有線寬頻上網好唔好的八卦，YOUTUBE和Yahoo名人娛樂都在討論

為何逼他上絕路

文：薯伯伯

大概是二十年前的事情了，當年我幫一位親戚組裝新電腦，本來打算過一兩天再幫他申請上網服務，怎料他在街上，被推銷員說了幾句，沒有問清楚情況，居然就申請了網絡，而該公司，是有線寬頻。即使是二十年前，有線難 cut 都已經是常識，我聽到「有線寬頻」，第一個反應是：「以後上唔到網，千祈唔好嚟問我啊。」結果，這件事還是要由我處理。...
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為何逼他上絕路

文：薯伯伯

大概是二十年前的事情了，當年我幫一位親戚組裝新電腦，本來打算過一兩天再幫他申請上網服務，怎料他在街上，被推銷員說了幾句，沒有問清楚情況，居然就申請了網絡，而該公司，是有線寬頻。即使是二十年前，有線難 cut 都已經是常識，我聽到「有線寬頻」，第一個反應是：「以後上唔到網，千祈唔好嚟問我啊。」結果，這件事還是要由我處理。

親戚發現經常無故上不了網，因為是總機的問題，你根本無法處理，只好打去熱線電話尋求幫助，但發覺等了一小時或更長，始終就是沒有任何回應。你越來越不耐煩，但實在也沒有其他辦法，要不掛線，要不繼續等待。這種困擾無日無之，但你仍然有合約在身，由於不想貿然取消，也就只好繼續等待。等待的時間成本太長，於是你就慢慢學會，只要達不到基本的上網需求，原來最好的處理，不是打電話，而是乾脆甚麼也不做，只求網絡翌日會自動回復正常。就像是現代的犬儒主義，以為甚麼也不作為，就是最佳的應對方式。但事情一直沒有好轉過來，這種無網的恐懼始終抹不走。

又過了數個月，你終於忍受不了，決定虧錢「毀約」，索性主動取消有線寬頻的服務。到了有線的門市，提出取消服務，職員告知只能打電話上去熱線。打電話上去熱線，又是等待，等待，再等待，等了近一個小時，跟職員提出取消的要求，職員答應會把表格寄到地址，填妥後寄回便能取消。然後，惡夢是，等了一個多星期，仍然沒有收到表格。你再花一個多小時打去有線寬頻，他們知悉情況，說會再寄表格。當然，依舊沒有收到任何信件。

幾個月以來，忍耐著無穩定網絡的煩惱，到你決定取消，為了收到取消表格，打電話也花了數小時，還有承受著打開信箱內裡得一片迷茫的失落。當你再打去有線時，又是花了一個多小時才打通，已經越來越難掩心中的惱火，這時職員才說，可以用傳真的方式發出表格。即使是二十年前，大多數人家中，都沒有傳真機。於是緊急找來一位朋友，用其公司的傳真機，接收這份表格。結果，又是收不到傳真。再打熱線，等待一小時，終於收到表格了，以為就此完事吧？

這個故事當然沒有完，因為填好表格，還要傳真回去。傳真了一次，對方說收不到，至於為何知道對方沒有收到呢，因為你等了數天，見到沒有回應，再花一小時打電話上去熱線追問，對方才告訴你沒有收到。於是你又要重複這個過程，發傳真，等待回覆，再花一小時打電話去追問下落。前前後後到底花了多少時間呢？我已經無心統計了，但，即使你是和理非，也絕對可以想像得到，最後打電話上去時，情緒已經是高漲到仆街。

終於，成功 cut 了 Cable，有人上來收回寬頻盒，你以為一勞永逸？錯了，結果仍然收到有線的帳單！原來當初申請的時候，是綑綁式同時申請了有線寬頻及有線電視，是同一名師傅在同一天同時間上門安裝，但當取消的時候，則要分開兩次去回收有線寬頻的上網盒，以及有線電視的機頂盒。你一定會好懷疑，有線寬頻及有線電視，不是都是有線這家公司嗎？

