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這是2017年Emmy在粉絲頁的最後一篇文章,Stan明天也會針對同一個議題「KPI」,追加一篇超強貼文喔。
先祝大家2018新年快樂!
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
【2018,心的KPI】
我有個朋友,簡直是KPI之神,每次有什麼工作分下來,他都會很快的把任務分解分解分解,除以團隊人數總量,全部分配下去,然後快速達成KPI。任何東西他都能分,就算是一個對客戶的解說PPT,都可以分成前中後三等分,讓三個同事迅速做完。分解速度之快,簡直像是貪食猛獸(饕餮類),見到任務就分解、吞食、掃平,每次看他工作時,都有一種在看Discovery非洲大草原節目的恐怖感。
因為優異的KPI表現,他晉升的速度比同齡人快得多。但是很奇怪的,這幾年要再往上爬,卻好像受到詛咒,總是聽說他拿到了不錯的職位,過幾個月又換了地方。我沒仔細想這件事情,只奇怪他怎麼運氣不好,連續幾個好位子都沒待下來。
然而最近我身邊發生了一件跟KPI有關的事情,我突然領悟到,原來KPI也可以很害人的。
2017年我的工作和過去有些不同了,因為中國新媒體產業風起雲湧,很多好的平台工具出現,例如微信公眾帳號、今日頭條,以及各大網站的app閱讀平台,都接上了支付工具、支持不同功能的頁面,並且持續推出新的功能,真的非常好用。
新媒體經營者可以簡易的發展出廣告、銷售體系,就地改裝成「內容電商」,直接對自己的用戶銷售產品。也因此,這兩年全中國的廣告、公關公司都一片蕭條,去中介化情況嚴重。號稱中國公關第一股的「藍色光標」,股價最高時是25人民幣左右,現在剩下五塊人民幣。
擁有用戶就擁有銷售的權力,這在中國市場上已經發生,我相信在台灣只是遲早的事情,雖然台灣的舊資本結構箝制力很強(而現在還有一個腦子裝了舊國民黨經濟思維的新行政院長)。最近我才跟一個在中國十分紅火的時尚新媒體供應商見面,一個擁有百萬粉絲的微信公號,電商上線四個月,月營收已經超過百萬人民幣。
新媒體發展銷售體系最困難的,還是搭建供應商系統,例如我自己在一個華東地區三線城市有一個利潤不錯的小投資,我們的店兩年來有五萬微信訂閱用戶、六七千個微信群粉絲(就像是Line群組一樣),隨便丟什麼產品訊息上去都很賣,然而問題是我們沒有空去把商品做好。從選品、發貨、品質監控、售後服務,一系列問題處理起來都很麻煩,幾乎要再投資一家公司了。
那麼今年我的主要工作,就是協助新媒體搭建自己的供應鏈體系,組織電商架構。在其中一個大的project裡面,我面臨到很多挑戰,包括舊團隊的適應不良、媒體觀念傳統、有心改變卻沒有新的知識結構等。
當我在跟集團的負責人報告進度時,由於我是新介入的業務方,在KPI的制訂上,當舊團隊提出以流量(點擊數、轉發數、收藏數等)作為團隊的KPI,而銷售指標分解給每一個sales的時候,我並沒有感覺到什麼不對,因為好的交易轉化還是要來自強大的流量。然而這個集團負責人立刻say no,他說的話我印象很深刻:「大家的方向感都不在這上面,應該全部轉到sales上,所有人都要對銷售負責。」
針對銷售負責而設計的KPI,和原先對流量負責的KPI,自然有很大不同,我在想新的KPI結構時,突然意識到,把流量數分解給團隊,團隊的心智狀態就會在完成那個流量數上,但是他們不會關心交易轉化的問題。在這樣的心智狀態下,他們就不會想辦法去製作有交易轉化觸發點的內容,這跟我們真正要做的事情離心離德了。
完成流量數的技巧有很多,追熱點、玩話題、做H5心理測驗等,然而內容電商真正困難的地方,在於把內容轉化成交易,不但要能轉化,轉化率還要越來越穩定、升高,這比做大流量困難得多,你得同時保證流量的含金量。
