你是來帶人不是幫部屬做事心得的八卦，PTT、DCARD、YOUTUBE、MOBILE01和Yahoo名人娛樂都在討論

【躋身組織的前30%關鍵人才】
　　
文章出處：本文收錄於《打造將才基因》
作者：《Cheers》雜誌總編輯盧智芳
　　
　　從小就喜歡深思的杜書伍，腦子裡無時無刻不在轉動思考，成為企業家之後，這更成為他帶領團隊向前走的管理方式。「我認為領導就是要『觀念領導』，」杜書伍說。爲此，2000年之後，他乾脆當起「老師」，每天早上八點到九點召集幹部「上課」。隨著聯強國際規模不斷擴張，杜書伍再進一步把上課內容寫成文章，讓全體員工都能了解他的思維。
　
　　大老闆為文創作，想必離不開嚴肅與教條的成分吧？一點也不。這系列後來以「聯強EMBA」為名，隨電子報發送的短文，因為談的是工作中人人會碰到的課題，角度深入淺出，以小窺大，不僅內部幹部受用，連收到的外界客戶、經銷商、合作夥伴都深覺有收穫，無形中爲杜書伍養出一批忠實閱讀的「粉絲」。
　
　　大方分享自己的心得，杜書伍笑著說，希望透過文字帶來影響，說不定就此改變某個人的職涯，或讓某家企業從此降低基層運作的成本。「公開這些是帶點理想性，」他說。
　
問：你對自己的職涯一直都有清楚的想法，是不是少年養成的過程帶給你一些影響？
　
答：我覺得有兩個因素，第一，是種穩定的力量。我的家庭教育一直教我要踏實，假如沒有這個，人就會浮躁，風一吹就會搖來搖去。第二，我成長的年代，是台灣非常期望走向富裕的年代，對自己有希望成功的強烈企圖心。有了這種企圖心，就會去動腦，想要突破。但有了先前穩定的力量搭配，我不會躁進，或一看到旁邊的機會，就方向搖擺。
　
問：父母親怎麼教育你這種態度？有特別的方式嗎？
　
答：這些認知有的是來自父母正面的言教，但也有來自負面的；好的可以學，壞的記取教訓。像我母親是正面教材，我父親的中年危機，則算是負面教材，他本來教書教得很好，收入也很高，但後來他想當校長，就從教育界退休，參加別人的辦學，最後卻沒有成功。這件事對我的影響是，當我要做重大決定時，我會很審慎，會陷入長考。多思考，就會把範疇拉大，把考慮的時間拉長。長考也是另一種穩定的力量。
　
問：你的職涯中，哪些是你需要長考的時刻？
　
答：我出來工作大概快四年時，有人用雙倍的薪水來挖角。我那時候負責英特爾的微處理器的推廣，他做電子打卡鐘，當時我的薪水兩萬出頭一點，他用五萬挖我，那時候，這筆錢很大很大。因為他的產品要外銷，他還對我說：「我就給你五十萬，你跟我去國外跑。」我想，天底下從來不會有好康的事掉下來，這個人出手這麼大氣，代表他的行事作風不踏實。這筆錢我能拿六個月還是一年？所以最後我就沒有去。
　
　　另外一次，是我大四時在補校教高三數學，服完兵役回來後，校長又來找我，要我晚上再去兼課。我約略算一下，去教書至少一個月有四千五，當時我的薪水差不多是七千塊，等於是兼一份差，薪水增加六成，但我還是拒絕了。因為老師領的是鐘點費，薪水雖然不錯，但增幅有限，又不是我的主業。相反的，我專注投入公司的工作，薪水可能會成長很快，所以我拒絕了，決定專注做我的本業。
　
問：很多人面對機會難以拒絕的理由，是認為它稍縱即逝，你不擔心這一點？
　　
答：沒有實力，機會都不是你的。機會其實隨時都有。我用公車來譬喻，儘早讓自己站上公車站牌，機會來你就上得去。但有時候你站在那裡，機會還沒來，你也要耐心等。
　
　　我在學校時就經常思考自己的未來，我知道我學的是Computer Science（微電子），但我希望未來走管理職、業務職，所以大學時代除了本科之外，我還去修了很多管理課程，為未來作準備。
　
　　進入職場後，第一個職務是擔任研發工程師，原本我為自己設定花兩年時間熟練技術實務，之後再轉調業務，但我做了九個月，就被公司要求轉調業務，因為覺得我在技術的磨鍊還不夠，所以當時陷入另一個長考。不過，一方面是配合公司需要，另方面，我想到只要肯花時間，做業務時還是可兼顧研究產品、累積技術含量，這樣不也更會賣。所以我轉換職務時，白天跑業務，晚上K書作研發，兩個兼具。這段過程也讓我思考，怎樣讓兩件衝突的事情協調，能夠一魚雙吃。
　
問：像個人生活，娛樂這些面向，都不在你的考量內？
　
答：（笑）我出社會前面十年，只看過一、兩部電影。
　
問：你從什麼階段開始真正讓自己從「部屬」的思維，提升到「管理者」的思維？
　
答：在學校時，我就常思考自己的未來出路，因為不是狹隘地讀書，想的時間也比較長遠，所以習慣以比較高的高度看事情。從學校建立這樣的習慣後，這一輩子，我都是拉高高度來看事情。第二，我念了管理，自然而然就有管理的背景，讓我後來在做主管的過程中很自然，沒有任何門檻。
　
問：在管理端經常要面對人的問題，你都沒有摸索或挫折的過程？
　
答：（大笑）多了。以我的職涯來說，可以分成幾個階段。我一九七六年出來工作，第一階段大概到一九八五年。這個階段都在打基礎摸索。這九年時間，我cover的範疇很多，這段時間的挫折就很多。
　
　　打個比方，我認為任何事都應該節儉。我剛開始做sales，感覺常常跑呀跑，沒有結果，卻要花錢，所以我出去都坐公車，管理下屬也是這樣。但另外有個部門出去就直接招計程車，於是部門間，大家就會比較。我就對部屬說，我們今天這樣節省，紅利會比較好。結果呢？並沒有比較好。最後我拿我自己的紅利出來分給大家，結果他們都不收，而且認為我這個主管有guts（膽識）。在這樣的要求下，第二年，我們的紅利的確就比較好。
　
問：你碰過最大的難題是什麼？
　
答：最大的挫折就是部屬被挖角。投注心力去帶他們，後來他要離職。或是覺得某位女性同仁很不錯，她卻說：「抱歉，我要回家生小孩。」爲了這個，我還寫了好幾篇文章，談雙薪家庭的重要，甚至上媒體談怎樣料理家事，教太太給先生一律穿白襯衫、買同樣顏色的襪子，垃圾桶一次套好幾個塑膠袋，更換的時候才方便.......減輕女性同仁的負擔。我甚至還教她們如何準備四菜一湯。
