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wellous評價 在 [閒聊] 創業心得-網站架設、電商相關產業- 看板toberich 的八卦
嗨！大家好我是可思科技負責人Vince．
不知道我在幹嘛的可以看我的自介或是看下面公司的網址
https://www.codepulse.com.tw
離上次發文大概也過了兩年，也更有心得了一點，所以就當作創業的心得分享給大家！
目前公司營運狀況非常好，也擴編到了１０個人了！
除了基本的網頁設計和網站架設以外，更專精於電子商務的部份．
其實公司一路走來持續的進步與成長，對我來說也沒有特別用啥技巧，反正就傻呼呼的認
真對待客戶和同仁．
但是還是有些我覺得值得一提的地方，以下就來說說吧！
1.不要貪方便而忽略你的規矩
由於我們是網站開發相關產業，所以會有許多的溝通與修改項目，
目前我司的規定是一定要把修改的需求放到雲端的文件中歸檔和整理，
總有些客戶喜歡直接丟在ＬＩＮＥ上，或是信件中，
有時候我也睜一隻眼閉一隻眼，直接請同仁處理，但是這樣衍伸的問題會變成，
過沒幾天客戶又三不五時丟需求上來，如果一個客戶還好，
但是我們同時１０多個案子在跑，這樣對於內部的管理會瞬間變得很混亂，
然後也很容易漏掉需求，變成三不五時，客戶又會追問怎麼還沒改好...．
總之，這個就是我很大的錯誤，所以教育客戶，照我們制定的規矩走，
開發的路上會快速許多．
2.SOP的制定與持續的優化
以前我超級討厭SOP，那是因為之前我是個人作業，但是當公司已經有小規模的時候，
是需要SOP來規範各類的事物，讓同仁知道，什麼情況做什麼事情，
是讓我們大家可以提高效率，減少錯誤的必要之路．
運氣不錯，剛好有朋友在Google上班，所以也很榮幸的請她來幫公司的同仁上課，
交流SOP的制定與執行的方法．
我認為，公司要走的遠和走得長久，SOP是非常重要的一點．
3.客戶的體驗才是最重要的
好的作品很重要，但是如果過程中的客戶體驗是差的，那就一定不會有好的作品出來．
我有個設計很厲害的朋友之前跟我講過一句話：設計的重點不是你設計的多好看，
而是你怎麼解釋你的設計．
這個最近有深深的體悟，之前我的作法是把工程師和設計師保護的好好的，
客戶基本上不會直接對上，但是後來我發現這是錯的．
原因是如果都是由ＰＭ溝通，那客戶在專案上的體驗非常差，會感覺自己不受重視，
所以設計出來的東西，不管多好看，最後滿意度都很低．
反而是我讓工程師和設計師直接對客戶後，雖然開會的時間多了許多，
但是相對的製作時間反而減少，並且客戶滿意度很明顯的上升．
4.該報價的就是要報價，確實傳達人力成本問題
網站開發本來就是個很模糊的產業，以下是真實案例：
我們在開發一個包週的便當系統，然後就用我們的購物車去做，一開始還算順利，
但是那時候客戶提出了一個需求＂我想要賣環保餐具之類的＂，
那時候我想得很簡單，因為我們的系統可以支援多商店，那我只要開一個商店，
這個問題就順利解決了．
比如shop1.codepulse.com.tw 和 shop2.codepulse.com.tw，所以沒有額外報價，
想說簡單的就送給客戶好了．
結果問題開始了
流程上變得很怪，因為比如在shop1購買了，跑到shop2的時候，因為是不同店家，
所以購物車其實是不一樣的，會變成在shop1加入的商品，
shop2是看不到的，所以如果要買東西，shop1結帳一次，shop2結帳一次，這樣太蠢．
所以我們就改為在同一個shop，但是這樣就有兩套購物流程．
那問題接下來又更慘了，
因為系統被拆開為＂便當類＂和＂非便當類＂，這樣的話運費機制完全不一樣，
導致了我們要針對＂非便當類＂客制一個運費邏輯．
然後折扣碼、運費問題也因為兩套購物邏輯，出現非常多的額外ＢＵＧ，
結果導致了專案進度拖得很長，客戶也非常的不滿意，最後也是我們緊急和客戶開會，
