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創新工場和BCG波士頓諮詢合作的「+AI改造者」系列：創新工場投資的追一科技，用領先的「數位員工」解決方案幫傳統企業降本提效。

改造者系列：傳統企業應用AI別想「短平快」 -- 本文来自BCG微信公眾號，經授權轉載。

近期，創新工場聯合BCG波士頓咨詢旗下亨德森智庫，推出「AI融合產業：『改造者』如何促進AI普惠」系列研究。人工智慧在大陸有著明確的落地應用場景，大量的AI企業活躍於這些垂直場景中，我們定義這些企業為「改造者」。「改造者」通過傳授其AI技術和垂直行業理解，極大地打破了傳統企業應用AI的瓶頸。

作為擅於趨勢前瞻的TechVC，創新工場長期看好AI領域，深入佈局，至今已經投出了7只AI獨角獸。在系列研究中，我們采訪了數家創新系AI企業，通過這些「改造者」的視角，探究傳統企業擁抱AI的範式與路徑。

隨著當前人口紅利趨弱，企業的用工成本增加，「數位員工」存在大量的市場需求。成立於2016年的追一科技，通過其核心的AI語義分析技術，幫助傳統企業利用人工智慧技術解決勞動力短缺的問題，實現降本提效。

在采訪中，追一科技首席戰略官成捷認為，傳統企業應該扭轉AI應用「短平快」的認知，投入時間和精力去梳理和構建特定於AI的業務流程，以達到正向的循環。

■系列導讀

本系列由BCG亨德森智庫與創新工場董事長兼首席執行官李開復博士帶領的創新工場團隊共同推出，圍繞「AI融合產業：『改造者』如何促進AI普惠」的課題，我們致力於探究傳統企業在應用AI過程中的關鍵要素與合作夥伴，以及傳統企業擁抱AI的範式與路徑。

在企業服務領域，AI企業，即「改造者」，能夠最直接地賦能企業提升管理效率與節降成本。追一科技便是這一賽道的佼佼者之一，借助自然語言處理技術，其「AI數位員工」可以勝任線上客服專員、行銷專員、資料質檢員、銷售上崗培訓師、反洗錢專家等崗位。

■本期受訪嘉賓：成捷

追一科技是「AI數位員工」提供商，主攻深度學習和自然語言處理，提供智慧語義、語音和視覺的AI全棧服務。追一科技的AI數位員工智慧平臺與業務場景深度融合，提供不同類型的AI數位員工，滿足企業和政府使用者服務、行銷、運營、 辦公等多種場景的智慧化升級需求，幫助他們降本提效，改善用戶體驗，驅動創新和增長。

成捷是追一科技首席戰略官。在此之前，他曾任職于麥肯錫與騰訊。成捷先生擁有清華大學學士學位與加州理工大學博士學位。

■對談實錄

Q1：追一科技為何選擇幫助傳統企業應用AI？

成博士：追一科技的定位是「AI數位員工」服務商，本質上是智慧軟件，面向企業提供AI企業軟件來説明其降本增效。當前，隨著人口紅利趨弱，企業用工成本水漲船高，員工的流動性也在增加，市場上存在大量對於智慧客服、行銷、內部溝通等的需求，企業希望由機器解決勞動力短缺問題，並為企業降本。而追一的核心AI能力是語義分析，即機器如何像真人一樣理解和表達文本資訊，再結合創始人團隊的企業服務背景，恰好能夠滿足我們稱之為「數字員工」的市場需求。追一的語音、視頻應用能夠滿足銀行、運營商等企業線上交互管道上海量的對話交互需求，涉及行銷和業務辦理等，幾乎等同于傳統呼叫中心上千乃至上萬的人工。

同時，我們也看到近些年大量企業在推進資訊化建設、雲建設，企業數位化的基礎在不斷成熟。許多企業已經積累了大量結構化或非結構化的資料，但並不知道如何應用，不知道如何從海量資料中提煉洞察。追一可以説明他們通過資料分析來實現更精細化的運營，從而提升人的產能。以保險電銷為例，通過對銷售人員的資料分析，追一能夠提煉高績效員工值得借鑒的話術和知識點，標準化後以輔助推廣培訓。

