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【英國生活│打工度假不是只有吃喝玩樂，而是開啟到另一個未知領域的生活挑戰】

2014年9月，剛大學畢業的我一個人背起了40多公斤的行囊，獨自踏上了通往英國的路，這一待就是兩年。一開始，我連一個當地的朋友也沒有，更何況是家人，然而這對我來說卻是最美的一張白紙，因為我可以在上頭盡情地揮灑......。

「打工度假」這四個字根據不同觀點，有不同的定義。在部分父母眼裡，是一種逃避；在部分同儕眼裡，是一種不解；在部分朋友眼裡，是一種羨慕。但我比較喜歡將它定義為：生活未知數的挑戰─從生存到生活的轉化。💪✨

剛到一個陌生環境，沒有人可以一開始就事事如願、一帆風順的。因為在這裡，凡事都要靠自己。你必須要自己找房租房、辦電話門號、開銀行帳戶、申請各種文件、找工作......，而這僅僅是你頭兩個月的前置作業。接下來還有一連串適應工作環境、結交朋友、看醫生、想出去玩的各種計劃。而在這期間內，你可能會遭遇到：租屋詐騙、找不到工作、工作環境不適應、工作職場被欺壓、被開除、牙齒痛到發炎、出國金錢護照被偷，更不用說你可能被同胞利用欺騙。

我聽過有台灣人欺負台灣人，因為沒有簽約，因此少付你薪水。也聽過有惡質公司，一直利用三個月試用期表現不佳，不停地解雇再聘新員工。也聽過有女生懷了外國人的孩子，最後對方不負責，因此自己回台灣生小孩。也有看過租屋詐騙，騙了別人幾千鎊，最後連檢察官都來了。😱

當你在國外打工度假的朋友，貼了很多到處打卡旅遊的照片，而你好生羨慕，但說真的，大部分的人都是選擇報喜不報憂，同時，寂寞與迷惘都可能是夜裡的家常便飯。我在英國期間迷惘了至少半年，不停地自我懷疑，直到朋友一句：這是你的人生，如此在意別人的眼光幹嘛？對自己負責比較重要。才頓時豁然開朗。

為什麼要來？為什麼還要繼續？

因為當你走過這些風風雨雨再回首，你發現自己不再過份依賴，成長的軌跡使你獨立。你的見識豐富了，心也更廣了。你成了說故事的人，分享那些你所經歷的，和家人、和朋友聊天時多了許多話題。從一開始努力在異地「生存」，轉化為在世界用心「生活」。

有些人發現異地終究不是他們的家，還是台灣好，選擇回到家鄉繼續打拼；有些人在異地發現了自己的興趣與愛好，選擇到不一樣的城市繼續深造；有些人在異地牽起了愛情緣份，努力實踐夫妻生活；有些人發現世界的美好，選擇不停地探索......。期間多多少少減少任性，而多了韌性；生活出現危機時，處理的態度和能力也進步了。

我覺得「打工度假」是一種禮物，一種給予你豐富人生與成長的機會，機會本來就有好有壞，但就看你的態度與如何選擇，把期間活得精彩，給自己交代。

敬，所有在異地打工度假的台灣遊子們！這不是一件簡單的事。💖🍷

P.s 最近正在抽籤了，有感而發😌
👉👉 英國打工度假抽籤 https://www.gov.uk/government/world-location-news/youth-mobility-scheme-2017-for-taiwanese-youth--2.zh-tw

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【英國職場│在英國，我和經理享有一樣天數(29天)的年假，休假期間禁止打擾。休息，是為了走更長遠的路。】

最近台灣為《勞基法》修正案爭吵不休，大家也都不太了解新制的一例一休到底怎麼重新算假。除此之外，平時請假還要看老闆臉色，有的上司甚至會在你放假期間用LINE瘋狂轟炸。在英國職場待了兩年，這些變態行徑從來沒有出現過。在這裡說明一下英國的放假福利，心裡默默期許總有一天亞洲人能擺脫勞碌命。😓

在英國職場，法律明定：
一星期工作 37.5 至40小時，合算下來約一星期上班 5天，一天 7.5 至8小時。只要你是Full-time Contract，上班族一年享有20天休假+8天Bank Holiday，共28天，人人平等。(如果是Part-time，則是依照這個規則下去推算)
我在精品業上班還多了一天，和我的經理一樣享有一年29天的帶薪年假，上半年放假15天，下半年14天。不管你是經理還是一般職員，通通一致，年年一樣。（放假只能多，不能少！💖）
◎ 超時部分，依照企業制度不同，可能Double pay 或是 補休。
◎ 每間企業年假起算月份不一定，有的是1月到12月，有的是4月到隔年3月，有的是9月到隔年8月，不一定。

