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自己來回一下後續
如果有考慮購買ue產品的網友可以參考一下
畢竟像mini boom現在各大網路通路都還在賣
而且差不多都要2,900
若入手後有問題要保固那就QQ了
在無得到客服回應後
自己又寫信去詢問進度
客服回覆說已反映給主管
要待主管決定
過了幾天又沒消息
從提供單據給他們已經超過九天
於是只好又寫信去詢問
終於收到客服回信表示
要幫我更換G430環繞音效遊戲耳機($2,490)
明明是要送修喇叭卻變換耳機
覺得也太瞎於是回信詢問客服為什麼會這樣安排
後來客服回覆要我直接告訴他們我想換什麼
其實我本來就只想送修現在的喇叭
但後來就看了一下ue和羅技的官網
基本上在mini boom這個價格區間
目前沒有差不多價格的藍牙喇叭產品可更換
於是後來我就回信給客服表達對此次保固維修經驗很失望
且如果他們沒辦法針對此款產品做合宜的保固
就應該要停止在通路上銷售此款產品
然後就沒收到客服的回信了
想大概這次就停在這裡了
我以後大概也不會再考慮羅技或UE的產品
另外提醒基本上此次保固維修申請
如果我沒有發信詢問
就直接按客服的回覆把mini boom寄出去的話
大概收到的會是一台羅技x300 ($1,990)
且他們這樣的安排並不會提前在原本的信中告知可能產品停產等問題
因此建議以後要送修UE的朋友最好先詢問一下
以上經驗提供參考～
※ 引述《medieval (sea change)》之銘言：
: 今年二月中買了一台UE mini boom
: 之後使用陸續發現常會音樂播一播就沒聲音了
: 但藍牙連線未中斷，需要重新連線才又有聲音
: Google一下發現國外mini boom也有許多相同的災情
: 於是在三月和客服連線詢問此狀況
: 3/21 客服初次回覆，要我換電腦測試及確定電力充足
: 4/3 回覆客服經過測試後還是不定時有此狀況出現
: 並提供客服產品序號
: 4/5 客服確認產品序號無誤
: 表示已申請產品檢修服務
: 要我聯絡快遞公司來取貨
: 此時赫然發現落落長的信件下方注意事項寫著
: 屆時所更換的產品顏色隨機分配
: 4/5 回覆客服表示無法接受此備註條款
: 希望修回來的產品還是相同顏色款
: 4/5 客服回覆說UE mini boom已停產
: 維修的話只會提供更換為羅技X300
: 4/5 因為mini boom買了兩千多
: 但x300定價才1,900
: 於是貼上目前各大網購平台mini boom的售價給客服
: （目前網路上售價都大概為2,690~2,990）
: 表示無法接受羅技此保固方式
: 一來更換的品項售價差太多
: 且若因產品停產無法保固維修或更換
: 那羅技應該要停止此款商品於市場上販售
: 4/5 客服表示理解這中間的差異請我提供購買發票
: 4/5 當日提供購買發票給客服
: 4/8 今日詢問客服目前進度
: 同一位客服表示請我直接聯繫快遞公司取件
: 同時又附上了顏色隨羅技提供的條款
: 只好再度發信表示前幾日有反應過兌換品項問題無回覆
: 結果同一位客服又回覆了同一封信件
: 因為停產所以會幫我換x300 .....
: 下午我又再度回覆客服表示
: 前幾日皆已反應過此問題
: 為何還是收到相同回覆
: 然後客服就暫時沒・有・回・覆・了 .......
: 對於羅技UE的保固服務感到無言
: 希望我可以早日結束這跳針的狀況
: 提供給有考慮購買UE mini boom產品網友參考
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Audiophile/M.1460724833.A.493.html
※ 編輯: medieval (124.155.169.108), 04/15/2016 20:55:06
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