有理由相信,任何曾成為condom的學者,都會更暢所欲言。年過七十、德高望重的周永新教授去到咁盡,從未見過,反映林鄭月娥天怒人怨程度,係幾咁恐怖:
//無能、無信、無德的林鄭政府(文:周永新)
政府處理新型冠狀肺炎病毒的表現,近兩個星期以來,相關文章已是鋪天蓋地,原不想加入評論,但本欄既然以「厚生實錄」為名,而事件嚴重影響普羅大眾的生活,筆者有責任如實的反映市民的意見和心聲。
特首應與抗疫前線醫護人員接觸
自從特首大年初一從瑞士世界經濟論壇回港後,市民知道的,是她不停召開政府內部會議、成立這個那個工作小組、隔兩三日見記者、宣布一系列防疫措施。但大眾不解的是:特首為什麼總是把自己關在一小撮官員的圈子裏、不落區體察民情;而令人感到最失望的,是她連走在抗疫前線的醫護人員也沒有接觸。市民並不是要特首做騷,但她作為行政長官,向市民表達政府的關心,是她應盡的責任,總理李克強到了武漢也先去探望醫療人員呀!
去年,有記者問特首會否辭職,她回答說:自己和她的管治團隊仍有抱負,且相信有能力,帶領香港走出困局。特首能否令港人重拾信心,相信港人普遍存有疑問,現在加上新型冠狀肺炎傳染病,市民會相信特首和她的管治團隊有能力戰勝這場來勢洶洶的疫病嗎?要打贏這場抗疫戰爭,特首和官員不能重複地說,自己已做了大量工作,以為這樣便可說服市民;政府必須虛心聆聽市民的意見,看看市民對自己的抗疫工作有什麼評價,否則硬說自己已盡了努力,更指醫護人員的罷工行動不會得逞,不但不能解決問題,也沒有意思。這樣,市民對政府的抗疫工作有什麼看法?
市民覺得政府抗疫表現「無能」
第一,市民覺得政府的抗疫表現,一般反應可用「無能」來形容。筆者想在這裏坦誠的告訴特首和她的管治班子:在我接觸所及,市民的意見是:官員這次處理疫情的表現,不但令市民失望,而他們最常用的形容,是政府「廢柴」(無能)。為什麼公眾有這麼大的反應?為什麼全是負面的評語?
政府處理這次疫病的做法,市民很自然拿澳門來比較,覺得澳門政府的表現果斷而迅速,而香港政府則是手足無措。例如口罩供應,澳門政府可以保證居民不會缺貨,香港政府卻拖拖拉拉的不斷解說,他們正與供應商緊密聯繫。筆者最讚賞澳門政府的,是賀一誠特首從開始即明言,若然疫情擴散,賭場也要關閉,現今兌現諾言,娛樂場所停止經營約兩個星期;可知賭場是澳門的經濟命脈,澳門特首不惜有需要時關閉賭場,可見他看的是澳門的長遠利益,因為疫病一旦散播開去,賭客受感染,日後還會有信心到澳門嗎?
日前本欄提到,香港政務官管治弊端之一,是積習難返的官僚議事態度;直接一點來說,是官員凡事只懂交給上頭作決定,不願意負責(孭鑊)。政務官做事並非「無能」,但上頭如果沒有明確指示,面對記者提問時,自己只好顧左右而言他,加上現時特首強勢領導,一切只有她的說話才算數;這種情况,公眾在記者會上可見得一清二楚。
市民覺得特首和官員說話不老實
第二,是市民對政府進一步失去信心。市民對現屆政府有信心嗎?我又要坦誠的告訴特首和她的管治班子:答案是沒有!為什麼市民對政府失去信心?理由十分簡單:就是特首和問責官員過去說話不老實,雖然不一定是講大話,但沒有將實情告訴市民,怎教市民相信?
