DDC昨天去了Volvo原廠談判，回家後整個氣到一夜白髮（誤）。事情是這樣的，有follow到昨天那篇po文的朋友應該知道，DDC因為不能忍受剛買不到10天的新古車陸續出現問題、且客服又從頭到尾擺爛的情況之下，決定要向原廠提出「退貨」的要求。
然而，從上星期六先寫了一封抱怨email過去，沒得到任何回覆；星期天撥打客服專線，總機說業務和客服都沒上班（？）；到星期一再打電話，總機說主管們都在開會，請我們留電話晚點回電，想當然爾，等到晚上6點都沒接到電話，回撥後對方已下班（摔筆）。一直到星期二也就是昨天早上，DDC不死心地再打電話過去，和他們說今天再不處理，就要繼續向上報到英國和瑞典總部。果真，他們馬上喬了個下午1點的時間，請DDC過去現場討論一下這幾天所發生的狀況。
下午1點鐘，這次原廠人員總算沒遲到，派了名客服主管來和DDC見面。DDC先是拿出學霸式的條列報告，把過去這半個月來，銷售員是如何提供他「不專業」的服務給我們，洋洋灑灑列了至少10點，其中隨便列舉幾個包括「電話和信件永遠不接不回，唯一一次主動聯繫是叫我們匯款」、「我們超有效率地匯款並且提供證明，兩天後卻打電話問我們款項匯了沒」、「文件地址永遠寫錯，改了五次還是錯的（這已經超出常人可理解範圍）」、「買車時說會先幫我們保五天的險，交車時卻說只買了兩天（害DDC要臨時打去保險公司更改日期，否則空窗那幾天我們的車子可是會被拖吊的）」.......真的是罄竹難書，講也講不完。
而對方主管聽到後，只跟DDC說：「真的很抱歉讓你遭受這樣的服務。該名銷售員是新來的，沒什麼經驗，未來我們一定會加強員工訓練。」
嗯.....完全如我們所預期的官方回應。但算了，不想計較這個了。於是DDC繼續切入正題：「依照英國法律，購買有瑕疵的物品，30天內都可退貨。所以我們要把這台車退掉。」
但對方的回應卻是：「是要有重大的瑕疵（Fault）比如說車子無法發動、或是會涉及的生命安全的那種瑕疵，才能提供退貨。 基本上天窗、音響、車頭燈這些都不算在Fault範疇。但如果你們真的想退，可以現在直接發一封email 表示要退貨，我們14天後會回覆你是否可以退。」
聽到這裡，DDC整個火燒頭頂。14天後都快過了30天鑑賞期好嗎，如果到時候原廠說不能退，我們豈不是連換貨的權利都喪失了！！
反正，後來雙方的局面就是僵持不下。基本上我們就只有兩個選擇，要不進廠維修、要不就是換同等值（或更貴）的車。但依照Policy，換車之後如果那台車還是有瑕疵，就不能再換了哦（寫到此，我整個心中已罵了無數粗話）
DDC回家後，整個氣到失魂。老實說我完全能理解他為何這麼生氣，畢竟這一路走來，從考英國駕照、租車、到終於要擁有自己的車，他內心是多麼的盼望期待；再加上前一台小銀開了13年，從頭到尾的體驗都超棒，DDC早已把這樣的期望賦予到這台新車上，想要開著它載著我們一家四口進入下一個10年。 沒想到，才開了10天就幻滅。
不論之後我們選擇修車然後繼續開、或是換成另一台等值的車，我們都已經無法回到剛取車時的那種喜悅。想到還要忍受 Volvo Car UK 的爛服務 😡 內心真的只有氣氣氣氣氣啊！
感謝大家看完我落落長的抱怨文。#以下開放給DDC拍拍打氣
交車時間可以晚上嗎 在 [問題] 從訂車到交車過程中業務的一些舉動- 看板car 的八卦
代po文長
手機排版請見諒
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小弟在此想分享購車過程及詢問一些有點奇怪的舉動(*字標記)
家裡的舊車快20年了，零件陸陸續續一直換，再加上油耗跟安全性跟不上時代，所以在這幾年來有考慮換車，跟老爸討論一陣子後(其實還是以老爸的意見為主)，就在去年在10月初下訂toyota camry油電尊爵。
試乘車子當天我在車上問了幾個問題 ，但感覺業務都不太懂，像是我想從儀表板看油耗的畫面或是目前動力是由馬達還是引擎作功的畫面，油門踩深加速時，馬達跟引擎是怎麼配合的，他都回答不出來，不然就是打迷糊仗，「哦那畫面就在你前面啊，儀表板那裡~ 」之類的，當時我就懶得再問，可能年紀大的業務對這種操作比較不懂..吧?
