感謝主管請客的八卦，Yahoo名人娛樂都在討論

【補班好厭世？小編請你們喝飲料啦🤩】
星期六有乖乖來補班的舉手🙋‍♀️🙋
是不是跟小編一樣～～～一臉眼神死很厭世啊🤣
這時候就是要喝杯迷客夏療癒一下啊！！
懶人如小編～不想出門時最愛用迷點訂飲料了🥤

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#補班不厭世 #小編請客啦
#懶得出門或排隊記得多多利用迷點
#線上點餐真的巨方便啦😎

#所有防疫人員都辛苦了🙏
#真的好感謝有你們 #身為台灣人好幸福😭
#大家要記得勤洗手🧼 #口罩夠用就好先給最需要的人唷

#有誰也是利正赫的老婆🙋‍♀️
#小編都不知道原來東區太妍和山下季囧就在我身邊
#主管大大還趁機跟老婆偷告白 #小編瞎了瞎了瞎了😫
#是說大家知道0是偶數嗎 #偶素陳雷🤣

註：
1. 迷客夏保留修改、終止、變更活動內容之權利，且不另行通知。
2. 重複留言者，僅取一次得獎資格。
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#迷客夏 #milkshop #milksha

好的，這是 Stan 的文，真的寫太好了，果然是大boss。

當我跟 Stan 說想寫有關 KPI 的題目時，Stan 說好，然後兩個禮拜就自己交稿了，完全沒有催，真的非常乖巧啊哈哈哈，這也讓半冬眠狀態的我，深覺自己應該努力，奮起（ ←只會有三到五天的熱度）。

Stan 的經驗是非常有趣的，他在 Morgan Stanley 擔任過交易室主管（請容我提醒一下，他是股市大多頭年代亞洲交易室的四大天王之一），帶領過菁英體制的公司；後來回到台灣，也帶領過綜合業務的金控大部隊。他來講 KPI 我真的學到很多，實在很感謝台灣在全盛時代還留下了一些全球視野的人才，我們現在想做點事還不至於什麼資源都沒有。

好的，這是我的好朋友，歷任大摩亞洲區交易室主管、大華證券董事長、永豐金控總經理，蕭子昂談KPI的文章，現在可以大口服用了。
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

【 2018，新的 KPI 】

我必須要坦白承認，我2004年回台之前不知道什麼是 KPI。

在美國、在香港工作的時候，我都在金融業，但是從來沒有經歷過像台灣一樣的KPI考核。雖然後來聽說其他公司也有KPI指標，然而我自己的確是回到台灣才有「KPI經驗」的，這種把工作成果細化成各種各樣量化指標的評估方法，對我還是頗「台」的經驗。

一家國際金融機構竟然沒有KPI考核，那怎麼能達到全球運作的效果呢？我說說以前在香港Morgan Stanley的經驗。Morgan Stanley是在每年11月做年度員工考核，那大概是每一個主管的夢魘。當年公司有三萬多員工，每一個都要做360度考核，也就是來自上中下，上級、部屬、同級的同事，都要參加你的個人考核。

每年10月底，雖然部屬們分散在各個不同國家的分行，但是當主管的人，必須親自跟每一位部屬溝通考核名單。舉例來說，員工A要提出3-5名同僚和3-5名上級主管的名單，這些人可以給A打考績；A的直屬長官有權利更改名單，因為 A 可能會指定同僚好友打他的考績。

雙方同意之後，名單就進入人資系統。如果A是主管階層，他的直屬長官另外會挑選幾位 A的部屬，請他們不具名地打考績。名單上的同仁會在11月初收到通知，要求他們在期限內，在電腦系統中完成對A的考核（evaluation）。

一份考核有二三十項需要評分，例如團隊合作、溝通、跨售、對 franchise 的貢獻等，另外也有五六個問答項目，需要用簡短的句子回答，例如A需要改善的地方、如何更能夠發揮A的強項等。

每份問卷認真回答至少要半個小時。主管整合了其他員工對A的意見之後，會約時間與 A單獨坐下來，主觀地對A提出回饋與建議。 當然A也可以對他的批評與建議提出即時回應。

Morgan Stanley 當年全球有三萬多名員工，但是員工對公司文化的認同度高，員工的同質性也高。再加上又是菁英管理制，每一個主管面對不超過30個直屬部下。主管與部屬每天都有互動，公司也要求每一個主管清楚了解每一位部屬的行為，所以公司不認為有KPI 的必要。再加上金融市場千變萬化，KPI、甚至預算都是多餘。

當主管的應該知道每個員工是否有把握市場動態，提供客戶即時的建議與服務，是否有將公司獲利最大化。考評的目的，除了檢討員工過去一年的成績，更重要的是提出有建設性的建議，讓員工了解公司與同仁對他的期望，以達到他未來在職場的成長。