　
問：說到有員工想回家帶小孩，你一路走來，都被強烈的危機意識跟企圖心引導，你認為現代人對工作仍然需要這樣嗎？
　
答：關鍵在經濟基礎。這次金融危機就回過頭來告訴大家：未來環境的變化是你沒辦法控制的。你有把握目前的經濟條件一生無虞嗎？每個人對經濟安全的定義不一樣，但長遠來看，門檻還是蠻高的。就像誰會想到現在存款利息幾乎等於零？
　
問：經過金融海嘯，職場發生很大的變動，也顛覆很多人對生涯的想像。你體會最深的一點是什麼？
　
答：回過頭去看，我很高興我很多想法是對的，這些現象，終究證明我的價值是對的。
　　我本來就看金融業是「虛業」，不是「實業」，過度擴張的結果，本來就應該泡沫化。再看很多垮掉的百年老店，很多都是老大不堪，沒有危機意識，長時間下來像是國營事業，怎麼經得起環境變化？
　
　　雖然很多人失業，但我認為好的人從來沒失業過。景氣好，人員通常會寬編，企業只淘汰績效最差的3％，但景氣不好時，企業淘汰10％，這才是真正人力精實的編制。所以如果你在這最後的10％中，平常沒事，但是就像人家說：「退潮時，才知道誰沒穿褲子」，碰到考驗，誰沒穿褲子就看得到了。
　
　　組織中，70％都是基層員工，30％屬於幹部級；真正屬於中級主管以上，比例可能只有3％。經濟不景氣時企業砍最多的，是基層員工跟不好的幹部；所以你希望自己永遠都很安全的話，就要努力擠進組織的前30％。大家必須有危機意識，也要與對現實有正確的了解，讓自己進入真正安全的範圍；否則在不安全的範圍中，當然會被砍。
　
　　不過，整體來看這個世界還是人才不夠的，而且好的人才的價值比過去還要高；如果你是人才，不僅絕對不會失業，還到處搶著要。
　
問：專業工作者或經理人可以從金融海嘯中學到什麼？
　
答：要學到未來變化是很大的，絕對不能認為它不變或變化很小。另外，經濟安全與危機意識是必備的。經濟安全還包括能力安全，要讓自己一直跑在前面，不要落在後面。
　
　　很多人聽不進去，因為他們根深柢固認為工作是痛苦的，休閒是快樂的。我認為這是絕大的錯誤。你鑽進工作中，那種知識的滿足跟喜悅，完成一件事的成就感，才是真正的快樂。玩就快樂嗎？不見得喔。玩是你要付錢給人家，工作是人家付錢給你，你又很快樂，而且獲得愈多，表現愈好，給我的錢愈多，何樂而不為？
　
問：你不斷強調思考的重要，你思考時，有特殊的程序嗎？
　
答：我無時無地不在思考，腦筋不動就渾身不對勁。因為思考是不分場所的，我連走路也在想事情。假如想出東西，那就很高興了。年輕時，我對我的主管，或公司做法，有時不是很認同。但是我心裡會想：「我只有兩年工作經驗，人家是我的三倍，其中必有道理。」我就照做，有時候會問，有時候就持續當作一個議題，隨時找答案，很可能五年以後才找到答案。養成習慣後，現在留在我腦中還有很多懸案（笑）。
　
　　我認為領導就是要觀念領導，所以我自己體悟到什麼，我就講給部屬聽。2000年以後，因為幹部太多，我開始正式上課，再把上課內容寫成文章。一個人要觀念正確，才能有效率的工作。金融海嘯發生後，不少企業出狀況，倒是解答我很多懸案。
　
問：爲什麼？
　
答：我相信，全世界的事物都是成常態分配，大部份是落在中間，特別好或特別不好的相對少。常態分配跟我們講的中庸之道是契合的。站在穩健的角度，我們只要落在中間就好，不需要在兩邊，因為很outstanding的這邊，畢竟是例外，有時候甚至得靠運氣，所以不要去想這個。就經營企業來講，盡力做就對了，不一定非要第一。為了做第一去冒險，可能會變成第十。我只要持續努力，可以從第三變第二，從第二變第一，不是很穩嗎？想去樹梢摘最漂亮的果子，可能會跌倒，這也是我講的，留得青山在，不怕沒柴燒。
　
問：不管是穩定或穩健，能不能爲它下個定義？
　
答：你踏的每一步，把握度都很高。它的風險是你輕易可以承擔的。比方說，我有七成把握，三成會失敗，而且失敗以後不傷筋骨，這樣可以做。
　
　　有些事情是你有九成把握，但那10％一旦發生，你承擔不起，這樣不能做。反過來說，這件事情九成會失敗，但承擔得起，就可以做。過去媒體說我很開創、敢突破，表面上看起來我很冒險犯難，其實每一步我都知道企業能不能承擔得起，而且是輕易承擔，不會傷到筋骨。
　
問：當讀者要吸取你的觀念時，你會建議他們怎麼使用？
　
答：關於管理的書籍有三類，第一類是教科書，非常理論，都是專有名詞；第二類是管理大師寫的書，很多例子都是國外或大公司的例子，對本地的讀者有距離感；我寫的聯強EMBA文章算第三類，題目都很小，就在每個人的周遭，很貼近職場。所以在自己的工作環境中，它是最接近、最能轉化使用的。這是我當初題目愈寫愈小，愈來愈貼近員工的原因，其實是每個人工作中都會碰到的經驗，只是過去發生時，自己不見得感覺到。因此，要努力思考在工作經驗中相對應的場景，然後去模擬使用看看。那你就會真正把觀念跟實務連結在一起。一方面，這會使你對觀念理解更深入，二方面，它會融入你的腦海，達到內化。這樣，你以後隨手就能應用這些觀念，幫助自己職涯的發展。這是最重要的關鍵。
　　
　　
#連結閱讀：
1. 斜槓人生，好嗎？
https://www.facebook.com/SYNNEXTU/posts/1062923550571375
2. 三十歲以前，累積職涯馬拉松的能耐
https://www.facebook.com/SYNNEXTU/posts/1061538107376586
3. 杜書伍：有三大能力是人才
https://www.facebook.com/SYNNEXTU/posts/1077205752476488
　　
◎聯強國際為亞太第一大、全球第二大資通訊通路集團，2018年全球營收規模突破台幣1兆2,400億元。
◎知識與經驗的分享，是我們回饋社會的方式。

