「戴著口罩還是可以展現笑容和親和力嗎？」
收到一位可愛粉絲的來信，她問：「請問Emily，如何能在戴著口罩下，又能展現笑容和親和力呢？」
在模擬面試的時候明明都有笑，卻還是被說感受不到親和力！
那戴著口罩還是可以展現笑容和親和力嗎？當然可以！😁😁
記得那時疫情剛開始時，我們強制戴著口罩上班，座艙經理在準備登機前跟大家說：「雖然戴著口罩，還是記得要笑啊！」
看到這裡是不是有些人會想，戴著口罩不是看不到嘴巴嗎？幹嘛多此一舉？
但經理也說了：「不只嘴巴要笑，眼睛也要跟著笑，這樣客人就知道你有在笑，眼睛有笑意，會讓人更明顯的感受到友善親切。」
另外還有聲音其實也是重點，聲音也是有表情的，有高低起伏，也有情緒。
我前一陣子在錄服務音頻課程時
開頭的第一句話就是
「 歡迎收聽 高端服務力-Emily報報的飛行觀察 」
第一次錄的時候我用輕鬆的語氣說，當時只有帶一咪咪微笑
但是被老闆說聽起來有點沈重嚴肅
我自己聽的時候其實沒發現，沒想到聽在別人耳裡，竟然有沈重的感覺！
我立刻加深笑意的重錄，結果我自己聽了真的差超多！😍😍
不管是純粹音頻還是與人的對話
聲音表情真的非常重要，大家聽我的podcast不都心情很好嗎
（啊～除了離職那一集很多人想哭）
所以在服務業工作或者參加面試時，大家不要一直覺得自己 有笑＝親切
沒有這種事～那都是自己覺得哈哈哈😂😂😂
有需求必須要展現無敵親切感的人，笑容只是基本
「微笑 」和「露齒笑 」 也可以差很多，還得加上眼睛、聲音和肢體等等要素喔！
希望大家可以一秒融化客戶、考官的心啊～💜
我每次去吃海底撈時看到川劇變臉的表演
真的都會拍案叫絕，因為真的很精彩
然後我都會忍不住想到空服員
面對麻煩客人時，在機艙還是能保持笑容
但走進廚房一秒立刻變臉＋翻白眼的畫面
這真的是一種獨門絕活🤪🤪
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