早!!!喜歡吃摩斯嗎？每天宅在家都在想明天要吃什麼、順便幫你們想今天要吃什麼!!!哈我買了一大包鮮菇濃湯粉要在家好好煮個過癮!!!!!
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我跟你說，真實殘酷案例以前你可以到用餐時間再打開app訂購，現在你真的要前一天先想好、先訂好！不然真的有可能當下會訂不到！畢竟現在能宅在家好好吃一頓豐盛的摩斯漢堡都覺得很幸福！是說我愛吃摩斯出了名的的，但摩斯的薯條我真的很不愛有人喜歡嗎？你最推摩斯什麼？
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非常時期服務業的大家真的辛苦了！我真的深深感受到我家這間摩斯有多忙！我第一次，中午忽然想吃，叫外送後已經等一個小時後遇到摩斯第一次移除我訂單，然後我嚇到點app進去看說現在無法提供我的餐點，整間關閉外送服務我就想到絕對是太多人下單，完全忙過來，被取消訂單後就轉身冰箱拿雞胸肉來吃！
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但好久沒有吃摩斯的心情太強烈，我前一天晚上先開app訂好我隔天要吃的餐點才安心入睡，然後隔天中午順利收到完全自己一個人也能在家摩斯派對莫名覺得感動幸福！
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單是紅茶加檸檬片、紅茶附奶球一共兩杯我都喝得到外，我本來超想喝摩斯鮮菇濃湯的，沒想到我家這的摩斯沒有做還是沒有外送，但竟然到有單獨販售一大包的鮮菇濃湯粉包想說沒買過，趁宅在家可以好好煮一下，這不知道好不好吃，自己煮有沒有差？有人買過嗎？
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摩斯對我來說幾乎完全沒有雷、都蠻好吃的，但他們的薯條我真心就是不懂，有點太沒味道了一定要加一下番茄醬或糖醋醬了!!!
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早安早安解悶一下你最推摩斯什麼？還是你有什麼隱藏吃法？說來聽聽
摩斯外送已取餐 在 [抱怨]反推MOS民生店外送要心理準備再加20分鐘- 看板fastfood 的八卦
反推 MOS民生店 外送要有心理準備再加個20分鐘
其實整件事我已經當笑話來看了（被氣到笑）
先說結論，我沒有向MOS收取任何的補償，只有滿滿的怒火
如果你要再向mos訂餐外送請再加上個20分鐘吧
因為他們要好要滿1小時來做餐才會幫你送喔，啾咪
前提情要：
今晚我用mos app下訂單
（我用整數代換訂餐時間比較容易看）
19:00開始訂餐（系統會叫你在20分鐘訂餐），預估20:00送達
我就等啊等的，等了一小時餐都還沒送到
翻了app卻發現訂單狀態顯示「已取餐」
餐都還沒送到，我是要怎麼取餐？？一頭霧水的情況下我就打給客服
以下就是整件事的發生過程：
一、客服
我打給客服反應整件事情（延誤送餐＋app顯示問題）
客服跟我說會請民生店打電話給我，向我說明
但我等了五多分鐘電話還是沒來所以就直接打給民生店
二、民生店－店員
我打電話給店員反應，A店員說尚未接獲客服通知
（當下心理os：那我剛打給鬼喔？）
所以只好再向店員反應，接著，A店員把電話轉交給B店員
我向來不為難工讀的，所以我先問Ｂ：「你可以決定事情嗎？」
B向我回答他可以，所以我就再反應一次，特別著重於app的問題
B跟我解釋，訂單狀態的已取餐是指他們店結帳的狀態
我傻眼，我根本沒拿到餐還是顯示已取餐，他們的訂單狀態顯示假的？
所以我跟他反應但我還是沒拿到我的餐，而且已經超過一小時了！
B先是跟我說，他不是營運app的，請找客服
再跟我說外送可能迷路云云，反正不是他們的問題
（我家到摩斯了不起走路15分鐘，而且外送員是騎機車，我整個無言）
就在此時外送終於來了，大約8:20才送到
但我被Ｂ一直推託的態度搞到很火大，
問「他說你不能處理問題你接電話幹嘛？這是你們的服務態度？」
B回我：「是，請你找客服反應。」
我氣到直接掛電話就打電話給客服了
三、客服
其實官網的客服電話是打不通的
我只能打外送專線，再度向客服反應整件事
客服回應我我會在請人打電話給我解釋
四、民生店－店長
大概過了20分鐘吧，不太確定，我接到店長的電話了
以下是店長跟我解釋他們的送餐時間的說法：
「內部作業有1小時做餐再送出餐點（意思就是不是指1小時到餐）
系統會給予顧客20分鐘訂餐，所以顧客看到的1小時不是只到餐時間
還會再比我們看到的1小時多一點
（白話文翻譯：老娘就是有一小時可以做餐啦，一小時到餐只是說說）」
我真的沒有聽過這樣解釋外送時間的，
預估送餐時間不是給顧客看的話你們幹嘛要把這個時間顯示出來？？？
可想而知，我跟店長吵起來，我覺得這樣的解釋不合理，無法接受
最後店長回我：「你這樣我沒辦法跟你解釋，因為你一直聽不懂我在講什麼。」
EXCUSE ME 所以是我難溝通？？？？
我當下怒到叫店長請分區經理打給我然後掛電話
我活這麼大，第一次被這麼奇葩的服務態度氣到笑
五、分區經理
於是乎，我接到分區經理的電話了
我先是問他：「你對這件事的理解有多少？」
分區經理：「你對於延誤外送10鐘感到很生氣…」
聽到這點我更怒了，而且對於mos的內部傳達感到很無言
我直接回：「我不會對於延誤外送感到很生氣，我是被你們的員工教育感到氣到」
反正他們心態就是不是我的錯，是客服、是外送員、是奧客的問題跟我無關
於是我先跟區經理糾正是近20分鐘延誤，接著向他轉述店長的回答，關於我很難搞這點
分區經理：「店長應該不會這樣說的…」
我火更大，直接回他「所以我騙人囉？」
分區經理當然只能再三跟我抱歉，但他跟我解釋送餐時間的版本跟店長完全不同
「1小時送餐當然是指1小時會到餐沒錯…」云云
沒多久我就掛電話了，因為我要的只是簡單的抱歉
畢竟沒在送餐時間送達餐點是他們的問題，再多得解釋都不是我要的
如果照民生店的說法，mos要做好做滿一小時
我是不是要等到天荒地老才能吃到飯？
總而言之，下次我會備註不要民生店送餐
請大家再訂餐前先思考一下是不是願意等這麼久
不然除了肚子餓，還要發脾氣，不划算
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1494252810.A.D3C.html
他們預估時間是變動的，不是永恆的，代表他們可以送達的時間
不能送就不要接單很難懂？1小時是他們估的又不是我估的
自己預計的時間無法送達，就不要喊出1小時送達的口號
而且按照區經理的說法是他們「規訂」要在時間內送達
可以看清楚全文在噓，會比較說服力點
※ 編輯: AgnessHJ (123.192.212.163), 05/08/2017 22:30:17
※ 編輯: AgnessHJ (123.192.212.163), 05/08/2017 22:31:23
但店員態度不知道在差幾點的= =
※ 編輯: AgnessHJ (123.192.212.163), 05/08/2017 22:36:06
※ 編輯: AgnessHJ (123.192.212.163), 05/08/2017 22:42:35
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