先思考一個問題：你是否曾經花了很多時間做某些事，但成效卻與花的時間不成比例?
今天市場先生和你分享2個小故事：
➡故事1.
在一間公司裡，一位主管正在跟老闆抱怨：
「為什麼每次交辦某部屬做事，他都要花比別人多2~3倍的時間？」
老闆聽完跟這位主管說：
「你交辦事情時是怎麼說的，說一次給我聽？」

主管說：「我是詳細告訴他要做的細節後，就請他執行。」
於是老闆說：「你下次在交辦時，明確的告知他期限試試看，給的時間可以非常緊也無所謂。」

果然在加上期限後，部屬的執行效率高出2~3倍，甚至提出非常緊繃的時間，部屬也能夠找到方法快速完成。

他們問題的關鍵在於，
如果沒有時間的限制，對於進度往往會覺得還有充足時間，於是慢慢拖、把其他事情往前安排，或是花時間在其他雜事上。

再談談另一個故事

➡故事2.
前幾天和一位自己創業的朋友聊到如何提高工作效率，
她總結自己多年來時間管理方法：

「我限制自己每天只工作3小時。」

這句話乍看之下很輕鬆，似乎代表不大需要工作?
其實該做的事情並沒有減少，

但透過給自己的時間限制，會強迫自己區別事情的輕重、分析每件工作的價值，
聚焦在重要的事情與優先順序，把不擅長與可外包的事情透過購買別人的時間來完成，最後讓效率更高。

-\-\-

從上面這兩個例子，可以學到2件事：

➡1. 「限制」會帶來「效率」

大多數人不喜歡規定或限制，希望最好不會被任何人管、自由自在的做出任何決定。

💡但和許多人認知完全相反的是，「限制」其實可以帶來巨大的力量和價值。

無論是時間期限，或是資源的限制，因為有限制我們才會有創意、才會思考改善的方法。

➡2. 「沒有限制」通常等於「停止思考」

💡在時間或資源沒限制時，我們解決問題時從來就不會有創意，甚至是很自然而然的浪費隨手可得的資源。

一場會議如果安排在30分鐘內，所有與會的人會完全聚焦在議程與重點，
反之如果會議時間沒有限制，常常會主題發散、討論毫無目標。

如果規劃好每個月的生活費，在支出上會思考如何用的更有效率，
反之沒有規劃時，只要感覺銀行有錢自己付得起，很可能就會有購物衝動。

許多高階經理人在安排自己時間時，會把每天切割成1小時甚至半小時為單位來安排工作與會議，這樣一來他就必須強迫自己思考如何在有限的時間內達到每一項目標。

➡這裡我要補充一下，
很多人以為浪費是壞事，但其實不一定。

💡如果是浪費便宜的資源，但能換取到其他珍貴的資源，那就是好事。

例如浪費便宜的電力，換到電腦的運算能力或是明亮的燈光，
或浪費便宜的石油，換到快速的交通移動能力。
即使是浪費時間，如果是在對自己人生長期而言有價值的事物上，那也不是壞事。

反之如果單純是無限制的浪費，例如原本2小時可以完成的事情拖到5小時完成，就只是沒效率而已。

總之，
限制的意思並不是要你限制每次上廁所使用衛生紙的張數，也不是要你隨手關燈節約能源，而是對自己的目標給出資源的條件。

💡「限制產生力量，自由導向死亡。」-達文西

💡「不能制約自己的人，不能稱為自由的人。」-畢達哥拉斯

➡最後市場先生幫你快速總結：

1. 如果你覺得自己沒效率，試著幫自己加上一些限制

2. 一但沒有限制，人就會停止思考

3. 浪費不見得是壞事，關鍵是浪費的背後能否帶來更多效益

之前曾經有一個Ted演講，提到人們在拖延事情時大腦是如何運作的，其實關鍵的解決方法也是加上時間限制，透過限制讓大腦回到理性的操作。
我有整理一篇心得筆記，可閱讀：https://rich01.com/52-2/

