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foodpanda客服工作 在 [閒聊] Re: [心情] 被foodpanda 氣死- 看板WomenTalk 的八卦
原Po的事件讓我非常同情，
在這波外送風潮興起之前，
我就已經拒絕使用Foodpanda了，
像原Po遇到的類似事件只會層出不窮。
先說，
熊貓這公司、這功能、這app都不是剛成立的，
照理來說，既然都成立了這麼多年，
就應該要有一定的成熟度來解決問題，
但是，很明顯的，
這家公司並沒有！
不管是外送員的安全問題、餐點問題、系統、客服，
所有遇到的問題都是一律裝死～
可能有人看過類似的文章，
因為我之前太生氣了所以發過一樣的內容，
今天看到該公司依舊各種忘我，
所以再把事件貼給大家看。
很多人說，不會啊～我用的時候都很順暢很好，
對沒錯，我同事也是愛用者，
我只能說，恭喜你～
但不代表原Po跟我這種倒楣鬼運不會降臨到其他人身上。
故事開始
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今年五月旅展的時候，
因為帶了一群工讀生發傳單，
所以用熊貓叫了外送，
四天的展期都用熊貓點餐。
其中一天中午就發生跟原Po一樣的狀況，
但是如果是自己吃飯就算了，
12點要放飯，我10:30就點好餐了，
結果到了11點多依然沒動靜，
點進去app一看發現訂單被取消，
店家沒有通知、app也沒有通知，
然後尖峰時間一堆餐廳都關閉功能無法送餐。
詢問客服為何沒有通知，
只會說抱歉，然後把責任推給店家。
作為一個訂餐平台難道不應該為消費者把關嗎？
除了把餐廳上架到app裡，
也應該規定取消訂單的通知程序、
以及規定尖峰時間店家是否能隨意關閉吧？
真的是從頭滑到尾沒幾家有開，
後來看到一間sukiya有服務，
所以點了幾個給工讀生，
並在備註上面表明我要統編，
殊不知這才是倒楣的開始。
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餐送來了沒問題，
送餐員沒有給我發票或收據，
所以我回撥給送餐員，
他說Sukiya的發票會由平台這邊開出電子收據，
我想說好沒問題，回家收信就好。
四天展期我要結算的時候，
上去收信發現電子收據上沒打統編，
所以馬上找了客服幫我處理，
那時候是端午連假前一周，客服說好，
等3-7個工作天會寄給我，讓我等。
端午連假結束，我依然沒看到我的收據，
已經過了3-7個工作天，信箱重整就是沒有，
所以我又上去跟客服說，
麻煩他幫我打上統編寄給我收據。
客服說好，等3~7個工作天後會寄給我，
我說好，我等。
超過3~7個工作天，
我依然沒收到信，這時候都已經六月底了，
雖然公司會計沒跟我催帳，
但活動都結束一個月多了，
我依然沒收到我的收據。
所以我又上去找客服，
一整個火超怒，請他馬上寄，
當下請他主管一定要寄給我，
不然就給我他們公司電話，
我打電話去催，下班前我一定要看到收據，
然後客服說，”他們公司沒有電話”，
誰會相信這種鬼話，
就是因為他們不想處理這種事情，
或者知道自己效率很差一定會被靠背，
所以不對外透漏他們的電話選擇裝死，
反正消費者只要時間過了就不會鬧了。
因為我一直堅持我一定要在下班前看到收據，
客服說他去請相關部門處理，
明天早上一定會給我收據。
但是我堅持要在下班前收到，
因為如果這個客服沒處理好，
我又要重新連線另外一位客服，
重新再把事情說一次、然後他又要重新申請一次，
整件事情都得重來，
然後不知道最後到底會不會被處理，
所以一直叫客服馬上幫我處理，我沒辦法繼續等。
結果那位客服就說，”請問客人還有什麼需求需要解決嗎？如果沒有的話歡迎下次繼續使
用”之類的官腔話。
然後直接離開聊天室
對，他大概被我激怒了，
但我覺得該生氣的應該是我才對，
當然，
兩天後我還是沒收到那張收據，
至今，我都沒收到那張收據，
信箱裡的foodpanda信都是廣告信，
沒有收據～
都十月了呵呵。
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但這不是壓死駱駝最後一根稻草，