職員回答說不是，兩間公司是分開運作。那為何當初是同一師傅在同一天同時間去安裝兩間公司的設備，答道，只是優惠安排。最後的解決方案是，因為遲還了有線電視的機頂盒，所以要另外支付數百元的租金。我平時一定會幫我的親戚據理力爭，可是那一次，心中縱然有多少怒氣，但被對方多月以來用「吱牙膏」的方式去消磨，即使是二十多年前血氣方剛之時，也已經感到精衰力竭。

事情總算告一段落。

* * *

然後，過了十五年，也就是數年前的事情，我從新聞裡，看到有一名青年，因為多次嘗試取消有線寬頻的服務合約不果，更被不斷催促繳付逾期費用600多元，忍無可忍之下，帶著三把刀及一個鐵蓮花，前往有線大樓要求跟有線主席吳天海理論，並用血書寫下「吳天海有報應」六隻字，期間還斬傷保安及傷及兩名路過的有線職員。

重要的事情先說好，保安及另外兩名職員確實是無辜，你無論如何憤怒，使得無辜的人受到傷害，怎樣說也肯定不對。再像唸經一樣說多次，傷及無辜是不對啊，暴力是不對啊。

但是，我肯定不會跟青年說：「合約條款明明規定好，有線只係按合約精神做事啫。」

我也絕對不會跟青年說：「有好多渠道可以同你溝通，你點解唔坐低平心靜氣傾一下呢？」

因為我知道，我亦經歷過，你真的是用盡了所有方法，電話打了，傳真發了，即使我算是幫親戚終止合約的成功例子，但我賽後檢討，覺得多多少少還是有些彩數。當然，每個人也有責任去控制自己的情緒，但你真的沒有想過要在一間寬頻上網公司面前去測試你忍耐的極限。我是完全理解青年申請解約時的徬徨與無助，如果我不是有個朋友幫忙用傳真機，這件事又可以如何解決？不是每個人也有別人幫忙，不是每個人在迷霧裡都能夠聽到號角聲。

事件的後續發展，是該名青年被判入勞教中心，而有線這家公司，也終於回應用家的訴求。據 Unwire 及 Post852 的報道，有另一名用家花了兩年時間都未能取消有線服務，但在青年怒斬有線之後，登入有線網上客戶服務平台，發現了「終止服務」的掣，馬上測試，結果只花了五分鐘就成功搞掂手續。

原來問題一直都是在個掣度！

即使你對青年處理的方式完全不認同，但有一點你不得不承認，後來有線苦主之所以能夠用較輕易的方式去取消合約，不是因為消費者委員會或電訊管理局的介入，也不是因為一眾用家的和平訴求或吶喊呼聲，而是因為勇武者的努力。

因為他使用了暴力，所以沒有人會感謝他，但無可否認，他確實恩及了不少苦主。如果有人問我會否站在道德高地去譴責他那情非得已的違法勇武抗爭行為，我只能說，我真的做不到。我反而會問那家公司當年的高層，為何逼他上絕路。

（發文之後，我收到一名讀者來信，指出在青年怒斬有線前，網站上已經有「終止服務」的掣。不過綜觀網評，其實有線難斷的惡夢，是不少人的集體回憶。所以話，即使有個掣喺度，如果無人支援，就形同虛設。簡單來說，就係，你個掣度壞咗啊，神仙都難救！）

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延伸閱讀：我是從朋友的臉書，看到「麥田圈 Crop Circle.HK」有關有線的文章，才啟發到我寫這篇文章。 http://fb.com/hkcropci…/…/a.398126047727015/434033237469629/

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照片：雖然對有線寬頻很不滿意，但他們的新聞，從編採到整理，都做得極為出色。因為想不到找甚麼配圖，剛好路過天后，看到有一輛有線新聞的採訪車，拍一張照片。