如果覺得這故事對你有幫助，按讚分享給更多朋友👍

先思考一個問題：你是否曾經花了很多時間做某些事，但成效卻與花的時間不成比例?
今天市場先生和你分享2個小故事：
➡故事1.
在一間公司裡，一位主管正在跟老闆抱怨：
「為什麼每次交辦某部屬做事，他都要花比別人多2~3倍的時間？」
老闆聽完跟這位主管說：
「你交辦事情時是怎麼說的，說一次給我聽？」

主管說：「我是詳細告訴他要做的細節後，就請他執行。」
於是老闆說：「你下次在交辦時，明確的告知他期限試試看，給的時間可以非常緊也無所謂。」

果然在加上期限後，部屬的執行效率高出2~3倍，甚至提出非常緊繃的時間，部屬也能夠找到方法快速完成。

他們問題的關鍵在於，
如果沒有時間的限制，對於進度往往會覺得還有充足時間，於是慢慢拖、把其他事情往前安排，或是花時間在其他雜事上。

再談談另一個故事

➡故事2.
前幾天和一位自己創業的朋友聊到如何提高工作效率，
她總結自己多年來時間管理方法：

「我限制自己每天只工作3小時。」

這句話乍看之下很輕鬆，似乎代表不大需要工作?
其實該做的事情並沒有減少，

但透過給自己的時間限制，會強迫自己區別事情的輕重、分析每件工作的價值，
聚焦在重要的事情與優先順序，把不擅長與可外包的事情透過購買別人的時間來完成，最後讓效率更高。

---

從上面這兩個例子，可以學到2件事：

➡1. 「限制」會帶來「效率」

大多數人不喜歡規定或限制，希望最好不會被任何人管、自由自在的做出任何決定。

💡但和許多人認知完全相反的是，「限制」其實可以帶來巨大的力量和價值。

無論是時間期限，或是資源的限制，因為有限制我們才會有創意、才會思考改善的方法。

➡2. 「沒有限制」通常等於「停止思考」

💡在時間或資源沒限制時，我們解決問題時從來就不會有創意，甚至是很自然而然的浪費隨手可得的資源。

一場會議如果安排在30分鐘內，所有與會的人會完全聚焦在議程與重點，
反之如果會議時間沒有限制，常常會主題發散、討論毫無目標。

如果規劃好每個月的生活費，在支出上會思考如何用的更有效率，
反之沒有規劃時，只要感覺銀行有錢自己付得起，很可能就會有購物衝動。

許多高階經理人在安排自己時間時，會把每天切割成1小時甚至半小時為單位來安排工作與會議，這樣一來他就必須強迫自己思考如何在有限的時間內達到每一項目標。

➡這裡我要補充一下，
很多人以為浪費是壞事，但其實不一定。

💡如果是浪費便宜的資源，但能換取到其他珍貴的資源，那就是好事。

例如浪費便宜的電力，換到電腦的運算能力或是明亮的燈光，
或浪費便宜的石油，換到快速的交通移動能力。
即使是浪費時間，如果是在對自己人生長期而言有價值的事物上，那也不是壞事。

反之如果單純是無限制的浪費，例如原本2小時可以完成的事情拖到5小時完成，就只是沒效率而已。

總之，
限制的意思並不是要你限制每次上廁所使用衛生紙的張數，也不是要你隨手關燈節約能源，而是對自己的目標給出資源的條件。

💡「限制產生力量，自由導向死亡。」-達文西

💡「不能制約自己的人，不能稱為自由的人。」-畢達哥拉斯

➡最後市場先生幫你快速總結：

1. 如果你覺得自己沒效率，試著幫自己加上一些限制

2. 一但沒有限制，人就會停止思考

3. 浪費不見得是壞事，關鍵是浪費的背後能否帶來更多效益

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以下為本段內容文稿：

我還記得曾經在業務工作裡，我經常會鼓勵我的同仁、我的部屬。特別是他們面對一些客戶，遇到了一些挫折困難；甚至於因為經驗不足，感覺到非常的緊張、焦慮、害怕的時候。

我都會告訴他們：「放寬心、只要『平常心』，就會有好的結果。」

當年啊，我告訴他們「平常心」這三個字的時候，我以為我自己懂；然而呢，每一次我跟他們說完「平常心，就會有好的結果」。

在那之後呢，其實我會充滿著很多的不安、焦慮。那個不安、焦慮，在哪裡來的呢？其實很簡單，就是在於我很期望，他們能夠回來告訴我有好的結果，讓我可以讚美他們。

或者是當他們告訴我，結果沒有出來的時候；我可以找到他們到底哪裡出了問題，進而去責備他們。

那為什麼我說，當年告訴他們「平常心」這三個字；我自己以為我懂，但事實上我並沒有懂呢？

其實原因很簡單，特別在經過了這麼多年，我開始面對很多學生，很多各種不同的場合，要去做一些公眾演講，要去談自己的理念的時候；我曾經有一段時間，非常的渴望別人的「關注」跟「認同」。

