【聯強總裁：制度是我們的信仰】
杜書伍砸50億蓋新總部 管最多的為何是一面窗簾？
文章出處：商業周刊 /作者：張庭瑜整理 /攝影：郭涵羚 /時間：2019.10.30
大家總說領導人應該「抓大放小」，但是，最近宣布將斥資逾50億元、在南港蓋新總部的聯強總裁杜書伍，卻告訴商周，他為這棟大樓花最多時間溝通的一件事，是窗簾。
去年剛度過30週年的全球第二大3C通路服務商，近年布局數據中心、資安、雲端等領域，交出營收連續第三年創新高的成績，毛利率也從去年的3.78％提高到今年第二季的4.33％。雖然，受美中貿易戰衝擊，聯強第三季營收成長下滑，在企業普遍為全球經濟前景憂心下，杜書伍仍決心投入超過1年淨利的75％蓋總部。
這是他口中「百年的事情」，意指要讓這棟樓的投資價值歷百年而不衰。籌畫過程中，也體現聯強30幾年來，無論是賣規格化的手機、電腦，或者是近年切進少量多樣、客製化的物聯網以及雲端服務，背後所奉行的同一套信念：制度化管理。
從一面窗簾，看杜書伍這位「細節控」，如何由小見大，貫徹「規格帶來效率」的經營思考。以下是他口述摘要：
柱距、坪數模組化
連蓋辦公室都有SOP
聯強很重要的文化，是不斷的從經驗中去整理、提煉，變成一套一套的知識，然後知識就可以成為公司決策的一套制度。所有東西都可以制度化，這是我們的信仰。
過去，我們在全球蓋了很多運籌中心、辦公樓，漸漸整理出一套蓋的時候要注意哪些事。把公設、格局、租金跟物業費都涵蓋進來計算，就能夠比較不同大樓的「每工位使用成本」。
第一， 我們很注重柱子的距離。這次我跟他（建商）講，（柱距）可不可以多給我20公分？20公分就差將近20％的座位，我本來可以排5排（座位），變成排4排。大家都不注意這個，所以使用坪效很差。
第二， 我們對房間格局有一套標準規範，只有大、中、小3個尺寸，可以當辦公室、會議室、儲藏室等等，涵蓋所有用途。大房間可以坐12個人，也可做高階主管辦公室；中會議室大概是6到8人；小空間大概（容納）4人。
所有的東西都設想好，就是這樣的規格，不需要第四種。像這個辦公室（指目前租用的總部），我們住了30幾年，格局幾乎沒有變。在我們這個行業裡面，其實，學會了一個法則，就是要把複雜的東西簡單化，才能夠讓很多人會用。
做系統的人都知道，一定要模組化，模組化代表每一個地方都可以換。而客製化就是，那我到底要兜多少東西？就像套餐，前菜有3種，你要選哪一個？後面的甜點，你要咖啡還是茶？好像在玩拼圖，但它有個規則，所以你很好拼。系統要能夠大量去銷售，一定要走到這樣的階段。
我先講一個故事。1978年，我負責推廣英特爾micro process（微處理器）。第一件事，是開課訓練客戶的工程師，後來我規畫了怎樣報名、報名費怎麼收、上課時要準備什麼東西等。
整個流程的SOP設計好後，就叫助理去做，我就去忙另一件事。（但）當我回過頭來再看課程，已經零零落落，把它弄好後，再回去看我原本做的事（指當時在神通電腦負責快訊），也是零零落落。
那時我就問自己，我杜書伍這輩子只能做2件事情嗎？只有在這2件事情上來來回回？假如不是的話，我應該要注意什麼？
不是建完制度就沒事……
重點在養成紀律、隨時優化
後來，我就盯著他（助理）養成習慣、上軌道。因為習慣還沒有養成，就會有一搭沒一搭的，到後來整個SOP就不存在了。這是我在很年輕的時候就體悟到的管理重點。
我們（聯強）的組織怎麼做？首先，公司每一個人都要做月報，整理他的經驗、角色扮演，告訴我這個月做了什麼、看到什麼、發現什麼，這個就是整理的功夫。
