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costco沙發試坐 在 [心得] Cosco 不好的消費經驗分享內湖店-購買展- 看板hypermall 的八卦
*手機排版文長,傷眼抱歉*
事件大綱
好市多的推銷廠商(廠商A)讓消費者我以為有其他庫存,但表單只有展售品銷售字樣。未
註明任何數量相關敘述。
後續處理雙方皆未結帳,事後說詞反覆1看試坐2.遞單,但皆未有明確證據供消費者,只
有口頭上說可以調錄影機,協調當下不願意保留貨物先等釐清後再處理判斷, 工作人員處
理態度讓人覺得就是他們沒有權限只能請我們接收這有爭議的流程,過程先後判斷的證據
也沒有提供,整個協調上面我覺得無法感受到中立的態度,而說詞上想要讓人知難而退,
可能有貨也希望有貨,但告知就算真的在架上找到也是擺了三個月的全新品未拆封須原價
購買,那我也覺得這價格我線上購買其他組有更舒適的選擇。
就是花了三小時我還是不明白我是不是真的比對方晚遞單,因為另一組人是排在我們後面
遞單給櫃台,但有先洽詢櫃台附近的機動人員。
=過程=
小妹我今天去COSTCO好市多內湖店消費。
看到一個展示品沙發,試坐沙發時旁邊的展示推銷其他貨物(疑似銷售清潔劑(不確定)的
熱心的阿姨說:坐了喜歡再買,Costco會送新品給你。
然後我們就請另一個負責處理沙發的人員B測試電動腳踏這部份。(因為插座沒供電... 所
以無法升起腳踏墊。)
然後試坐完後,工作人員B就馬上跑去上架貨物。
然後大約10分鐘考慮後我們決定買,這過程我們遇到其他組的顧客,並且跟他們說我們覺
得坐了很舒服。
然後我們跑去問其他工作人員C, 他說拍照後找下面的櫃台結帳即可。
然後逛完整個好市多才結帳(約不到1HR,且櫃台人很多,結帳人員約5組)。
結帳時,發現有另一組人同時遞單皆等待結帳,而貨物僅剩一組。
(購買的是在我們後面的試坐顧客,我們還有閒聊告知說很舒服。)
有爭議後,工作人員表示已先試坐且先結單時間算... 經一樓工作人員確認是我們先試坐
的,但我們前面有一組人顧客先跟服務人員接洽。
如果沒有工作人員跟我們說會送一組新的給我們,我們怎會覺得有其他組沙發的幻覺,或
是有工作人員告知要展示品要已結帳時間購買且有可能沒貨,或是數量僅剩一組或是數量
有限等。
只要有任何一個好心提醒,我們怎麼會跟別人推銷,還在那邊逛完才結帳...
=結論=:
1. 我們得到經理誠摯的道歉且表示展示品僅此一件,若有找到其他同款的貨源會在這兩
天再聯繫我們,但須已原價計費上架,因為不是展示品,依公司流程除非它在架上滯銷幾
個月後才會有可能以現在展示品的價格讓我們購買。中間的流程瑕疵他們明白但只能以結
果論,沒有辦法有什麼讓我們滿意的處理方式。
如果有貨,我們只能選擇原價購買。
(原價是近2萬此折扣價格的1.66倍。運費皆另計1800)
售價是銷售部權限(反正不是經理可決定),依公司流程規定故僅只能售原價。
新品與展示品價格不同我可以接收,如果要加些錢也是合理,
但八千元的價差我真的覺得無法。
2.告知會送新品的工作人員A可能是進駐廠商,所以非工作人員,所以會再處置此員工。(
所以我害熱心阿姨可能被處置)
結果,處理過程花了耗時3小時,得到這樣的結論,要同組沙發請原價購買而且現在狀況
是不一定有沙發,需要我們耐心等兩天後,有要原價購買會優先保留。
對了,我忘了說,中間談的時候經理離開後回來,看到我們在滑手機,第一句直接問你們
在錄音嗎?
事後談的時候,經理有解釋以為我們在錄音錄影,所以才會問,並有表示造成我們的不舒
服很抱歉。
==消費經驗教訓==
展示品很可能就是只有一個,要有危機意識可能會買不到,工作人員要會分辨是廠商還是
真的內部人員,講的話要再三確認,最好馬上衝下去結帳,不要傻傻的跟你後面的顧客推
薦同一個商品。
週末花了三小時明白COSTCO的作業流程,並且給與COSTCO流程的建議,然後請勿寄望用展
示品價格想要得到一般商品的服務,畢竟是美式賣場嘛,公司有公司的作業規範流程,有
疏失也只能請消費者見諒,他們是不會主動告訴你數量剩多少,要以櫃台結帳找服務人員
的時間算,因為怕造成顧客購買壓力,至於給你錯誤資訊可能是外派廠商,所以就是要麻
煩顧客多多體諒。
(我得說,很怕被吉但全部皆是今天真實體會。如果隔兩天接到電話有妥善的處理方式會
立刻更新,若沒有,我就只好物色新沙發了。)
爭議發生當下雙方皆未結帳,服務人員並無提供影像證據證明先後順序。
這塊我們這幾天我們會請他們提供影像,謝謝。
展示品這塊我以為跟網路上福利品一樣,各分店都有展示品,不會只有一組,但經詢問,
那通常都是一組,各分店展示品價格是各分店決定,所以下次買展示品時,真的要快狠準
了。
----------------
(最後更新)
謝謝大家的建議,
這兩天都未接到店家電話,那應該就是全省都沒貨了。
也覺得在跑去店裡要影像會很麻煩(雖然當時經理有表示可提供),但店家也有自己的申請
流程-個資問題,然後事後再跑去店家都是浪費彼此雙方時間,好像也很施壓好像我非得
要什麼,但事實真相也不會改變結果。
反正沙發已給另一組人,我只能說就是不好的消費經驗,因為處理爭議的過程反反覆覆,
我覺得有爭議的情況下就應該先把貨物保留,等到有充足的影像證據資料再來判定,而不
是口頭上的認定,單方面的說服,很難讓人信服。
因為全省都沒貨的狀況,就算真的變出另一組其他沙發,我也是得找家人再訪店試坐,但
家人也對此次的處理並不滿意,要說服家人再訪也難。
還是把心力花費在下一組沙發上好惹。
這篇文重點擷取:
1.好市多展示品通常是各分店只會有一個(各分店獨立),有意者請儘快結帳
2.祝福大家不會遇到消費爭議,真遇到可以被服務人員好好公正處理而不會感受到反覆偏
頗。
3.阿姨的部份,我自己是希望不會怎樣,但尊重內湖店的內部處理,如果他們覺得是我奧
客牽拖,那我想阿姨應該是不會怎樣,公司挺不挺員工,要怎麼教育訓練,怎樣的作業流
程,這都是好市多內部的事。
4.同為服務業,也是遇過不少奧客跟糾紛。但有時候並不是所有的客訴都是貪小便宜找麻
煩。只要處理的人,有好好處理客戶的情緒,讓人覺得中立平等,雙方都有被尊重. 被重
視. 被同理,就真的不會弄成這樣...
其實客訴處理的好,有時客戶反而會覺得你跟其他家不一樣,而重新改觀。
謝謝大家花時間關注這無聊的小事。
收據
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※ 編輯: donna810118 (49.217.151.72), 10/22/2018 00:23:27
※ 編輯: donna810118 (49.217.151.72), 10/22/2018 00:24:51
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