試乘完回來談價錢後跟問完車子什麼時候會到之後就下訂了。
保乙式
送業務三寶
空車118.5W 折2.5%
其他加選的都沒加
成交價115.6W
他說車子大概11月底12月初會到，然後就開始等等等，等到11月底的時候車還是沒來，問又回答得不清不楚，拍一張圖片寫到港日期十二月，最後打去問，才知道車子要等到一二月才會來，因為覺得業務態度太消極，之後有啥問題都是直接打去問課長，
然後11月多的時候和泰宣布車子要漲價，
*那時候就有談到1.2月交的車如果是2022年的車就會調整價格，如果不能接受調漲價格就退訂金。
接著1月時收到消息說車要等年後才能交車，價格不變，照原本談的價格
*1月底過年前一個禮拜業務通知車子1/28到，可以領牌，我老爸回覆辦手續來不及吧，業務又說可以先領牌，最後我們還是跟他們說先看到車子之後再來領牌。
再來就是過完年領牌前驗車的程序
*2月業務通知車到了之後約當日下午去屏東看車，心裡就有疑問，看車還要跑到外縣市?
打去問課長也是說現在看車都要去那邊看，而且晚上還不能看，一定要在上班時間，後來我打去別的營業所才得知可以把車拖到營業所在營業所驗車，所以我跟業務說這兩天都沒空，沒辦法跑去屏東，業務又說可以拖回來營業所晚上驗車，現在是??? 耍我啊?
由於要選牌，就先跟業務說要選有某號碼的牌，業務要我去網路上蒐高雄有沒有這號碼的牌，確認高雄沒有後我貼桃園的牌給他看，他回「屏東可以，就選屏東」，真是滿頭問號啊我，我自己找牌是找爽的嗎?
我就說我就是要桃園那張，再算手續費就好，決定之後她就說要來我家找我拿身分證跟印章，我問預定牌要身分證跟印章嗎?他說托人領牌要身分證審件，我就回不用那麼急了，看完車再來做這程序就好，他回那有可能過一天之後就沒這張牌了，我回沒差，到時候真的沒了我再來選，他回可是我都請選牌人員選了，確定不先辦?
我就說沒關係慢慢來，然後她電話就掛了，傻眼。
隔天下午通知看車，看完車後談匯款的事情，在算金額的時候跟我們說115.6W扣掉付的訂金5W
*所以是110.6W然後你再付給我9000，我聽到這個馬上就問，為什麼 這9000是什麼?業務解釋一堆什麼獎金折2%什麼的原因，反正我是沒在聽啦，我就提到當初有寫好價錢的一張單子，不是照那張單子嗎?結果最後說9000看你們啦，不用給我也沒關係，聽到那些我又傻了，這到底是怎樣= =?
交車當天解說操作功能也是，我問業務尊絕版不是有抬頭顯示器嗎？她說沒有，結果我在回去的路上找，明明有這個功能啊，打開後沒顯示出來，看了一下，結果是被避光墊蓋住。
然後還有問android auto要怎麼用，業務也說沒這功能，我在規格表上就有看到啊挖操= =
我還問阿買這台車的客人都怎麼用導航，他說不是加裝導航就是用手機，喔好吧，隨便吧= =
訂車到交車的過程大概是這樣
最後這邊有些問題想問大家..
1.下訂時價格是118.5W 過一個月後和泰宣布漲價 ，如果業務調漲價格 我是不是有權利要求依合約為準，如果價格還是要調就是不依合約進行，形同毀約，毀約就得付兩倍訂金?
(雖然後來是沒調整價格拉 但我還是想問問這種情況)
2.要在過年年假前一天1/28領牌原因是什麼？
3.領牌前驗車一般不是都在營業所看嗎？朋友買新車也都是在營業所看
還是說只有toyota不一樣呢?
4.業務說多付給她9000那裡是什麼意思？
感謝大家看完~~
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後來因為態度太消極 老爸直接叫我打給她主管 有提到能不能換個業務 她主管跟我說有什麼問題就找他 還請爸爸多包涵那個業務
我當時有想過 那時候已經快12月了 再重新run一遍的話 交車時間大概會再往後延幾個月
價錢也不是十月初的價格了
由於種種原因所以才被吃死死
我也是滿無奈的 所以才上來講這麼多
分享一下自己遇到的過程
※ 編輯: stu301194 (39.8.165.47 臺灣), 02/13/2022 20:10:10
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