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平時訂餐我都盡量在外送員到一樓大門前就先下樓等候畢竟他們工作盡量節省時間就能多跑幾單但12/17晚上訂了餐點，一如往常看到剩3-4分鐘就下樓等結果搭電梯 ... ... <看更多>
foodpanda客訴ptt 在 [抱怨] Foodpanda熊貓外送未送達客服不退款- 看板FoodDelivery 的八卦
這篇勸世文是想分享FoodPanda 熊貓外送平台消費經驗，
請大家在訂FoodPanda前先三思
真的要訂的話，也請用【現金付款】！
［重點整理］
我在02/27下午訂了星巴克，外送員沒送到卻按了已送達，
我沒收到飲料，客服人員不願意退款，
已到警察局調閱監視器，該時段前後並未有Food
Panda外送人員經過，
提供案件證明給客服人員，客服人員仍堅持無法退款。
此文歡迎轉載到其他地方
［事發經過］
2021/02/27
- 15:45 在FoodPanda平台上下訂Starbucks星巴克(北寧店)兩杯飲品，在留言處請外送員
撥打電話並按門鈴，放在X樓門口
- 16:07 收到外送員訊息說已放在X樓門口 （此時我在樓上門口，並未接到電話，也沒有
聽到門鈴聲，一樓大門無人開啟）
- 16:08 外送員於平台點擊確認送達，我開門並未發現餐點
- 16:09 於平台上聯繫客服，客服請我十分鐘後詢問，外送人員可能還在路上。我請客服
打給外送人員詢問是否送錯地點，客服請我等十分鐘。
- 16:19 客服表示無法處理，轉專案處理，會給我滿意的答覆
- 17:34 收到客服回信無法退款，而後重新詢問多次，客服仍回覆一樣的信，表明查詢後
無法退款
2021/02/28
- 15:31 到警局報案，查閱該時段前後監視器，並無Food Panda外送員經過，員警提供案
件證明單
- 16:07 提供Food Panda客服報案證明單，請客服提供外送員有送達的證明，客服只跳針
回信無法退款
- 17:01 再次詢問，客服仍表示無法退款
［已做的處理］
1. 於消保會申訴
2. 致電信用卡公司能否申請為爭議款（以未收到商品之理由），信用卡客服表示要再詢
問是否能申請爭議款
3. 報警調閱監視器，沒看到該時段有Food Panda外送員經過。員警表示無法由我翻拍監
視器畫面，只能由Food Panda端調閱，有開報案證明
2021/02/27對話
2021/02/27客服回信及訂單證明
2021/02/28對話及客服回信（訂單編號打錯，不知道在查什麼？）
員警陪同調閱監視器，開報案證明 （p.s. 有客氣詢問員警是否能協助處理，恰好警局只
有我跟另一位報案民眾而已，員警態度很好，還幫我先存檔，真的感謝）
［感想］
不是缺這$109塊，只是Food Panda跟外送員這樣亂來讓人心情很不爽而已，送錯地址還死
不承認，確認收到退款後會將$100元捐出，希望大家不要遇到一樣的事件
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