| 精彩追貨 - 下集 |
各位看了我一個星期的追貨連載，到底我們的機械器材收到了嗎？
原先說好的週四捷克工廠發貨、我們週五巴黎收貨，當然⋯⋯沒收到！理由是？TNT比利時列日分貨點罷工，所有貨物改道德國紐倫堡。貨物在下午三點13分離開紐倫堡，何時到巴黎？沒人知道。空運陸運？也沒人知道。
昨天好險有朋友留言，告訴我這樣的情況下都是週一早上收到，於是我從中午就開始奪命追魂call（熱戀時都沒打這麼多電話），才查到以上的結論。除此之外，還得知貨到巴黎要再分貨一次，才會送到TNT倉儲。
我計算一下紐倫堡到巴黎的車程，如果是兩位司機的貨車，貨物凌晨就會到巴黎。「您說得沒錯，您的包裹凌晨就會抵達巴黎的分貨中心」電話那頭第N個國際客服人員跟我說，「但是我們週六不送公司包裹，只送個人包裹。」瞎咪？那我們自己去你們郊區的倉儲取貨？「嘟嘟⋯⋯」要知道，法國這種客服電話常常講到重點時短線。
再打一次，「你們不能自己取貨，這是送貨到府的訂單。」
再打一次，「貨物應該明早會到94省的倉儲，地址給您，只要帶證件就能取貨」
再打一次「94省倉儲只收30公斤以下的包裹，您的包裹67公斤，會送到95省倉儲，但我不能給你地址。」
再打一次，「您的包裹是國際貨物，會送到國際倉儲，週六只有法國國內倉儲有開，國際倉儲沒開。」
十幾通電話、十幾個人下來，我已經拼湊出TNT內部運作的情況，還有我們包裹的處境了。這時候能做的是，將我們的包裹送件地址改到週末有開的國內倉儲，就這麼簡單。
我決定讓生產機械設備的公司跟TNT聯絡，畢竟他們是一間跨國企業，也算是TNT的大客戶。而這家公司前幾天被我威脅之後，現在正在盡十二萬分的努力修補這次的錯誤。你問我怎麼威脅他們？我只是報出我們這次案件的客戶，在食物鏈中又比他們大上一些，就像帝王蟹遇上鯨魚。所以搞得後來二家機械公司，一家的工程師加班配合修改程式（工程師說這次他這輩子第一次把工作帶回家中，會不會也太幸福？），一家負責催貨讓捷克工廠連夜趕工週四發貨。
電話那頭負責催貨的法國分公司總經理大驚：「確定可以這樣改目的地？」可以，我十幾年前在柏林工作時負責的DHL波昂總部展示中心設計，這個物流公司的主要展覽就是在說這個。當時RFID這些追蹤貨物的設備還是很新穎的玩意兒，展覽中有個互動裝置就是要讓客戶知道他們可以輕鬆的從電腦系統直接改變貨物的旅程與目的地。
這位先生半信半疑，但十分配合：「好，我馬上打電話給TNT和我們對口的負責人！」
我的電話再次響起，時間下午6點02分。「您說的沒錯，TNT那位負責人她有權限讓貨物到94省倉儲，您明早就可以去領貨。但是，她說她要去過週末了，六點她要下班了。」這位國際企業法國分公司的負責人氣噗噗的說。
哎呀，這就是法國啊！🤷♀️
下圖：平常我不是以地方媽媽、女王蜂的角色出現，就是團購主、花茶品牌創辦人、雜誌中文版編譯角色出現。其實真正讓我在法國存活的，是現在爆肝中的展覽工作。除了倒數中的某品牌新品上市櫥窗展示設計，還有巴黎某博物館的展覽。照片中自己組裝的3D列印機就是博物館案要用的，他們寄來時附上一包軟糖，讓購買者在冗長的組裝過程中不要抓狂翻桌。昨天一下午的追討電話中，我只裝了16根螺絲。而且組裝到精密設備時會產生靜電，不能在有地毯的地方組裝，還不能穿毛衣。😔
dhl客服電話 在 企業成功申請立即享有7折優惠 - DHL 的八卦
DHL 國際快遞專家助您連結全世界，為企業級用戶提供最快速、透明、安心的全程服務。 ... 電話* (請勿填+號). 公司寶號*. 所在縣市* ... DHL 24小時客服專線 ... <看更多>