Q2：在賦能傳統企業應用AI的過程中，追一遇到過哪些挑戰？又是如何應對的？

成博士：AI火爆之後，大部分企業的心態是先投資一部分進行嘗試，其中有些企業成功地體驗到了AI的成效，於是自發地持續梳理其業務流程、構建並優化知識庫，進入了一個正向循環，投入產出比也合理，逐漸能夠覆蓋到更多場景和業務部門。

而有些企業原本對AI的預期是「隨插即用」，期待AI能在短期之內帶來巨大改變，他們應用AI的效果往往就無法達到預期，也很難將AI的效用發揮到最大，往往在一次采購之後就沒有下文了。AI企業要扭轉傳統企業認為AI「短平快」的認知，投入時間和精力去梳理和構建特定於AI的業務流程，才能步入正向的循環。

其次，許多較早開始應用AI的企業組織規模都很大，涉及到很多不同的部門——分條線、分版塊、分職能等。如何能夠協調大型企業多部門之間不同的利益和訴求，這對於AI應用而言是另一大難點。以銀行為例，總行負責智慧化建設的IT或科技部門往往考慮更有整體性的、大量部門可以通用的、長期的解決方案，且看中綜合性和可持續性更強的供應商。而業務部門往往偏好更迅速、更精准的解決方案，傾向于先行自行采購。AI企業就需要平衡和兼顧雙方的需求。我判斷在中長期會有多流匯聚的趨勢，即企業的科技部門會統籌AI智慧化建設的規劃以及技術合作夥伴的選取，總部科技部門和一線業務部門會一同系統性地梳理需求。

同時，在業務梳理過程中，AI企業也需要增進其對行業的理解，從而幫助傳統企業梳理出哪些業務或場景更有AI價值、更容易落地，以塑造短期速贏。追一在進入每個行業時都需要花大量時間瞭解業務流程，建立行業知識庫。

最後，AI不像ERP之類的傳統軟體系統，沒有成熟的全鏈路玩家，還處在比較初級的階段，因此端到端的、定制化的AI服務是稀缺資源且具差異化優勢——系統實施上，大型企業系統多，往往也不標準化，十分消耗人力；知識庫定制上，不同企業的業務流程不同、知識不同，需要定制知識庫；軟體功能定制方面，不同規模、業務類型的企業依然存在不同的需求；哪怕在部署之後，AI企業依然需要持續優化場景，根據交互的效果持續優化業務流程，並試圖拓展新的場景。

Q3：如何理解追一「開放共贏的生態合作體系」？

成博士：追一對各類企業都秉持著開放合作的心態，我們識別了四大類合作夥伴——平臺夥伴、行業夥伴、區域夥伴和咨詢夥伴。

1. 平臺夥伴包括騰訊雲、華為雲等企業，平臺夥伴能夠提供基礎設施，起到「鋪電線」的作用。憑藉平臺夥伴強大的客戶資源和銷售網路，追一能夠觸達更多的終端客戶。而追一能在平臺夥伴通用性的基礎設施之上提供特定垂直領域的解決方案，使面向客戶的解決方案更好落地實施。

2. 行業夥伴指特定行業領域的資訊科技企業，他們相比其他夥伴有更深的行業理解以及更多行業內的客戶資源，也願意在科技方面進行嘗試。追一可以與行業夥伴共同拓展行業內的科技解決方案。

3. 區域夥伴指在當地有較強商務關係、對當地市場瞭解較深入的夥伴。

4. 咨詢夥伴則能夠提供整合咨詢服務，在數位化咨詢、財務咨詢等細分方向擁有豐富的咨詢經驗。

追一在生態合作中除了能夠提供行業定制化的技術方案之外，還可以分享和拓展渠道資源，幫助系統集成商、ISV增收。長遠來看，追一希望把產品服務做得更加標準化，可供他人調用，也可以在自有平臺上集成協力廠商產品和服務。