很多人以為投行就是賺多少錢分多少獎金，就算是個性惡劣眾人厭，只要賺錢多，都可以分巨額獎金；而業務人員的績效又是計算得清清楚楚（交易室為了計算當日績效幾乎每周都有人跟財務 controller 吵架）。在這種環境裡，考績似乎並不重要；但實際的情形是，獎金分紅並沒有計算公式，而是用很主觀的方式分配，獎金的重點是獎勵與留才，要公平但不是絕對公平。

考核打完之後，當主管的還需要跟更上一層去爭取每一位部屬的獎金，然後面對部屬，要求他們接受被分配到的獎金。你必須很清楚地了解每一個部屬的貢獻，然後主觀地跟他們討論，讓他們就算不滿意也接受被分配到的金額。必須面對的事實是，客觀可能是一種偽裝，主管在打任何考績時都是帶著主觀的，只是你需要瞭解自己的主觀依據是什麼。

賺大錢的年份，獎金分紅跟個人財務貢獻有很大的關聯。但是不賺錢的年份，考績差的員工就會被犧牲，因為有限的獎金是保留給公司要留的人，也就是考績好的員工。當然考績好的員工在升遷上一定被優先考慮。 獎金分紅是短線考量，考績則是長線人員布局。

Morgan Stanley算是金融業特種部隊的管理模式，國內商業銀行／證券公司則是大部隊的管理，一個主管可以面對數百名部屬，這時候KPI 就是一個必要的管理工具，但是卻不應該是唯一的考核標準。我認為一個僅用KPI 來做數字管理的主管是一個不合格的主管。

第一種僅用KPI管理的主管是「懶惰」，不夠 hands-on，不認真領導部屬，甚至不敢或者不會對部屬提出有建設性的建議。 這類主管不花時間在人事管理，只會將工作分配給部屬，任由個人發揮。他們執行能力或者強，但是對於團隊創新成長是不足的。依照KPI指標罵人誰都會，然而能夠允許部屬犯錯，教導他們成長才是有管理能力的主管。

第二種僅用KPI管理的主管是「不會授權」，他們凡事親力親為，幾十個員工或者幾百個員工的事都攬在自己身上，不願意也不會授權，公司部屬對他們來說是隨時可以更換的消耗品。KPI對他們來說有點像是一種表演，用KPI 打考績是為了對員工有個交待罷了，事實上部屬對他們像是工蟻，他們才是蟻穴的中心。

很奇怪的是，台灣不授權的老闆特別多，而且喜歡用這種類型的主管。也許因為這些人都很努力認真工作，認為其他人都做得都沒有自己好，所以自己整天忙得不可開交，下面的部屬就算沒事做也會跟著加班瞎忙。

但是這種認真主管往往是公司的進步成長最大的阻礙，他們不願意或者不會教導部屬，怕部屬犯錯什麼都自己做不願意授權，他們更不會培養接班主管，哪一天出門被砂石車撞死可能公司真的會出狀況（Emmy：Stan你是有多怕砂石車啦！Stan：其實我前世可能真是被砂石車壓扁。。。）。這些人懷著「公司缺我不可」的心態，不了解公司永續經營的理念，自己勞累無法成長，同時也阻礙了公司與部屬的未來。

要改變這些公司的企業文化，主管的考核或者KPI 裡面恐怕必須加上一些人力資源要求，例如接班人培訓計畫、員工成長規劃等，讓主管們意識到這種情況是有問題的。

以我自己的經驗，KPI 用在數字指標例如財務數字、業務績效上有一定效用，但是用在比較不具體的目標，例如團隊合作、跨售服務，就功效不佳。另外，員工職能經驗參差不齊，內部文化尚待整合的公司，談共同的 KPI 也不妥當，就好像要求台北市的兒童與屏東山區的孩子用同樣的考試標準一樣不公平。

就算在文化認同性高的公司，KPI 也不應該當作考核唯一的標準，甚至在 KPI的設計上也切忌將業務數字切割得太細。台灣人對於考試向來在行，如果上面只看數字，下面就會在分數上鑽牛角尖。例如銀行在 KPI 上要求分行提升存款量，用意本來是要求改善客戶服務品質，提升客戶黏著度，客戶自然會將錢轉進來。

設計 KPI 的原本用意本來如此，但是分行卻會出些招數拜託客戶幫忙，例如在基準日請客戶賣掉某些商品提高帳戶存款，過了基準日再重新買回商品的作法。 這樣增加了 KPI 分數，卻增加了分行的作業成本，跟原先設定KPI 的用意完全相左。