因為我覺得自己做了一件，好像還蠻不得了、好像還算是給大家很大幫助的事；我很渴望讚美。

但是同時之間呢，當我遇到一些人；比如說，他聽完我的「一天聽一點」，看完我的影片之後，在下面留了一些可能在我認為，不是很恰當的話，或者是扭曲、曲解我的意思。

甚至於，我在剛開始做這些內容的時候，還有朋友跟我說，你做這有什麼用？你看你的瀏覽率才那幾次，又沒有什麼影響力，幹嘛花那個時間？

我每次接收到這樣的訊息，或看到這樣的留言的時候，我心裡就算我嘴巴沒有講出來；但是我心裡是滿滿的憤怒、攻擊跟指責。

我覺得他們沒有看懂，我覺得他們沒有明白、理解我真正想做的，我真正在乎的…你聽出來了沒有？其實我一直渴望著讚美，不管是被讚美，還是我可以讚美別人。

而時同之間，我也一直在做一些指責。不管是指責別人沒有做好，甚至於有很多時候，是指責我自己。指責我自己為什麼沒有聰明一點？

指責我自己在2005年的4月，就開始做「有聲書評」，但是關於在YouTube上面，書評這件事情「最紅的」為什麼不是我？

甚至於，我想我的書評可能連「紅」都還勾不上吧！

總而言之，不管我在對別人還是對我自己，總是擺脫不了「讚美」跟「指責」。然而，當我還渴望著這些的一天，我就沒有辦法真正的進入「平常心」。

可是你可能會想喔，當一個人放掉了「讚美的渴望」跟「指責的行為」的時候；是不是就代表著他「無所求」？

是不是就代表著，他是處在一種現在的詞彙，叫做「很佛系」的狀態？我個人其實不這麼認為的。

我會覺得無論是「讚美」還是「指責」，他的內心是指向於「他人」。只要當我們在指向於「他人」的時候，那就不可能會有「平常心」。

可是當我們把專注力，放在真正核心、真正重要的本質的時候；好的，就像是當我回到我從2005年的4月份，開始做「有聲書評」的這件事的「本質」的時候。

當年我的本質，就是只是為了想要幫助自己，在學習的路上留下個記錄。而且透過這樣的方式，督促我鞭策自己學習。

好了，那從2005年的4月份到現在，這個本質它事實上是一直都在的。而我做這件事情，也一直幫助著我前進直到現在。

當本質沒有扭曲、當我永遠回到那個「本質」，我發現那一刻我進入了「平常心」。因為我不會渴望別人給我的讚美。

如果別人有很好，但是那是因為別人他想讚美我；並不是因為我要別人的讚美而做這件事。

然而呢，我也不會過分的，就像是打雞血自我激勵一樣，拼命的讚美我自己。因為我也只是做一件，我本來就「應該」做的事，而這件事情歸根究底，它最徹徹底底的部分，就是幫助我自己學習跟前進。

那請問如果我真心的要學習跟前進，有人在乎、沒有人在乎、我自己感覺如何？其實那根本不重要。重要的是我做這件事，有沒有回到「本質」；叫做幫助我自己前進。

所以喔到了現在，我對於「平常心」的理解，似乎是有一點平淡、有一點乏味，好像不太符合領導跟管理的激勵法則。然而它很神奇的一點是，表面上雖然是如此，可是我此刻內心無比的平靜。

然而我的動作，又可以如此的堅持下去，而這一份堅持是毫不費力的；原因很簡單，因為我也不再去指責任何人，包含我自己。有什麼好指責的呢？

別人喜歡聽，他給你點個「讚」，謝謝他；但是那是他想做的事。別人他不點「讚」，別人甚至於覺得我講的狗屁不通，甚至於沒有給我任何的關注。

那請問一下，我做「有聲書評」、我做這些內容的本質，是為了這些嗎？顯然不是，永遠回到「本質」。

甚至於我不會指責我自己，在這麼多年前開始做這件事情，那為什麼這一件事情，在社會大眾裡面的認同、注意的焦點，還有整個桂冠；為什麼沒戴在我頭上？

其實當我開始從這牛角尖，鑽下去的時候，你幾乎都可以預料的到，我一定會指責我自己。

然而真正的「平常心」就是不渴望讚美，也不輕易指責任何人；它只是回到本質，做他該做的事，如此而已。

就好像是日出日落一樣，一個再怎麼樣壯闊的日出，大自然也只是做衪該做的事。衪從來不會去在乎，到底有多少人讚嘆這一次的日出。

然而，這世界上最絢麗的日落，也不會因為人類對衪的讚頌，對衪的讚嘆少了，大自然就指責任何人；大自然只是做衪「該做的事」。

所以，漸漸的我發現這幾年下來，我很少告訴別人、也很少告訴自己「平常心」這三個字。我反而取而代之的是，蠻常說這六個字；這六個字就是「該怎樣，就怎樣。」

或許它乍聽之下，好像很沒有同理心、好像很不溫暖。但是事實上，當我們一切回到本質的時候，我才真正懂什麼是「平常心」、什麼是寧靜致遠。

希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道；別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去，這樣子你就不會錯過，我們所製作的內容。

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在我錄音的這個時候，我們的名額已經在倒數了；所以我很期待，你能把握這難得的機會。希望我能夠在啟點文化的教室裡，見到你；謝謝你的收聽，我們再會。