Q4：你認為未來AI企業的發展趨勢是什麼？

成博士：大趨勢一定是行業越做越深、場景越做越精，提供整體性的行業AI解決方案。這也是追一未來發展的優先事項。

此外，AI企業還應當繼續推進技術普惠，在當前AI大多只在大型企業使用，而未來應當覆蓋更多中小規模的企業。AI企業能做的是把大客戶的主流需求打磨好、標準化，大量復用從頭部企業積累的垂直領域專識，再在過程中逐步建立跨行業復用的能力。

■要點回顧

1.「人工智慧即服務」（AI-as-a-service）依然處於初級階段，還沒有成熟的全鏈路玩家，因此端到端的、定制化的AI服務能夠打造差異化的競爭優勢。

2. 傳統企業需要抓住時間窗口，憑藉多年深耕行業的經驗積累，在AI技術企業追趕行業知識的檔口自我顛覆、自我革命。

3. 對「改造者」而言，「先縱後橫」不失為可行的策略——欲實現持續穩定的AI發展，需要長期深耕垂直領域，持續積累行業know-how，並將縱深積累標準化，以複製到更多的垂直行業。

從開始到結束：見證 #陸客來台自由行
2011/6/28～2019/8/1

2011年6月28日，小編正從德黑蘭飛烏魯木齊、再續飛上海，第一次來到上海這個大城市，在福州路的『新華書店』買了五本以台灣為主題的自助旅遊書。

當時馬政府執政，中國頻頻釋放兩岸紅利，來台自由行的開放對陸客而言，是一個既新鮮又充滿好奇的事，因為在此之前，團進團出的旅行團，來台旅遊不是踩地雷、就被當冤大頭坑殺，買了一堆不是阿里山的阿里山高山茶。

開放自由行大大放寬了來台旅遊的限制，可以用不同的視野來看台灣，當時我也覺得好事一樁，到上海看看當地人對於自由行的反應。

一開始試點城市只限上海、北京和廈門（後來發展到47城市）每次來台可停留15天，只要附上簡單的財力證明就可審查通過。到後來漸漸發展到只要上掏寶網，就有專門代辦入台證，手續越來越簡單。

上海坊間出現多種版本以台灣為主題的自助旅遊書，我把每一家出版社的台灣旅遊書翻了一遍，雲南人民出版社的《GO台灣自助游完全攻略》、中國旅游出版社的《搭捷運玩台北》，皆具有不錯的參考價值，最後我每一本都買了！

來到『上海國旅』熱心的客服給了許多陸客來台自由行的資料，5000人民幣就可以來台灣五天四夜的自由行，而且旅行社還安排「高雄進 / 台北回」的南進北出行程，中間搭配高鐵銜接，行程內容描述得我都想報名參加了。

最後我從上海飛廈門，循著「小三通」路線搭船來到金門水頭碼頭，搭乘接駁遊覽車到尚義機場，從金門回到台北松山機場，假裝自己是陸客，實際RUN了整個流程。

一轉眼八年過去，昨天（2019/7/31）看到中方宣佈8月1日起暫停陸客來台自由行，趕快寫這篇文章，為此時此刻時間點打卡留念，以後再慢慢來回顧。

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😂😂😂【歷史上的今天】黃國昌被酸假哭　陳明文涉弊遭收押禁見
黃國昌情緒激動。資料照片 💻全文網址 http://www.appledaily.com.tw/…/article/new/20171028/1230165/
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2017年10月28日06:30
《蘋果》每日固定推出「歷史上的今天」，帶讀者回顧2003年到2016年政壇大小事。民進黨政府去年上台後，力推一例一休，不過卻因未顧及程序正義強推法案，引發批評，立院衛環委員會要確認修法議事錄，最後仍強行通過，黃國昌直接在現場怒嗆民進黨無恥、多數暴力，還要蔡英文出面說明，他情緒激動，雙手掩面，不過隔天被問到是否痛哭？他承認自己情緒激動，但否認流淚。結果被網友酸是「國昌假哭」。