為什麼港人相信內地疫控專家鍾南山?無他,只因他敢說實話;「沙士」爆發時,港人已知鍾南山是老實人,今次他說新型冠狀病毒會人傳人,港人就知道事情嚴重,疫病極有可能在社區爆發,加上誠實可信的港大袁國勇教授的忠告,港人明白必須戴上口罩,保護自己,也免得別人受感染。
市民為什麼不相信特首和問責官員?單看他們在記者會上的表現,雖不至前言不對後語,但說話吞吞吐吐,永遠不直接回答記者的問題。例如關閉西九車站,初時的回應是不可能,後來卻迫於無奈地關閉;又如填寫健康申報表,初時說會造成乘客在大堂擁擠,現在任何從內地來港人士都要強制檢疫14天。或許官員是因應疫情的變化而修改先前的決定,但例子多了,市民怎能相信政府?
政府無法取得市民的信任,正如本欄以前指出的,正因官員有「不肯認錯的官場文化」;拖延一個月的防疫工作,特首和官員哪一次承認做錯了!口罩短缺造成全城搶購,官員只懂解說已盡力聯絡供應商,甚至致函國務院尋找協助,卻沒有承認自己準備不足而令市民被折騰。或許官員認為口罩缺貨是小事,但可知道,對餐搵餐食的基層市民來說,10元一個口罩是大數目,沒有口罩就不能保護自己、不能開工,沒有工開,就沒有收入,誰來可憐!
市民覺得政府沒有道德底線
第三,是市民認為政府「失德」。上星期五(1月31日),特首和官員召開記者會,進一步公布防疫措施,包括中小學校的開課日期延至3月2日、出境旅客檢測體溫等,但沒有宣布全面「封關」。筆者感到不安的是,特首和官員在記者會上解說措施所以必要,關注的是措施是否符合世衛組織剛公布關於新型冠狀病毒的防疫指引。特首還曾自誇的說,香港很多方面都希望走在疫情之前。
筆者想告訴特首:市民關心的,不是世衛的指引,而是自己的安危。市民想知道的,是政府如何有效防止病毒在社區散播?市民擔心的,是香港的醫療系統已無法負荷新型肺炎病毒帶來的壓力,而政府可有辦法紓緩醫護人員的憂慮?市民要問政府的,是他們搶購口罩已到瘋狂的地步,政府可有什麼對策?最後,市民想得到確實答案的,是現在滯留在湖北的港人,政府可有計劃把他們送回香港?可悲的是,特首和官員心裏想的,離不開世衛的指引,及措施會否「歧視」內地居民,完全沒有把市民的福祉放在第一位;他們心裏盤算的,是防疫工作涉及的規條和程序,完全沒有把市民看作有血有肉的生命。這樣冷漠無情,是有良心的政府應有的表現嗎?是有道德底線的政府對待人民的態度嗎?
疫情發展下去,恐怕在市民眼裏,特區政府非但變得無德無能,且更不值得信任,而市民自保之餘,唯一能夠盼望的,是現屆政府早日過去,這樣香港才有重生的一天。//
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訪談 曾寶儀 Bowie ,我必須說時間真的不太夠用。
她的身上有著好多的故事和角色,而且身為一位資深主持人,總懂得能屈能伸,在什麼時候嶄露自己控制全場,又在某些時侯成為傾聽者。對於她主持過各大頒獎典禮,見過各式各樣的場面,我更是相當佩服的。然而在這個過程中是非常消耗能量的,也會有許多工作帶來的隱形壓力。
在她最近推出的新書《人生最大的成就是成為你自己》中,可以感受到以前的她,是努力工作也努力休息,儘管如此,她內心還是有很多的謎題,不一定是透過休息或是到某個地方好好享受就能解決的。而那些議題,每個人都不一樣。
書中的她卸下了很多平常展現在外的模樣,而是非常坦誠的分享了在尋找自我的心路歷程,以及面對自己脆弱的時刻。我覺得相當感動。因為我一直把「尋找自己」視為人生中重要的議題之一,也是我在心理學的相關分享和著作中,一直在強調的題目。
我還記得她一到場,就和我說:「很多年前我訪問過你老爸,他氣場很強很難訪問!」我們都為此笑了一下,不過在訪談中我似乎感受到她自己強大的氣場。她有很大的能量能感染觀眾,但她也有更深沉的力量能夠去治癒自己和身旁的人。
在訪談中,她分享了許多有趣的想法和她的看待人生的態度。其中一個讓我覺得很有意思的是,她說:「生病,是身體寫給自己的一封情書。」
這是什麼意思呢? 來聽聽這場訪問你就會知道了!