2018年就要到了，新的一年會有新的目標，而如何達成新目標，或許也可以從新的KPI設計開始思索。

＃好了現在舉起爪子猛烈分享快快快

環遊世界第229.230天

認識了一個真的很棒的朋友
他叫Sheng,來自台灣的宜蘭
是一個長期在以色列的海外工作者

與他的認識的緣份真的很奇妙

有一位熱心的網友，叫做David
得知我們在以色列，私訊我們
他說有朋友在以色列，能夠與他聯繫
於是他給了我們Sheng的臉書。

Sheng是一個很厲害的人，
與我們同年齡。
工作事業上的人生勝利組，
他其實非常的忙碌，
但卻抽空找我們，歡迎我們。

［我下班去載你們！我接你們去一家我很喜歡的餐館酒吧！一起吃飯吧！］

［請問價位多少...？😳］

［今天我接風！不看菜單！開心就是最好的報酬！別擔心！台灣人 相逢自是有緣！改天回台灣，再交給你們，我不會客氣的哦！😊］

一見面，我們真的非常的溫暖親切，
就很像很久不見的朋友，
我們無話不談，共同興趣非常多，
都喜歡旅行、戶外活動登山潛水等等.....我們也聊聊他的生活他的工作，他真的是一個很有規劃很有責任有想法的人，也很有趣。
他無論如何總是笑臉迎人，
非常成熟穩重（跟我們同年相較之下我們倆個感覺好廢好屁喔😂）

在酒吧
他點了調酒已經許多餐點與我們分享，［這頓交給我吧！］
但我們其實感到非常忐忑....
因為能想像這餐一定很貴很貴....
果真帳單出來台幣快3000元.....
天啊啊啊啊啊啊啊啊啊，太貴了啦！

［小事啦！開心就好！］
Sheng笑著說。

他整個人非常熱心大方
隔天又帶我們去吃一家超有名的餐廳
［這次換我們請了！！！］
我們拍著桌子對他說。

［哎呀！不好意思啦！！我還是可以請的，我覺得真的沒關係！］

［不行！昨天你破費成這樣！今天應該換我們請客是理所當然的！］

［但是....我這樣很愧疚欸....你們平常省成這樣....這餐你們一請下去....等於你們旅行中10天的餐費欸...］

（因為我們跟他聊到我們一天餐費一個人100元台幣😂...他整個不敢相信）

於是我們堅持下，還好是我們請客！
環遊世界到現在第一次吃這麼高檔😂
（其實不是高檔，是以色列真的神貴）
總共台幣1600多😳
（但是卻遠遠無法比過Sheng的昨天那一餐啊😭）
以色列物價真的很高...
甚至停車費五小時就要快700台幣了...
Sheng 整個在這裡生活不容易啊....

Sheng他平常上班或放假都非常忙，
很多業務很多訊息很多事情（主管）
但他卻放假開車載我們去玩
當地陪，帶我們走走逛逛吃美食。
還在家裡一起煮飯一起吃一起看電視。

住他家非常的舒服
他總是一直強調當自己家。
我們真的很像在台灣一樣
非常溫暖。

甚至他說，他平常他忙公事，
如果想去哪裡，他可以開車接送我們。
我們當然不可能這樣麻煩他啊！
他真的太誇張的好了......

正當我們煩惱要怎麼去機場時
（因為遇到安息日，沒有大眾運輸）

［啊？ 你們煩惱什麼？我本來就預設要載你們去機場的啊！］Sheng笑著說。

［你太誇張的好了啦....你平常都忙著要處理公事...這樣浪費年太多時間了...］
我們真的是要哭了😢😢

［不會啦！有失就有得啊！我失去的是時間，但是我認識了你們倆個朋友啊！我覺得很開心，一切都是緣分！］

這段與Sheng相處的時間，
他真的是暖男....
他做了任何非常感人熱心的事情
讓我們不知道該怎麼感謝時
［哎呀！小事小事啦！］
他總是會這麼笑著對我們說。
他總說他做的事情是舉手之勞...
但對我們來說就真的像天使一樣。

走之前我們彼此擁抱
而且已經約好要一起潛水一起爬山
我們跟他強調好多次：
［欸！！！你一定要來南投找我們喔！！我們欠你太多了！！我們要好好的還你的恩惠！來南投，我們給你包吃住！！！］

［哈哈哈！好啦！！我是真的會去喔！］Sheng笑著說。

在機場的路上，
他女朋友打電話來：
［你男朋友人很好欸！！要好好把握哦！這個可以嫁了！！］
我們在旁邊對著喊著。

［少來！不要狗腿了！哈哈哈］
Sheng大笑，也能聽到電話另一頭的女朋友笑得很開心。

真的不是開玩笑的，
Sheng這種真的可以嫁了啦！
（抱歉粉絲們...Sheng這種暖男只有一個...你們可能要自己另外找了😂）

哦哦by the way!
介紹一下我們請Sheng吃的餐廳
是一家Jaffa很有名的店
老闆因為以前入獄時
煮了拿手菜給監獄的人吃
結果監獄的人愛不釋手名聲大噪
出獄之後就開了餐廳，
因為監獄的大家喜愛的那道菜
叫做Shakshuka
所以都叫他Dr. Shakshuka（博士）
於是也將店名稱之。
店裡的生意也非常好，
還有參加米其林廚藝賽得名。
還有很多電視記錄採訪他的故事呢。
覺得太酷了。