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博客 來 客服 ptt 在 [抱怨] 博客來退貨客服未處理讓廠商打來罵- 看板e-shopping 的八卦
作者sheepmomo (羊羊)
看板e-shopping
標題[抱怨] 博客來退貨 客服未處理讓廠商打來罵
時間Sat Sep 3 14:30:03 2016
＊商品/店家名稱：博客來
＊購買連結：https://www.books.com.tw/products/N010525666
＊相關佐證：
＊事發經過：
一直在找KOSE雪肌精第一代的BB霜
專櫃跟網路通路都沒貨了 最後在博客來找到下標
下標之後沒過多久就接到電話
是一個阿姨慵懶的聲音「小姐你是不是有在博客來買高絲的東西?」
聽起來真的超像詐騙的..........
一問之下才知道這筆訂單是轉廠商處理，她那邊好像是負責出貨的廠商
然後一直跟我確認 問我要不要改成出第二代的BB霜
訂單白紙黑字寫那麼清楚我實在也不太清楚為什麼還要打來問
一方面也對於個資流給不知道哪來的公司感覺到有點害怕
掛掉電話之後我越想越毛，上網查了一下博客來的評價發現滿多人買到假貨的
一方面剛好又剛好在別的平台抽中整套的底妝用品
8/30下標當天就撥電話到博客來客服要求取消訂單
接電話的客服先生說已受理 跟廠商取消之後會用MAIL通知
然後我就一直等一直等 這期間沒有收到任何回音也沒有出貨通知
一直到昨天9/3凌晨 真的受不了 又寫了一封信給客服問取消訂單的進度
然後今天中午11點多那個廠商的阿姨又打電話來了
「小姐 我是MOMO的供應商拉! 你是不是有買高絲的那個什麼最新的純露?」
「你都下標那麼多天了幹嘛突然取消?? 那我們的運費怎麼辦??」
「我們這個是高絲最新的商品耶 產品沒有問題啊?? 你幹嘛要取消??」
我只好跟她一直道歉才有辦法結束電話
滿傻眼的....第一個她連我從哪邊下標的都不知道
第二個 為什麼客服沒幫我處理 那我直接自己連絡廠商就好了啊
幹嘛在博客來下標??
而且這貨源到底是哪邊啊.........越想越毛
以後我不敢在博客來買書以外的東西了.........
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.31.144
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1472884207.A.30C.html
推 Sparizione: 這應該要客訴了... 223.139.110.17 09/03 15:18
→ yjlee0829: 取消不是能線上取消嗎? 除非已經出貨 118.165.146.43 09/03 15:23
廠商出貨不能自己取消耶QQ
你看我的訂單畫面
※ 編輯: sheepmomo (114.24.31.144), 09/03/2016 15:47:12
推 somehow: 會不會是他們第一代已經售完，只是博客 1.175.134.60 09/03 15:49
→ somehow: 來網頁上沒下架，所以才打來請妳改買第二 1.175.134.60 09/03 15:49
→ somehow: 代？這樣很正常阿。 1.175.134.60 09/03 15:49
我有跟她說用第二代會過敏(成分不同)
所以找了很久看到她們還有第一代才下標的這樣
推 somehow: 現在博客來、pchome24、momo、東森等等都 1.175.134.60 09/03 15:50
→ somehow: 是貨源不可考...因為背後是很多廠商供貨 1.175.134.60 09/03 15:51
→ somehow: 擔心買到假的真的只能去專櫃等購買 1.175.134.60 09/03 15:51
嗚嗚 專櫃沒貨了QQ 所以想說到網路上找
不過經過這次我以後不敢了 orz
推 hyun0607: 不正常吧，哪裡正常，那他也要說明原因 39.14.138.56 09/03 16:00
→ hyun0607: 而不是一直說能不能出二代，最後出的不 39.14.138.56 09/03 16:00
→ hyun0607: 是一代嗎 39.14.138.56 09/03 16:00
但是過了4天都沒收到出貨通知
其實我也很懷疑廠商到底有沒有貨壓
因為我下標之後頁面就改成售完
不過博客來客服真的很扯 竟然完全沒有處理...