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依玲語錄130
人與人之間的相處之道
最近很多的演講與上課,很多學生問我,人與人之間要如何相處?
我都會簡單回答,你把別人當成自己,你需要別人如何待你,你就要那樣待別人,因為,愛是雙向道,不是單行道。
也就是說與人相處中要誠懇待人,忠厚待人,就像對待自己一樣,實實在在,沒有虛情假意。
只有以誠相待,別人才能信任你,才願意和你交往,也才能發展出真摯的友情,開出友誼之花。
現實生活中,我們不一定能對任何人做到把別人當自己,但你認為值得交往的朋友,你希望建立的真正友誼,是需要把別人當自己,拿出你的赤誠,拿出你的真心,拿出你的熱情去對待朋友,這樣的交往才是真摯的、恒久的、經得起考驗的。
說到底,把別人當自己,就是真情實意。
凡事帶有一顆真心與善良,就會有好的磁場,就會有晤’有得。
相處之道是用感激、讚美、肯定、鼓勵、不能自私,要有同理心。所謂:禪心三字-真善美。生活是美好的。
為什麼要把自己的生活過得很累。
很多人就是無法放下雜念,無法用心去對待人事物。
有一位大企業家曾經說過(從心出發)-是成功的捷徑。
凡事用心。所謂好運,就是萬全的準備,碰到大顯身手的機會。
準備愈多才能愈成功。幫助愈多人,才能富貴長久。
又有學生問我,碰到了自私又自利又愛胡說的朋友時,該如何處理???
心寬路就寬- 不用在乎別人對我們的諷刺攻擊與傷害,何苦讓別人對我們不實際的話,去傷害自己的健康與心情呢?
原諒不明事理的人對我們的顛倒是非與本末倒置,才能得身體的健康與解脫一切的心理痛苦。
為善之人心自如,前途一定得幸福。路越走越大條。
說人是非便是是非人,世人許多大福慧功成名就的人,就是,不說人是非,不計較別人對他不實的傷害,只管自己修身養性,努力工作。
因為,生命無常,要把時間與精神,用在對的人,對的地方。
又有學生問我,甚麼是業力?又甚麼是福報?
如何證明福報和受礙?
好的都受到阻礙,壞的都很順,這就是業力。
好的都很順,壞的都受到阻礙,這就是有福。
有一首台語歌-天公疼憨人,
(天公疼憨人)-幫助別人,也就是照顧自己的命運。
人的命運好壞,是由心地善惡來決定。
人與人相處之道,最重要是(身體好/心腸好/脾氣好/表情好/個性好/觀念好/做好事/說好話)
與人相處中要換位思考,體諒他人,在相互理解中善待別人
當你想要別人怎麼對待你,也就要用什麼樣的心態去對待~
孟子曾經說過:「愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之」,意思就是說,如果我們常常去關懷與尊重別人,久而久之也就會獲得別人的敬愛與尊重,當然這個道理在職場也是可以一體適用的。
生活最重要的是(快樂)
相處最重要的是(尊重)
朋友最重要的是(真誠)
以誠待人意思 在 啟點文化 Youtube 的評價
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歡迎來到「一天聽一點」,現在的你可能是個專業工作者,你很有料、你很想把這麼多年的經驗,傳承給其他人,成為一個老師。
你也可能是一個公司的經營者,你很想要讓你的員工,學會你身上的本領;但問題是喔,每一次你一開口,就讓人很有距離感、聽不下去…更別說融入你的教學和經驗分享,或者是按照你的話去做該做的事。
你,就是商品的一部分
那要怎麼樣去創造出參與感、感染力、讓人跟你一起享受、一起同在這樣的互動經驗,這真的是很需要學習的啊!