一出社會就來倫敦工作，當時我在Cath Kidston上班剛過了試用期，經理告訴我說：Milly，我們的年假剛好從一月開始計算，你上半年有15天休假，下半年有14天。趕快排好你的假期，早點通知我。
我、的、下、巴、差、點、掉、下、來、阿！😜
我知道在英國休假有明文規定，但是當你聽到請這麼多假，公司還會付你薪水，連經理也鼓勵你快點出去玩的時候，眼淚真的會掉下來。😂💖

我最喜歡的排班方式是：星期五上早班，星期六日day off，星期一到五Holiday，星期六日一二day off ，星期三回去上晚班。所以我總共放了：整整11天！而且只請了5天假！(不過這種方式的假期主要適用於排班制的公司) 我每次請假幾乎都是排這種模式，可以真正悠悠哉哉的遊覽歐洲其他城市。

我在休假期間，絕對不會有任何公司上的私訊。就連同事想要換下個月的班，也會很有禮貌的說聲打擾了。當我放完假，回到職場上，同事們一個個問好不好玩，推不推薦，有沒有放鬆？旅行的故事一個接著一個，放假，成為生活中的一種享受。

在英國，大家很公平地享有一樣天數的休假日，畢竟薪水本來就因職位階級不一樣了。休息，是為了走更長遠的路。當你擁有閒暇，才能去享受生活中的文化。去看歌劇、看展覽、出國賞美景、吃美食。當你吸飽了生活中的能量，才更有動力去創造。在歐洲，基本上聽不太到「過勞死」這個詞。(頂多壓力大)
例如：我倉庫貨沒清點完，經理說：我要趕去和朋友看歌劇了，你明天再來整理，趕快回家，「不要耽誤下班時間」。

回到台灣，聽到朋友只是請假放鬆一趟，上司竟然問說：誒，你出國可不可以帶著筆電？
或者是本來就已經是休假日了，上司還用LINE瘋狂轟炸，甚至說：休什麼假，出事你來扛。
責任制這種東西，造就出一個又一個過勞死、不開心、負面情緒。想想學生時期去跟片，最可怕的紀錄拍到一天18小時，趕回家睡3小時，又要起床準備隔天拍攝的東西，case by case 也不會有任何帶薪假，這種變態模式已經不是生活了。😔

心裡默默期許，總有一天，台灣的政府和企業可以讓大家享受真正的生活。休假，是權利也是義務。

P.s 趕快集氣叫主管不要在假日一直用LINE瘋狂私訊了。😭

下一篇想寫英國職場的態度：經理篇。

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【英國職場│面試上了不是重點，而是在工作中如何獲得肯定。Milly在倫敦精品業被經理捧在手掌心的討喜小撇步 Part 2 觀察客人篇】

在英國精品業上班並不是一件難事，但是如何成為一位業績好的員工就是一門學問了。上一篇Part 1 分享的重點在於「快速上手英國精品業」👉👉https://www.facebook.com/IamSmileyMilly/posts/290063824724605 (Part 1 的分享→ 希望能夠幫助大家快速瞭解英國精品業入行方法)

今天的主題著重在「觀察客人」，我在英國的兩年裡，支援過數十間分店，每間店的經理、工作生態以及消費型態也都不太一樣。但是有一些小秘訣是不管我今天到哪間店都可以適用。💖✨

◎ 觀察客人：在精品業裡，如果你的工作點是採個人業績，那麼學會觀察客人真的很重要。因為Time is money，如果他今天一臉就是沒有要買，你耗費了一兩個小時最後還沒有成交，在經裡眼中就會是：浪費時間。很不幸地如果你同事剛好同時成交好幾組客人，除了自己心情會有些慌亂外，假若你是經理，大概也會在心中默默比較吧。

觀察客人的要領其實很簡單，我簡單歸類出三項：行頭、眼神和語氣、國籍。而這三項大概可以成功至少約 75%左右。這是我在Cath Kidston 以及 Aspinal of London上班各約莫兩個月後，摸索歸納出來的結論，我在follow這些準則後，上班的時候輕鬆很多，業績也沒有掉過。當你學會觀察的時候，便可以決定大概要在這位客人身上花費多少時間讓他買單，可以大大地節省時間，也提高自己的KPI。💪💪

