服務業的態度心得的八卦，Yahoo名人娛樂都在討論

【網友Jenny退稅心得分享】

感謝網友Jenny 提供她個人的心得分享。
有興趣的人，可以參考一下。

退稅時間:
2014/10/02

退稅地點:
大阪道頓堀ツルはドラッグ(tsuruha drug)

購買物品:
藥/食品/文具等，共計5562日圓(未稅)

退稅手續:
藥妝店分為退(免)稅櫃台及不須退稅的櫃檯 (在心齋橋跟京都看到大多數藥妝店都是這種形式)。

挑好商品後至退(免)稅櫃台結帳，當時店員先幫我全部刷完條碼後確認超過5000日幣的門檻後，
請我填寫了一張簡單的確認單，主要是簽名還有提醒商品不可拆封使用等等地確認及提醒。
接下來店員幫我把商品裝進透明塑膠袋時，由於我擔心行李箱會塞不下，
因此在店員封口前禮貌的詢問是否能讓我稍微調整商品位置，店員也爽快的答應了。
我把盒裝物及袋裝的商品分成一邊，罐裝物分成一邊，好心的店員看著就詢問我要不要乾脆幫我分開裝，
於是最後變得非常便於打包，這方式提供給大家參考。

(我在結帳時隊伍並不特別長，而且店家開了非常多櫃台，一台收銀機甚至有3人負責(收銀/打包/填文件)
因此隊伍前進的很快，我購買的物品不多，態度也是非常客氣的，可能因為上述原因店員才會主動詢問我
是否要直接分成兩袋，其實他是沒有義務要幫我的! 希望各位如果有這樣的需求也請衡量現場狀況，
並且保持禮貌的態度詢問店員，服務業很辛苦，當個好客人吧~~)

最後結帳時付的錢就是未稅的金額，不需要再另外退稅了唷!

這些物品我通通都放在託運行李，海關最後只撕走護照上的稅單，並沒有做任何檢查或詢問。

P.S.

1.封口用的黃色膠帶拆封後會出現opened的字樣，別再幻想拆開來偷用了。

2.詢問過店員是否能將貼布紙盒先拆開再包進塑膠袋，店員立刻表示這樣是違反規定的，
各位可以不用嘗試了。

3.照片為盒裝物/袋裝物那袋以及膠帶拆封後的樣子。

《洛子峰攀登心得---救援隊友》

台灣新聞報很大的日本名登山家山難，其實已經是這山區第四個我所知道此季的遇難者了。
而被截肢或受傷、高山症急救下山的…不計其數！
短短一個半月，人命像衛生紙般，一吹及飛。但仍有許多人如飛蛾撲火般、前仆後繼的盲目向上。

那個路邊我們錯失的人命，當時只天真的想會有他們公司的人救他，就放心的離開了。沒想到離開C3後，在陡峭的冰壁上，遇到自家隊友。
當時天色已暗，我想稱著晚上人不多，垂降下冰壁比較快速，但繩子卻受力了無法使用。我們只能走下去，看到一個人趴在冰面上，Juma全受力，他兩個SHERPA在旁試圖要他站起來繼續前進，但卻一動也不動。

他是一個從馬來西亞來的71歲登山教練J，已經是第三次嘗試攀登，執著且毅力堅強。他會與Lakpa Sherpa 認識就是因為在前幾次攀登珠峰，差點死在路邊，被經過的LAKPA救下來… 之後跟著他們攀登過幾座約六千的山，因此Lakpa很清楚他的身體狀況，其實並不適和攀登。
他勸過J不要登了，但J仍然堅持，這是一個夢想吧…
說真的這一次攀登者裡面，不乏年紀大的攀登者，中國69歲“無雙腳”的夏老師，就在大風之日登頂成功。我還遇到他下山的步伐健步如飛。也有七十多歲日本人登頂洛子成功。年齡會是困難，但不是絕對。只是之於J，他從大本營就開始吸氧，依然無法照一般時間抵達各個營地，十分吃力。可能登高海拔的山，對於他的身體是真的無法承擔。