第二個是，我們很清楚，運作人員每天要不斷處理他面對的事物，其實沒有比較長的時間能夠靜下心來做規畫。我們政策是把分工拆開，總部有規畫人員，不斷蒐集每個國家的經驗，整理轉換成制度，制度又把它轉換成ERP（企業資源規畫系統），然後再給運作的人去用。
我們把經驗變成知識，把知識變成制度，制度變成我們的ERP，現在總部大概近400人在做這個事。
制度就是公司的know-how（訣竅）所在。很多人排斥制度，其實他就是排斥know-how。know-how怎麼樣轉化成公司優勢？一定是要變成制度，讓大家去用它，然後產生對外的競爭力。
為什麼常設總部有這麼多人在規畫制度？其實它不斷優化，不是說一個事情好像做好了，然後就一勞永逸。要隨著外在時空、環境的變化，再加上經驗累積，不斷優化。
我們在買總部（討論設計）時，為了窗簾溝通很久。（因為）你走在馬路上，稍微注意一下，每一棟大樓都變得非常難看，就是窗簾，高高低低。
窗簾漏光、節能效果
考驗領導人連貫思考能力
除了美觀，要是不預先考慮好的話，窗台和窗簾中間一定有縫隙，不會完全契合，就會漏光。因為我們做事情常是分階段，外牆是營建去做，窗簾是裝修去做，然後使用者進來的時候，一看就傻眼了。這些都是連貫思考的問題。
商周問：窗簾漏光，影響會大嗎？
會干擾到員工的視覺，就會影響到他的感覺，然後室內燈光開得很亮，但感覺很暗，那整個辦公室的氛圍，就不是很舒適。我的理念是，辦公室就要簡潔、優雅、明亮。
我們（未來總部的窗簾）是5層的，一片玻璃，後面再鍍一層膜，惰性氣體放中空（間），然後再一片玻璃，後面再一個百葉（窗簾），接著再一片玻璃等⋯⋯。
玻璃下面有一個小細縫，室內冷氣透過小細縫灌進窗內，外面進來的熱氣被推上去，在天花板小細縫排出去，進入迴風系統，節能效果非常好。其實仔細計算，長期下來，花這個錢是值得的。
買一件衣服，可能穿3到5年就可以再換，但是一棟樓可能是100年。若不（在使用設計上）投資，去蓋一個10年以後就會落伍的東西，那麼折舊下來成本更高。所以一開始，你可能要增加20％的營建費，但你可以（用）100年。
商周問：但是這些細節，需要由領導人來做嗎？
第一個就是新的事情，我一定會跳下去參與，因為，我自己也必須要了解新的事情，否則根本沒有辦法做判斷。
另外一個是，使用頻率低的，我會親自下去督導。使用頻率低代表，你經常會忘掉以前怎麼做，例如找辦公室，大家都沒有經驗，一輩子也不會買幾次房子。
漸漸我就會把它交給規畫單位，我會盯著他說，你們已經接手這個東西，所以就不斷往前滾動。我不會被老的事情綁住，除非是金額很大、不常做的事，那我會看著說他們有沒有注意到。
推測未來會怎麼樣？
用長期思維整合各部門
做一個CEO或者高級主管，有一個很重要的職責，叫作整合。因為（不同部門）功能跟功能之間的搭配，往往會有gap（斷層），做為一個高階主管，因為你懂各部門的情形，你就要去做整合。
我們的組織架構或者機制，大方向在早期就定下來，這也是因為我比較會長考，有好多東西我會去推演說，5年以後怎麼樣？10年以後會怎樣？我不斷去拆解這行業的架構，拆成一個個element（元素），每一個都會去優化。然後，隨著外在環境，這個element本身再去做比重的變化。
所以萬事都可規格化，某種程度的「萬用」，在聯強裡一直是存在、慣用的概念。
原文網址：
https://www.businessweekly.com.tw/ma…/Article_mag_page.aspx…
#連結閱讀：
1. 聯強連續17年獲台灣最佳國際品牌
http://bit.ly/2pm4uIc
2. 聯強經營策略＝人才X系統制度X營運知識
