smeg冰箱哪裡買的八卦，YOUTUBE、MOBILE01、PINTEREST、PTT、DCARD和 Yahoo名人娛樂都在討論：

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＊店家名稱：Beutii

＊店家連結：https://www.beutii.com.tw/

＊商品名稱：義大利SMEG復古冰箱 珍珠白

＊溝通截圖： (圖1)
(圖2)
(圖3)
(圖4)
(圖5)
(圖7)
(圖8)
(圖9)
(圖10)
(圖11)
(圖12)


＊商品照片： (圖6)
(圖13)
(圖14)


＊事發經過：



一定很多人認為

這冰箱沒甚麼功能不值得這價錢

但我就是喜歡他的外型，從學生時期就打定未來一定要擁有

工作多年以後終於能靠自己買下

原先就有預計買Smeg冰箱，也去百貨門市看過

後來經朋友介紹轉往向Bxxxxx門市購買

價錢優惠當然也是一個點，更何況之前就再該通路購買過不少小家電，當初印象也不錯

殊不知最後整段過程非常崎嶇離奇



先說結論

當這種大型品牌家電，如果有總代理

"請直接找總代理購買，別找經銷通路"

因為經銷商有問題也都只能找總代理

更何況遇到雷包窗口!!你只會更痛苦

七月初下訂，卻讓你十一月中沒東西使用



(正文開始)


2021/07/05

於三創經銷商BXXXXX門市全額付款買Smeg冰箱珍珠白色

當下有詢問門市人員預計八月底能搬入新家，倘若延後搬家，是否能先將冰箱放置於倉庫

門市人員當下允諾沒問題也有貨，因此採全額付款 (圖1)



2021/08/xx

於八月中左右告知，因延後交屋必須將時間往後延，當下也沒被告知缺貨問題



2021/11/xx(不是很確定，總之是原訂配送當週)

直到十一月確認11/14要搬入，當週才告知缺貨以及沒有與原廠下單

反指責我方沒確認送貨時間他們才無法下訂單，從頭到尾沒有任何人員告知此情況

窗口還說門市人員不可能跟我說有貨

也讓我非常懷疑，因為如果非現貨一定會採用"訂金方式"而非"付全款"

更確定當初再門市付款一定是有貨，我才會付全額

(這部分爭議，後續有發現真相，我買的貨被賣掉)

總不可能讓我入住生活不便，麻煩他們處理，有展示機也能先使用

因為知道在此經銷商的其他門市，是有同款不同色展示機台



2021/11/xx

經銷商致電提出因為機台要等到2022/03會到台灣

可在這期間贈送一台不同品牌冰箱使用

我拒絕了，因為到時候我人也不在國內(工作因素)

再加上家裡空間不大不需要兩台冰箱，更不想還要處理那台贈品後續

窗口僅說會回報上層，就這樣

這段期間幾乎是我主動天天打到經銷商詢問進度



2021/11/14

可想而知，入住了依然沒有冰箱使用



2021/11/15~17

換了一個窗口，一位謝姓PM，讓整件事情更糟糕

對方告知有找尋到一台之前活動出借的舊款冰箱


是我要的顏色，但因為包膜要除膜，必須等到月底 (圖2)

(據說是前一位窗口努力找到的)


前面已經不斷強調不方便

便詢問這段時間我已經入住，原住處是租屋有冷凍食品

因為沒冰箱一直無法處理，該怎麼辦?

還要等兩週，依然沒有給出時間日期 (圖3)

之前則表明原廠說無法出借展示機使用(我沒求證)



後來接到電話

經銷窗口:「我認為你們自己也需要承擔起責任，你們也有疏失」

我:「你再說一次？我們也有疏失？」

經銷窗口「對阿！當初你們就是沒壓時間送貨，現在這狀況你們要自己想辦法」



後續爭吵就不詳述，畢竟對話沒錄音

因此往後再也不主動打給經銷商，全部都用信件往來紀錄

總之通完電話氣到不行

直接上Google給一星評價，同時發信件給消保會&總代理投訴




2021/11/18

最快速聯繫的一次

經銷商表示委屈，認為他們有努力在處理

為何我還去給了一星評價，最後協調改成三星

有表達是因為前一天的電話因素

現在回頭看我真的很好講話，後續發展還是會改回一星評價



2021/11/26

因為是週五，接到電話通知將發信件確認狀態預計週一配送

到下午仍沒收到拆完膜的照片與情況通知

再隔週就是月底，就發信詢問是否又有疏失 (圖4)



2021/11/28

週日得到以下回信(圖5)

OK~真夠久，無消無息，18號到26號


2021/11/29

終於收到等待已久的冰箱

先生幫忙收貨，當下看到照片滿頭問號 (圖6)



怎麼會沒有拆封安裝??

