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易遊網客服時間 在 Re: [心得] 我一定要告訴大家易遊網態度有多惡劣- 看板Ind-travel 的八卦
這家旅行社的服務真的有夠差勁
我上個月訂的松山-虹橋的來回機票 也已經完成付款
(當時我的訂單是客服宋小姐接的 她打來跟我確認飛機時間的時候
還特別跟我強調航空公司規定"不能退票" 說他們退票但是不會退錢
我那時還很奇怪坐飛機這麼多年了 第一次聽到不能退票這件事@@)
今天(4/9)下午14:05分我打去他們的客服中心 說想要更改回程的班次
當初接我訂單的客服宋小姐卻告訴我說從4/17~4/20號全部沒機位所以不能更換
我就說那我可以更改艙等 再補差額
宋小姐卻回說航空公司規定艙等不同就是不能更換
就算連我要加錢補差額都不行！
(太扯了，哪有不能更換艙等的道理！)
在與這位宋小姐通完電話5分鐘的電話後
我決定直接打去東航詢問(時間是14:27分)
東方航空跟我確認了4/18.4/19.4/20這三天他們虹橋飛松山的班次都有位置
而且他們公司也沒有不能換艙等的規定 只要補差額當然可以更換艙等
所以我在14:34又再打去旅行社
我沒有打給原來的客服宋小姐 而是直接打給該旅行社國際航線的服務人員(姓陳)
告知東航說有機位可以讓我更換 也可以更改艙等
那位陳小姐也改口說本來就可以更換
然後說要幫我看看可以換到什麼艙等 還有要補多少錢。
不到30秒後陳小姐告知我查詢結果只有B艙有空位
要補不少價差 勸我不要更改航班
我就直接告訴她:剛剛東航的人說L艙就有機位可以補了(我本來是S艙)
陳小姐就回答我她弄錯航班了 L艙的確有機位可以更換
(B艙跟L艙價差超大 那位陳小姐根本就像是故意要用補高價讓我知難而退
如果不是東航的客服詳細告知我哪個航班 哪些艙等有空位 我就被那個陳小姐騙了!!)
就說她去幫我查補價差要補多少錢 然後回電給我 就把電話掛掉了
我等了一個多小時等回覆卻沒等到
於是我16:32分又打去問陳小姐
她的回答是航空公司沒有告訴他們要補多少錢 所以他們不知道
(太扯了!!之前要補B艙就知道要多少錢 L艙卻不知道?
而且票價多少 旅行社跟航空公司早就簽約定好了 哪需要這時候才去問價錢?)
等知道了會用電話or簡訊or電郵告知 然後又把我電話掛了
又是沒有回應的一個小時後 我在17:28再度打去詢問
我不知道是他們公司下班了 還是刻意不接電話
就只是一直語音播放 卻沒有人員接聽
當然到現在 我也是還沒接到他們任何一通電話or簡訊or電郵
我只能說這樣子的服務真是惡劣又可惡
只會用惡意欺騙的手段來敷衍消費者
請大家一起用行動抵制這種只會欺騙又欺負消費者的黑心業者!!!!!!
※ 引述《rainymorning (夠啦)》之銘言：
: 付了錢態度就變了，還被當皮球踢
: 跟易遊網訂香港機票因為回程時間橋不好，要改班機
: 打電話到易遊網
: 對方竟然冷冷的叫我自己打去國泰票務問，問他電話竟然還回不知道
: 忍著氣自己上網去查國泰票務電話
: 票務說這筆記錄要易遊網的人才有辦法改
: 盛怒之下又打回易遊網，易遊網竟然叫我自己打回付錢的門市 改機票時間
: 老娘一氣之下說要客訴 對方竟然還事不甘己的叫我上網寫客服信箱
: 一切都要我自己去打電話自己去上網是不是啊！
: 付了錢就被當皮球踢，我不用上班半個小時就耗在打電話等人來接電話是不是啊
: 超生氣的！
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紫鈴老師的貴婦生活
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.126.200.133
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