陳明文在嘉義縣長任內，涉嫌洩漏民雄污水廠工程底標，在2008年的今天遭收押禁見。他被押近1個月，2011年一審獲判無罪，不過上月底二審仍被依洩密改判6個月徒刑。雲林縣前縣長張榮味，因林內焚化爐弊案，成為台灣自治史上第一個任內被通緝的縣長，該案在2005年的今天一審宣判，張榮味被重判14年徒刑，褫奪公權7年，他二審及更一審改判無罪，但更二審與更三審又逆轉判刑9年，目前仍在審理中。

此外，高嘉瑜在2009年，頻現身民視連續劇《娘家》，以本名飾演廟裡義工，因她準備參選台北市議員，遭網友痛罵是置入性行銷。（何哲欣／台北報導）

【2016年】
立法院衛環委員會要確認上次開會審查《勞動基準法》一例一休的議事錄，朝野立委再度爆發嚴重衝突，國民黨立委痛罵民進黨多數暴力，時代力量立委黃國昌也氣哭了，在台下嘶啞怒吼，痛罵民進黨無恥，「民進黨已經忘了當初馬政府怎麼搞到天怒人怨了嗎？這是我們期待的國會改革嗎？太離譜了！請總統蔡英文出面說明！」不過他隔天反駁，「請媒體把帶子都調出來，有哪一個畫面，看到我有落淚？」

國民黨主席洪秀柱將赴中國參加兩岸和平發展論壇，會見中共總書記習近平，她見美國在台協會新任主席莫健（James F. Moriarty）時大告洋狀，質疑蔡英文政府因意識形態，搞壞兩岸關係，並在黨產議題上清算鬥爭國民黨。

民進黨立委段宜康接連在臉書砲轟，直指「抓菜蟲一定要先抓台北農產運銷公司」，北農總經理韓國瑜代表公司到北檢按鈴控告段誹謗，還大罵段「小癟三」、新潮流「真下流」。段則回應，這樣大聲罵人，只會益顯心虛。

【2015年】
國民黨總統參選人朱立倫接受專訪時罕見重話批馬，指總統馬英九執政7年多來確實犯了「徵證所稅反覆」、「12年國教理想與現實落差」、「油電雙漲未考慮時機」等錯誤，導致民眾不滿，這也是他目前參選最大困境。但朱也提醒民眾，一個黨做不好就選擇另一個黨，但另一個政黨是否提出更好的政見或政策？

「太陽花女王」劉喬安，驚爆捲入跨國賣淫集團醜聞！檢警調據美國在台協會檢舉，追查國內「戴姊」戴君儀應召集團涉牽線女藝人、小模出國伴遊賣淫，竟查出劉也涉介紹人脈給集團成員鍾宜姿，因此將劉、戴、鍾三人拘提，訊後依《人口販運防制法》各以5萬、50萬、20萬元交保並限制出境。

被視為柯Ｐ新政的行動派出所，試辦3個多月來，5輛行動派出所僅受理23件民眾報案，反而問路、代叫計程車近1千8百件，遠遠不符預期目標，遭議員怒批淪為「旅客服務中心」，完全失去就近接受民眾報案的原意，對於效果不彰，台北市警局決定行動派出所喊停，更名「機動派出所」，並移由保安大隊執行勤務。

國防部軍備副部長劉震武上將屆齡退伍，馬英九總統核定，該職缺由國防大學校長鄭德美上將調任；國防大學校長由國防部總督察長吳萬教中將調任，吳同時晉任空軍二級上將。吳萬教是馬英九總統8年任期內晉升的第14位上將，也是馬任命的首位台籍上將。

【2013年】
監察院長王建煊撰文批評一些法官判案缺乏同理心，「真希望法官家裡多遭遇一些不幸的事，他們才不會以仍有可教化空間為由，放縱殺人犯了。」他認為這樣恐龍法官及智障法官應會少一些。王的說法引發網友議論，法官則認為，用惡毒言語詛咒，不道德更令人遺憾。

