我的生涯規劃：被動→主動→互動→感動
王文華
我的職場生涯分四個階段。
第一階段是「被動」。那時我是上班族，可以把份內工作做得很好，但僅止於「份內」。
有一次我幫客戶做顧客滿意度調查。做法是外包的公司做電話採訪，給我數據。我分析數據，寫出報告。
有一天，外包的公司沒把數據給我，我沒東西分析。老闆跟我要報告，我理直氣壯地說：「我催了，但他們沒給。」
老闆說：「坐在這等，能解決問題嗎？」
於是我進入第二階段：「主動」。那時我老闆的太太住院，三個小孩突然沒人照顧。老闆奔波在家和醫院之間，好幾天沒進公司。我們每天通電話，我感覺到延誤公事給他造成的焦慮。
我開了一個半小時的車到醫院，把擱置了幾天的公文交給老闆。
我和老闆出生入死，在無數辦公大樓簽下大案子。如今我倆還記得的，只有那家醫院。
後來我自己做老闆，開「夢想學校」，我進入了第三階段：「互動」。每次到了上課場地，主辦單位的接待人員都會請我到「貴賓室」休息。而我總想各種藉口，溜到「觀眾席」。我喜歡正式上課前，像這張照片一樣，坐到同學旁邊，跟他們聊天，認識他們，也讓他們認識台下的我。逗他們開心，化解陌生人一起上課的不自在。
接待人員擔心：「王老師，你現在出去，就沒有『神秘感』了。」我說：「我是來啟發同學的，不需要『神秘感』，只要『真實感』。」
「互動」到了某個程度，自然進入第四階段：「感動」。這次出新書，夢想學校也開了一個網路書店，賣我過去絕版的書，和我讀過的好書。我們這書店的優勢和弱點，都是小。因為小，可以一對一地照顧每個顧客。比如說幫顧客簽名、成交後個別聯絡了解開箱後書的狀態、鼓勵顧客跟我們討論讀後感、推薦顧客其他王文華喜歡的書、送其他書的試讀本。Amazon用軟體做這件事，我們也用軟體，那軟體是我們的心。
你在生涯的哪個階段？有沒有「主動」或「感動」的經驗？留句話，跟我「互動」。
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