跟許多初入職場的新人一樣，第一份工作所被賦予的工作都是那些打雜，不會失誤的事，例如騎車幫業務大姊送客戶要的文件快遞，幫老闆或經理出門拿東西，且因為公司編制實在很小，所有的事情都要自己來，如去樓下把礦泉水搬回辦公室，下班前輪流清潔廁所這些很勞務型的工作，但我告訴我自己，學校所學的是化學工程，又是只有二專的學歷，能應徵到一份「活動助理」的工作，感覺已經很幸運了。
做著做著，我做出了興趣，或者應該說：「自己為何沒去做其他類型的工作，或是本科系的工作，正是因為我很喜歡以前在學校擔任社團社長，舉辦音樂比賽活動的感覺及成就感」，這個看似打雜的工作其實有一個很大的價值，就是不用一直呆坐在位置上，總有一些瑣碎的事要你去幫忙或處理，包含了做做POP、割紙、包裝這些事，因為老闆同時也是文化出版業的負責人，所以他是我很好的老師，總是會問我有沒有寫過新聞稿，有沒有寫過企劃書。沒有，完全沒有，所以他就要求我天天要剪報、讀社論整理業界新聞，然後一周跟他報告一次心得。
他也教我怎麼寫一份或長或短的新聞稿，怎樣下筆起始能引起媒體興趣，也包含了我最討厭的，要打電話給雜誌社記者聯絡感情，天呀！我是一位剛剛結束義務役進入職場的無敵新菜鳥，要面對一個大雜誌社資深記者，這真是非常要命的工作，總覺得每天壟罩著無限自卑，自己連個大學生都不是，也非新聞系，也非企管系....，總之所有的事情被被老闆逼迫著硬著頭皮去聯絡、去寫、去發稿就對了，然後漸漸的，似乎這個打雜小弟的工作有了些收穫，慢慢地開始理解許多做事情的步驟、思維邏輯、先後順序，以及改變自己牡羊座粗心大意，小錯不斷的壞習慣。
後來從工作中發現了自己的「韌性」，就算我不愛、討厭、排斥，並不表示我不能克服把它做好，如同我超級討厭站到螢幕前做烘焙，但也這樣做了5年。我告訴我自己，研究烘焙是一種個人興趣，但能把它用正確、有效、受到注目的方式傳播出去，這是一個工作，然後他必須是一個有效的工作，不然我學的再多，再厲害，這些知識、原理與技巧都只能有限的被看見，我必須尋求最大化，並且把頻道做好才能達成我的目標。
知識一定需要被大量傳播，被記住與被運用那才有效，才有力量，不然那些內容頂多只能稱做是【秘密】。是的你會的全攤在網路上，大家不用錢就能獲得，那你賺到什麼？我賺到了用錢買不到信任與尊重，當然我不得不說，我幸運的無需為明天、下個月或明年的生活費而困擾，並非我富有，而是我滿足於我能擁有的狀態，就用這個狀態去做我愛做且能做的事。
出一本書對我來說是一件大事，因為我非常尊重任何一本買下的書，其書寫人其知識背後的貢獻者。學習是需要時間的，同時因為每一個人的資質不同，所以會造成了不同的學習結果，懂得多的人願意將那些知識，以圖文方式記錄下來出版成書，然後被需要的人收藏與閱讀及延伸運用，這是一件多麼美好的事。
沒錯作者也要吃飯，書能賣錢作者才有版稅能繼續下去，出版社可以從商業利益點考量書該怎麼出、多少頁、怎麼印、該印多少本才能賺錢或不賠錢，但作者不能把「錢」先擺在前面，作者必須把熱忱與有想法，且心甘情願花時間去完成這件事，這樣這本書才會好，才能傳達作者的精神，之後當然就要依賴出版社如何去把這道菜擺盤呈現到客人面前。
記得我工作的第2年還是第3年，就從一本企管書上學到了一個非常重要的觀念，一定要理解你企業的本質是什麼，並且依這個本質去發展，這樣才是一個有靈魂，能成功的事業。例如你經營的是一家餐廳，所以你的精神就是讓食客帶著滿意離開，無論是菜色、服務、空間、氛圍等都是，如果你經營的是一個教學中心，你的目標就是讓學員走出去是真的學會了，而不是錢收了，學員來了，然後走出門了還是沒學會，如果這情形發生了，身為老闆或企劃人員是否該想想，是課程設計有問題，老師教學方式有問題，或是學員程度與老師不合，總之一定有哪一個環節出了問題。賣手機要通訊好，賣洗衣粉要能把衣服洗乾淨，賣車票要讓客人能準時安全抵達，於是很容易你就找到了經營的精神。
作者寫書也是如此，不是把圖片與文字放在紙上印出來就叫作出了一本書，是買書人翻讀了書之後，是否學得會並理解了你想說的事，不是圖片美、多就是好書，不是知識正確就是好書，而是書寫方式與編排得當才是好書。一切都必須回歸到 {這本書} 的目標是什麼！這樣的企業經營原則，絕對可以套用到我們的生涯規畫、生活態度，不要只虛應做表面的事，那只是在欺瞞自己，空中樓閣很容易垮台的，做Youtuber如果是因為想紅，老是找一些話題來做，並非你真的喜愛那內容，那麼你的致命傷就是流量不好、不夠紅時就直接傷了自己，因為那是為了流量而做、為了訂閱數字而做，那已失去了頻道內容的原意了。
服務失誤類型 在 服務失誤 - MBA智库百科 的相關結果
從社會交換理論的角度來看，服務失誤的類型是顧客由於服務失誤導致的服務交換過程中所遭受的損失的類型。相關研究歸納出兩種不同類型的服務失誤即結果失誤和過程失誤。 ... <看更多>