推 somehow: 後來慵懶阿姨打來罵人時說：「我們這個是 1.175.134.60 09/03 16:09
→ somehow: 高絲最新的商品耶」所以她應該還是出第二 1.175.134.60 09/03 16:10
→ somehow: 代給原po吧? 1.175.134.60 09/03 16:10
推 hyun0607: 可是原po說用了會過敏 他如果還出給他豈 39.14.138.56 09/03 16:28
→ hyun0607: 不是蠻白癡的....... 39.14.138.56 09/03 16:28
有道理耶.....她到底是出什麼給我真的很不解
但是完全沒收到出貨通知 真的很懷疑到底有沒有出貨
→ aopjeo: 這不需要道歉吧 直接請她找博客來就好 61.227.225.212 09/03 16:37
推 Vibrate: 為什麼要道歉？？ 223.139.38.140 09/03 17:24
說來有點不好意思 阿姨打來的時候 我正在POKEMON GO抓快龍...
一心只想趕快結束話題抓快龍啊QQ(喂)_
推 apple20132: 為什麼他們可以直接聯絡顧客啊～他的 223.136.26.219 09/03 17:27
→ apple20132: 窗口是博客來不是顧客吧！運費找博客 223.136.26.219 09/03 17:27
→ apple20132: 來要啊！跟消費者有什麼關係......要 223.136.26.219 09/03 17:27
我也是這樣想 所以直接接到電話滿傻眼的
而且阿姨連品名都說不清楚...(抖)
推 snoopy325xp: 因為廠商應該沒有第一代的貨，才向你220.134.162.120 09/03 17:32
→ snoopy325xp: 推薦第二代。若是沒有貨出博客來那220.134.162.120 09/03 17:32
→ snoopy325xp: 邊會罰廠商錢220.134.162.120 09/03 17:32
推 purplo: 博客來轉廠商處理的商品，連退貨都很麻煩 218.161.97.49 09/03 18:05
→ purplo: 。後來只買直接由博客來出貨的。 218.161.97.49 09/03 18:05
不經一事不長一智 我以後也不敢了 orz
推 somehow: 看來應該是真的沒貨，怕被罰錢，所以請原 1.175.134.60 09/03 18:17
→ somehow: po改買第二代。然後原po不改，廠商那邊就 1.175.134.60 09/03 18:18
→ somehow: 只好努力想辦法調貨之類的 1.175.134.60 09/03 18:18
→ somehow: 總之廠商透過平台(博客來、momo、東森) 1.175.134.60 09/03 18:18
→ somehow: 等等刊登商品，平台會把單轉給廠商出貨 1.175.134.60 09/03 18:19
→ somehow: 然後沒貨的時候，有些廠商會打電話請客人 1.175.134.60 09/03 18:19
→ somehow: 換別款，這部分是正常的。博客來客服不處 1.175.134.60 09/03 18:20
→ somehow: 理退貨的部份才是不正常，可能他接完電話 1.175.134.60 09/03 18:20
→ somehow: 之後找不到原po的訂單就裝蒜了@@ 1.175.134.60 09/03 18:20
→ somehow: 上面打錯,更正：不處理訂單取消事宜 1.175.134.60 09/03 18:26
我打電話去的時候 有講訂單編號
客服還有念出我訂單買了什麼商品 所以他應該是有找到的...
至於為何沒處理就滿不解的了
剛剛收到成功退貨通知!! 感謝大家 不過信用卡要刷退好像還是得等一陣子QQ
推 green198809: 為什麼第二通會說他是momo? 219.70.164.42 09/03 18:56
我也不知道...@@...我還跟他說沒有在MOMO下標 是在博客來
她只回「喔是喔」
推 S0CK: 快籠有抓到嗎？XD 36.239.206.81 09/03 19:36
推 pinkivory: 抓快龍這麼重要的事怎麼可以接電話呢 X180.176.149.230 09/03 19:56
→ pinkivory: DD180.176.149.230 09/03 19:56
推 bettybuy: 快龍有抓到嗎+1 117.19.81.37 09/03 20:24
推 drsaheng: 我抓快龍的時候才不要接電話!!(? 114.136.2.62 09/03 20:28
抓到了但是CP竟然只有550( ；∀；)...
因為電話打來遊戲畫面會被切掉 只好趕快講完電話切回畫面...
推 LovelyMelon: 天哪 我以後也只敢在專櫃買了223.139.195.199 09/03 21:05
推 isnicefor: 如果 我應該會專心抓快龍吧 哈哈哈哈哈 36.231.148.193 09/03 21:15
推 somehow: 第二通，可能他們也有在momo上架，然後她 1.175.134.60 09/03 22:15
→ somehow: 拿到的是出貨單，她沒有從出貨單上面辨 1.175.134.60 09/03 22:15
→ somehow: 識出是哪個平台的訂單。 1.175.134.60 09/03 22:15
推 somehow: 現在做網拍的廠商為了趨近客人，很多都會 1.175.134.60 09/03 22:18
→ somehow: 同時經營很多個平台。揀貨的人不見得知道 1.175.134.60 09/03 22:18
→ somehow: 客人是在哪個平台下標的。 1.175.134.60 09/03 22:18
謝謝解答QQ 原來如此 不過這樣我以後也不敢在MOMO買了...
