服務業做久了，人性的部分開始被削弱，做事情成了像是機械的流程。但總是有這一些時候，一些暖心的故事，提醒自己關於人跟人之間的包容。
紐約航班上，機上有很多空位，一個年紀很大的印度爺爺自己上機之後，我問他要不要換到一個旁邊有比較多空位的座位。
爺爺好像沒能理解我在講什麼，顯得有點緊張：「這是我的座位，這是我的座位。」他不停重複。於是我找了印度籍座艙長來跟他解釋。
跟他聊過之後，印度籍座艙長說，這個爺爺已經88歲了，要去紐約找兒子。自己坐了4個小時的車，從家鄉的村莊到科契機場，飛了4個小時到杜拜之後，轉機等了3個小時。上了這一個航班之後，爺爺以為他快到紐約了。在座艙長跟他說這個航班的飛行時間是14個小時的時候，爺爺猛一抓胸口，倒抽了一口氣，說：「天啊，聽到這個，我要心臟病發了。」座艙長急忙說：「你不要做這種動作嚇我啊～這樣我也要心臟病發了。」因為事前沒有人跟爺爺說，紐約其實離家鄉這麼遠。
這14個小時當中，爺爺沒有起過一次身，小便就直接解在座位上。於是整區機艙開始散發味道，每過幾個小時味道就更濃烈了一點。
我問座艙長是不是可以讓他換上頭等艙的睡衣，他說他去問問，但也是無疾而終。
讓我比較暖心的是，四周的乘客似乎完全理解這樣的狀況，沒有人抱怨散發出的味道，也沒有人提出要換位子的要求。
坐在爺爺隔壁的乘客，一個大約二十幾歲，髮長及肩的亞洲男生，在航班快要落地之前要求要見座艙長。忍了這樣的味道十幾個小時，我以為他要抱怨些什麼。
原來他是要跟座艙長說，要我們不用擔心爺爺下機之後找不到兒子。因為他會等到聯絡上他的兒子，等兒子接走他之後才會離開機場。
在座艙長走進廚房，跟我們說這樣的情況之後，飛了快十四個小時、疲憊又僵硬的我們都好像融化掉了。
在每天忙碌和機械化的工作情境之下，總是還有許多人提醒著我們，生活裡的那些善良和溫暖。
IG: bonnieyuanbonnitachang
工作情境 在 屏東縣全校性正向行為支持_國小學生_「打掃工作情境」[正確版] 的八卦
國立高雄師範大學特殊教育學系蔡明富教授(兼特殊教育中心主任)於111年10月至112年1月間，帶領屏東縣國小普通教師及特教教師編製社會技巧課程 工作 坊， ... ... <看更多>