最近我讀到一個很有趣的商業案例,它是一個知名的家俱品牌,你可能也去逛過,叫做「IKEA」。
他們做到了不著痕跡的讓客戶參與互動,最後還自願幫他們的品牌做宣傳,那他們是怎麼做到的呢?
大家都知道喔IKEA賣的是「自己動手做DIY」的組合家俱,但你可能不知道,IKEA有兩家自己動手做的「餐廳」,這有點稀奇齁!
這兩家餐廳,不像是我們一般常見的IKEA門市,一般常見的門市,只有家具的擺設和假道具,你只能看、在腦子裡面想像實際用起來的感受。
而這兩家自己動手做的餐廳裡面,你可以使用所有的廚房設備,而且還可以辦party,替你的小朋友慶生,或者是招待親朋好友聚會,最重要的一點是,這兩家餐廳它「完全免費」!
而且申請的方法很簡單,只要上網預約,並且自備食材,就能夠免費的享用這個空間,和廚房裡面所有的硬體設備,包含廚具啊、烤箱啊、冰箱啊、洗碗機啊,全部都可以使用。
其實IKEA過去給大家的印象,就是那種佔地廣大,它的動線像迷宮、刻意呈現溫馨的家庭感,讓消費者不知不覺的就把東西帶回家。
那怎麼這一次,他會大費周章的經營一個「沒有賣東西」的獨立餐廳呢?他們這樣做到底有什麼好處呢?
體驗變現金的秘密
從市場行銷的角度來看,IKEA這麼做的好處有三個。第一個,那就是透過消費者的試用體驗,增加銷售的機率!
你想想看喔,一套動輒好幾萬起跳的廚具,你平常會有機會「試用」它們嗎?而且廚房的廚具,它不像是我們隨便可以坐一坐、躺一躺,就能夠獲得體驗的沙發或床組。
而消費者如果能夠透過食材的準備、烹飪、用餐,到事後餐具的清潔跟整理,來試用「一頓飯」的完整過程,那麼是不是只要消費者用得順手,他最後買單的機率,就會大大的提升啊!
再來,IKEA非常聰明的地方就是喔,在一開始預約的時候,他會先規定參與者,事後必須填寫「問卷調查表」。
接著提供十幾種形式、大小不一樣的廚房款式,搭配各式各樣的廚具,來讓消費者選擇。也就是說喔,IKEA透過收集使用者的實際經驗,做為改善品牌跟商品的資訊。
而最後第三個好處,那就是IKEA在行銷的訴求點,它並沒有著重在廚具的功能,而是從消費者購買廚具的真正意義~叫做「為你在乎的人準備一餐」啊。
從這樣的出發點做為主要的訴求,吸引人呼朋引伴一起來參與,增加了社群的傳播率,也增強了人對於IKEA的品牌好感度。
這樣的經營策略,確實讓IKEA達到市場跟客戶雙贏的局面,不過我們看到的,不只是品牌跟行銷上的好處,而是更深入的層次,那就是善用「動機」跟「容易」這兩個技巧,來取得更多人的投入跟參與。
讓人掏錢的兩大關鍵
「動機」指的是,做這件事情對人們有什麼好處?或者是能夠帶來什麼樣的價值?而「容易」呢,它指的是人們有沒有能力跟機會,做到這件事情?
我們回到IKEA的例子來看,當他們對於消費者打出「為你在乎的人準備一餐」這樣的訴求的時候。
消費者真正解讀到的是「有免費的場地可以用,還可以大顯廚藝,增進感情」,這樣的設定,是不是很容易的讓人心動啊?
再來,IKEA要求消費者只要事前預約,並且自備食材,就能夠使用餐廳裡面的所有設備,這個條件門檻並不高,幾乎每個人都可以申請得到,那自然就會讓人覺得,很容易就能夠做得到。
(文字標:如何創造「歸屬感」)
然而呢,IKEA高明之處還不止如此喔,他們更進一步的做到,讓參與者都有一份「歸屬感」。
我先說明一下喔,要能夠達成「歸屬感」有三個要素。分別是第一,這是你自己做的決定;第二,這是你做的事情;第三,所以你會認同。
這什麼意思呢?我們來拆解一下喔,首先,因為你會做菜,你想要有更好的環境來招待親友,所以你自己來預約「餐廳」,這就是「你自己做的決定」。
再來,當天餐桌上的菜,都是你自己帶來的食材,都是你親手做,每一道菜都有你的參與!
