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【學說話，就是學做人】你怎麼說話，決定你是誰
生活種種，只跟一件事情有關，就是：你會不會說話。
你有沒有能力去想像，聽你講話的人是什麼心情，想聽到什麼？別忘了，「做自己」跟「沒禮貌」，經常是一線之間…
* 天王CEO聯合開課》王品×AVEDA×薰衣草森林，全面掌握顧客心理學，限量席次↘
http://topic.cheers.com.tw/iss…/2014/cheersclub/m8_more.aspx
✔從擺盤到微笑弧度，都是讓顧客買單的設計
✔用「價值」取代「價格」，創造新藍海
✔清楚定位多品牌，掌握市場「多」又「準」
【每天三分鐘，多懂一點歷史掌故】
第四集，親自體驗，掌握顧客需求
影片搞笑，文字有料。
太康、后羿、寒浞等皆驕奢淫逸、不體恤人民，被取代。復國的少康，左傳記載他「能布其德，而兆其謀，以收夏眾，撫其官職」。少康在兵荒馬亂逃難中出生，受過磨練、放過牛羊、當過廚師、管理財務，接觸過基層人民，也與三教九流人物打交道，體會民間辛勞，執政後才能不忘百姓。
平民出身的皇帝，更願意施恩於民、勵精圖治。而後代君主長在宮廷，不知民間疾苦，看不見百姓需求，自然會鬧出如不食肉糜的笑話。
因此，要培養一個接地氣的官員，必須到基層走訪，才能聽取多方民意。另一方面，官員也必須扮演人民，以防止人民不願意告訴身為官的自己、或者官員無法體察到的盲點。《人民的名義》中，李達康從杏枝得知信訪辦窗口不利人民申訴，屬於前者；而親自跑去信訪辦，讓負責人孫連城自己蹲個半天，最後自己也被老大沙瑞金叫來體驗，屬於後者。
對於企業，「蒐集客戶需求」與「扮演客戶」兩者相輔相成。只重前者，客戶可能不告訴你、客戶也不懂。只重後者，可能陷入產品設計的同溫層，錯誤猜想了客戶的需求。
騰訊在兩方面處理得相當好。
產品研發設計常遇到太過自戀的問題。覺得自己的東西一定超棒，但你的客戶可能根本不需要或覺得爛透了。應該停止閉門造車，研究服務對象。騰訊形成了「10/100/1000法則」：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶的部落格，收集回饋1000個用戶體驗。用馬化騰自己的話說，「這個方法或許看起來有些笨，但很管用。」
馬化騰自己也是個「首席體驗官」，新產品出來，他首先以普通網友的身分去感受產品的每一個細節，哪裡不方便、按鍵位置不對、顏色太刺眼，一定要讓用戶感覺很舒服。僅2008年一年，QQ郵箱團隊進行400多項改進，有300多項便是馬化騰提出的。
馬化騰說，「產品經理要想像自己是個挑剔的使用者，想像自己是個笨使用者，複雜的看不懂。」微信之父張小龍說，「做任何產品，你首先要把自己變成一個白痴。」站在用戶的立場，而非站在製造者的立場。在產品與服務不斷優化用戶體驗。讓客戶能用更懶更方便的方式使用你的服務，雖然都是細節，但累積的差別，顧客就會選擇你。
歡迎大家一起留言思考討論：
除了調查客戶需求及親自扮演客戶，你還知道哪些方式能夠優化用戶體驗嗎？哪些企業或商家，是讓你覺得在用戶體驗上下過功夫的呢？跟大家分享一下！
🏆第25屆國家品質獎揭曉🏆
歷經一年10個月的審查，本屆國品獎得獎名單終於在今日(11/6)揭曉啦！象徵最高榮譽的 #卓越經營獎，共有 6 名得獎者，分別是：
🔹順德工業與玉山商業銀行等2名企業得主；
🔹葡萄王生技陳勁初副總經理、徠通科技梁瑞芳副董事長、淡江大學張家宜董事長與歐萊德國際葛望平董事長等4名個人得主。
另外還有 9 名績優經營獎🥇，以及 15 名功能典範類獎🏅，讓我們一起恭喜他們～👏👏👏
🙋♂🙋♀國品獎設立的目的在於獎勵經營卓越傑出的企業、團體及個人，樹立標竿典範，以提升國內整體經管品質水準。工業局預計於今年12月辦理得獎者觀摩活動，詳情之後將公佈於官網( http://bit.ly/2SIbOYp )，歡迎有意邁向卓越經營業者踴躍報名參加！
📰經濟部工業局新聞稿：http://bit.ly/2RFQktT
📜第25屆國品獎詳細得獎名單：http://bit.ly/2zAf8Me
#本屆6名卓越經營獎得獎者簡介
一、順德工業：以「道德的DNA」塑造企業文化，以顧客關係管理系統整合顧客端資訊，即時掌握顧客需求，並有效勾稽上游生產系統，且以文具生產為基礎轉型電子導線架，躍升全球第一大單體導線架供應商。
二、玉山商業銀行：落實卓越經營文化，首創「科技儲備幹部」，培育FinTech數位人才，設置績效管理小組掌握營運管理資訊，提升決策效率，並於流程採顧客導向設計，強調風險紀律與全面品管，以自動化系統提升流程管理效率，於105年獲4家國際雜誌評為「台灣最佳銀行」。
