คุณภาพ คือหนึ่งในคุณสมบัติสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจอยู่รอดได้ในสถานการณ์ที่พร้อมจะเปลี่ยนแปลงได้อย่างตื่นเต้นอยู่ตลอดเวลา ถ้าไม่มีคุณภาพที่ดีพอเป็นพื้นฐานเพื่อสร้างความแข็งแกร่งแล้ว แค่ลมพัดเบาๆ ก็อาจจะหวั่นไหวได้ง่ายๆ จะคนหรือองค์กรก็ไม่ต่างกัน เรื่องที่น่าคิดอย่างหนึ่งคือ ถ้าคนคุณภาพไปอยู่ในองค์กรมีคุณภาพ ผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร ถ้าคนไม่มีคุณภาพไปอยู่ในองค์กรคุณภาพอะไรจะเกิดขึ้น แล้วถ้าคนคุณภาพไปอยู่ในองค์กรไม่มีคุณภาพ ใครจะทิ้งใครก่อน
แต่การจะไปบอกใครต่อใครว่า องค์กรของผมคุณภาพนะครับ ผมเองก็เป็นคนคุณภาพนะครับ บางทีก็จะเขินๆ หน่อย ทางที่ดี คือทำให้ผลงานของเราได้มาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ แล้วก็มีมาตรฐานสูงพอที่จะให้คนอื่นพูดแทนเราว่าองค์กรของเรา หรือตัวเรานี่แหละที่มีคุณภาพ
แบบนั้นดูเท่ขึ้นอีกหลายเท่าเลย
รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award หรือ TQA) ซึ่งจัดโดยสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ สถาบันเครือข่ายของกระทรวงอุตสาหกรรม เป็นอีกหนึ่งรางวัลที่สายบริหารอย่างผมเอง ก็ติดตามดูอยู่ตลอดว่าองค์กรไหนจะได้ไป เพราะเป็นอีกหนึ่งรางวัลที่บอกถึงมาตรฐานสูงในการบริหารจัดการองค์กรที่เป็นเลิศ มีความเข้มข้นอย่างมากในการคัดเลือกจน 8 ปีที่ผ่านมา ยังไม่มีใครได้รับรางวัลนี้เลย
กลุ่มธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ในกลุ่มบริษัททรู ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2562
ย้ำอีกทีว่า รางวัลนี้ไม่ได้มอบให้ใครมาแล้วถึง 8 ปี
รางวัลนี้บอกอะไรบ้าง ผมสรุปให้เข้าใจง่ายๆ คือ องค์กรนั้นๆ ต้องมีการบริหารจัดการงานอย่างเป็นระบบ และพนักงานทุกคนในองค์กรต้องทำงานแบบมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน ซึ่งในงานเสวนา “Thailand Quality Award 2019 Winner Conference” ผู้บริหารทรู บอกถึง 4 ประเด็นสำคัญที่ทำให้ทรูเป็นองค์กรคุณภาพ
คุณค่าองค์กร จุดสตาร์ทความสำเร็จ
“มุ่งมั่งผลักดันให้ทรูเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรมและการพัฒนาที่ยั่งยืน สร้างสรรค์สิ่งใหม่ให้แก่คนไทย” นี่คือปณิธานของคุณศุภชัย เจียรวนนท์ และแนวคิด First Mover and Gamer Change ของทรูก็ทำให้เกิดผลลัพธ์ต่างๆ มากมาย ถ้าใครเคยทำงานร่วมกับคนของทรู น่าจะสัมผัสได้ถึงเอกลักษณ์ที่ทรูได้ปลูกฝังเป็น DNA และวัฒนธรรมองค์กร นั่นก็คือ Caring (เอาใจใส่) Credible (เชื่อถือได้) Creative (สร้างสรรค์) และ Courageous (กล้าคิดกล้าทำ) ทั้ง 4C และการปรับเปลี่ยนปรับปรุงกลยุทธ์ ทำให้ True เดินหน้าชนได้กับทุกๆ ความท้าทายที่เกิดขึ้น
ย้ำอีกที ถ้าคุณค่าองค์กรชัดเจน แนวทางในการบริหารงานก็จะชัดเจนตามไปด้วย
สร้างนวัตกรรมเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน
หนึ่งในเป้าหมายสำคัญของทรู คือส่งเสริมให้ทุกคนในองค์กรเป็น นวัตกร หรือ Innovator ไม่ใช่แค่คนกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเท่านั้น เพราะเชื่อว่าความยั่งยืนขององค์กรมาจากนวัตกรรมที่เปลี่ยนแปลงให้สอดคล้องกับความท้าทาย และการส่งเสริมของทรูไม่ใช่เพียงแค่พูดเท่านั้น แต่ลงมือทำอย่างจริงจัง มีเครื่องมือที่หลากหลายในการสร้าง Best Practice ใหม่ๆ รวมไปถึงกระตุ้นให้เกิดการสื่อสารและแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันSharing หรือการแลกเปลี่ยนความรู้ คือหนึ่งในเครื่องมือต่อยอดและสร้างนวัตกรรม่ได้เสมอ