正因為你自己做決定,所有的菜都是「你做的」;你就不會討厭IKEA,而是會深切的感受到「這是你的事」。
於是你會發自內心認同IKEA是個好東西,也就對IKEA產生了「歸屬感」。
那麼回到你身上,如果你想把自己的知識變現,告訴大家學習是很重要的,特別是付費學習的價值,那你會怎麼訴求呢?進而去創造歸屬感呢?
(文字標:啟點文化開課訣竅)
從IKEA的案例裡面,我們知道創造一個人的「動機」,並且讓他覺得「容易」,辦得到,他就會願意配合你;不管是成為你的學生,或者是購買你的課程。
特別是「容易」這個部分喔,這是我最想要強調的,因為有很多專業人士會覺得,如果教得太簡單,似乎有辱於他多年的訓練或經驗,不知不覺就把課程或商品,設計得很「高端」啊!
而他真正的TA,一看到就會腿軟,深怕自己學不會,其實你這麼做,只是把你的客戶趕跑;他們連門都進不了,又怎麼樣會知道你到底多有料呢?
只有引發你的對象的「動機」、並且讓他們覺得「容易」,才會促成他們的「具體行動」。無論是照你說的去做,還是購買你的商品或服務。
你可以從IKEA的案例裡面,感受到這些結果的背後,有一系列從觀念思維,到流程設計的系統運作。
然而啟點文化在這幾年的耕耘底下,得到市場的肯定,表面上我們只是把心理學,結合生活這樣的運用,銷售實體課程和線上課程。
然而這一切的背後,到底怎麼思考?如何設計?如何讓市場能夠買單?特別是怎樣傳遞表達訊息?
讓你覺得有「動機」跟「容易」,甚至讓許多朋友,透過我們製作的內容得到「歸屬感」。
我把這些背後的「系統運作」,尤其在「表達」的應用層面,全部不藏私的整理在「自信表達力」這門線上課程裡。
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那麼今天就跟你聊到這邊了,謝謝你的收看,我們再會。
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以下為本段內容文稿:
最近我讀一本書,這一本書的書名叫做《愚昧者》,它的副書名叫做《為什麼我們會自我欺騙?從演化邏輯和心理學,透視人類欺騙的科學》。這一本書喔,我必須老實說並不好讀。
因為它裡面大量的採用生物演化,還有很多的實驗研究;所以呢,它可以說是集合了許多不管在生物界,還是人類心理的研究的匯總。如果從科普書的角度來說,它的含金量很高;可是,如果就一般休閒讀物來說的話,它可能是有一點燒腦,需要耗費腦力的。
但是這一本書呢,其中它提到一個很重要的關鍵主題,叫做討論欺騙這個行為。其實,我們都不喜歡受騙;然而在事實上,在幾乎所有的動物群體裡面,欺騙的行為,通常會遭受到更大的群體排擠。
比如說,它裡面就提到,麻雀牠在群體當中,要怎樣去辨識出這一隻麻雀牠的地位?就要看麻雀胸口的色塊,如果顏色越深、標記越大,就表示這一隻麻雀,在麻雀群裡面的地位是越高的;相反的,就是地位越小的。
然而,這些生物學家做了一件很無聊的事哦,就是呢,他把一些麻雀抓來,然後呢,在牠胸口的記號上面,塗深、然後塗大。那接下來發生什麼事呢?這些被加工過的麻雀,放回麻雀群當中,牠們會比之前更常遭受到莫名的攻擊。
理論上來說,牠胸口的顏色變深、變大,應該意謂著牠的階級變高,但是事實上,麻雀群都知道,這個胸口的記號是被加工的;然而這個加工,就會被麻雀群認為,這是一個欺騙的行為。
所以,這些可能在剛開始地位沒有很高的麻雀,經過這樣子,被認定的欺騙行為之後。牠們會遭受到更多、更多無端的攻擊,而且這些攻擊牠們的人,通常是那個標記的大小,跟牠一樣大;或者是那個標記的大小,比牠加工過還要大的這些個體,這是什麼意思呢?
