［澄清文］
大家週一早安,我們在此針對5/13週日發生與王先生的預留蛋糕一事特此聲明
第一、事情經過為週日王先生來電表示希望保留現場的最後一個母親節蛋糕並在十至十五分鐘後要取貨,在電話中因我方的疏失,沒有在電話中留下王先生的聯絡方式.
第二、在電話的同時,現場有其他客人也正在選購母親節蛋糕,因為我們的疏失沒有立即保留此訂單,造成這個蛋糕已經在通話結束時就已被賣出,由於我們必須查閱來電紀錄才能找到王先生的聯絡電話（在這過程中也有其他電話撥入,以致無法立即找到王先生的電話）
我方人員在設法聯繫時,王先生已抵達店內,所以我們才沒有在蛋糕已被賣出的第一時間緊急聯絡.讓客人多跑一趟實屬我方疏失深感抱歉
第三、後續人員向王先生致歉,且並無如王先生文中敘述的那般無謂態度及口氣,因為現場及廚房的母親節蛋糕已售罄,所以才詢問是否要選購其他商品.
第四、在王先生離去後,在我方粉絲專頁貼文中留言這件事的評論,我們是在王先生私訊給我們後才發現留言被'隱藏'了,並在看到訊息的第一時間立即找這篇留言但是都找不到,我們也猜測可能是人員在使用店內iPad回覆私訊時,誤觸到隱藏的按鍵（留言自動隱藏此情況也在其他貼文中發生了三次）,特此聲明我方「並非刻意如王先生所言過濾留言或刪除留言」,在我們發現後也手動取消隱藏留言重複了三次系統才恢復正常顯示,那我們也在私訊內向王先生致歉,並為表示歉意希望能邀請客人到店內由我們招待甜點以示歉意
第五、當天晚上由友人轉發王先生的ptt貼文（網址如下）
文中評論角度皆是消費者單方角度敘述此事,我方深知我們有錯在先,且因種種溝通上的誤會導致客人來店經驗不愉快是我們最大的損失,但因此文衍生許多不實指控,如店員態度傲慢、不顧客人感受等等,希望能特此表明我方立場說明事情經過,也希望ptt文章、Google評論等平台回覆內的不實或造成名譽損害留言等能夠停止,否則將以法律途徑尋求平靜.
謝謝大家看完我們的澄清並給予諒解,我們希望大家到我們店內都能夠有愉快的消費經驗,尤其在母親節當天發生此事我們真的也非常不願意,我們會更加強人員訓練及預訂流程,不會再讓此事發生,造成各方的困擾真的非常抱歉
https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1526202391.A.CEC.html