我經驗少警覺低，當時還以為他是太累了趴著在休息。LAKPA繞過我到他身邊檢查，原本還嬉皮笑臉的邊開玩笑，馬上臉色一變：「氧氣沒了！快快快！」
身旁兩個SHERPA才知道事情嚴重，七手八腳的幫忙換氧氣。
我用中文呼喚著J，因為中文應該是他最直覺的語言，但他確沒有回應。氧氣一開，慢慢的J像開機一樣，開始有了緩慢的動作和反應。

我：「J！不要睡了！起床！你還好嗎？」
J：「嗯？？我很好啊！」
連聲音都要趕緊調整的好像中氣十足，真是愛逞強的老頭，不禁覺得有些可愛。

LAKPA：「站著！不要倒！我會帶你去C2休息」
J：「C3呢？到了嗎？」
意識不清中還惦念行程，可見他的執著。
LAKPA：「C3不可能！太遠了！我們必須回去C2。」
J：「喔喔，Lakpa？是Lakpa嗎？」
LAKPA：「是的，是我，聽我的話，我會帶你下去休息。」
J：「喔喔嗯嗯……這裡也很溫暖啊…」
LAKPA：「不行，你必須回去C2！」
J：「嗯…嗯…嗯…」
LAKPA：「站著！」
J：「嗯…嗯……」

J老先生很倔醬，常常不聽嚮導的話，惟獨LAKPA說的話會遵從。因此兩個不知所措的SHERPA看到我們下來，真是看到救星。

其中一個叫巴桑的Sherpa掏出預備救援用繩子，以JUMA固定在路繩上，用ATC把J下放，另一個和LAKPA撐著J不讓他倒下。我則是職業病的在旁邊理繩…冰壁陡峭，繩子如果沒放好，會直接順著冰壁而下。巴桑露出感激的表情，他說他實在太累了，光從C2到這裡，花了不只十個小時。而我相信更累的是背負一堆裝備和氧氣之外，還得沿路照顧老人家。

在冰壁上一個不小心，所有東西都會往下掉，另一個SHETPA看似經驗比較不足，腳一滑整個人往下掉，他的確保竟然掛在J的身上，差點拉著J一起撲倒，狼狽的爬起來之後，我默默的把他的確保換到固定繩…他點點頭表示認同，然後繼續帶著J下降。我蹲在冰冷的冰壁上，能做的工作除了理繩，就是到處撿（接住）他們掉的東西（如手套之類），避免成為落石。
行進速度大減緩，其實讓我的手腳開始發冷，不過我也有很多時間可以大甩手等在原地活動自己。

偶爾中間換繩休息時候，Sherpa們還是不忘照顧我（我真的覺得他們好暖男），拿出很甜的紅茶分給我，我覺得好好喝好溫暖，結果J竟然嫌太甜，還一直說「我的茶呢？」，在一種意識朦朧的狀態下還如此有個性，讓我覺得真是太有趣了。

越來越多的雪巴加入幫忙，有點是下山經過，有的是聽到消息從下面上來。終於冰壁結束了，大家用睡墊把他包裹，一次五～六個雪巴飛快的拖回去。快到我都要用跑的才追的上，幸好他們總是沒一段距離就得休息調整，不然我就被遠遠的拋棄了。經過裂隙的時候，有時候他們用速度飛過去，有落差的就得用抬的。幸好人手多，各種地形跟小點心一樣快速解決。

回程路邊我看到一個背包一動也不動，我以為是他們要搬運所以放在路邊，結果當我一靠近，我發現是巴桑，J的sherpa之一。他真的太累了，累到一換手就坐在路邊一動也不動…他是一個總是很照顧人，無論經驗和個性都很好的Sherpa，體力也不差，但竟然被操成這樣…看了覺得心疼。

攀登者的能力直接相關SHERPA的工作量，Sherpa其實應該是嚮導，確保攀登者安全，不應該當挑夫用，更不應該像傭人一樣使喚。
但其實在這裡可以見到各種攀登者對SHERPA的態度。
有人幾乎可以完全自己攀登，Sherpa只是輔助。但也有人完全依賴SHERPA才能夠攀登。
有的人會尊重他們專業，平等的對待。也有少數人對於Shetpa總是抱著低一階的態度，各種使喚…（聽說到C3死掉沒人幫的那位攀登者生前，就常常對SHERPA出言不遜，所以也可能是原因之一）。