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以下為本段內容文稿：

歡迎來到「一天聽一點」，不曉得在你的生活當中，有沒有這樣的困擾？

就是啊你的伴侶、你的孩子總是很被動，特別對於「學習、看書」沒有什麼興趣，那更不要說進步跟成長。所以呢，你總需要唸一句，他才會動一下。

又或者是呢，在職場上，你的同事、部屬都很不積極，什麼事情都要問你，向你請示，一點主動創新或改善的想法都沒有，所以常常搞得喔你人累，而心更累！

聽到這裡喔，你會不會很好奇，為什麼大部份的人對於學習這件事情，都會這麼樣的「被動」？甚至於，有些人還避之唯恐而不及？

其實這個答案非常的簡單，所有不喜歡學習的人，絕大多數都是透過現代化的教育所養成的，尤其是我們東方的教育環境。

那麼這樣的傳統教育環境，是怎麼樣消滅我們的學習意願？

我邀請你想一想喔，在過去的求學階段裡，你所有體驗到的教育方式，是不是都是「被動」的在看老師上課，或者是聽老師上課？

就像是看傳統的電視節目一樣，你不能快轉、也不能跳過、更不能直接選你想看的集數來看。

你只能很「被動」的看這節目的播放，你根本沒有參與感；所以呢，有時候會讓你覺得很想睡覺！

事實上呢，這樣的模式就是我們東方教育裡面，最根本的問題。它只是單方面的餵養我們訊息；它不主動訓練我們去思考。

所以，當我們沒有參與感的時候，很容易覺得這件事情與我無關、提不起勁；而時間一久，就會磨掉很多人的學習意願。

那我們到底可以怎麼樣做，才能夠引發人們那種「躍躍欲試」的學習動機呢？我來跟你分享一個實驗，你可能會有一些領悟。

這個心理學的實驗很簡單，在實驗開始的時候呢，實驗室的工作人員，找了很多受試者。

而把這些受試者分成四組，要求他們去做一件有一點枯燥的事喔！那就是呢，讓他們去盯著電腦螢幕，靜靜的去等待這畫面上，會出現一個小光點。

而不一樣的一點是喔，這些實驗人員在宣布實驗的要求之後，對這四組受試者，有不同的實驗說明。

首先第一組喔，他們對A組的說法就是：「這是一個關於集中注意力的實驗，它跟我們航空管制員的訓練內容差不多。」

而接著呢，工作人員對第二組、B組的受試者，表達他們同情的感覺；而且對他們說：「你一定很不想要做這麼無聊的實驗吧！」

然後接下來，對第三組、C組的人，跟他們說：「你做不做都無所謂，如果想做的話，你就做喔！」

最後一組、D組，工作人員什麼說法都沒給，只是命令他們、要他們去聽話照做。

結果沒有想到喔，這個實驗的結果非常的有趣；A、B、C三組受試者，他們都比D組更主動，而且更有意願參與實驗。

那為什麼會有這樣的差別呢？假如如果你還沒聽出其中的關鍵喔，那我幫你拆解一下：

「A組」的說法是什麼？A組告訴他們「這是關於集中注意力的實驗，就跟航空管制員的訓練差不多。」

像這樣的說法，其實是給他們一個「意義」：「跟航空管制員做一樣的訓練」；給他們這樣的意義，也就是給他們一個「動機」。

而第二組呢，跟他們說：「你一定很不想要做這無聊的實驗吧？」

透過這樣子，其實是讓這些受試者在主觀感受上，覺得被理解、被同理了！所以呢會觸動他們關於「情感」層面的共鳴；因而呢，這些受試者會產生配合的意願。

而第三組的說法是：「你做不做都無所謂，如果你想做的話，你就做！」

這個是在行為的層面，把權力交還給這些受試者，讓他們知道自己是有所選擇的；透過這樣子而願意主動的，參與配合這個實驗。

而說到這裡，那「D組」是怎麼樣讓人不爽配合呢？

非常的簡單，因為呢，實驗者什麼都沒有解釋，只是單向的去傳達一個訊息；也就是喔，去「命令」這些人。

這也就反覆印證了，關於「命令」這件事情，你只會造成別人的抗拒，而不會贏得別人的配合。

所以說到這裡，我們可以歸結出一個簡單的結論。就是如果你想要人自動自發，不需要你一再的耳提面命。

請你一定要運用不管是「給他動機」、「給他同理的感覺」、還是「給他選擇」。這三個方法呢，都是我們能夠貼近對方的心，讓對方更容易配合、展開行動的一個途徑。

這也像是我在個案教練的過程當中，假如有學員在面對自己的問題的時候，因為一下子看到太真實的自己，覺得太震撼、有點卡住了！

那無論他自己有沒有覺察，我都會和緩的告訴他、我會對他說：「你能夠克服自己心裡的害怕，跟我走到這裡其實已經很不容易了！」

「然而我想提醒你的是喔，在你踏進教室之前，你很明白的告訴我，這就是你想要面對的議題，也是你決定來學習的主要原因。」

「我可以感覺到，我們就快要去接觸到這核心的關鍵；只要你再願意多跨出一步，就能夠達成。但如果你只想要停留在這裡，那我也會尊重你的選擇。」

像這樣的一個談話方式，如果你仔細想一想，我是不是先同理這一個學員，他的害怕和他的不習慣。

然後接下來我提醒他，進教室學習的動機究竟是什麼？最後我把權力交還給他，尊重他的決定。

也就是最具體的「給同理」、「給動機」、「給選擇」的具體示範。

然而如果回到你身上，你也想要讓你的孩子、部屬願意主動學習，帶著這樣的力量、讓對方產生「自動自發」的想做，這樣的一個狀態。

那你要怎麼樣「回應」，或者是你要怎麼「傳達」？其實關於這個，是可以學習的。

這就讓我想到，在我的實體課程裡，尤其是【人際回應力】這一門課，透過一些實做的演練，而且呢各種情境的模擬。

最重要的關鍵是，如果你要真的懂一個人、理解一個人，讓他在感受上覺得他「被你理解、被你尊重」；行為的選擇上，覺得你有給他「選擇的權力」。

那在這裡呢，【回應力】的學習，就可以幫助你，有效的透過辨識對方的情緒，第一時間你一定要能夠看懂對方的情緒；當你看懂之後，再按照他所呈現出來的情緒，給予適當的回應。