並且重新解釋了第二套購物車的問題，也很感謝客戶能了解，順利的繼續專案．
但是對於公司這算是很傷的行為，我們送了客戶這麼多東西，
但是換到的是更多的工時和很差的客戶體驗．如果我們當時直接跟客戶說，
這個是要到第二階段開發，
就不會這樣了．不要輕忽客戶的因為一句話和一個想法，後面會出現的問題是很多的！
5.確實記錄時程和溝通時間表
我們早期有個專案，原本預計２個月內可以開發，但是因為客戶自己其實拖很久，
他們自己出美術設計，
然後設計圖一改再改，他們負責專案的人還出國，功能也有新增，
秉持不輕易讓客戶追加預算的原則，我們也是盡量達到要求，但等然後完成了以後，
他們的總經理居然說我們刻意拖延進度，導致特殊節日的檔期無法上線，他們沒賺錢，
所以要找我求償．當下其實我很難過，畢竟我們多給了很多東西，
人力成本的增加也是我們吃下來，結果還要這樣被說．
後來我就馬上把所有的對話紀錄、line、Email，時程全部調出來，拿去給對方看，
最後對方也知道是自己的問題比較多，也跟我們道歉了．
但是這個也對公司造成傷害，畢竟我們還要多花人力去找歷史資料，開會等等．
總之，幸好那時候紀錄都有留著，不然就真的很麻煩了，所以我都對同仁說：
所有電話溝通都不算數，一定要溝通完以後，把內容打成信件留底．
我常常會對客戶說：我們這種接案公司，怎麼可能拖時間，越快結案是我們越賺，
早點結掉你的專案我才能接下一個案子阿！
當然之前有些專案我們會拖到時間，比如只是個小小的修改，
卻可能兩三天以後才修改完成，這點我有意識到，
所以後來公司內部也針對了客戶的修改時程制定了辦法，來解決這個問題．
6.不要忘記為什麼客戶會找你
這是一個很大的盲點，千萬不要忘記為什麼客戶會找你＂因為客戶不懂，
所以你的專業就是要用客戶的語言讓他了解＂這是我常對我們同仁講的話．
同仁有時候會抱怨，怎麼客戶都這麼笨，這個都不會，
這時候我也會說＂如果客戶都這麼厲害，啥都會，那要我們幹嘛？＂
客戶有時候就是會有自己的想法，我們就要要用我們的歷史經驗和專業，告訴他，
他這樣做可能會有危險，讓他多想想，而不是抱怨和嘲笑．
所以，我認為，多和客戶溝通和接觸，了解需求，才是一間公司能成長的最佳方法．
說了那麼多，就放上近期一些網站讓大家參考吧：
網頁設計類－設計圖(以下資料都在設計校稿和切版的階段)：
https://www.codepulse.com.tw/demo/olive-cclm/
https://www.codepulse.com.tw/demo/fulltide/
https://www.codepulse.com.tw/demo/yangandwang/index_v_3.html
https://www.codepulse.com.tw/demo/ods_demo/index_v2_2.html
https://www.codepulse.com.tw/demo/fusun/index-1.html
https://www.codepulse.com.tw/demo/fulltide/
https://www.codepulse.com.tw/demo/gogoma/index.html
電商類：
1.肌肉海灘：https://www.musclebeach.tw
2.鑽石屋：https://www.diamondhouse.com.tw/
3.班尼頓：https://www.benetton.com.tw/
4.Cathmine服飾：https://www.cathmine.com/
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※ 編輯: kingoface (36.226.13.1 臺灣), 08/19/2019 15:05:39
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