推 Sparizione: 沒有貨是廠商的問題，原po沒有必要改 223.139.110.17 09/03 22:37
→ Sparizione: 讓廠商打來罵原po是薄客來的錯 223.139.110.17 09/03 22:37
→ Sparizione: 原po不用跟她道歉 223.139.110.17 09/03 22:38
謝謝!! 跟大家講完之後心情好多了
※ 編輯: sheepmomo (114.24.31.144), 09/03/2016 22:55:56
推 Dryad: 每次寫信詢問博客來客服都得到罐頭回答 給 114.136.39.199 09/03 23:12
→ Dryad: 我的觀感很差 114.136.39.199 09/03 23:12
推 rosemoppet: 是我不會乖乖聽廠商罵且我還會打去博 114.40.140.34 09/04 01:02
→ rosemoppet: 客來罵 114.40.140.34 09/04 01:02
→ almondchoco: 推文重點放快龍太好笑了啦XDDDD111.250.203.116 09/04 01:10
推 gvmoonfan: 快龍很重要啊XDD 49.216.128.130 09/04 02:48
推 WhatRabbit: 如果我在抓快龍的時候接到這種電話肯 114.36.238.211 09/04 04:34
→ WhatRabbit: 吼回去...(22級卻沒抓過快龍的人路過 114.36.238.211 09/04 04:35
推 Zuccini: 我上次買曬衣架也是，明明已透過博客來線 223.139.58.61 09/04 07:32
→ Zuccini: 上客服（網頁上的選項）說明要退貨，而且 223.139.58.61 09/04 07:32
→ Zuccini: 剛下單完馬上退沒有已出貨疑慮，結果東 223.139.58.61 09/04 07:32
→ Zuccini: 西照樣給我寄過來，客服沒處理就算了事 223.139.58.61 09/04 07:32
→ Zuccini: 後也完全沒回應，以後不買廠商出貨商品+1 223.139.58.61 09/04 07:33
推 sktynnic3421: 覺得快龍重要+1XDD 27.105.47.222 09/04 11:47
推 pixie0905: 我上個月在博客來買面膜買到2014出廠 42.73.171.165 09/04 12:17
→ pixie0905: 的，傻眼！！！！！他們貨源真的很恐 42.73.171.165 09/04 12:17
→ pixie0905: 怖 42.73.171.165 09/04 12:17
本來昨天下午就收到取消訂單成功通知 想說事情應該解決了
剛剛又收到通知說商品已寄出?!?! 那我昨天收到的取消訂單成功通知是假的嗎??
廠商沒寄跟我確認過的BB霜(果然沒貨) 卻硬寄了另外一瓶乳液給我.......
出貨日期還標8/31 新竹貨運 ←提單號碼到現在還查不到
要是他8/31就寄了的話怎麼可能我現在還沒收到
根本就是廠商真眼說瞎話 打電話來罵我之後還硬要出貨
太扯了 博客來的客服到底有什麼功用啊 廠商爽出什麼就隨便出什麼
氣死啦!!!!!!!!!!
※ 編輯: sheepmomo (220.137.197.8), 09/04/2016 17:35:59
※ 編輯: sheepmomo (220.137.197.8), 09/04/2016 17:39:11
推 Sutle: 好扯… 42.72.82.53 09/04 18:17
推 sapphirc: 真的平台很容易有假貨，我就在PChomx買 59.126.110.102 09/04 22:06
→ sapphirc: 過，再也不敢網購保養品了 59.126.110.102 09/04 22:07
→ sapphirc: 就算台灣沒有也寧願從美國官網訂 59.126.110.102 09/04 22:07
推 yms1202: 好扯...122.121.104.173 09/05 01:15
推 overhead: 不管是平臺還是供應商，都有好多待改進 114.24.19.90 09/05 01:17
→ overhead: 的地方喔 114.24.19.90 09/05 01:17
推 kirika1927: 博客來的電腦常常在當機 下次記得不 182.234.51.32 09/07 18:28
→ kirika1927: 要買廠商出貨的東西很麻煩 182.234.51.32 09/07 18:28
推 Eile: 博客來客服常罐頭回答，也被他們氣得半死過 42.76.236.169 01/08 15:11
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博客 來 客服 ptt 在 [抱怨] 博客來讓我從火大變無奈- 精華區e-shopping 的八卦
這是一篇抱怨文 如果你正想在博客來買東西或是考慮之後在博客來買東西的
人請務必要看
一月初的時候 因為之前吃過一家熱門團購食物後覺得很不錯 所以決定訂一些回老家
但是因為過年團購太熱門了 廠商拍賣跟部落格都說現在訂要排到三月才能出貨
於是我查了一下 發現博客來還有在販售而且寫七日到貨
但因為擔心過年拿不到 我還問廠商說如果是博客來的訂單 也要到三月嗎
廠商給我的回答是他們是跟博客來合作 依照博客來給的訂單來出貨
我想廠商說的是ok的 因為他一定是有配一定的產量在博客來這個平台販售
但為了以防萬一 我還是寫信問博客來客服 如果訂的話年前拿得到嗎
客服的回答是這樣商品付款後七日內就會出貨
於是我就放心的在1/8號在博客來下訂單並匯款完成了
以上是前言 以下是可怕的開始!