http://bit.ly/323DSsw
3. 聯強全球營運總部 2024年落腳南港
http://bit.ly/2kl5oSy
🌏聯強國際為亞太第一大、全球第二大資通訊通路集團，2018年全球營收規模突破台幣1兆2,400億元。
🎯知識與經驗的分享，是我們回饋社會的方式。
思維咖啡作者 在 [心得] 《淬鍊成功人生的咖啡豆思維》 - 看板book 的八卦
《咖啡豆思維》2個短篇故事，從此顛覆你對一杯咖啡的看法
什麼是咖啡豆思維？每次喝咖啡前先想想，你是胡蘿蔔、雞蛋、還是咖啡豆？
圖文好讀版：https://readingoutpost.com/the-coffee-bean/
咖啡豆思維跟成功有什麼關係？
《淬鍊成功人生的咖啡豆思維》是一本篇幅很短的書，內容是改編自作者戴蒙·威斯特（
Damon West）的真人真事，寫成一則有關咖啡豆的寓言故事，每兩頁就有一幅精美的插畫
，以普通的閱讀速度大約30分鐘就可以讀完，不過這則故事的後勁很強，足以令讀者回味
再三。
我認為這本書很適合用來送禮，如果是老師或家長，可以送給學生與孩子，甚至是花個時
間親口轉述這則寓意深遠的故事。除了原著的咖啡豆故事之外，我最近也接觸到一個參加
棒球比賽的男孩的故事，結合到這篇文章一起分享。
當你讀完這兩則短篇故事，你對一杯咖啡的想法，也許會從此改觀。
參加棒球比賽的男孩
有一個男孩，他的父親替他報名，參加夏令營的棒球隊，這是他第一次學習棒球。在跟另
一所學校的友誼賽中，男孩站在右外野的位置上，他像個專業棒球選手一樣為隊友們打氣
著：「沒關係，約翰！儘管打出去！」啪！雖然被三振了，離場的約翰跟男孩擊掌歡呼。
他繼續為所有人打氣：「振作起來，彼得！」
比賽進行到一半，男孩的父親來到現場，看到兒子盡情地投入比賽，場下其他隊友也跟著
男孩不斷歡呼，他開心地問：「嘿，兒子！比賽進行得怎樣？」小男孩轉頭說：「爸！這
簡直太棒了！我沒試過這麼好玩的事情！謝謝你替我報名參加！這是我人生中最棒的一天
！」
爸爸聽到後有點驚訝，沒想到他會這麼喜歡棒球，他繼續問：「哇，太棒了！現在比分多
少了？」男孩說：「爸，你一定不會相信，是30比0耶！」爸爸說：「太酷了，你們整整
贏了30分耶！」男孩說：「才不是呢！我們是輸的那一方！」爸爸問到：「那你是在高興
什麼？」
是啊，這個男孩是在高興什麼！？
遭逢人生困境的學生亞伯
另一個故事的主角是名叫亞伯的學生，他的課業壓力很大，除了面對許多考試之外，這週
還要交一份重要報告。同時，他也參加美式足球隊，這週五是球隊晉級冠軍的決定性比賽
，球探也會來現場觀賞。雪上加霜的是，上週父母激烈爭吵，甚至第一次提起離婚。他試
著藉由社群媒體逃避，但反而沒幫助，讓自己更消沉。
在一堂科學課下課時，老師傑克森發現他不對勁，上前關心他。聽完了他的困境之後，老
師吩咐亞伯回家之後，買一支胡蘿蔔、一顆雞蛋、一把咖啡豆，分別放進滾燙的熱水中煮
20分鐘，觀察發生了什麼變化。亞伯跟老師道謝後，回家做了這個有趣的科學實驗，隔天
回去找老師分享他的發現。
碰面後，老師請他說出三個東西放進滾水後的變化，亞伯說：「胡蘿蔔一開始是硬的，從
滾水取出後就變軟。雞蛋則是包含了液態的蛋黃和蛋白，放進滾水後開始變硬，打破蛋殼
取出變成水煮蛋。那把咖啡豆煮完後本身沒什麼變化，但是讓整鍋水充滿了濃郁的香味，
倒出來品嘗就是一杯好喝的咖啡。」
亞伯好奇地發問：「老師，它們各有各的不同。但是，你究竟想告訴我什麼？」
老師回答：「人生常常就像一鍋滾燙的熱水，可能艱辛殘酷、充滿壓力，你會遇到測試你