【2012年】
智慧手機與平板電腦蔚為潮流，新北市不落人後，發文給各區公所表示將推動「智慧里長」專案，購買平板電腦給全市1千多名里長使用，電腦及網路費由里基層經費支應。對此專屬里長的福利，民眾痛批：「政府窮得要死還要巴結里長，根本是綁樁要選票！」也有民眾諷：「我家也缺iPad，朱市長可買給我嗎？」

《中國時報》刊登「深化兩岸經貿合作，廈門帶頭」、「廈門登陸，吸引台資80億美元」兩則報導，遭經濟部認定是以置入性行銷招攬台商於中國投資的廣告行為，分別處以20萬元、共40萬元罰鍰；《中時》不服，向行政院提出訴願，政院訴願委員會以報導「涉入特定促銷目的，本身即是一種廣告」為由，駁回《中時》訴願。

立法院本會期審查2013年度中央政府總預算案，國民黨團向黨籍立委下令，禁止連署在野黨刪減預算的提案，若要跨委員會刪預算，也要知會該委員會召委，引發黨籍立委不滿，質疑此舉「很奇怪！」國民黨團書記長吳育昇則強調是基於政黨政治考量。

【2010年】
台北市政府一級古蹟景福門，2009年被民進黨市議員莊瑞雄、黃向群與劉耀仁，用白漆把城門上的國民黨黨徽塗掉，3人被依違反《文化資產保存法》毀損古蹟罪起訴。但台北地院法官林孟皇判3人無罪，理由是黨徽為政治圖騰，莊等人為抗議而塗抹黨徽，並未毀損古蹟。莊瑞雄說：「這表示法官也覺得我們幹得好。」

【2009年】
衛生署因開放美國牛內臟等進口引發強烈反彈成眾矢之的，衛生署長楊志良向行政院長吳敦義口頭請辭，吳當場慰留。

擔心學生「沒品」，北市教育局率先決定，即起全巿3百多所中小學校內網路全面封鎖社群網站Facebook（臉書），以免火紅的「開心農場」偷菜遊戲教壞小孩。但學者、家長批評：「教育單位管太大，在學校玩不到，回家還是可玩。」

美國在台協會（AIT）台北辦事處處長司徒文一句「吃美國牛肉比在台灣騎機車安全」的說法餘波盪漾，台北市議員陳建銘公開反嗆「吃屎也不會死人，請美國人多吃點屎吧」。

民進黨前國代高嘉瑜，頻現身民視連續劇《娘家》，以本名飾演廟裡義工。她在戲裡打電話給男主角時就說：「彭先生，我叫高嘉瑜……。」由於高有意參選北市議員，引發網友痛罵：「《娘家》超沒格，置入性行銷一堆，這年頭連續劇都不連續劇了！」也有人諷高講台語「不輪轉（台語，不流利）。」

【2008年】
嘉義縣長陳明文涉嫌洩漏民雄污水廠工程底標，嘉義地檢署以圖利觸犯《貪污治罪條例》案，向嘉義地方法院聲押，一審被裁定3百萬元交保，檢方不服提抗告，台南高分院發回更裁，經7小時審理，裁定陳明文、廠商賴文正收押禁見。這時法院外廣場，突有人放煙火和鞭炮，現場支持者氣得大罵：「誰那麼惡質，這個時候還在放煙火。」

中國海協會發函海基會就毒奶粉事件向台灣民眾表達歉意，馬英九總統說，道歉是好的、要肯定，「不過確實是晚了一點」，如果一開始就道歉，相信台灣民眾感受會完全不一樣。行政院長劉兆玄說：「若道歉能更懇切一些，台灣人民的感受會更好。」「雖對海協會的道歉內容，我不是很滿意，但暫時可以接受。」他相信海協會長陳雲林來台時，一定親口把這件事再講清楚。

陸委會主委賴幸媛表示要與民進黨主席蔡英文會面，就兩岸政策交換意見，蔡英文在第一時間公開婉拒，又發表聲明，予以婉拒，並說，政務官如果沒有能力和意願與立法院溝通，如何與政黨主席溝通？「賴主委的溝通對象該是立法院黨團。」

