昨天我有兩位網友去中華電信門市湊熱鬧，這一去不得了，人山人海取號機還掛掉。看來中華電信推出限時「499 吃到飽」方案的確充滿爆炸性，台灣大哥大和遠傳電信也宣布跟進。
我一朋友問說：「電信業資費戰打成這樣真的沒事嗎？而且他們根本就是拿老用戶當盤子嘛！哪有只優待新用戶不優待老客戶的道理？」
孩子，您別急，聽我說兩句。俺是不知道台灣電信業是怎麼回事，但是歐美電信業信奉的 IBRO 模式，我個人表示認同。何謂 IBRO 呢？
「I」代表「Inflow」，簡單說吸引新用戶的意思。$499 吃到飽、不分資格、不降速，這麼好康的方案，目的就是提高市佔率，搶攻新用戶。這部分還需計算出 SAC（用戶獲得成本），以及 ARPU（每用户平均帶來收入）。
SAC 的計算方式為：特定時期以內的所耗成本總和，除以同時期新獲得用戶數。SAC 主要看重兩點，成本及營收。那麼 SAC 值是低好還是高好呢？通常來說，咱們都追求低，不然為啥大家都在 cost-down 呢？
但是，業界還有一個考量，SAC 低代表容易陷入價格戰，忠誠度低。競爭對手一旦價格比你更低，用戶就跑了。
由於台灣目前 4G 基礎建設已基本完成，SAC 不會高到哪裡去，目前就看營運成本如何。這次的解約、再簽新約，對於中華電信而言，營運成本應該有增加，但假如這一切不值得，他們也不會推出這方案。
ARPU 注重的是一個時間段內，從每個用戶所獲取的利潤。計算方式為：營收總和，除以總用戶數。$499 吃到飽能帶來的 ARPU 有限，這個就靠高資費戶惹，$1399 用戶都跳腳了呢！於是我們來到了「B」階段，「Base」。
「Base」相當於老本，舊用戶是心中最軟的那一塊。有時新用戶獲取實在不易，保本是王道。誰都知道舊用戶的重要性，可是最軟也是最好挖的啊！舊用戶猶如家中老二，爹不疼娘不愛，最好的優惠方案不會落在自己身上。
可是這沒辦法，股東看重「Inflow」，資本都砸在那塊兒上了。對於舊用戶，電信商求的是續約率，推出的回饋方案往往都沒那麼誘人。針對這個，協售（Cross Selling）及增售（Up Selling）便顯得格外重要，費盡心思地讓舊用戶升級更高資費方案。
所以，$1399 先生您不是盤子，只是人家「Base」部門特別強大。
接著是「R」，「Retention」。這是班長的強項哈哈哈哈哈哈哈哈，他幫前客戶（美國某大電信商）制定提高留存率的策略。很像死活不肯分手的前男女友，問你八百遍也不厭倦：「你為什麼變心了？」然後再問你：「如果我洗手作羹湯，你是否就會繼續愛我？」
這部門的客服一定每日以淚洗面，韓劇不間斷輪播。所以班長有交代，僱主該對客服人員好一點，這工作不容易啊。
最後咱們來討論「O」，「Outflow」。舊用戶的離去是別人橫刀奪愛，還是自己的不挽留？此次 $499 之亂，導致各家電信商「Outflow」成本大幅度增加，包括中華電信自己。解約、再簽新約，對前端後端都是麻煩事兒。
舊用戶解約後，他的數據還是相當具備參考性。算出此用戶的 CLV（用户生命周期價值），瞧瞧在他的會員期間，帶來了多少營收。
您別以為 IBRO 之後就沒你什麼事了，若對他念念不忘，就要去把他追回來啊！自從我退訂《紐約時報》後，他們時不時地來信說「親，我想你了」，語畢附加一個折扣碼：我等你回來。
又，$499 實在很誘人，時間成本較低的民眾請快去搶。其他不屑一顧一秒鐘幾千萬上下的菁英們，其實也沒啥好嘲笑人家的。每個人的經濟狀況不同，你的時間成本高搞不好人家的時間成本低到不行，與其在家發呆還不如去門市排隊吹冷氣，還能省下一筆開銷幫孩子買新書包。
再又，門市人員這兩日一定忙翻天，還請大家多有點耐心。忙到死的都是基層人員，請儘量不要為難他們。
台灣大哥大客服續約 在 [心得] 台哥大客服來電續約- 看板MobileComm - 批踢踢實業坊 的八卦
第一次發文請多見諒
剛剛接到台哥大客服來電
告知最新的優惠方案 每個月298吃到飽
要綁24個月
未到期合約部分金額更新,但時間會往後加
舉例: 我的狀況是目前合約1月6號到期,今天續約,
新合約到2019年12月22號,變成24+1個月
但是有21mbps的限速
我一開始聽以為是新的隱藏方案,
結果是4G高速499S_月租398門號續約專案
(我收到的簡訊上面是這樣寫的)
然後再加上其他的減免才變成298的
我本來就打算換500元以下的吃到飽
中間有因為21mbps限速猶豫一下
在講電話的同時順手查一下
感覺對我不會影響很大
所以就續約了
客服小姐最後念了一串-101-99
我猜應該是不同的減免方案
(但減下來也不是298啊!?
詳細的情況可能要等帳單出來才知道
我在續約前的方案是799吃到飽
有減免月租費100元
每個月話費在750左右
希望能幫助到想續約的朋友們
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.71.116
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1511333272.A.925.html
我原本也有收到自動延長簡訊,但只有3個月....
所以我就放著沒動,
在接到電話之前,我有趁去門市繳費的時候順便要了DM
因為也有點猶豫要不要換手機
但是手機搭配的吃到飽方案最低也要1399
我就卻步了XD
剛剛測了一下, 是比家裡wifi慢一些, 但是還是有到21M
希望之後使用一切順利QQ
這點我也有在電話裡面確認過,
客服說到合約到期為止都有吃到飽
這裡再小小補充一下
我這個門號用了15年(今天客服跟我說的
因為我在r大推的文章裡看到裡面c大也是用很久的用戶
不知道有沒有影響
※ 編輯: anchichi (36.226.71.116), 11/22/2017 16:46:28
我家這邊門市續辦 話費只增不減 覺得難過...
哈哈 c大好, 今天客服也說只有今天有優惠
我知道是話術, 但覺得之後再電話打來打去也麻煩
就續約了(我好像決定事情都滿快的XD
好奇c大在考慮的點
前幾年都是續約換手機就這樣順順的接下去...
後來話費就越來越高QQ"
現在比較想要把號碼留住
這次正好接到電話覺得可以接受就換了
也許不是最優惠的約
僅提供大家參考囉
※ 編輯: anchichi (36.226.71.116), 11/22/2017 20:42:54
原來如此, 大哥大市話真的很貴...
哀我覺得沒有台星, 說不定這個方案根本不會出來
我也是看到台星的方案, 覺得現在的月租費太貴了...
恭喜s大也續到滿意的約了XD
※ 編輯: anchichi (36.226.71.116), 11/24/2017 14:31:45
會變298是因為有"優惠減免"喔!
可能有資格限制,
需要詢問客服才會知道喔
主動詢問這部分我幫不上忙
因為我是接到台哥大的來電,
客服主動提供的
希望大家都能續到滿意的約囉
※ 編輯: anchichi (36.228.135.131), 11/30/2017 17:16:31
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