然而在這過程裡面，不管是提醒他，他為什麼要面對這件事？或者是在情感上面，讓他覺得被你懂，接下來，把選項交給他。

這樣的回應方式，其實跟我們一般以往過去認為的，好像要很厲害的話術去說服別人，其實是截然不同的。

反過來你只要想一想喔，每一次當你意識到，有人在「說服」你的時候；你的抗拒感受，是不是在本質上，跟有人「命令」你其實是相去不遠的！

所以我一直強調，你要讓別人主動，絕對不是用逼的。如果「逼」有用的話，早就有用了啊！

我們要讓別人「主動」，其實關鍵在於你有沒有真的先「懂」對方？並且透過這一份「懂」，給予對方適當的回應跟連結。

那如此這般呢，其實「主動」會成為一個自然而然的結果；而不是你刻意去做，或者是要用盡全力，甚至於要動怒、要去逼迫他，然後還得不到你要的。

而且談到這裡喔，當你讓你的孩子或部屬，願意「主動學習」的時候，這個其實給他們的內在暗示，也是很強烈的。

因為他等於是在主觀上，覺得幫自己做了一個決定。除了他不會覺得「被逼」之外，他的內在對話會感受到：「他自己才是自己的主人！」。他能夠幫自己決定怎麼做更好。

你要讓他主動的用意是什麼？就是你之後不需要再囉唆，是他自己想要；所以你從一剛開始，是不是就要用這樣的方法去引導他？

所以呢，談到這裡，我很喜歡說一句話，叫做：「一個人的命運，是他回應力的總和」。你選擇用什麼方式，對待他人跟這個世界；這個世界就會給你相對的回應跟回饋。

你仔細想想，當你不斷的給他人或這個世界，彷彿是一種「強制的、命令的」；而不是去想對方可以有什麼動機？對方可以怎麼樣被理解？或者是對方有沒有選擇？

那回到你身上，你是不是常常感覺到命運的捉弄，或者是半點不由人？

當你看著別人，別人為什麼不主動的時候，其實這也意謂著一件事，你有沒有用一個真正讓自己的內在，或讓他人的內在，能夠主動的回應方式呢？

所以呢，回到今天的主題，你可以想一想喔，如果你選擇用命令、催促的方式，對待你的家人和部屬，他們會變得「積極、主動」嗎？

其實在你說話的那一刻，是不是就已經決定了，他們的「被動」；甚至於是他們的「抗拒」？然而這是你想要的嗎？

還是你想要學會今天一再強調的，怎麼樣「給同理」、怎麼樣「給動機」、怎麼樣「給選擇」的回應方式？

這樣子才能夠幫助你自己跳出死循環，過一個不一樣的人生；人生是你的，你可以為自己做一個決定！

談到這裡喔，我們近期的【人際回應力】課程，在12月2號開課。這是我在今年的最後一期的【人際回應力】的實體課程。

之所以呢是最後一期，是因為我在這之前的課程，全部都已經滿班了！而且在你看到這影片的同時，這一門課的名額也已經在倒數。

我很期待你能夠把握這難得的學習機會，希望我能夠在12月2號的教室裡，見到你；更期待我今天的分享，能帶給你一些啟發與幫助。

在人生的過程裡，我們都想要自己的身旁，多一些更「主動」的人，然而這個「主動」，其實是我們可以有意識的創造。

當你有強烈的動機，要創造出這樣的結果的時候，你的心情我能懂，然而接下來的選擇就交給你了！

謝謝你今天的收看，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去；這樣子你就不會錯過我們所製作的內容。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，如同今天談到的，12月2號的【人際回應力】課程。

在我們的影片說明裡，都有相關的連結，我很期待能夠在教室裡見到你，謝謝你的收看，我們再會。

【10/15 開課！】《學「問」～高難度對話的望聞問切》~第17期
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課程資訊：http://www.koob.com.tw/contents/232
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【人際維基】桌遊體驗會～讓你一玩就懂別人的在乎～8/3(六）14:00
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[ 10/26 開班！]《CIA通達力》初階班~全方位溝通表達訓練(第二十八期)
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以下為本段內容文稿：

你小時候有沒有過這樣的經驗？當你的爸爸或媽媽，怒氣沖沖、以雷霆萬鈞之勢壓到你的面前，然後呢，指責你的鼻子或揪著你的領子，捏住你的肩膀，用很大聲、很嚴厲的語氣問你：「說！蛋糕是不是你吃的？」或者是：「說！錢是不是你拿的？」

當你遇到這種情境的時候，這樣的恐懼、這樣的壓力底下，無論蛋糕是不是你吃的，無論錢是不是你拿的，你的反應會是什麼？

是不是幾乎你的反應，一定就是馬上否認，馬上說：「不是！沒有！」

當你靜下心來想一想，在這樣的狀況裡，是不是爸爸媽媽他們的問話方法，已經決定了你的答案？而不是因為你的真實，來決定你的答案。

沒有錯！我們來假設幾個狀況喔，第一個蛋糕不是你吃的、錢也不是你拿的；這個時候你的否認，可以是很明確、很堅定的。

可是今天換做你是爸爸媽媽，如果你已經用這樣的方式，來質問你的孩子的時候，就算你的孩子否認，你心中是不是仍然會有懷疑？

也就是說你的孩子，他其實沒有吃蛋糕、他沒有拿錢，可是你的「問話」在本質上，無論他回答什麼，已經破壞了信任關係。

而且這樣的對話，本質上就是一種困境，因為如果他承認了你，你肯定暴打他一頓；可是如果他否認，你也不相信他說的就是事實。

好！那第二種狀況是什麼？第二種狀況是孩子真的吃了蛋糕，或者是拿了錢。但是呢，因為你的憤怒、因為你那駭人的情緒，讓他乾脆先否認。

為什麼？姑且先不要去說「他說謊」的這個問題，這個是一種在人性裡面的「自我保護」的機制啊！

其實你我回想一下，我們的成長經驗，是不是當我們面對權威者、師長，用這種方式問我們的時候，不管他問的內容是如何，我們乾脆先否認、先保護自己算了！

所以在第二種狀況裡，究竟是孩子說謊很不應該，還是我們的問話方式，已經決定了，孩子無論真實為如何，他的答案就一定是先「否認」？

再來，第三種狀況，第三種狀況是可能孩子真的沒有吃蛋糕、真的沒有拿錢。但是他知道誰吃了蛋糕、他知道誰拿了錢；或者是他有一些有價值、關鍵的線索，可以提供給你。

可是問題來了，當你問話的方式是這樣子，就像剛剛說的，人在自我保護的狀況底下，他乾脆先否認算了、他乾脆先逃避你算了！

正因為這樣的情緒作用，所以他就算有關鍵的線索、有關鍵的情報，可以提供給你，他也不會說；因為他可能也不敢說，看你那橫眉豎目的樣子，誰敢說啊？

其實在我自己教學的經驗裡，特別是【高難度對話的望聞問切】這一門課。我就常常用這樣的生活案例，來引導大家去思考；究竟是對方真的很愛說謊，還是我們問話的方式，已經決定了對方的答案？

