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給大家一點在百貨公司消費的客訴參考。
我在這裡以我的經驗推薦一下新光三越的客訴制度。
這也是我10幾年來第一次客訴...
說實在的還有點害羞+緊張。
事情是這樣的，
2007/1/30
開心的到信義A9買了FOlli FOLLie的錶，近八千，算是櫃上較便宜的款式。
2007/2到5月
手錶以一個月或半個月的頻率停了兩三次，
但心裡覺得她是新錶，沒想很多....
因為每次調回正確時間後它又開始順利地走了。
心想可能是外套織物勾到調整時間的鈕才會停
OS：反正調一下就正常了....沒差拉！
在新光三越買的應該不會壞
2007/5/24
再看電影等候的時間中，
好死不死 錶 在短短一下午停了兩次！！！！
驚覺，這支錶真的有問題耶！！趕緊就近拿去A9修。
描述了一下狀況，問小姐不能換一支新的給我嗎？我認為是錶自始有瑕疵。
小姐理直氣壯的說：「基本上過了幾個月就應該不是錶本身的問題， 」
「如果它本身有問題你拿回去很快就會發現了..」
「你已經戴幾個月了應該就是人為的因素。」
小姐在維修單上記載了：機芯有問題，會停。
心裡雖然不爽，
但覺得真的過了一陣子，換貨立場的確相對薄弱。
要怪就怪當初第一次停的時候，
神經沒繃緊，沒馬上判斷是新品不良趕緊回來換。
2007/6/5
去南西三越拿轉送到那維修好的錶，朋友認真的挑選新款錶。
態度較好的小姐很認真的說她們是SEIKO的機芯。
我問：「那為什麼會停？」
小姐：「咦？你是機芯的問題嗎？我們這次是做換電池的處理耶！」
「我們出廠就讓錶一直走加上運送來台灣的時間，電池會耗損
「所以我們的電池保固是兩年..兩年內沒電都可以換新」
我往好處想...恩...搞不好真的只是單純電不足才會停便滿意的拿回錶了
2007/6/17
很幸運的..下午兩點半錶又停了！！！！
這次學聰明了！
晚上經過南西拿去修.....
兩個小姐一拿到我的錶就很仔細很仔細的端詳，彼此小聲討論。
：怎麼會黑掉阿！你看這裡黑掉....
本人杵在他們面前還挺尷尬的好一陣子。
小姐向我指出裡面有一顆水晶黑掉！這次會順便換............
錶面玻璃左上角有一個刮痕 也清楚的畫在維修單上
小姐：(口氣不太好)你是不是泡到水阿！！！！
本人OS--我沒事拿錶去泡水幹麻！
現在是怎樣！兩次壞掉都贓我就是了！
我唸了一下之前送修又沒修好的事，
並指出會不會是換電池拆表導致 裡面水晶受到影響黑掉
小姐：換電池拆後面對前面沒影響 ，不會讓水晶黑掉。
結論：似乎是很確定我把這支 「皮質的錶」拿去泡水了
這個小姐叫做 陳秀瑛，建議大家看到她站櫃最好別靠櫃。
因為我朋友之後去買錶，說她那次的購物經驗不太好，
(這個故事也是有點長...)
比對下發現也是遇到她沒錯。
南西有三個站櫃，另兩個的態度都OK。
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回家看了一下維修單...恩...又要等個半個月以上.....
冷靜的想想...之前表達機芯可能有問題，
公司僅僅換個電池都要半個月...
這次要是檢查機芯要拖多久！
再說了！
如果公司真的認真把表整個拆開檢查
那可能真的會影響到錶面的水晶讓它黑掉一顆。
如果公司僅是拆後面換個電池就送回來
那...我對這間公司的維修沒有信心..........
我心想她大概又換水晶就送回來了吧！
然後我拿回來過半個月又停掉...然後再拿去修..無限迴圈
心裡越想越不妥當....
明天一早客訴一下好了
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早上11點就迫不及待CALL三越。
總機：新光三越信義店您好！
原PO：你好！我之前在A9買了一支錶，這幾個月走走停停
我想請問新光三越能提供我什麼協助？
總機：請問是什麼廠牌的呢？
原PO：A9二樓Folli
總機：那我幫您轉%^%#$%#%
原PO：恩恩...可是我已經去維修過了...修不好
總機：可以麻煩您跟我描述一下錶的情況嗎？
原PO：巴拉巴拉
總機：那我幫您轉顧客服務中心知會該層樓管。
原PO：恩...謝謝....
客服：你好
原PO：你好！我之前在F買了一支錶，這幾個月走走停停，維修也沒修好
我想請問新光三越能提供我什麼協助？
客服：是！想請問您詳細的狀況..就是%$%#$%$%^
原PO：1/30買的，前幾次停的時候覺得是不小心勾到調整鈕造成。
重調時間後，錶又開始走。
6月初維修過後半個月又停了，
因為之前都是以一個月半個月的頻率在4個月內停了兩三次
我樂觀的以為這是新錶應該不會有故障，調回正確時間會動就好了！
直到5/24，它一天停了兩次，我才驚覺錶可能有問題，
也才拿去A9作第一次維修。
這次維修，小姐在維修單上寫機芯可能有問題，
而我過半個月在南西拿回錶的時候，卻只換了電池。
也因此過了12天，我的錶又停了。於是我昨天拿去南西維修
(期間小姐就是附合..偶爾提出問題 安捏)
去南西維修的時候，小姐發現錶內水鑽變黑
便問我：是不是泡到水？？
我沒事拿錶去泡水幹麻？
客服：小姐問你是不是泡水？
原PO：對
(客服好像很在意泡水這件事...一直問我這件泡水小插曲..)