這一刻我突然想起了那個KPI殺手,他是一個很能帶團隊執行任務的人,但是當職位越來越高,所要思考的問題,是怎麼把所有人的心智狀態,調整到團隊的目標上,這就需要很強的戰略智慧。尤其在產業變動快速的時候,更需要抬起頭來,尋找方向感。然而一個低著頭猛殺KPI的人,可能不太具備這樣的能力。
這種現象放大到整個社會上也是一樣的,例如我們小時候,成績是唯一的KPI,在亞洲社會,尤其是台灣、日本、中國這類儒教文化區,小女生會喜歡的男生通常讀書要好,像歐陽非凡那樣;即使好不容易有個徐太宇這種流氓角色,他也必須是因為朋友意外死亡而心靈受創、遭到資優班退學的隱形天才,他不能真的只是個流氓。我們這個社會的KPI系統,很嚴重的影響了孩童的心智,包括有好感的對象(難怪會有那麼多平凡女嫁給富二代的麻雀變鳳凰超難看連續劇)。
如果說2018年,我們有什麼新的KPI計畫,我想「心的KPI」會是更重要的。透過KPI,我們能把團隊的心智狀態調整到什麼樣的方向,那可能才是更重要的事情。工作是,全社會亦然。那就祝福大家2018新年快樂吧。
Emmy
今日頭條app 在 Emmy追劇時間 Facebook 八卦
【寫在十九大之前:80後,85後,90後】
一個人在青年時代的遭遇,往往會奠定他的世界觀與信仰,因為那是他在最缺乏資源、最沒有累積的條件下,這個社會對他的排序。他的遭遇因此會形成他對大部分世界的想像。很有趣的,我是在這些年來共事的中國朋友身上,學到了這件事情。
因為工作的關係,我接觸到各種形形色色的上下游廠商,你很快會發現,1970世代、現在四十歲代以上的廠商,普遍比較喜歡跟大公司建立關係、找資源。能找上幾個BAT、華為、大銀行的經理人,很多人就覺得自己通天了,做生意特別有信心,滿嘴胡吹瞎吹,打著「跟某公司特別熟」「我們公司在BAT裡面特別出名」的名號,在外面到處晃蕩,好像已經做成了幾百億生意似的。樂視的創辦人賈躍亭大概是很具體的代表。
這些事情教會我一些經驗,當人家講得特別好、而你手邊資訊無法判斷真假的時候,就先看對方年紀,85後的人講起話來,至少有六、七分真,而70世代的人說話,十句大概只有一句能聽。
有一次我忍不住跟同事抱怨,為什麼這個年紀的人那麼喜歡攀關係,吹起牛來特別大,怎麼跟年輕人都不一樣。沒想到我一提起,同事們苦水噴天,紛紛抱怨農曆年回家時,這個歲代以上的長輩最在意權勢,鄉裡面請客拜年,年輕小輩一定會被催趕著,向曾經當過政府官員、公務員、解放軍的地方鄉里敬酒,其他人可有可無,勢利眼幾乎不予掩飾,彷彿這是天經地義。
從「85後」年輕人對自己長輩的這種羞赧,你可以感覺出,有一種反權勢的性格在這一個新世代中生長。
1985 到 1990 年出生的這一個世代,在他們大學末期、進社會初期,經歷了天翻地覆的行動網路發展。現在的中國,跟2009年我去北京時有很大不同;那時候在街上攔不到出租車,到處很難見到空車,好不容易一輛車子在你面前停了下來,旁邊不知道從哪裡鑽出來一個獐頭鼠目的,一屁股坐上車,留下你站在當場傻眼。
中國的行動網路會領先全球,有著很特殊的發展背景。因為當時整個廣電體制、宏觀經濟體制,還是緊緊抓牢在黨國手中;想要逃逸出黨國的控制,一個手機裡,每個人的app組合都不一樣,每一個手機就是一個世界。要下載什麼app、要訂閱什麼內容,一個人可以在手機裡得到的自由太大。每個人可以藉由組織自己的行動app、行動內容,活在自己手機的世界裡,大幅降低被控制的程度。於是中國的行動網路世代,就這麼意外的爆發。
70世代的人群,在1993年鄧小平南巡、確立改革開放繼續、不受六四天安門事件中斷時,正是剛出社會的年齡。當時流行官員「下海」,包括馮崙、任志強這些知名地產商,都是當時下海從商。下海官員背靠政府資源,依賴關係行走商場,這造成了1970世代人群特別迷信關係、仰仗資源,攀上了大公司就沒問題的世界觀。