如果在我們的真實生活裡，你問話的方式已經決定了答案，那麼你就永遠不可能知道真正的真相。

因為如果對方很誠實，你可能還是會懷疑他，那如果他本身真的是那個犯錯的人，也因為你的情緒，他乾脆先保護自己。

再不然就是，他可能沒有做這件事；他有重要的情報，然而你問話的方式，讓他根本不想要告訴你額外的情報。因為他不知道你會不會怪罪於他，或者是他不知道會要承擔什麼樣的風險。

其實回到我們真實的生活，或工作裡面，比如說假設你是個主管，你在檢核一個作業流程的疏失；當你要問你的部屬，問他們說：「這件事是不是你做的」？

你可以想想看一件事哦，正常的狀況底下，你的部屬乾脆先否認、保護自己；這是不是跟我們的父母親，扯著我們的衣領，問我們：「蛋糕是不是你吃的？」；或者是：「錢是不是你拿的？」在本質上是一模一樣的。

那如果你不想要陷入這樣的困境，叫做不管怎麼樣，都得不到真正的答案；那麼問話的技巧、問話的方式就很重要了！

如果你的問句或問話方式，對方會有很高的機率，乾脆先用「否認」來保護自己。

除了我們可以很確定，這是一個無效的問句之外；其實我們這樣的問話方式，也會讓一個原本想要說謊的人，他用這樣的回答方式，更堅定了他內在要說謊的動機、意圖，還有確定感。

說白話文就是喔，說謊言會越說越逼真，一直到最後你根本無法分辨，他說的是真的、還是假的。

所以你可能聽出來了，我們應該調整的是自己的「問話方式」，而不是一昧的，把我們手指頭去「指向別人」，說他說謊、不應該！

那麼你聽到這邊，你可能就會想：「我應該要怎麼問呢？我應該要用什麼方式，去澄清事實呢？」

在這裡我就舉幾個例子喔，如果你問你的部屬，問他說：「這件事是不是你做的？」這個問句在本質上，就很容易讓你的部屬，乾脆直接說：「不是！」

那或許你可以聽聽看這樣的問法，比如說：「你覺得誰會做這件事？，或者是「假設這件事是你做的，那別人會有什麼反應？」、「有沒有可能，有人看見你做這件事呢？」…

你可以仔細想想，這樣的問句可以讓對方，他不會直接的說「不是」，而且他還有可能去吐露出更多的訊息。

再舉個例子喔，假設你問你的合作夥伴，說：「你知不知道這件事？」那對方可能為了保護自己，他就會說：「我不知道！」

這個時候，你可以換什麼樣的問句呢？比如說：「你最後看到這件事發生，是在什麼時候？」或者是「你上次做這件事情的情況是什麼？」

你會發現喔，這樣的問句就可以避免，對方乾脆用「否認」的方式來自我保護。而也因為這樣的問句，你可以蒐集到更多的情報，去判斷他給你的訊息，到底是否為真？到底可信度有多高？

所以我常常說喔，我們出來行走江湖，一定就會遇到各式各樣的人，其中有好人、願意跟你配合的人；同時也會有更多數不清的牛鬼蛇神。

那你如何去判斷，誰可信、誰不可？這個是我們在進入成人階段，都必修的一個課題。

而且啊，除了去判斷對方的可信度之外，你有沒有懂得運用適當的問句，去引導出必要的共識，或者是蒐集到一些必要的資訊？

就像今天的內容開頭所說的，如果你是父母親，你很想要瞭解你的孩子，有沒有偷吃蛋糕、有沒有偷拿錢？

其實基本上你的「問法」，已經決定了對方的「答案」，那你就永遠問不出真正的狀況。

談到這裡如果你很有感的話，而且你也很希望，在你的真實生活裡，不管是在工作的領域，還是私人的領域，跟你在乎的人達成必要的共識。

並且能夠去判斷出對方說的話，是不是有一些保留跟懷疑；那麼我就很鼓勵你，可以把握我在今年2019年10月15號，開課的【高難度對話的望聞問切】這一門課。

在我錄音的這個時候，這一門課的名額也在倒數當中；而且更重要的一點，是10月15號開課的【高難度對話】課程，是我在2019年的最後一期。

所以如果你錯過的話，下一期就要等到2020年的3、4月之後了，我很期盼你能夠把握這難得的機會。

當然了，最後還是要回到你身上，無論你會不會進我的教室，我都很期盼，如果你真的想要知道一些你想知道的真實。

那麼在你開口說話之前，是否覺察一下，換成是你自己，當你被這個問題，或這樣的方式問的時候，你會有什麼樣的答案？

如果你赫然發現，換別人用你習慣的方式，來問你的時候，你的答案也會乾脆先否認算了；那麼你可能就要先停下自己的腳步，不要再讓自己的習慣，去說出那些無用、甚至於會傷害關係的話。

因為啊，最得不償失的，就是一方面你又問不到真實，二方面你又讓對方覺得你在懷疑他，那是不是得不償失呢？

希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去；這樣子你就不會錯過，我們所製作的內容。

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詳細的課程資訊，在我們的影片說明裡都有，很期盼你能夠把握今年的最後一期【高難度對話】課程。希望我能夠在10月15號的教室裡見到你，謝謝你的收聽，我們再會。