สร้างคนให้พร้อมเพื่อองค์กรที่แข็งแกร่ง
“พนักงาน ถือเป็นกำลังขับเคลื่อนสำคัญขององค์กร การพัฒนาและเตรียมความพร้อมคนทรู กับการทรานสฟอร์มสู่องค์กรดิจิทัล จึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก ทำให้ต้องปรับเปลี่ยนวงล้อและกลไกกรอบการทำงานของ HR ใหม่ด้วย ทั้งในด้านการสร้างผู้นำ (Leadership and Talents) การพัฒนาขีดความสามารถของพนักงาน (Capability Development) การวัดผลและความโปร่งใส (KPI &Transparency) และนวัตกรรมเทคโนโลยี (Technology Innovation)”
นี่คือสิ่งที่ทำให้ทรู ประสบความสำเร็จในการบริหารคนของทรู และที่น่านำไปเป็นแบบอย่างในการบริหารคน คือ 9C Leadership System ลองไปพิจารณาดูเป็นแนวทางครับ
C1 : Customer & Stakeholder ค้นหาความต้องการของลูกค้า และกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
C2 : Compare วิเคราะห์ และเปรียบเทียบกับ Best Practices
C3 : Commitment กำหนดกลยุทธ์ เป้าหมาย และแผนปฏิบัติการที่จะดำเนินการ
C4 : Clarity กำหนดตัวชี้วัด (KPI) ให้ชัดเจน พร้อมคาดการณ์ผลการดำเนินการ
C5 : Capability พัฒนาบุคลากร ขีดความสามารถขององค์กร และนำนวัตกรรมเข้ามาใช้
C6 : Control ดำเนินการตามแผนที่วางไว้ และติดตามผลการดำเนินการอย่างใกล้ชิด
C7 : Change พร้อมปรับแผนที่วางไว้ เพื่อให้ผลการดำเนินการดีขึ้น
C8 : Culture ให้รางวัลคนดีและคนเก่ง ขยายผล Best Practices และจัดเก็บเป็นองค์ความรู้
C9 : Captain ผู้นำที่ทำหน้าที่สื่อสาร สร้างแรงจูงใจ เป็น Role Model ให้กับพนักงานและกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และทำให้องค์กรประสบความสำเร็จทั้งในปัจจุบันและอนาคต
โครงข่ายคุณภาพ ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคดิจิทัล
“ยึดมั่นในการพัฒนาโครงข่ายที่แข็งแกร่ง ด้วยการขยายคลื่นความถี่ให้ครอบคลุมมากที่สุด พร้อมสร้างสรรค์โซลูชันใหม่ๆ เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์และความต้องการของผู้บริโภคยุคดิจิทัล โดยยังคำนึงถึงความยั่งยืน ทั้งด้านเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และสุขภาพ รวมทั้งเชื่อมโยงพันธมิตรธุรกิจทั้งในประเทศและระดับโลก เพื่อนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าและผู้บริโภคของทรู”
ความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และตอบสนองต่อผู้คนที่อยู่รอบตัว คือสิ่งที่องค์กรคุณภาพอย่างทรูใช้เป็นแนวทางในการทำธุรกิจ
จาก 4 ประเด็นที่ทำให้ทรู ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ลองมาคิดดูว่าถ้าเราเองอยากจะเป็นคนคุณภาพบ้าง อะไรคือสิ่งที่เราควรทำและไม่ควรทำ ข้อไหนที่เรามีอยู่แล้วก็เดินหน้าสร้างมาตรฐานที่สูงขึ้นไป ข้อไหนที่เรายังไม่มี คิดดูดีๆ ว่าต้องทำให้มีขึ้นมาได้ยังไง
ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นไปไม่ได้ จริงมั้ย???
#True #รางวัลคุณภาพแห่งชาติ2019
#HRTheNextGen
tqa 在 Translation Quality Assessment (TQA) - Trados - YouTube 的八卦
Measure and score the quality of your translations and translation suppliers in SDL Trados Studio with Translation Quality Assessment ( TQA ). ... <看更多>