三、葡萄王生技陳勁初副總經理：推動公司從檢驗品質走向經營品質，首創預防性品質管理機制，由第三方公證單位進行急毒測試，進行原材料管理，並開發全球第一個以液態發酵量產樟芝菌絲體技術，使台灣成為樟芝研究重鎮。
四、徠通科技梁瑞芳副董事長：以「以創新的技術，提供高品質的產品與服務」為品質政策，對內每月舉辦品質大會考，對外延伸全面品質管理活動至供應商，積極推動全員投入經營品質管理，領導團隊完成第一台國人自製線切割機，造就台灣成為世界第三大線切割機生產國。
五、淡江大學張家宜董事長：長期推動卓越經營，研訂「淡江品質屋」貫徹校務全面品質管理，透過「淡江品質獎」及「淡江品管圈競賽」落實全員參與，帶領淡江大學獲得世界首間通過世界衛生組織(WHO)國際安全學校驗證肯定，並帶領淡江大學獲得第19屆國品獎。
六、歐萊德國際葛望平董事長：親率員工實踐「自然、純淨、環保」經營理念，訴求「改變大環境從小事做起」，訂定公司短中長階段永續經營目標及策略，重視全方位綠色品質，生產世界第一瓶零碳洗髮精，榮獲堪稱世界環境諾貝爾獎Katerva創新獎榮耀。
【每天三分鐘，多懂一點歷史掌故】
第四集，親自體驗，掌握顧客需求
影片搞笑，文字有料。
太康、后羿、寒浞等皆驕奢淫逸、不體恤人民，被取代。復國的少康，左傳記載他「能布其德，而兆其謀，以收夏眾，撫其官職」。少康在兵荒馬亂逃難中出生，受過磨練、放過牛羊、當過廚師、管理財務，接觸過基層人民，也與三教九流人物打交道，體會民間辛勞，執政後才能不忘百姓。
平民出身的皇帝，更願意施恩於民、勵精圖治。而後代君主長在宮廷，不知民間疾苦，看不見百姓需求，自然會鬧出如不食肉糜的笑話。
因此，要培養一個接地氣的官員，必須到基層走訪，才能聽取多方民意。另一方面，官員也必須扮演人民，以防止人民不願意告訴身為官的自己、或者官員無法體察到的盲點。《人民的名義》中，李達康從杏枝得知信訪辦窗口不利人民申訴，屬於前者；而親自跑去信訪辦，讓負責人孫連城自己蹲個半天，最後自己也被老大沙瑞金叫來體驗，屬於後者。
對於企業，「蒐集客戶需求」與「扮演客戶」兩者相輔相成。只重前者，客戶可能不告訴你、客戶也不懂。只重後者，可能陷入產品設計的同溫層，錯誤猜想了客戶的需求。
騰訊在兩方面處理得相當好。
產品研發設計常遇到太過自戀的問題。覺得自己的東西一定超棒，但你的客戶可能根本不需要或覺得爛透了。應該停止閉門造車，研究服務對象。騰訊形成了「10/100/1000法則」：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶的部落格，收集回饋1000個用戶體驗。用馬化騰自己的話說，「這個方法或許看起來有些笨，但很管用。」
馬化騰自己也是個「首席體驗官」，新產品出來，他首先以普通網友的身分去感受產品的每一個細節，哪裡不方便、按鍵位置不對、顏色太刺眼，一定要讓用戶感覺很舒服。僅2008年一年，QQ郵箱團隊進行400多項改進，有300多項便是馬化騰提出的。
馬化騰說，「產品經理要想像自己是個挑剔的使用者，想像自己是個笨使用者，複雜的看不懂。」微信之父張小龍說，「做任何產品，你首先要把自己變成一個白痴。」站在用戶的立場，而非站在製造者的立場。在產品與服務不斷優化用戶體驗。讓客戶能用更懶更方便的方式使用你的服務，雖然都是細節，但累積的差別，顧客就會選擇你。
歡迎大家一起留言思考討論：
除了調查客戶需求及親自扮演客戶，你還知道哪些方式能夠優化用戶體驗嗎？哪些企業或商家，是讓你覺得在用戶體驗上下過功夫的呢？跟大家分享一下！
播出日期：2016年12月17日晚上七點半，
在白冰冰臉書＂白冰冰（白雪嬅）＂大首播
本集狀元為名留集團創辦人 鄭茂發董事長
曾是鄧麗君及影視紅星髮型設計師
座右銘『顧客滿意是名留存在的價值』唯有掌握顧客的需求才能捉住市場的脈動
從十九歲創業起，至今已三十餘年展店數近兩百家，跨足生技醫美產業，並為了迎合不同層面的客群，名留集團依客層切割為四個品牌：
1982年創立名留國際髮型適合要求質感與綜合性的顧客
2000年創立上越國際髮型喜歡哈日族的客群
2003年AT國際髮型適合大學以上的客群
以及2003年PS創意髮型適合高中以下客群
以形象鮮明的四大品牌，滿足六大消費族群的市場需求。
並在1998 年 設立美容教學中心，訓練員工的技術，讓員工能夠獨當一面。
CRM、DMP和CDP，有什麼區別？
為什麼當第三方Cookie停用，企業勢必要轉身建立CDP？
當客戶資訊分散在更趨多元的的線上、線下通路，
企業若缺乏整合系統，將難以識別、掌握顧客樣貌，
而在打造更完備的客戶識別整合系統之前，行銷人員該具備哪些概念？
延伸閱讀：後Cookie時代，以AI打造「客戶決策平台」追緊消費者足跡
https://www.cw.com.tw/article/5115047
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