最後救援大隊（人越來越多，小隊變大隊）我們終於在凌晨一點回到C2，而我出發登頂的時間是前一天凌晨三點。最累的一天，竟然還經歷了這樣的插曲…22小時的行進，上到8516m又回到6400m…才吃到第一餐飯。

回到C2後，我和LAKPA不能像其他隊員一樣回到EBC休息，而是待在C2把關所有人的安全。
被落冰扎傷的那個女隊員，她說當她不能動的時候 她以為我們都回去BC了。幸好我們就在C2，接到其他隊Sherpa傳回來的消息，趕緊派救援。巴桑又是其中之一，幸好他已經體力恢復生龍活虎。

嚮導該是專業把關性命的職業，而不是煮飯、背負的服務業；而Sherpa是我們在山上的靠山和後援，應該讓他們的體力消耗在真正關鍵的時刻。

（圖片一：合力搬J過裂隙）
（圖片二：把J固定在睡墊上）
（圖片三：某一個Sherpa背裝備過鐵梯）
（圖片四：C2往C3的陡峭冰壁）
（圖片五：部分Sherpa們耍帥團照）
（圖片六：從C2回C1的美麗大雪坡）
#T8K T8K #AKIWEI
Thanks for Pioneer Adventure Pvt. Ltd. Save all members.

最近看到蠻多則店家或民眾與外送員產生的糾紛，看了這幾則衝突的內容後有些心得想分享給大家。

第一個想分享的大家也可以自己思考一下，究竟在大家的心理，外送員是一個什麼樣的存在？

如果你是店家，只把外送員當成是跑腿的，那外送員就真的只能是跑腿的，但如果你把外送員當成是把你辛苦做的料理給饑腸轆轆的民眾使用的重要傳遞者的話，那外送員將會好好對待你的料理與客戶，外送員將變成你品牌的傳遞者，當外送員可以開心的把料理給客戶時，客戶是會感覺到的，間接也會對你的料理產生好感（當然首先你的料理得好吃）何樂而不為呢？

如果你是消費者，你又把外送員當成什麼呢？這點我就不過多評論，畢竟每個人的個性都不一樣，我只針對我自己來說，基本上我把所有做服務的人都當成是值得尊敬的人，且我真心認為沒有一個人出生就該為你服務，哪怕你有給錢，舉個例子，在我們家 Neveah 哪位呀小學三年級時，有一次我們在外面吃飯，她招手叫服務生過來要服務生把桌子擦乾淨，當服務生擦完桌子的時候她一句話也沒說，這時我就立刻跟她說妳必須跟那位服務生說聲謝謝，還有妳叫別人來擦桌子的時候記得說聲麻煩了，為什麼我要她這麼做？各位家長得千萬注意阿，千萬別讓孩子以為只要有錢別人就該為你服務阿，那都是外在的表象，沒有人一出生就該為誰服務，表面上或許是付錢買服務的對等關係，但只要你用不對的心態，那你的內在就開始欠這個服務生了，而且我們去吃飯的目的應該是吃到飯，而不是這過程中被服務的好不好不是嗎？是說講到這有點玄，大家自己選擇要不要相信，我只能說直到現在我們在外面吃飯，只要有服務生來服務我們，我們一定都會說聲謝謝、麻煩你、辛苦了，而我覺得這樣我活得很舒服，真心不騙。

第二個想分享的是說話的口氣與態度真的這麼重要嗎？近幾年好像很多新聞上的衝突都是從口氣與態度不好爆發的，我只能說大家真的別太把自己當一回事了，各位要去思考的是口氣與態度後面的言論有沒有問題然後成熟的把你不舒服的點講出來，而不是你剛剛那什麼態度，你剛剛那什麼口氣...這感覺很像是國中生在吵架，有點無言，我想這應該是台灣的服務業做的太好與整個環境不敢成熟溝通所產生的後果，太多人被頂撞一下就覺得自己的世界好像崩塌了，認為自己被冒犯是不允許的，我去學某個技能的時候做錯動作被教練直接幹幹叫時我的重點只放在教練『說的有沒有道理』，而如果他的口氣讓我不舒服，我也只會跟教練說你剛剛的某個行為讓我感到不舒服，希望我們未來可以好好的溝通！這樣不就好了嗎，如果我是跟教練說你剛剛那什麼口氣阿？那是不是又要上新聞了？

以上兩個我自身的拙見分享給大家，希望大家都能越來越好