【2007年】
考量金門不再具有前線戰略地位，國防部釋出兩岸和平善意，已奉高層核准進行大裁軍，原本屬「軍團級」的金門防衛指揮部，降編為「軍級」的指揮部，金防部大降編後，過去超過10萬大軍服役的陸軍戰鬥部隊，首度跌破10萬大軍的戰鬥指數。

陳水扁總統及民進黨正副總統參選人謝長廷、蘇貞昌合力圍剿國民黨總統參選人馬英九，扁質疑馬英九父親馬鶴凌的骨灰罈寫著「振興中國，邁向大同」，「反獨漸統」等字（原句為「化獨漸統，全面振興中國、協強扶弱，一起邁向大同」），根本沒把台灣當故鄉。 國民黨副總統參選人蕭萬長則回說：「選舉選到要牽扯別人先人，違背台灣人忠厚精神。」

【2006年】
副總統呂秀蓮參加「世界女記者與作家協會」第17屆世界年會時，再度砲轟媒體。她抱怨：「現在幾乎沒有人管得了媒體！」更當眾點名坐在台下的TVBS《新聞夜總會》主持人李艷秋說：「妳節目的殺傷力，比我們國防部任何一個將領都還大！」一番重話，不僅與會嘉賓譁然，坐在台下的李艷秋更是一臉尷尬。

【2005年】
TVBS《2100全民開講》連日追擊高捷弊案，綠營展開全面反制大追殺。多名民進黨立委在立院指TVBS是百分之百中資公司，企圖顛覆台灣；新聞局則對該台股權異動未申報，裁罰20萬元，並揚言撤照。不過，學者和民眾普遍認為，綠營此舉是無理打壓TVBS。

高雄捷運弊案有重大突破，檢調查出總統府前副秘書長陳哲男，涉嫌接受華永毅公司招待到韓國濟州島及泰國共3次，有證人更指證他涉嫌向勞委會關說、施壓，高雄捷運工程才捨棄本國勞工引進泰勞，因此檢調以被告身分約談陳哲男後，依貪污圖利罪嫌諭令陳以50萬元交保並限制出境。

雲林縣前縣長張榮味，因林內焚化爐弊案，成為台灣自治史上第一個任內被通緝的縣長，此案一審宣判，法官以張榮味犯後毫無悔意，重判張榮味14年徒刑，褫奪公權7年。他的女兒張嘉郡紅著眼眶說：「明明證據不足卻被判重罪，真是太扯了。」

中國國家旅遊局長邵琪偉一行66人抵台，成為中國有史以來旅遊領域訪台最高層級官員。

【2004年】
考試院會討論國家考試「本國史地」科目存廢問題，再度引發統、獨兩派人馬前往較勁。其中，反對試委林玉体的新黨立委候選人費鴻泰、李勝峰等人痛罵考試院長姚嘉文、試委林玉体是「亡國奴」，還舉起「祭考試院長、考試委員以及典試長」的奠儀花牌，故意唱衰！而支持林玉体的「五一一正名聯盟」則脫光上衣，畫上台灣地圖，也有出家人著僧服捍衛本土意識，雙方隔著馬路叫囂、對峙，差點上演全武行。

飛碟電台董事長趙少康，不滿陳總統與總統府秘書長蘇貞昌指他是媒體敗類，等了5天未獲道歉回應後，到台北地方法院提出民事回復名譽訴訟，並要求兩人在《蘋果日報》等5家媒體頭版連登3天道歉啟事及判決書主文，他說：「我是以其人之道還其人之身，不求一分錢賠償。」

【2003年】
中科院秘密研發的中程地對地飛彈在屏東九鵬基地進行首次試射，該型飛彈射程達6百公里到9百公里之間，射程範圍涵蓋上海、香港，以及中國東南沿岸重要都市，是極具威脅性的攻擊武器。這項研發的突破，代表台灣對中國也有中程飛彈反擊的能力。