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這篇文章給大家思考下
是否要在官網下訂
雙11同事跟我說官網現在有45折優惠
所以我就去官網看了商品
挑選完後立馬就購買了兩包1200多元
但是一看信用卡刷卡是刷了1700多元
趕緊回去官網看下發現多了500運費
於是當然想說取消訂單重新下訂買到免運
結果按了取消訂單網站報錯
寫無法取消訂單
試了幾次不行就立馬寫信給客服說要取消訂單
由於也沒有馬上回覆所以又回去上班了
然後也忘了這事
四天後的今天想到這件事上去myprotein官網看
訂單寫著出貨中
這次用手機上官網發現有即時客服
點了即時客服來了個Maggie跟我對話
我說我要取消訂單
她回答說已經發貨無法取消可以拒收
我說那拒收會退運費嗎
她說有收運費的不會退運費
我說我就是因為運費才退訂的
當天網站取消訂單功能有問題無法取消
她說因為是自動化的關係只要一收到訂單就無法取消
我說我下訂跟取消不到一分鐘耶
按了就跳紅字給我說無法取消訂單
這個客服就堅持網站沒有問題
自動化收到單就無法取消
講到後面我也認了
整個網站的使用者體驗不佳是事實
運費收這麼高沒有跳提醒
整個結帳流程我都沒印象有寫到運費
表示真的UX不行
寫信給客服也沒有Email通知回覆之類
取消訂單這個功能要嘛當天天網站掛了
要嘛客服嘴硬
要嘛真的就是裝飾
因為一發出訂單倉庫馬上收到訂單就不能取消
即時客服沒有想用心解決
遇到這種她權限上無法解決的狀況
理論應該是記下客戶通報上級請示
結果就是個不斷的說網站沒問題
取消訂單是自動化收到單就無法取消
這篇文章當然主要是發洩為主
也讓大家參考下官網的服務水準
與其在官網購買
我覺得蝦皮賣家還比較有保障
不過這次的體驗這麼差
有人要推薦別的牌子嗎?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.65.178 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MuscleBeach/M.1605413614.A.17E.html
確認提醒因為運費500不是個合理的運費
我相信有寫但絕對不是醒目的
但500元運費我覺得是必要或特別醒目
如果是200以下的運費我應該也不退訂了
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 13:34:34
是沒想到會有這種狀況
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 13:39:53
建議購買到2500免運增加UX不好嗎
為什麼不是網站問題
500元不是什麼大數目
是你發現運費500想退掉買到免運
卻無法的幹感
沒必要避什麼的就是想買到免運卻退不掉單子重買
但是當天取消不了訂單是對方的問題
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 15:04:10
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 15:35:06
網站該做到怎樣的程度我很了解
並不是花錢就是老大
這整個問題的產生從UX一路到退貨
整個環節錯的剛剛好才會造成這篇文章的產生
我沒說我沒問題
如果對方網站沒有問題
那我這些的問題都不會存在
我相信我不會是最後一個就是
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 16:17:36
說以及提及倉庫的無法取消
叫我拒收
以為就是total就結下去了
非無意義的提醒
單純要黑特一下官網的使用者體驗不佳
給大家提醒下
不是消費者意識薄弱是什麼
今天一個網站你下錯單就要你吞
而且下錯單到去按取消是馬上的事情
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 22:31:06
※ 編輯: ripple0129 (111.251.65.178 臺灣), 11/15/2020 22:32:53
怪官網
雙11不代表要忍受對方系統的問題
沒能力做好又不能blame才奇怪吧
網站出問題無法退貨
合理的狀況網站本身就有退貨功能
出狀況無法退貨
一堆人幫資方護航
真的不太懂台灣消費者心態
這一篇就不回了
留著給未來買myprotein的人參考
我是退坑了應該轉跳試看看Mars去了
也不會像以前一樣推薦別人買myprotein了
※ 編輯: ripple0129 (101.12.76.253 臺灣), 11/16/2020 10:57:40
※ 編輯: ripple0129 (101.12.76.253 臺灣), 11/16/2020 10:59:31
※ 編輯: ripple0129 (101.12.76.253 臺灣), 11/16/2020 11:12:02
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