以下為觀察客人之小秘訣：
1. 行頭：如果你在高單價位的精品店上班，那麼客人打扮的行頭大概占有五成的決定性因素：買or不會買。因此你要了解品牌的定位、品牌對手以及消費型態。
ex：來Aspinal消費的客人們，大多會提Mulberry, Michael Kors, Prada或同級，因此我看見這些客人進門時，會比我的同事更早開口和他們寒暄。

行頭是第一印象，並不代表全部，也有些客人會穿得很低調，但是在你認真介紹過後就買單了。行頭是你跟同事搶客人的第一參考，所以多Window Shopping，瞭解自己上班的品牌在精品業中的定位。

2. 眼神和語氣：如果你的鷹眼掃射到客人在進門前，流露出對於產品愛不釋手的眼神，加上你成功的行銷方式，那麼大概有七成的機率會成交 (如果行頭也符合，成交率大概有九成)。所謂的眼神就是「堅定的眼神」、「就是它了！」的眼神。這種客人絕對要把握，加上你良好的服務，他很有可能成為你的死忠客戶。至於語氣則是「興奮的語氣」、「爽朗的語氣」，和客人聊天之後把話題帶回產品上，讓他在心情好的情況下買單，成交率大概有七成。

通常我會配合著觀察第一和第二點，順勢觀察這位客人適不適合up-selling，以提升自己的UPT。👀✨

3. 國籍：倫敦畢竟是個大城市，充滿了各國的觀光客，因此學會了解各國人的消費模式也非常重要。如果看不出國籍，可以開口直接詢問，除了作為觀察參考之外，也可以順便交交朋友。以下是我的觀察，不代表全部，僅供參考。

歐美系(把中東長相也先算在這裡了)：
●英國人：因為太了解自己國家的折扣型態，因此英國人買東西分兩種，已經想好就是要買、來看看考慮考慮再考慮。
●中東人：大多出沒於Harrods、Selfidges，消費力道強，大多不會過問太多，一手好幾袋，通常喜歡、問了，就會買。
●美國人：阿莎力，只要你介紹的好，他就會買。通常我接到的美國人都是大單。
●法國人：只講法文，如果你跟他說Bonjour他會很開心，可能會買，但通常都會要求讓懂法文的人服務，大約四成左右是大單。通常他們只買英國在地品牌，畢竟法國本身就是另一個精品天堂。
●南歐人：泛指西班牙或義大利，不太說英文，另外常買一些奇怪、不合邏輯的東西，像是店裡有幾款讓人傻眼的款式，就是被他們買去了。
●德國人：德國人英文挺好的，他們會到精品店買小禮物，講求功能性。(瑞士人也是講求功能性的喔)
●俄羅斯人：挺氣派也滿阿莎力的，但我接過不少大單是用現金結帳，一疊疊現金說實在會讓人不安。（怕有假鈔）

亞洲系：
●中國人：中國人消費大概分兩種型態，一種是留學生、代購或土豪，想買就會買；一種是大媽旅行團，大亂買(把店裡弄得很吵、很亂)，或是覺得東西很貴不會買，然後指著你的鼻子跟你吵國籍問題。
●日本人：雖然台日友好，但是我最討厭在精品店遇到日本人。在Cath Kidston時，他們會一窩蜂進來喊遍卡哇伊，不買，又一窩蜂出去，經理很常被氣個半死。在Aspinal則是我同事介紹了一個多小時，最後只買了45鎊，還附帶問很多有的沒的，耗盡精力。畢竟日本東西就那麼可愛了，也沒必要來英國灑錢。
●韓國人：韓國人滿講求CP值的，通常要考慮好一陣子。會買，但幾乎都是買小東西。
●馬來西亞：經常一進門第一件事是問：有沒有discount？阿，太貴太貴了。(然後騷鼻子離開)
●新加坡人：中英文都可以通，消費模式跟香港人有點像，會買就是會買，不太浪費時間。通常會買中高價位的小東西。
●台灣人：我很喜歡賣東西給自己人，通常大家都滿阿莎力的，幾乎遇到的台灣人多多少少都會買，我也會努力介紹CP值高的東西，另外順便問經理能不能給點折扣。💖

觀察客人真的很重要，除了要讓客人買單外，還要幫他挑對東西，才能獲得信任感，進而讓他成為死忠客戶。我和一些客人後來也成了朋友，偶爾會一起出去喝下午茶，甚至也有客人直接挖腳問我要不要去幫他工作。😂❤️

一些小秘訣，在英國精品業上班可以更上手。😚💪

P.s 結果Part 2 又打太多，關於「和經理相處」以及「打入同事的圈子」要留到Part 3 了。😅😅😅

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