就是,跟牠差不多階級,或者是階級比牠高的,更看不慣這種欺騙的行為。所以,到最後的結果就是,這些被上色的個體,最後牠會變得地位更低,或者是被群體排擠。
可是,動物學家他們還做了一個相反的實驗,你看他們有多無聊喔!就是呢,他們抓了一些麻雀,一樣把牠們胸口的標記加工,而這一次加工是做什麼事呢?就是把牠胸部的羽毛漂白,讓這個顏色看起來比較淡、看起來比較小。
然而,這些被漂白、被加工過的麻雀,牠們會變得更具攻擊性,為什麼呢?因為牠胸口的標記,被漂白、看起來較小;所以呢,其牠的麻雀會,認為牠們的地位是比較低下的。
於是呢,可能就會對牠們,做出一些相對比較不禮貌、不敬的行為。然而這些麻雀很清楚,知道自己的實力呀!於是呢,牠們就毫不客氣的,去修理這些對牠們不尊敬的其牠麻雀。
所以,你會發現一件事喔,那些過分膨脹自己的個體,通常到最後,都會被這個群體排擠。然而如果經過加工,牠原本是很有實力的,但是一時半刻,被誤認為是相對比較沒實力的,反而沒這個問題。
那如果放到人身上,你仔細想一下喔,那些打腫臉充胖子的人,到最後當你發現他的底細之後,是不是也會瞧不起他呢?然而,那些明明很有實力,但是展現出謙卑姿態的人,通常也都比較能夠永保安康。
那至於人類跟麻雀,不一樣的地方,就是人類是「有選擇性」的展現出謙卑;而這些麻雀,是不得不被人類的動物學家,無聊的抓起來,然後降低牠們的階級,所以牠們會比較生氣,大概的區分是這樣子。
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以下為本段內容文稿:
有時候你在買東西的時候,當你問到銷售人員價格,和他給你的那個數字,超過你的想像,讓你覺得好貴;而你很坦然、明白的跟對方說:「我覺得有點貴」,通常你會得到什麼反應?
我自己就遇到很多這樣的狀況,而我遇到的反應多數是有一種否定我的感覺。比如說,對方會跟我講這樣子真的不算貴!
然後霹靂啪啦跟我分析為什麼不貴,再不然就跟我說你知道嗎?別人賣的有多貴,我們其實很便宜了什麼之類的,當他講完之後好像我很孤陋寡聞一樣!
這些話的背後,其實讓我有感覺到我的認知被否定之外,更深的部分就是讓我感覺到,好像我不應該有這種「你的東西蠻貴的」這種感覺。
其實在這樣的情況底下,我相信你跟我一樣,都會有一種深刻的不被理解的感覺;而且呢,會覺得你都已經否定我,那我為什麼要買你的東西呢?
可是當我們角色互換的時候,換成是我們要賣東西給別人,我們是不是也會下意識的犯這種錯呢?
可能對我們自己來說,我們完全知道自己賣的東西它的價值在哪裡、它為什麼需要這麼貴?可是消費者並不知道啊!
你就算跟他說了成本結構分析,你說的都是對的事實;可是當對方有一種被否定的感覺的時候,你說的再對一點用都沒有,不是嗎?
所以呢,在今天哦就跟你分享一個小小的技巧,這個小技巧呢,叫做銷售員常用的「3F」。這三個分別是「Feel(感覺)」、「Felt(感覺過)」、「Find(發現)」。
什麼意思呢?第一個「F」、「Feel、感覺」;這個意思就是說,你要改變對方、你不要急著否定對方;你反而得先承認,對方的感覺是真的。
主動的向他靠近一步,這樣子就會降低對方的防衛心理,讓他覺得你是有誠意要跟他溝通的。
而接下來進入第二個「F」、「Felt、感覺過」;這個意思就是當我們說完對方的感覺是真的,要接下來再往前走一步。
表示自己體驗過同樣的感覺,讓對方相信你跟他站在同樣一條船上,這樣子你們的關係就會更進一步。
而接下來就可以進入第三個「F」,第3個「F」叫做「Find、發現」。
它的意思就是當對方開始信任你,覺得你跟他站在同一邊,是真心瞭解她的感受之後;這時候你再話鋒一轉,去談你現在發現的新感受新體會,而對方也就比較容易透過這個流程被你說服。
舉個例子來說,假設你要賣健身房的會員,而推銷的時候常常就被你的顧客說,會員費每個月要好幾千塊錢、怎麼那麼貴?