真實能耐的各種狀況，要是你輕易屈服，就會因此轉變，變得軟弱無力或鐵石心腸。所以
，你要當胡蘿蔔、雞蛋、還是咖啡豆？」
男孩到底在高興什麼？
讓我們回到棒球比賽。在父親來看男孩之前，球隊因為比分落後而士氣低落。但男孩並不
因此沮喪，他喜歡打棒球的體驗，更喜歡隊友之間共患難的情操。他鼓起勁、打起精神，
跟隊友們彼此歡呼打氣，把輸分的不愉快拋在腦後，漸漸地所有人開始享受這場比賽，歡
呼聲此起彼落。
「高興什麼？」男孩對父親說：「爸，我們還沒開始反擊呢！我還有一群隊友彼此加油打
氣呢！」父親愣了一下，男孩繼續說道：「我還有兩隻腳呢，我站在外場上幫大家加油，
我在打著棒球呢！天氣晴朗又涼爽，還有個會來看我打球的爸爸！值得高興的事情真的太
多了！」
如果男孩選擇當一支胡蘿蔔，一開始的觸感雖然是堅硬的，外表看似堅強，但是在滾水裡
面待了20分鐘後，觸感卻變軟了。也就是遭遇敵方隊伍的強勁攻勢、環境的挑戰後，整個
人變得軟弱無力，認為隊伍沒有希望，然後意志消沉，也不願再投入比賽。
如果男孩選擇當一顆雞蛋，一開始是外殼堅硬且內在柔軟，但是在滾水裡面待了20分鐘後
，蛋殼內的蛋白與蛋黃變硬了，成了水煮蛋。也就是遭遇比賽的不順遂後，變得鐵石心腸
與冷漠無情，外表武裝了自己，內心更與外界保持了距離，不再為隊友喝采，也不再接受
隊友的打氣。
然而，他選擇當一顆咖啡豆。一開始是堅硬的咖啡豆子，但是在滾水裡面待了20分鐘後，
讓人聞到撲鼻的咖啡香，整鍋滾水淬鍊成了香醇的咖啡。與胡蘿蔔和雞蛋不同的是，雖然
遭逢同樣的困境，卻能堅持自身的本質，不改其志向與熱情，而且發揮影響力由內而外改
變了環境。
男孩看見這個世界是充滿機會的，他想的是：「只因為比分是30比0，我才不會讓這件事
定義我是誰。」就像前英國首相邱吉爾的名言：「生活的同時，你在創造自己的宇宙。」
你只需要知道自己是誰，展現自己的獨特，無論做任何事情，你都可以改變世界。
｜生活的同時，你在創造自己的宇宙。
｜You create your own universe as you go along.
咖啡，可以不只是一杯咖啡
在《淬鍊成功人生的咖啡豆思維》書中，學生亞伯告訴老師，他選擇當一顆咖啡豆，他明
白：「人們並不是因為無法應付困境才放棄，而是因為他們把自己當成了胡蘿蔔。」亞伯
最後如何處理困境？是被環境改變了自己呢？還是為人生添加更多咖啡風味？在這邊就不
劇透後半段的故事內容了。
老師希望亞伯記住這一課：「無論你人在何方，無論你做什麼，都要記住你是一顆咖啡豆
，你有能力改變所處環境。無論情況多麼艱難棘手，或多麼令人絕望，都不要輕言放棄。
要明白我們不是從外在創造自我，而是從內在創造與改變外在。」
你怎麼看待這個世界，這個世界就是什麼樣子。
從今天起，喝咖啡前不妨靜心想想，你是胡蘿蔔、雞蛋、還是咖啡豆？作家瓊·馬克斯（
Joan Marques）說過：「大雨不下則已，一下傾盆。也許生活的藝術就是將艱難的時刻化
為美好的經驗：我們可以選擇討厭下雨或在雨中跳舞。」
我選擇在雨中跳舞；或者，泡杯咖啡。
--
閱讀前哨站：閱讀筆記｜投資觀點｜公益計畫｜https://readingoutpost.com/
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.226.252 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1579305565.A.4DC.html
... <看更多>