當市長第一年時，我開玩笑說，我一年就把別人二十年可以犯的錯誤都犯完了。
雖然有點誇大，但嚴肅來說，很多問題還是需要被修正改進，所以我把在醫學上的RCA（root cause analysis, 根本原因分析）制度引進政治，出現問題時，不先針對個人咎責，而是分析是哪些原因導致這些問題發生，如何解決，以及避免以後再發生。
臺北市政府一直是媒體用電子顯微鏡關注的地方，其他縣市政府面對負面新聞，可能會想辦法處理掉新聞，但我們成立了解碼小組（decoding system），分析每一則負面新聞的前因後果，找出根本解決方法，再追蹤列管相關單位。要解決問題，而不是解決新聞。
幾年下來，市政漏洞越來越少，雖然偶爾還是會犯錯，但我們出錯不是先懲罰任何一個人，而是鼓勵大家修正改進。臺北市政府會建立一個允許失敗的環境，而不是搞得公務員不敢犯錯，最後乾脆不做不錯。
反省改進是一種文化，堅信這個理念，然後相信自己相信的東西，不管外界怎麼攻擊、怎麼抹黑抹紅，都不會動搖心志。
這正是我說的：「面對挫折打擊不是最困難的，最困難的是面對各種挫折打擊，沒有失去對人世間的熱情。」
#解碼小組
#進步價值光榮城市
rca醫學 在 獨立特派員第562集(RCA的三代官司) - YouTube 的八卦
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