這樣的世界觀在網路公司崛起後有所鬆動,80後世代開始出現了反叛意識,未必事事要依靠國家。80後的集體精神偶像是特別叛逆的,例如高中輟學卻大紅大紫的韓寒,例如一頭亂髮談什麼都很尖銳的許知遠。
創業牛人開始進入偶像系譜,在行動網路創業的世代,滴滴打車的程維是1983年出生,餓了麼的張旭豪是1985年,今日頭條的張一鳴是1983年,摩拜單車的胡瑋煒是1982年。是他們創造了一個新的世界。
行動網路逐漸產業化後,這種精神更普遍的推向85後世代的每一個人。你有可能因為做一個微信公號而走紅,有可能通過朋友圈做銷售而創立電商公司。85後的中國青年有一種很強的信仰:靠自己的才華也可以成功,我能做好,是大公司要來找我,不是我去找大公司。
直到這兩年景氣趨緩,90後才是第一批受挫的碎片化世代。我面試過的一些二十幾歲年輕人,已經有過公司倒閉、畢業後無法立刻找到工作的經驗。當我問他們會不會感覺到受挫時,他們會說,還好,因為同學也差不多。
成長在行動網路已成形的這個世代,90後顯得特別的碎片化,已經沒有共同的精神偶像。當我問及,你們有沒有一個,勉強可以稱得上集體偶像的人?每一個人的反應都很驚詫:「那多恐怖,什麼集體,集體聽起來好恐怖。」
也是因為看見了他們,我才明白,為什麼像我這樣的一個人,會如此的相信民主、相信自由;在各種恐嚇、各種網路威脅的情況下,還想要繼續說自己想說的話。因為我經歷過那個時代,那個班上同學只要帶日本鉛筆盒、日本水壺,你就會聽說他家裡是電信局、是公家單位的年代。我們要看總統的新年圍爐夜話,總統過世的時候要去靈堂排隊、哭泣,我小的時候,就跟那些五毛一模一樣,相信台獨是要害了我們的國家(笑)。
我知道人能夠自由思考、不被欺騙,感覺是多麼美好。因為我看見過整個社會的改變,而對我來說,這就是我的信仰,我需要終身捍衛的事情。
這個週三,10月18日,十九大即將在北京召開,從這個國家受過最深傷害的世代中走出的總書記,可望繼續領導這個國家。在十八大時期,我們已經瞭解到這位總書記對世界的不信任感、壓抑衝動,而這樣的領導,將帶給80後世代、90後世代什麼樣的legacy,那會是對未來中國最重要的事。
by Emmy
今日頭條app 在 王炳忠 Youtube 的評價
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感謝網友的指正!我本來質疑,只透過AIT台北辦事處處長承諾交換「30萬件防護衣的原料」,層級太低。但事實上,他根本連「承諾」也沒有,只有吳釗燮片面聲稱,美方會「保留」給台灣。
就這樣,台灣要每週繳納美國十萬片口罩?很多人不解,這是在搞什麼把戲?不是才說若不禁口罩出口,台灣連兩片也買不到?
其實很簡單,民進黨玩的「防疫」把戲,一個叫作「仇中媚外」,另一則是「找替死鬼」。第一波的替死鬼,就是台商和陸配,從陳時中詭異地為「台商確診」(後被揭露疑雲重重,身分也不明)在鏡頭前落淚,便開始操作大家厭惡他們,找盡藉口不讓他們回台。
第二波的替死鬼,是帶里民遊歐洲的里長。綠媒、綠嘴、綠網軍都在圍攻她,卻忘了是陳時中自己認為西班牙、葡萄牙還算安全,沒列三級警示!更忘了民進黨當局早早禁止所有陸籍人來台,卻不在意美、日根本掌握疫情不確實,之前也堅持不比照對印尼看護的標準,不公開確診的澳洲音樂家在台足跡。
就算把大陸當敵人,也應虛心學習大陸在此次防疫的進步表現,不論是封城的魄力、實名制叫號分發物資、基層居委會的治理能力、動員中共黨員一線服務的獨有機制。
至今還在花錢買外媒,吹噓晚於大陸還當機的唐鳳app,甚至醜化大陸防疫就是「威權強迫」、台灣防疫就是「公開透明」,只能說是吹泡泡給自己爽,最後必然變成泡沫!
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