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［王維基卒之有錢賺］都係冇睇錯佢

TL：DR—香港電視搞電視就蝕足咁多年，搞網購先掂。呢啲先係Be Water

1. 即係，都冇乜需要多講，所謂先知就係知早你少少，當然我唔係知道會發盈喜，甚至唔知道轉賺錢。

2. 但，本人就唔玩跟紅頂白。你而家先寫？我廿年前已經講王維基係香港Richard Branson．與其今日（其實昨日已經係）睇啲友講，呢單係呢幾日唯一好消息，不如重溫下我寫嘅文。收費專欄都寫過幾次啦，讀者可以作證。

3. 就算你唔信我廿年前（其實係18年）前因為王維基而走去城市電訊見工（可惜得8千蚊，不了，明顯係我短視，但反正冇請我，證明王維基有眼光）。咁都可以睇返我寫嘅文，或者至少睇下，邊位有去買王維基寫嘅書？仆街，星島出版都去買呀！

4. 好啦，打從肺炎開始，寫過幾篇王維基嘅文，我覺得係不錯嘅：

HKTV市值超過TVB嘅啟示　（https://fbook.cc/3BNZ）
我挺王維基：電視夢碎，焉知非福（https://fbook.cc/3BNa）
匯控已死，維基當立（https://bit.ly/2BRxehH）

5. 真係寫到出晒面，啲題越寫越肉麻，甚至有朋友真係以為王維基科咗水畀我。到底我朋友係睇得起我定睇唔起我？但肯定係睇唔起王維基

6. 我覺得最重要都係講多次，電視夢碎，焉知非福。堅持係好，但搞清楚你想點。一早講過，王維基應該唔係一路夢想做電視大亨（雖然佢應該幾鹹濕，我話嘅）。佢咪就係Richard Branson，火麒麟周身癮。見到邊個行業老撚土咪去搞搞佢，去顛覆佢。補習社又好，教科書又好，長途電話又好，寬頻上網又好，最緊要好玩。

7. 然後就有，歷史由你開始嘅，電視發牌，同埋網購。

8. 高手（梗係王維基，唔係我）嘅，當然要盡力試，但真係唔得，就要斬。係呀又話要堅持又要斬，咪講過N次呢啲嘢多數都矛盾，真實點平衡先係難，否則買李嘉誠致富心得嘅（例如我）發咗達啦。

9. 例如其中一篇我寫，匯控已死，維基當立（https://bit.ly/2ZtuD5z），咪就係who moved my cheese．擺明唔派息架啦，咁你諗住幾時去英倫銀行抗議？倫敦針線街，畀埋地址你。明知樣嘢都走咗，日日鬧就有用？我明，發泄。但你發泄幾耐？匯控啲乜乜小股東，鬧咁耐，個市升咁耐。你錯失幾多機會？派息使乜乞畀畀你？
10. 同理，電視發牌，王維基玩落去，就知唔對路啦。咁點？日日著白衫寫血書抗議？定寫信去白宮情願？

11. 而家應該大多數人都同意我講，王維基冇做電視，係香港人嘅損失。但做咗電視，就會變成佢本人嘅損失（＊）。

12. 寫過了，搞電視嘅，有線無線就不用講，你見其實Now台Viu台都係蝕錢的（https://fbook.cc/3BNc）。王維基去搞，我估都係差不多，可能好過有線無線，但唔會好過李澤楷，子彈都爭好遠。當然搞電視唔只為賺錢，仲有好多過癮嘢。

13. 但你不妨諗下，王維基係乜人。我唔係佢肚條蟲，亦不認識佢，當然唔知。但我舊文寫過佢唔少嘢，大家大約睇到。你可以想像平行時空，王維基搞個台，冇錢賺之蝕，仲要擔驚受怕成日畀人搞—不過，記唔記得，王維基開台嗰時，已經講明唔會搞新聞？你話點解？你話呢？

