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黑貓兩度延長暫停受理時間，嘉里大榮也暫停受理低溫包裹
為消化積存的送貨量，日前國內三大物流業者黑貓宅急便、新竹物流、宅配通緊急公告暫停受理寄往北部的低溫包裹，原本預計於9日恢復正常，但今天卻臨時以電話通知契約客戶，停止新竹以北的交件。
昨(8)日嘉里大榮也發公告：未來四天暫停受理寄往北北桃、新竹縣(市)的低溫宅配包裹，雙北地區賣場通路貨件維持穩定配送。宅配通則在今（9）日公告：6月9日暫停受理全省一般消費者低溫包裹寄件(含全家、萊爾富、一般代收通路、到站寄件)。
新竹物流官網表示，低溫宅配運送因受低溫保存設備及運輸載具的影響，有其運能上限，為確保低溫貨件配送品質，不得已需要優先處理前幾日未配送完成的貨件，新竹以北低溫宅配未配貨會盡全力配送，其他地區低溫收送貨仍維持正常。
<緊急公告>
剛剛黑貓宅配前來收貨
直接拒收新北台北桃園新竹的低溫宅配
官網完全沒有公告（我們是契約客戶）
也沒有電話通知配合店家
目前要延後到甚麼時候黑貓不敢保證
請本週宅配的朋友們跟我們聯繫><
謝謝😭
【認真跟大家聊聊關於網購詐騙】
===微更新===
本文下方 Roxanne Su 留言參考價值極高！(也算是曾身為物流從業人員的說明)
當中有一段話我很想在我的本文當中更新補充：
【而黑貓為什麼願意幫大姑，是基於服務業龍頭的血汗精神（怕大姑投訴媒體，雖然沒責任但公司形象還是會受影響）、企業的社會責任及人道關懷，但怎麼我幫你反而被你說我是幫凶？
大姑的退款是來自黑貓「協助大姑」與B溝通後得到B的允諾才特例請配送業務（簡稱SD）直接把錢退給大姑，如果B就是不准，那黑貓也愛莫能助。】
我真的不是想要幫黑貓辯駁或者抱不平什麼的，
而是消費者/受害者是相對弱勢、心力寶貴卻有限的一群。
如果真的希望往後有更多人關注相關事項，
避免更多人受騙上當，
期待詐騙風氣能夠有所改善，
那麼，抗議或抱怨民營物流業者只能達到「情緒抒發」的效果，
徒勞自己寶貴而有限的心力，
再怎麼說他們也只是在商言商的商人而已不是公益團體，
不可能為了少數受害者而去改變他們的"合法業務執行辦理"
寶貴卻有限的心力應該挹注在效率更高的地方，
例如警政單位、執法單位、行政機關，
讓政府機關能夠從根本的法規命令層面去協助人民或者規範企業，
才是可能的根本解決之道。
======
今天分享了我大姑的網購詐騙經驗，
分享在下面，有興趣的朋友自行去看喔。
因為網路上搜尋很多消費者對於物流業很生氣，
覺得為何物流業成了詐騙幫助犯？
有幾點想跟大家分享宣導。
這個貼文的附圖，
LINE對話截圖來自我的好朋友，她是黑貓客服，
FB私訊對話截圖來自粉絲團友人，她老公是黑貓司機。
想要避免網購詐騙，有幾點需要大家在消費前先了解：
一、避免在網路來源不明評價不明的網站購物。
每個消費者都應該為自己的消費行為負責，
包括購物前做功課、找評價找心得等等，
網路上一堆部落客或YOUTUBER分享信用高的賣家，
也有很多台拍(OB、LATIV)或者品牌網路商店(GU)等等，
就算是國外代購也有很多信用好的(例如 #岑岑愛刷具)，
如何從中尋找有信譽的商家是消費者的功課不是別人的。
二、「寄件人沒有賣家資料」的時候可直接拒收！
宅配司機送件被拒收會讓司機辛苦白跑，
但物流公司不會有損失，
貨物只要覺得賣家的寄件人資料不全有疑慮都可以拒收。
宅配員「有時候」會提醒收貨人，
買家如果覺得資料不全有疑慮就請直接拒收。
畢竟「宅配員提醒→被買家罵雞婆→買家付款拆貨發現詐騙→追著宅配員要錢」這種事情也不是沒有。
宅配員沒有提醒就算了(因為這也不是宅配員的義務)，
但如果人家有提醒了還嘴硬耳朵硬，
拜託之後不要纏著人家退錢當奧客。
三、拆封後發現商品有問題，請立刻聯繫物流客服協助。
為了避免時間心力的耗費，