先生說送貨人員表示他們本來就不會幫忙拆

傍晚也有接到經銷電話詢問我"有沒有收到貨"，簡單回應說有收到還沒確認

對方也沒說甚麼就結束這段對話

回到家滿心期待，就開始拆封地獄

越拆越不爽，爬文看其他開箱文才發現

是我太白癡，真的會有人安裝跟拆封啦!!

這時間經銷窗口已經下班聯繫不上(圖7)




2021/11/30

等到中午十二點才收到一封回信 (圖8)


HELLO?????只是先寄來給我看看樣子????

這太扯了吧!!!電話上也沒說只有問收到沒有

而且甚麼都沒拆要我看?拆的有夠辛苦還沒拆完現在家裡一堆垃圾

要我等到週四怎麼可能!!!!

這到底怎麼安排的，經銷商這窗口是要毀了整間公司嗎?

馬上要求對方解決 (圖9)



又開始無限拖延，回信也沒回我的疑問

給他時間要在下午一點半前回應如何處理掉那些垃圾，不然就聯繫總代理


時間到了只回信"那還需要派人去拆嗎?" (圖10)

火氣從來沒這麼高過

直接打去總代理，總代理窗口也表示震驚

我也只要求至少把那些包裝垃圾清掉，隔天在安裝也沒關係


但是因為太突然，他們一時也沒有人手可以來安裝清運，表示會出面去跟經銷商談

最後回應是經銷商有跟他們承諾會與我聯絡解決問題



並沒有



等到晚上八點多，終於打給我先生而不是我

說了"希望"明天能解決，但無法給保證

結論今天就是擺爛沒辦法處理，同時明天也不一定喔~

我發過去的信件是"下午兩點"，今天不解決，就會把開箱文寫出來分享 (圖11)



另外在經銷商窗口與先生的電話通話

先生轉訴如(圖12)



所以從頭到尾都是你們的疏失，把我買的貨賣掉

前面還敢怪客戶也有責任

最後也不意外的，包裝材料垃圾就持續在家中

晚上九點半只好再次留言給總代理求助



意外插曲


IG抱怨貼文不小心Tag到總代理的台中窗口

他們也是馬上連絡問是否有甚麼需要，讓我超不好意思




2021/12/01

總代理一大早八點多馬上致電，並告知我目前已經安排人員協助

大約十點出頭技術人員與貨運司機與我聯繫十一點抵達處裡安裝與垃圾清理

快十一點的時候經銷商謝姓PM致電說"他"聯繫了原廠窗口，原廠會跟我連絡處理後續



我:「是我聯繫的，再你打來之前，他們都已經跟我聯絡好」

經銷窗口:「我昨天很晚有聯繫原廠窗口談好處理」

我:「並不是，昨天我就反應要解決，你們無能處理，我聯繫了原廠；原廠馬上跟我安排
時間，原本是先告知說你們說跟我聯繫處理，結果今天一早看到我昨夜的留言問題沒有解
決，也很錯愕才會馬上聯繫並且安排，現在都好了，技術人員等等就會到」

經銷窗口:「好的好的，那還有甚麼需要的嗎？」（客套官方回應）

我:「我給你的期限有整整一天是昨天，現在原廠都處理好了。」


不想多說甚麼，這種效率的經銷商窗口，客人都自己聯絡好

還敢打來說他聯絡的，直接被戳破



總代理的安裝人員看到我們家狀況也超錯愕

「怎麼會讓客人自己拆啊！一般消費者才不用自己處理！」

早知道前一天不要自己這麼累了，真的是花錢找罪受


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畢竟是活動使用機台有瑕疵，這部分剛剛才確認完 (圖13)

冰箱是直接從除膜廠送過來，也不知道經銷窗口有沒有直接看過除完後的狀況

準備要回報給經銷商，可能就認了吧!!不然也沒有更好的方法

展示機加上是"舊版"，所以報價比當時買的價格再便宜一萬四

經銷商的誠意是這樣，我也沒有再去討價還價



雖然自己認為最理想的是"使用展示機到我原本買的新品抵達"

但他們只給我兩個選擇

1.買下展示機

2.接受他們的"好意"送一台冰箱等到明年三月



加上這經銷窗口的龜速與處理方式，真不想再次領教

頂多把裡面可以替換的物件要求更新

後續經銷商還會退款展示品差額，雖然連回我信件的卡號後四碼都寫錯



總之

非常感謝Semg台灣總代理接手之後的效率

希望未來對於經銷通路的審核能更嚴格


終於能使用人生清單之一的冰箱了


唯一在過程開心的就是我家的狗狗吧

附上累得要死的我&開心玩包裝的狗 (圖14)



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以上為我幫我老婆代為發文，老婆沒有PTT帳號

這次事件，真的是從我認識他以來到結婚這麼長的時間

最生氣的一次了.......


