#你了解你的客戶嗎？ #品睿博士的人性剖析 #DISC
一般而言，人的個性大約區分成四種類型及特質。
★和藹可親型(Amiable personality)：
為友善且易於相處的。喜歡先建立關係後，再進行交易，富於同情心、善於傾聽，也較願意分享他們的想法和感覺，個性較外向。因此交易前，先與客戶閒聊，接著說明公司產品將可符合其需要。他們在意別人的想法，故可提供別人的經驗供其參考。
★感情豐富型(Expressive personality)：
為外向、富創造力、熱情、喜好歡樂，喜歡他人注意自己，較自我為中心，少傾聽。因此，在正式交易前，先花一些時間與其交際。一旦提到交易，請把握重點，因為他們只看大項，不管細節，讓介紹變得好玩又刺激。運用大膽的顏色及照片，並強調誰用了他就能解決問題。
★分析熟慮型(Analytical personality)：
他們需要所有資訊來做決策，因為他們是細節導向型，要求精確，且需時間去做理性決策。他們較內向，他們在意自己的感覺、想法及動機，而非他人。他們也比較不會和他人分享心中的想法和感覺，且交易就是交易，不注重社交。因此，只要直接且有組織的提供事實，並強調產品是如何解決問題的。
★領袖型(Drive Personality)：
把客戶當主管看待。屬行動派，並依循他們的目標做事，他們要求立即解決問題並迅速做出決定。他們強烈要求找出解決問題的答案，但不需花時間建立關係。因此，必須展現出明快且專業的態度，迅速把握重點，不需交際。直接討論利益及結果，強調解決他們問題之產品或服務是什麼。
總之，想要掌握成功行銷的方法，就是要讓客戶瞭解「我爲什麼需要它」，事實上，這也是每一位客戶都想問的問題。你要如何回答這個問題，也關係著潛在客戶能否成為滿意，進而變成忠實客戶的重要關鍵。
(全文轉載自CRM銷售心法 李品睿著 購書網址：https://www.books.com.tw/products/0010610599)
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