前陣子推出免運費的時候，
幫公司點冰品當下午茶。
我主管點了芒果雪花冰，
結果來了芒果沒有雪花。
當下我直接打電話去給店家，
因為胖熊貓客服真的很爛，我血管真的不夠爆。
店家說，外送員少拿到雪花冰，
後來店家問熊貓怎麼處理，
熊貓叫店家不要有後續動作，
但是，
熊貓也沒主動告訴我！
我又打電話去給店家，
店家才跟我說請我跟熊貓客服聯絡。
然後我又打開了該死的客服視窗，
跟他說我的冰沒來，
客服又說他們沒有外送員可以外送了，
要把錢退給我，
重點是我不要錢，我要那個冰，
那是我主管的冰，他在我耳邊唸了一個下午，
一個六十歲的老人期待的芒果雪花冰，
胖熊貓說他不能送，因為沒有外送員，
只能給我錢。
那我在路上看到的粉紅衣服是什麼？
請問遇到這種情況，誰能接受！？
我跟他講了很久我不要錢，我要冰，
那位客服也是打死不讓，
最後寄了一封退款信給我然後中離了。
胖熊貓的退款還不是當下給，
他還有固定匯款時間，
至少要等半個月才看得到錢，
我拍了銀行卡的照片寄回去，
胖熊貓那邊也沒回信是否有收到，
或者資料有沒有問題，
至今也沒看到那筆錢入帳。
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經過那幾次的經驗後，
馬上就把foodpanda刪除，
在路上看到他們的廣告還會怒瞪兩眼，
我是不知道ptt為何那麼多人推，
大概是沒有被雷過不知道世間險惡，
這家公司也不是剛成立，
推出至少已經幾年了，
服務、流程、客服整體的效率這麼差，
說明這間公司根本有問題、不知進取，
廣告買這麼大，細節作的這麼差，
遇到消費者有問題就裝死踢皮球不面對。
更不用說我朋友上次點餐，
外送員送來後跟我朋友說，
下次不要點這家的餐，
那是一家私人住宅做的餐點，並非餐廳。
也就是說，平台連餐廳都不篩選就能上架，
要是消費者吃了出事，要找誰呢？
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※ 引述《brabla (我只吃鮭魚壽司)》之銘言：
: 這邊置頂補充一下，漢堡是完全泡在奶茶裡不能吃了喔，另外也想澄清一下，
: 公司全額退費，一百優惠卷就沒了，
: 因此我不是全額退費又拿到優惠卷。
: 另外，其實我之所以要求的額外賠償，
: 是因為這次的疏失是因他們而起，
: 並且造成我現在該拿到的餐點沒拿到的
: 損失，對我來說退全額是基本的
: (因為餐點沒拿到)，
: 但這件事的不愉快，
: 我覺得公司應該要有點表示，
: 畢竟人家餐沒吃到還要付錢，
: 而且退款還要等一個月，
: 接下來也要自己再另外找東西吃，
: 等於你沒服務到人，還多給人家添事了，不曉得大家懂不懂我想表達的意思。
: 另外賠償的部分我其實不在意金額，
: 我只是希望看到公司的誠意。
: 今天早上剛起床肚子餓就叫了胖達，
: 一杯奶茶跟一份漢堡，
: 沒想到外送人員送來的時候餐點就打翻了，
: 於是他回報公司說要先付錢再申請退費，結果客服說要退我100元優惠卷。
: 不是阿，我的漢堡加奶茶105內?
: 不是我要計較那五塊欸，
: 今天完全不是客人的問題，餐點沒拿到，還不退全額?
: 我表示覺得不合理後，客服人員還問我所以是連漢堡都不能吃了嗎？
: 小姐，你們餐點就是說好要給我一杯奶茶一個漢堡，
: 今天漢堡還能吃你們就不用退全額了是嗎？
: 更何況漢堡真的就是不能吃了!
: 客服人員才說要下個月10號退全額入帳，說真的這個是作業流程時間我可以理解，但誰來
: 賠我該拿的餐點沒拿到，
: 錢要過一個月才拿得到，
: 又餓著肚子處理這件事的賭爛心情啊?
: 再跟客服要了賠償，客服說沒了，嗯好，沒了，我再用這個app的信心也沒了^_^
: 我只是想吃個早餐啊，這樣很奢侈嗎QAQ
: 不說了我要去叫ubereat 了
: 最後真的很感謝外送員當下還騎回去幫我跟店家爭取重做一份，
: 當然店家不承認是他們的錯誤，
: 外送員跟我說他也不敢跟店家爭，
: 因為如果店家投訴，外送員會沒班QQQ
: 只能說不管怎樣吃虧的都是客人跟外送員欸，這家公司真的^_^凸
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