14. 好，回帶講完。咁之後點？之後？我估OK掛。冇錯之前有讀者都講過相當有保留，香港市場細。係，但其實有時你做好個細嘅市場就夠啦。當然香港市場細係事實，出唔到好似騰訊阿里巴巴之類嘅公司都係事實。但，掉轉，咁唔通所有唔做大陸市場嘅都唔使做生意咩。又唔係嘅。

15. 但同意嘅係，你要搞大，就難好多了。況且仲有一個問題。我多次講王維基係香港Richard Branson，「有冇提過維珍公司啲股價？」。最緊要好玩，盈利未必最緊要，但，上市公司嚟講，又好似最緊要係搵錢了。其實係有內在矛盾的。當然你只係40億市值嘅公司就冇人理你。但之後呢？

16. 所以我估香港電視仲可以壯大，但唔會壯到好大。

17. 呀仲有，啲友關心嘅，cap水。等我地又回帶一次，今年2月，股價因為肺炎炒起時，高位批新股拎咗舊錢（https://bit.ly/2BuzV8X），差不多4億。惹嚟唔少人批評。

18. 你問我嘅，就只能講句，香港就根本唔配有好公司。啲友都智障。睇過《大時代》未？股票必勝法，股市原意係乜？乃讓集資搜資有其地。

19. 再直接啲，股票唔cap水，上市嚟把撚？同證監玩好過癮？你話，喂，IPO咪集資咯。係呀可？一舊錢用幾十年呀可？
20. 根本有抽水有集資嘅股市，先係健康嘅股市。你搞到好似A股咁，有一排新股IPO又停晒，上市嘅公司再集資又唔批，咁你個市場仲用嚟做乜？就真係只係賭場了

21. 嗰時都講過，其實香港電視負債唔重（https://bit.ly/3ihNGbM）。3億貸款，億半存款，凈負債即係億半。講緊15億book，net gearing 11%左右。

22. 但，呢個係舊年年尾嘅時。今年年頭發生乜？肺炎嘛。咁有危有機，有生意機會，梗係做。但點做？請人開倉搞車隊，邊樣唔使錢？

23. 仲有，既然做，就梗係高位嗰時做。點知個市有幾耐好？到時跌到趴街你想拎都拎唔到。咁樣炒到高位，唔集資真係對唔住股東呀。拎到個好時機，撞彩又好乜都好，仲唔係佢功勞？7蚊唔拎錢，唔通2蚊先拎？

24. 事實亦係咁，集完資就股災，之後你要拎錢就難。唔係一早拎咗錢，唔敢話後來就一定睇住機會走，但應該唔會做到咁好。

25. 我估，應該短期都唔使再集資住，不過睇埋中期業績先。固然盈利有成億，2月又印新公仔紙集咗4億，照計財政狀況改善唔少—但唔知中間投資咗幾多嘛。

26. 呀，慎防仲有啲文盲話，唔係喎，公司之前一路蝕錢，累計蝕咗17億喎。而家先賺返1億，幾時先回本？

27. 對於呢啲想法，只能講句，水平太低，世界唔係咁運作。股價就係反映將來，同埋呢刻最新嘅嘢。仲唔明嘅，試下Microsoft 或者蘋果聽日忽然宣佈今年蝕100億，你睇下股價插唔插？「喂明明我之前咁多年賺咗幾千億喎」

28. 個情況，其實同啲人，被炒時，投訴「咁多年功勞」乜乜。即係，好難聽，但一句，「冇撚出糧畀你」？你啲乜乜功勞，咪就係每個月出糧時幫你reset咗，最多年尾計埋花紅畀你。你三十年前啲功勞，又要今日計多次畀你。「咁即係有啲人呃飯食幾十年，公司係咪可以炒佢時叫佢賠返錢？」

29. 呀，真係最好。股票呢，往往就係，蝕錢轉賺錢嗰下轉角位升得最勁。你睇Amazon，Tesla都係咁

（＊）某傳媒人（都有啲地位的）都話，好似我情況，我冇去做傳媒，就係香港傳媒嘅損失。但如果我做咗傳媒，就會變咗個人嘅損失。原文照錄。

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