[辦公室英文] Cyber Monday中文直譯是虛擬星期一,但是這其實指的是聖誕節前網路銷售額最高的星期一(也等於一年中網路消費額最高的星期一). 在前幾年Cyber Monday很重要,通常是聖誕節的前兩周或是12月的第一個周一,近年因為Black Friday的通行,分掉了些Cyber Monday的單日氣勢,轉變成了一連四天從周五消費到周一的銷售潮.
為什麼是星期一,而不是其他日? 星期一是一周七天內網路銷售額最高的日子,可能消費者利用周末研究商品,去實體通路看看,考慮後一轉眼周一了,下單吧.
週六我迫不急待的去看周五Black Friday的數字(還有台灣選舉開票的數字), 今年Black Friday的銷售額真是大爆發,老早就把去年最高單日聖誕節後的第一天折扣Boxing Day拋在後面有超過百分之好幾百的成長,單日更是比前一周七天總額還有多超多,回想起來那天真是刺激,如同廣告名人孫大偉的名言"這回我們拼執行,要贏在執行",因此來分享當日整個部門跨單位是如何動起來做執行.
Black Friday的網站流量其實從周四晚上就開始累積了,衝到了某程度的量,IT team開啟了網站流量排隊系統來管制,這是一種防止大量的流量把網站給擠爆了,也可以讓正在瀏覽購物的網友可以正常不受影響. 網站的流量上限設置已經比當初估的多很多倍了,一般網站不會平時閒閒花錢去預備超過百分之好幾百流量的saver,這次的爆量我相信IT team之後會研究如何預防爆量及準備適當資源. 雖然網友要排隊,巔峰時段要等大概1小時,但是為了折扣,半途離去的並沒有很多. 有些網站沒有排隊系統,網友只能看到白白的網頁,被戲稱"White Screen Friday".
我們家的折扣是比英國冬天太陽都還早的早上開始的. 5am, design and merchandising team 與相關人員到公司開始為網站換成Black Friday的頁面,將上百的品項一一標示是折扣品,確認各處連結是正確的,將重要商品一一標上詳細的優惠說明,時間一到,正式上線.
8am, 網站流量依然持續增加,排隊系統仍然存在,部門大老闆與IT 大老闆與相關人士與在歐洲的IT部門進行例行的連線會報,了解狀況與整夜IT Team加工的狀況,並且為當日的情況做預估與相關準備.
9am, 數位廣告部門回覆已經將當日能喊停的網路廣告都停了,傳統媒體報紙電視不能半途喊卡只能繼續.這是因為不需要再吸引額外流量到網站,一方面能省點廣告花費. 網站開始出現有些小問題,例如商品篩選功能不穩,有時有些商品會自動不見,這時就像打怪獸一樣,及早發現及早請相關人員快速了解快速修復小問題.
10am, 網站銷售與倉儲及客服做例行性的連線會報,讓各地的組織了解網站狀況,並且了解倉儲與客服的訂單量及客服接電話數量如何,系統正常嗎?有沒有甚麼要調整的.倉儲回報接單數可能會超過他們的負荷量,下午可能無法再接指定明天送達的單. 如果真是如此, IT team必須要做停掉收此單的設定,因此先去跟IT team照會一下資源需求.
11am, 陸陸續續接到商品業務部的請求,要將某些商品配合競爭者的價格降價,因為請求來自各部各方有點亂,網站銷售部老闆發了封信給相關人員,要求整合,只提出一份清單. 此時有些商品也陸陸續續賣光,賣光的商品有兩個做法,一是下架,二是一一上特別訊息,告訴消費者替代的商品或是哪些顏色還有貨. 各品項經理持續追蹤熱賣商品,有些還賭起來我的XX商品會不會賣的比你的XX商品好.
12am, 網站流量終於稍微下降些了,英國人看來真是很準時的午餐,不過流量下降時期只有大概半個小時,又慢慢回衝了,大概是英國人只吃三明治與巧克力棒也不用花多少時間.
下午的狀況大概也跟早上差不多,定時跨部門連線,該執行的趕快執行,改修復得趕快修復, Web Analytics team每小時持續記錄網站各種數字,流量,訂單量,銷售率,銷售量...等 最後到半夜12點, design and merchandising部門再如一大早般,把Black Friday相關頁面與促銷Un-do,回復到星期五前的頁面.
當天就是看著網站流量與銷售量不停不停的上升,商品庫存不停不停的減少, 確認整日作業流順,小問題到馬上解決.當天當然也有小慌亂的時候,但是大致沉穩. 這真的像極了精兵作戰,每個人都有自己的本分都了解該做什麼事情.
整個聖誕節旺季的銷售狀況都是這樣的,只是Black Friday濃縮到極致,加上瞬間爆量更是額外的考驗. 這邊講得好像很厲害的樣子,我只是做做我該做的事情,下次我再來講講部門幾個厲害的頭頭.
