🗣迎戰純網銀，Richart準備好了
台新銀總經理尚瑞強表示，Richart經過三年多以來不斷的修正進化，已近符合年輕人的使用習慣，也就是「使用簡單、介面便利」的網銀平台。
他認為「純網銀想得到的，Richart都想到了，該做的也都做了，未來純網銀的平台，大致上也不脫Richart所能提供的服務」。
Richart開戶數已達約160萬戶，市佔率第一，並且平均每月以2～3萬戶的速度增加，觀察Richart用戶的使用率，最多的就是帳務查詢、新台幣轉帳、基金申購。
Richart 有專責團隊一直都盯著社群論壇意見，像PTT上相關功能的討論，根據各種使用者反饋，團隊立即進行功能修改及升級，滿足網路族群的期待，成為開戶數穩定成長的主要動力。
在2016年時，領先業界推出AI智能客服，陸續提供個人帳務查詢、匯率查詢、匯率到價通知等服務，今年7月更成為首家金融業AI智能客服進駐Google助理。
台新銀行的虛實整合也是領先純網銀的優勢，結合全台101家分行，加上ATM進駐全家便利商店、萊爾富、OK mart及楓康超市等逾3,500台，藉由ATM功能趨於多元，讓傳統分行及數位銀行相輔相成的結合。
richart客服ptt 在 [心得] Richart客服頗雷- 看板Bank_Service - 批踢踢實業坊 的八卦
月初跟差點被Richart唬爛，希望如果有人遇到一樣的情形，一定要確認清楚。
Richart官網有公告，維持1%利率的其中一個方式是跨行轉入2萬：「從郵局或非台新銀行
之銀行帳戶轉入金額大於或等於 2 萬元至其 Richart 存款帳戶，自成功轉入款項之次營
業日起，符合一定條件者於專案期間可享有本專案提供之 1% 優惠利率至次月月底，每月
皆適用。」
也就是說，5/31跨行轉2萬進Richart戶頭，可以維持1%利率到6月底。另外要在22:00前轉
帳完成，超過會列入隔天的帳。
我在5/31 00:30從中信戶頭轉2萬到Richart，但6/1 早上9點多打開app，發現利率從1%變
成0.45%，等了半小時發現還是沒有恢復，撥電話詢問客服。
生氣的是，男客服不耐煩的不斷重複：
「過凌晨就算是6/1才轉的啊」
「要在22:00前轉才有效喔」
差點覺得客服講得有道理，就要結束電話，但又發現不對：「我是30號跨31號的那個凌晨
轉的，不該算是6/1吧！也在22:00前啊！」
不管我怎麼解釋，客服都聽不懂，很堅持我就是算6/1轉帳，且很想趕快掛我電話，我最
後終於想到舉例...
我：「所以如果5/31 早上9:00轉符合1%嗎？」
客服：「是」
我：「那為什麼我比9:00還要早好幾個小時轉，你要算成6/1！」（爆炸）
客服：「ㄜ......我確認一下」
電話保留一陣子後，接回來竟然也沒有道歉，若無其事的說：「我現在看是正常喔！不會
對妳的權益有影響。」
我：「還是你們每天早上過10點後才會更新？我以後就不會急著想確認」
客服：「ㄜ...總之妳就是不用擔心，不會有影響。」
聽到這裡已經不想再講下去，電話中的時候我還在看app，根本就是手動調回1%，承認一
聲抱歉弄錯了很難嗎？我打了四通才接通都沒有不耐煩，講的好像是我自己看錯，真是夠
了。
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跟台新客服接洽的經驗都很糟糕，3月辦了黑狗卡，申辦時有勾選不同意行銷，結果後續
幾乎每天接到台新推銷電話。雖然有whoscall可以辨識選擇接不接，但多少造成困擾。
在一次手遊被來電打斷，跳出後打開已經輸了，忍不住打去台新客服：
「可以幫我檢查一下，我當初申請有沒有勾到不同意行銷嗎？」
客服：「有喔，但基本上我們都還是會撥電話...」
我（理智線斷裂）：「所以這選項是選假的嗎？」
客服：「呃小姐不要這麼說啦，不是...嗯應該是說要麻煩您再撥電話進來，告知不接受
電
話行銷，我們才會做一個註記。」
我：「麻煩幫我特別註記，我脾氣超差永遠不想接到妳們推銷的電話。」
台新客服，拜託加強教育訓練啊！
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※ 編輯: qqchristine (101.9.154.162), 06/19/2018 21:18:50
天20幾元我覺得有差，可以買一杯綠茶
不耐煩打斷我說：紙上就有寫了，所以對他們家客服頗有怨氣XD
※ 編輯: qqchristine (36.227.79.229), 06/23/2018 23:22:01
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