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dhl服務中心台北 在 [抱怨] DHL惡形惡狀- 看板Anti-ramp - 批踢踢實業坊 的八卦
一、店名：
台北DHL
二、地點：
台北客服中心
三、時間：
2007年8月1日
四、此店「非好店」的原因：
DHL出錯不認帳還恐嚇客戶 精於把客戶當問題處理掉而非處理客戶問題
五、備註：
首先要向板主和板友抱歉 小弟第一次po文 不懂規矩請多見諒
現在已經修正了
另外回覆板友的問題
我從台北寄回荷蘭的包裹上有附上電腦維修單以及之前從荷蘭出口的影本文件
也有在DHL的提貨單上註明temporarily export for repair
六、事實經過：
我是一個在荷蘭鹿特丹唸書的學生 之前筆記型電腦當掉 當時很急著在趕畢業論文 所以
7/27(五)從荷蘭用TNT快遞電腦回台灣修 7/30(一)送到台灣 一修好8/3(五)就用DHL寄回鹿
特丹 因為荷蘭海關對全新的筆記型電腦會課稅 所以台灣的寄件人特別有在提貨單上註明
這是temporarily export for repair 沒想到就開始了我一連串的惡夢
8/3從台灣寄出 8/6(一)早上就送到 當時我不在家 DHL來了也沒通知我一聲 只留下通知說
來過了 因為我當時很急著用電腦 我就趕著去DHL物流中心領 我打到荷蘭客服中心 他告訴
我物流中心在鹿特丹東邊 剛好就在我住的附近(我絕對沒聽錯) 我到處問一個多小時 才有
一個好心的荷蘭警衛用電話幫我問到 原來是在鹿特丹西邊的荒郊野外 只有一小時一班的
公車 而且下車後還要走很久才會到 我就馬上趕到那 這時候 DHL告訴我 海關課了我158歐
的關稅 DHL已經幫我代墊 我要付錢才會把包裹給我 因為當時我身邊沒帶那麼多錢 我只好
叫他們明早送過來
這時已是台灣晚上一點多了 我打漫遊回台灣寄件人那詢問 她再打電話去DHL問 結果DHL不
但不承認錯誤 還對寄件人惡言相向 這時 讓我決定我一定不要付這筆我不該負的錢
隔天(8/7)荷蘭早上 台北下午 我又打電話去台北DHL客服 直接找主管理論 一位自稱主管
的陳小姐接電話 一開始她說寄件人沒有註明是temporarily export for repair 後來在我
請她再看一次時 她終於承認寄件人有註明temporarily export for repair(因為當時寄件
人有再三跟DHL的收件處確認過)
8/7-8/10
精於把客戶當問題處理掉而非處理客戶問題的DHL
這時台北的DHL陳小姐改要求我先付DHL暫幫我墊的稅 叫我再拿證明去向荷蘭海關退稅 可
是我昨天就考慮過這問題了 不是我不願意 因為在荷蘭要退稅 要申請一個sophi NO. 需要
好幾個禮拜的時間 而我八月底就要畢業回台灣了 根本來不及 我就告訴陳小姐說這方法不
可行 要她向荷蘭DHL溝通 我也向荷蘭DHL溝通 當天因為有颱風要來 陳小姐趕著下班 我就
等隔天再連絡
隔天8/8台北陳小姐請另一個人回電 告訴我她只能要求我先付稅才能把電腦還給我 我說我
昨天就告訴她這方法不可行了 而且是台灣DHL弄錯的 為什麼要我付稅(而且我一旦付稅再
申請退稅 就變成我和荷蘭海關之間而非我和DHL之間 問題就更複雜了) 我持續和荷蘭DHL
溝通 他們一直很堅持要我先付這筆錢才會把電腦還給我
8/9台北陳小姐又來電 又堅持要用這方法而且還堅持寄件人填寫的temporarily export
for repair是針對台灣海關 我應該要在電腦寄出去前先告知荷蘭海關 所以最後被課稅是
我沒有事先告知荷蘭海關 這真是我聽過最荒謬的解釋了 因為根據荷蘭法令 只要電腦用超
過三個月就不用課稅 很明顯是DHL沒有告知荷蘭海關 才會使得這電腦被課稅 當天台北晚
上 寄件人就收到來自DHL自稱法務葛先生的電話 威脅說如果我再不付稅 就要把我電腦丟
掉
8/10荷蘭早上 我也收到這位DHL自稱法務葛先生的電話 也是講差不多的事 講話的語氣真
的很像流氓
8/13-8/14
包裹沒送到 先送給客戶存證信函
這兩天因為我在趕論文 我就不再忙這事了 但是台北寄件人收到存證信函 說如果我15天內
不付稅 就要把我的電腦處置 包括拍賣或丟棄 我真的覺得好氣又好笑 我還沒告DHL DHL已
經先寄存證信函來了
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南投縣 吳文波 40歲
慶中是神經母惡性腫瘤 省長知道我們的情形以後 就大力幫助我們
很多人攻擊說他在作秀 我覺得若是作秀這樣一次兩次 那還有點存疑
他來看我們五次 也沒有那個新聞價值
這麼認真的人 在台灣沒有辦法受到肯定 我這個孩子要怎麼教育他
我實在...... 我真不知道該怎麼教育我的孩子 你要認真打拼
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