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正在著手進行中，感謝


收到冰箱的當下，我還反覆確認沒有拆裝嗎？

運送人員表示：他們不負責拆裝

我還問：那我怎麼知道裡面是不是我購買的商品

運送人員：我早上封箱的時候有看到白色冰箱。


等到跟總代理聯繫才知道，這都是非常態阿 (茶)


我們家是苦中作樂第一名 XDD

反正我根本也拍不出什麼美照，於是我就把技能點都拿去點蠢照了


這點我反而比較有疑問，我都付全額了，賣家還可以不告知的情況之下轉賣？

我自己覺得最低限度是告知買方有這個狀況，

而不是到了快要配送的時候才跟伍說沒有商品吧？



我是覺得趕快把事情解決重要吧，這畢竟是老婆的人生清單之一

而且我自己是沒買過冰箱的廢物丈夫，我一開始還以為冰箱就大概是這個價錢呢

(我自己購買冷氣的時候做功課做半天，冰箱全權交給老婆負責)

現在都被我戲稱說 這是一台有著『冷藏冷凍功能漂亮裝飾家電精品』XDD


沒錯的

我們七月的時候訂的時候已確認有貨，之後跟謝先生聯繫的時候在字裡行間也確定

是後續我們訂的貨『消失』了 (抱歉我找不到更適合的文字敘述了)

付全額不合理之處，對於我們家來說是第一次遭遇這種高單價精品狀況

我也比較單純覺得就是銀貨兩訖而已，當時沒有發覺任何疑竇


這台冰箱目前台灣確定沒有貨

要等明年三月之後，屆時就已經不在台灣了.......

只能冰箱放著給狗狗貓貓用

而且還要請狗狗貓貓幫我們簽收XDD


我看了版規，要使用七日

當過版主的我，還是不要亂觸碰別人家定好的規矩XDDD


經銷商表示是展示機。


我後來看到同價位的冰箱才發現，原來現在冰箱已經不是只有冷藏冷凍的功能......



所以到明年三月都沒有冰箱 (而且還是最快是三月)XDD


我站在旁觀者的立場

是覺得雙方在斡旋交涉上完全有點雞同鴨講

對方提出送一台它冰箱給我們，我們這邊拒絕，

我們提出同廠牌冰箱頂到我們購買的冰箱到港安裝，對方拒絕

就我看來這邊是突破點，可惜雙方都沒在這個議題上取得一個突破

再來就是問題卡在那邊，竟然要長達一個月都還沒處理完畢

這會讓我對這位謝先生的危機處理能力打上一個大大的折扣





Yap，所以我認同經銷商的立場覺得『他有在處理』

只是他就是『提出他的想法』沒有顧慮到我們的想法

我認為一個及格的處理方式是找到雙贏的概念，而不是把自己的訴求強加於他人

這也就是我認為這件事情一開始明明就有一個好的解決方式

而這位謝先生自己把這個狀況搞砸了（拖延也好，處理方式也罷）



我們原先購買的不是福利品唷，是後來他跟我們協商之後的狀況

才是拿展示機加上折價

所以我們可是什麼錢都沒省到呢XD


※ 編輯: SimpLeMoW (49.216.102.112 臺灣), 12/02/2021 19:25:01


沒錯，就是那個型。 (蓋章)



是的，是真的很漂亮，不過這個價錢換作是我，我完全買不下去(茶)




這就是我覺得癥結點所在了，其實這部分可以好好斡旋

可惜後續窗口的溝通問題，加上當時未保證冰箱何時到貨，屆時我們都不在國內的時候

還要請人來處理這個問題

或許可能會覺得『賺到一台他牌冰箱』，但是其實對我們來說是個困擾





好險總代理的處理讓我很滿意，在接觸總代理之前

為了等這台冰箱，我整整在家兩天

為了等經銷窗口跟我老婆聯絡完冰箱的結案方法，

我都覺得我的時間就這樣蒸發了.......(要不就好險我是SOHO族)



就是一個很不好的經歷，我自己也覺得搞不好其實經銷商沒問題

問題在窗口XDD




內文有寫唷




沒錯，可能金錢上或許是賺到，但是沒用到的東西就是種浪費了

我還覺得他們把這事情當作教訓把原本要賠給我們的冰箱拿去給慈善機構還比較好呢




就看我老婆怎麼後續怎麼處理了，現在這件事情後續還在持續進行中.......

