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先講結論:韓國上網最好找大公司服務我與朋友於DJB官網上購買4日韓國上網實體SIM卡,當天早上六點落地韓國時,按照說明書上的使用方式, ... ... <看更多>
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先講結論:韓國上網最好找大公司服務
我與朋友於DJB官網上購買4日韓國上網實體SIM卡,當天早上六點落地韓國時,按照說明
書上的使用方式,卻無法使用「韓國上網」之服務,經過多次測試,我們的兩支手機無法
正常使用網路服務,於是八點轉向與客服聯繫,等到九點多的時候客服才回應,我們一開
始反映退款卻得到「未經電信商確認產品問題,無法退款」的答案。我們便請客服教我們
故障排除,按照客服所講的方式仍為故障的狀態,直到該公司向韓國電信商進行重置動作
後,SIM卡才回復正常功能,此時已經下午兩點多。但一般人出國旅遊不太可能浪費時間從
早上九點等到下午兩點,所以我們在十點多直接從kkday買Esim卡,結果就能正常使用,且
快速又方便,若不會設定,kkday客服還能「即時」回覆協助設定。
*疑點一
當客服回覆我們有請韓國電信商進行重置作業,這也就代表卡片一開始就是處於故障
的狀況,直到韓國的電信商重置後才有修復好。故客服先前所說「未經電信商確認產品
問題,無法退款」這退款條件已成立,我們應可申請退款,但客服堅持無法退款。
*疑點二
客服處理的態度之消極早上九點到下午兩點一共歷時五小時,並以「若貴賓要在我們
非客服營業時間 出國 那確實需要去承擔 非客服時間可能會聯繫不到我們的狀況 但我
們的客服時間確實有做回覆 這部分我們沒有問題」推託。就好像我們在用台灣的電信商,
如果手機上網有問題要故障排解,只能在客服上班時間處理,那我們付款是以全天候
來付款而不是時段制來付款很不合理。此外,該公司這樣指責消費者只能在他們
上班時間出國,也很幽默。
最後雖已連繫消保單位處理,但DJB官網查無任何該公司資料(https://djbcard.com/),
若要找政府單位投訴,可能投訴無門。
附上客服聯繫內容
1.
2.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.26.40 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Korea_Travel/M.1682957527.A.5B1.html
※ 編輯: as452014 (114.25.26.40 臺灣), 05/02/2023 00:14:18
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