原PO：我認為一支錶買回去不應該在四個月內走走停停，
一般人對錶的使用就是戴在手上，偶爾當然會有碰撞。
但我不認為這一些正常使用手錶的行為會讓錶再買後四個月停止運轉。
除非它自始就是不良品。
當然，這支錶在我身邊太久了，在這件事情上我是有過失的。
我應該在錶第一次停止運轉的時候就馬上拿去信義店送修，
而不是樂觀的以為她是支新錶而排除了它有瑕疵的可能。
(客服能說什麼..就以客為尊...說我對阿....)
(但我真的希望她是打從心裡同意我的看法.....................)
(畢竟我還真覺得是錶本身的問題.....錶哪有那麼容易壞阿！ )
(從小到大戴的錶..有多少支是你捨棄它後他仍然努力的走著的 )
我在南西店拿到錶的時候，小姐還跟我強調她們是SEIKO的機芯
SEIKO機芯的意義應該也就只有表彰這支錶很會走而已，
然而我拿到的錶卻不太會走。
我買了這支錶，卻沒有完整帶給我時間的準確性。
現在他走走停停，讓我不知如何是好！
我該是再去買一支錶呢？還是繼續送維修等半個月
這支在A9買的錶已經帶給我困擾了。
我不知道它到底修不修的好。
(客服就說她會去了解錶送修的一般情形，然後再回覆我)
原PO：那三越會做怎麼樣的處理....如果我又等半個月去拿錶..
然後回來戴半個月又停了..又修不好怎麼辦？
客服：我們這邊當然是希望您的錶可以修好，
因為我不清楚錶類維修的時間跟詳情
所以請您讓我幫您轉達您的意見給該層樓管在知會您好嗎？
原PO：恩恩..謝謝..麻煩你了
結論：客服小姐頭腦很清楚，服務佳。
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客訴過後3小時，信義店A9的FOLLI櫃長打來了
原PO大概重複了一下重點...
F：*小姐！真的很不好意思
不知道您可不可以接受我們幫您把錶頭換掉..
但是錶帶部分我們就要延用您原有的錶帶..
這部分可能沒辦法換新了
原PO：歐！謝謝！我只要她會走就好了！
F：對不起造成您的困擾....啪拉啪拉逼逼
原PO：真的麻煩你了！謝謝
F：*小姐，南西店是不是對你較方便，這次是不是也要轉南西？
原PO：恩！可以嗎？那麻煩你了！
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在FOLLI櫃長打過來沒多久，
A9的樓管打來詢問了......
聲音非常稚嫩...感覺是新來的
嫩小姐：批拉啪拉...
我今天經過FOOLI櫃上的時候有詢問她們櫃長！
櫃長很積極的想要了解這件事情..馬上跟南西聯繫
但是昨天的當事人不在...
剛剛FOLLI櫃長主動跟我說她已經聯絡您做了處理了
請問這樣的處理 您 滿 意 嗎？(聲音真的很生澀...)
原PO：恩！她們承諾幫我把錶頭換掉...
這樣錶應該就可以走了！
嫩小姐：恩！好的！這一兩天南西應該就聯繫您！請您去拿錶
原PO：其實我不是要找碴...只是錶走走停停真的蠻讓人受不了的
如果它買回來一兩年壞掉我還可以忍受...不過4個月就降...我比較無法接受了
嫩：造成您的困擾真的&^&$$%#$%^&*^*(....
廠商也知道他們的問題在哪裡了！真的很抱歉
原PO：什麼！！我朋友前天才又買一支耶！
嫩：同款嗎？
原PO：沒有沒有...不同款....在南西買的...
&^&%^$%#% (忘了兩人在講啥了....)
原PO：恩..謝謝你...今天 真 是 辛 苦 你 了
嫩小姐 聽到 原PO說辛苦你了，
一整個愣掉....隨即發窘 ..
(跟原PO今天應對這些在三越制度下 客氣到家的小姐們的窘度有得拼)
我似乎可以感到她臉在紅....
嫩小姐趕緊推辭....應該的應該的....
嫩小姐：恩！這幾天南西就會跟您聯絡！您在去拿錶就可以了！(羞)
原PO：好！那我知道了！謝謝
(電話怎麼好像有點講不完的趨勢阿......到底彼此要客氣到幾時阿)
原PO：那掰掰摟！
嫩小姐：(大夢初醒)好的！掰掰
結論 :我覺得嫩小姐真的是新來的耶....
她的聲音都聽的出情緒....呆掉 愣掉的秒數還挺多的
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選擇去百貨公司買錶，果然是正確的....
過了四個月，她還是迫於百貨公司以客為尊的制度下幫你換新錶.....
之前朋友在西門町買SEIKO ，買回來沒多久就停了
拿回去西門町好像拖了很久.運來運去..才換了機芯
不過那支錶現在終究是安穩的走著了............
但如果相同狀況在三越發生，
應該可以馬上換一支新的吧！
SO...我仍舊選擇不去西門町買多打2折的錶
PS.昨天南西店打來請我去拿錶
結果我去拿的時候，小姐在我面前把 新錶 跟我的 舊錶，錶頭替換。
我在櫃前等了好一陣子....
心裡有點不爽....既然叫我來拿了！為什麼不先換好呢？
但轉念一想，或許這是公司覺得要「換」給消費者看吧！心裡就舒坦一點了.....
我想folli follie應該覺得我是買錶4個月還敢來換的「奧客」吧....
要讓奧客眼見為憑。
不過我朋友跟我說，如果我們覺得自己真的有道理，
我們就要去跟百貨公司爭取，基本上你去櫃上廠商都是會推託的。
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◆ From: 140.122.97.10
※ 編輯: DITA 來自: 140.122.97.10 (06/22 11:09)
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