因為我們也是昨天才開箱，也於今天信件回覆瑕疵問題

我還是覺得希望有個雙贏的結局啦 (菸)


退貨找總代理在訂貨的狀況依然也會卡到我們出國時間

如果要這樣處理，冰箱可能是明年七八月才會出現了........XDD




願聞其詳，我對這個蠻好奇的



這跟我想的一樣

這些錢都可以買一張類似新光金的股票了呢XD




蠻多網友的回應都是不能接受瑕疵品 或是收它牌冰箱先過度一下

就由我來看 (這事情我全權交給我老婆處理)

對於危機處理這件事情，本該製造雙贏局面，不過事已至今

在將近一個月的處理過程，我看到的是我方很想要處理問題

結果對方都是被動地在把問題搓揉掉，這才是令我方不快的原因

我想，好好的溝通才是處理問題的要件





我不是很愛強調出國啦，是因為時間上有衝突的狀況對我們來說是很大的考量

而我還真的不希望由家人跟朋友來經手幫我們檢測，我還是希望親力親為的解決它

再來，每個人的選擇跟價值觀不太一樣，很多人聽聞這事情也覺得就收下冰箱就好了啊

不過，就跟我前文所言，我認為這邊是對方提出的斡旋籌碼，

不代表它提出來的我方就一定要全然接受，這件事情望您理解。



而選擇買下瑕疵機這事情我覺得可能是您誤會了

我們在這台冰箱送來之前，我們並不知道有任何外觀上的狀況

窗口只跟我們陳述他為『展示機』，而我們現在還在進行後續的作業

希望會另雙方滿意的結果




我是不知道我老婆有沒有把退貨再找總代理這個行為放入選項之一

畢竟經銷都跟我們強調他們有聯繫，我會跟我老婆說一下這個做法請他想想看



※ 編輯: SimpLeMoW (49.216.102.112 臺灣), 12/03/2021 02:24:46


我也認為這邊有狀況得要處理，但是我必須實話實說的是

我們根本沒有被告知這些狀況的情況之下衍伸出來的後續處理問題令人不快

我跟窗口的對話內容(文中沒提及，畢竟是我老婆的文字，我不擅自增添)

其中也是覺得要檢討公司內部的POS狀況才是問題，而這個問題發生了

這是公司之後要去解決的狀況

而之後的解決完POS之後的對應措施，才是令人覺得是一個不快的消費經驗。





這方面我就不代為我老婆發言了，我自己都把他比喻作買展示車的狀況

經銷有保證他們沒有插電使用，所以沒有里程數的問題

外觀這種小刮傷在我這個粗枝大葉的男生眼中，就是使用痕跡

這個使用痕跡就會對照到價錢的部分。





感謝各位的回應，後面的狀況我們也繼續在進行中

現在大家的疑竇點都在於為什麼結果是來一台有瑕疵的展示機，這點我不便代為發言

因為最後的最後我們打算全部訴諸於有文字證據的信件保證中

電話對談是無法存證，就跟窗口跟我說除了價錢折扣之外，還有提供其他商品的補償

但，對於我老婆的信件往來跟電話聯繫上卻完全沒有

所以我們就決定以有辦法留下文字紀錄的信件來當作聯繫的依據

在這邊很謝謝各位看完這些冗長的文字跟圖片


我還是很感謝台灣總代理品硯的處理方式

我也依然很感謝這事情中給我們幫助的網友、我的律師、還有一些同業的協助人員


我自己想了一下，為什麼我這個外人這麼不快

可能是我也不太能接受這種面對問題的處理方式吧

搞不好過了這事情之後，

經銷商的倉儲系統就會做為改進、窗口處理危機的時候也變好了

也知道精品的一些眉角跟處理狀況

那麼我才會覺得這事情就真的會起到一個實質的作用 :)


※ 編輯: SimpLeMoW (49.216.102.112 臺灣), 12/03/2021 16:14:49