通常遇到這樣的狀況,我們可能會很努力的去解釋,其實這樣的收費是不貴的,其實是很公道的!
所以你可能會這樣說,我們的價格真的不算貴、一個月才1000塊,平均起來每天也才三十幾塊;我們用這一點小錢,為健康做投資是絕對值得的!這個說法沒有錯,可是會讓人聽不太進去。
而更好的說法就是,嗯~你說的對,這個價格還真是不便宜,老實說如果是我,可能也會覺得咬咬牙才能夠花得起。
不過一分錢一分貨,以我們的服務標準,絕對值得這個價格,不信的話你可以嘗試體驗看看。
所以你到這裡,我們拆解一下這段話「嗯、你說的對!這個價格真的不便宜」。是不是第一個Feel,去認同對方的感覺是真的?
而接下來說「老實說,如果是我可能也覺得咬咬牙才消費得起。」;這段話是不是叫做Felt,叫做我跟你有同樣的感覺?
而接下來說「不過一分錢一分貨,以我們的服務標準,絕對值得這個價格,不信的話,你可以試著體驗看看。」這段話就是Find的發現。
所以聽到這裡,這三個「F」,或許你可以放在自己的銷售工作裡嘗試看看;然而我覺得如果你只是很生硬的,一定要把你的話都套進這三個F,那還有可能有另外一個風險。
那就是會讓別人覺得你的套路很深、斧鑿子的很深,好像用一個特定的話術要請君入甕一樣!
所以我常常覺得這些話術跟公式該不學習?該學習!可是哦,這三個F的背後,其實不是要你去套公式而已,而是要你深刻的去體會別人到底怎麼想!
然而談到這裡,就讓我想到我即將在3月23號的凌晨零時,在啟線上學苑即將推出一門全新的線上課,叫做【自信表達力】。
【自信表達力】這一門課就會幫助你,怎麼樣幫助自己,能夠回到表達更核心、更本質的部分。
尤其是當我們的任何訊息帶有要「說服」的目的的時候,你如何讓你的訊息是別人聽得進,而且會去做的?
這裡面呢,除了一些思考的基本原則之外,更重要的一點是我們怎麼樣去組織架構我們的訊息?其實在我認為「最好的說服,是讓對方能夠說服他自己」。
然而要能夠做到這一點,我們在說任何話,最起碼的第一步,就是不要去引發對方的排斥和抗拒的反應。
儘管你說的都是對的、都是事實,可是只要讓對方覺得你在否定他,那麼你說的再對、再多都沒有用啊!
所以呢,在這裡我很誠摯的邀請你,在3月23號的凌晨零時,跟我們一起加入【自信表達力】的學習行列。
然而無論你會不會加入我們的課程,我都希望今天的分享這三個F,能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容,請記得訂閱我們的頻道,YouTube的朋友,訂閱旁邊小鈴鐺記得按下去,而Podcast收聽的朋友,除了訂閱之外記得給我們5顆星的評價,並且把它分享給你身旁的朋友們。
然而如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話,我們近期的實體課程,是在7月4號開課的【高難度對話的望聞問切】。
這一門課呢會用實際操作,有系統的方法讓你學會怎麼樣化解差異,達成共識,在我錄音的這個時候,7月4號的這一門課名額也在倒數了!
所以很希望你能夠把握這難得的機會,希望我能夠在啟點文化的教室裡見到你,那麼今天就跟你聊這邊了,謝謝你的收聽,我們再會。
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