是一小步)，而不是帶著夥伴們一起前進！
　
於是，我們意識到這個小團隊少了 "店長/店經理" 的腳色
　
但一間青旅的 "店長/店經理" 需要具備哪些能力、經驗、心態？
跟我的腳色應該如何切割、如何分工與互動？

甚至當我們開始拓展、開始有分店的時候，在不同規模的據點、不同的客群與氛圍、不同的團隊規模 (例如 1~2 人經營的小型店) 之下， "店長/店經理" 所需具備的特質也不見得相同 . .

如何挑選？ 如何培養？ 內部升遷 or 外部徵才？
工作績效要看住房率？看評價？看營收？看團隊氣氛？還是怎樣評估呢？
　
以上許多是隨著經驗的累積、或是遇到更好的管理者，有機會去改善、去突破的部分；
但還有一些是更根本的問題，結構性的問題，像是：

青旅重視人的溫度，但 "溫度" 與 "SOP/制度" 的平衡上，其實不容易拿捏？
市場供需失衡，競爭激烈下獲利有限，要如何給工作夥伴好的待遇？
組織扁平、規模有限造成難以專人專職的狀況下，如何讓工作夥伴有機會在職場上持續學習、持續成長？
　
我意識到，中小型青旅經營上的重要關鍵，或許是：

『有人願意 (而且適合) 擔任更像 "民宿管家"、甚至 "民宿主人" 的角色，用 "經營自己的店" 的心態、靠 "個人的多工與彈性" 來提高營運狀況與效能！』
　
這也是 <途中> 後來的據點規模都更小、某些方面也更像 "民宿" 的原因之一吧！
　
但這樣的方式也可能造成 "各個分店之間更不容易一致"，那 <途中> 的品牌該如何繼續發展？這又是另一個層面的挑戰了！

因工作的調整，以及預計開始的新計劃 / 業務、還有未來可能的擴點，我們家 <途中> 最近要再徵求 1~2 位的 Staff

◎ 公司資訊：
途中‧台北 國際青年旅舍 (途中國際青年旅舍有限公司)
- 台北市合法旅館編號 451號，台灣少數取得合法旅館執照的 hostel。
- Tripadvisor (全球最大旅行網站) 台北市 "特色住宿" 旅客評價前三名。
- Agoda (全球大型訂房網站) 旅客評分 8.7 分 (全台北約400間 hotel 前10名)。

◎ 職缺：
Full time Staff x 1 ~ 2位

◎ 工作地點：
台北店 (北投) 為主，工作上手之後，需前往九份店值班

◎ 工作時間：
北投 - 早/午/夜 3班排班
九份 - 全日，類似民宿管家，每月排休

◎ 工作基本需求：
1. 基礎英語對話 & 書信往來
2. 喜歡與人相處 & 互動，喜愛旅行 (最好自己也是背包客)
3. 積極主動，因為有些時會只有一個人值班顧店

◎ 額外加分的 背景/專業：
第二外語
行銷 / 網路行銷
活動企劃
平面設計
其他

◎ 工作內容：

1. 旅客接待、諮詢/互動、訂單處理 . . 為主，房務、清潔 . . 等日常事務性工作為輔

2. 非日常性工作 (視個人能力與期望，交付業務、行銷、活動企劃 . . 等工作)

◎ 工作規劃：
第1個月 - 試用期
第2 ~ 4個月 - 北投店值班
第5個月起 - 視個人能力與期望，交付業務、行銷、活動企劃，甚至新據點開發 . . 等工作

◎ 薪資 or 福利：
計時制 + 獎金 (節慶 & 績效獎金)

旅宿業的第一線從業人員，因為專業 & 不可取代性並不特別高，所以普遍也沒有辦法給很好待遇，但在：

　● 排班的彈性 (之前有 Staff 連續放兩週的假)
　● 盈餘/獎金 分配 (公司章程已明訂 "員工分紅" 之比例)
　● 員工認股 (已開始實行，2位員工成為新分店的股東)

這些方面，我們試著給 Staff 與更大的空間，而目前我們也積極的進行新業務、新據點的籌備，希望能給所有的夥伴一個 "看得見的未來"！

◎ 聯絡方式：
請以 email (onmywaytaipei@gmail.com) 聯繫

期待你的參與，讓我們打造更棒的 On My Way "Hostels"