1/13 我收到了博客來的出貨通知 上面寫說廠商已經在1/13出貨了
並由統一宅急便寄出 編號是xxxxxx 我高興的打電話給老家的父母 說這兩天宅配會
到喔 要給他們吃很好吃的東西 於是我老背老母每天在家等阿等 卻都沒送來
我上宅急便查詢了一下他給的單號 發現查不到 就在疑惑這時
1/16 博客來又寄了一封信說商品在1/14寄出 請注意這兩天宅配喔
我想說好吧 也許很多店家是會先給編號 但他其實過兩天才出貨 這樣他可能真的
是1/14才出貨 最近宅配很忙 晚個兩三天也合理 於是我又等阿等..........
1/20 沒錯 就是他給我第一次已出貨日期一個禮拜後 我還是沒收到
我老背很傳統又整天看電視新聞看到有人被網拍騙 他就覺得我被騙了一直念我
我跟他解釋是博客來耶那麼大的公司 又不是網拍小賣家 我爸只回我一句都一樣啦
最後證明我爸說對了一半 博客來真的是跟一些奇摩濫賣家有的比
1/21 我耐著性子播著永遠忙線中的客服專線 終於讓我打進去了
結果他竟然告訴我 查了一下還沒出貨啊!!!!!!!!!!!!!
我傻眼了 那兩次通知跟編號是怎麼生出來的阿 於是我問客服什麼時候會出貨
他說他必須先連絡廠商才能回答我 這時雖然我很生氣 可是我想客服也是混一口飯吃
是無辜的 於是我只說那明天會給我答覆嗎 他說好 這兩天告訴我
隔天 我收到了通知信 上面寫說經查詢後 廠商說生產不出來了 看我是要退款還是
要等到年後
我這時真的很生氣 我一月八號就匯款了 在買之前也確認過 而且我購買的量也不是
很多 現在你跟我說沒辦法年前給我貨 而且中間還晃點我兩次 更離譜的是
我的訂單明細從1/13就是廠商已寄出 發票已捐贈 那你們博客來都沒有確認我有收到貨
確認廠商真的有寄出嗎 要不是我受不了播了超難播的客服專線 我可能還叫我老背在
在那邊等 還幫你們說話
我真的是理智線斷掉 但客服電話有夠難播 我只好寫信給客服 而且還寫了兩封
跟他說以博客來跟廠商合作的關係而言 難道這麼少的量都無法出貨嗎 何況我1/8號
就訂了 不是這兩天的事 20幾天的工作天 會連那麼小額的量都無法出貨嗎
信裡我說我不要退款 請他們去跟廠商協調 年前出貨給我
當下我真的很生氣 但經過兩天平復後 我想說也許廠商真的趕不出來 或許不吃
也沒關係吧 於是我想如果客服打給我或是回信說明道歉一下的話 我就退步選擇退款
但是信已經寄了快三天了 我沒收到任何回信或電話.............
所以我又自己努力打進去專線 但是面對無辜的客服 我一句話都罵不出來
只能說幫我取消訂單吧…..我真是一點氣魄都沒有
結論就是 奇摩購物中心的效率比博客來好太多太多了 我是指連絡服務這方面
光是斷貨或是生產不出來的話我並不會生氣 但是中間錯誤出貨消息跟全部都由我單方
面去解決聯絡 這一點真的很糟糕 至少奇摩購物還會自己打來說斷貨了之類的
據我所知 在博客來買書是還蠻快的啦 但如果要買團購品的人 我建議還是自己跟廠
商訂吧 因為你跟博客來訂也不一定有 而且中間還要透過這個很爛的客服中心!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.216.1.116
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