買家如果發現被詐騙可以找物流客服，
請物流客服麻煩宅配員取退貨並退款，這是最快的方式。
但假如物流公司難以配合買家的要求，
需要走SOP流程退貨退款，
在目前法律上物流業者的確沒有任何法規的違反。
那麼大的物流公司任何事物都會有固定的SOP流程要走，
底層員工違反流程也是有可能被公司懲處。
因為腦袋裝屎是高層的事，但在第一線被公幹是底層的事。
===
關於網購詐騙的流程，不知道大家是否了解，
不過一般在FB或LINE上的購物詐騙，大部分是這樣：
【賣家廣告→買家下訂並提供收件資料→賣方找對岸產品下標→產品從對岸直送達買家貨到付款】
簡單來說，詐騙買家的是賣家，
物流只是中間的運送代收款第三方，
他們本來就沒有權利干涉雙方的買賣行為跟內容。
來談談黑貓吧！
黑貓是不是「明知詐騙還幫忙詐騙？」
我只能說，所謂的「明知」是因為發生過爭議問題，
而每天要處理成千上萬貨件的工作人員甚至宅配員，
也已經處理貨件處理到「大概猜得出是否為詐騙」，
但就算人家處理到猜得出是否為詐騙又如何呢？
對黑貓來說他們就只是收貨→送貨的第三方，
在法律上買賣爭議跟物流第三方一點關係都沒有。
有人說，因為他們代收款項阿！當然要負責。
好吧，那我誠摯希望往後黑貓取消貨到付款服務謝謝。
沒有貨到付款→服務好爛
提供貨到付款出包→服務好爛
既然結論都是好爛，那麼多一事不如少一事，
強烈建議黑貓取消提供貨到付款服務大家皆大歡喜！
換個角度想，
今天慶幸是貨到付款還有機會找物流把錢拿回來，
如果是匯款轉帳的才寄貨的不就直接哭趴在地上了！？@@
為何有些物流業沒有顯示寄件者資料？
大家可能不知道，有些出貨量大的賣家，
會跟物流業簽訂成契約客戶，
契約客戶會有他專屬的編號資料，
寄件的時候他不需要提供個人資料在包裝上就可以直接寄送了。
寄件人也可以自己決定是否要顯示寄件資料在包裝上，
有的賣家買大陸貨進來轉賣的，
或者電台節目賣產品的，可能就不會顯示個資。
也因於個資法的規定，
物流業者沒有權利或義務向消費者提供寄件人個資。
只能說如果對於收件時沒有完整寄件人資料的貨件就直接拒收吧！
收了發現有問題才跟物流業要賣家個資，
今天物流業為何要冒著可能違反個資法的風險來提供給消費者呢？
至於為何常常是黑貓在出這種包？
因為這種詐騙方式如上所述，
賣家接到訂單之後向對岸下單，
由對岸直接寄到台灣買家手上，
對岸寄到台灣，這是「國際宅配」，
目前台灣提供國際宅配+代收款項服務的就只有黑貓阿！
大嘴鳥、其他貨運之類的沒有國際宅配，
FedEX、DHL、順豐都只有國際運送，沒有代收款項。
也因此這個詐騙問題到目前為止才會只有黑貓在出包。
個人強烈建議黑貓取消國際運送+代收款項服務，
能避免詐騙保護消費者，又能不淌渾水變成詐騙幫助犯，
取消服務皆大歡喜。
(感覺我會被喜歡跨國網購又需要貨到付款的消費者追殺)
最後，我只能說，物流業者提供這個服務本意是好的，
壞的是利用這個服務鑽漏洞的詐騙王八蛋！
詐騙這種問題，隨時找警察或者打165，
物流業者也只是民營的商人，
幫了是佛心沒幫也只是剛好而已。
然後我忘記說了，這篇文章我不是在為黑貓抱不平，
我又不是黑貓的經營者，幫黑貓抱不平幹嘛... = =
只是站在法規的立場、消費爭議的立場、理性的立場來跟大家分享，
網路購物很方便，但問題也不少，
在消費前做功課是非常非常重要的。
碰到狀況大家都會有情緒也絕對是正常的，
但在情緒過後恢復冷靜以後要把矛頭指向應該指的對象。
「每一次的消費都是在為妳期望的世界做選擇」
這是我很喜歡的一句話，也跟大家分享。
但比來比去，還是黑貓比較好一點(速度/服務/客人觀感)，也只能繼續忍耐了! 大榮寄過幾次印象挺差的 ... ... <看更多>
[問卦]有黑貓契約客戶可以幹嘛@gossiping，共有13則留言，7人參與討論，4推0噓9→， 如題我包恩包恩之前常寄東西就乾脆去申請黑貓契約客戶了現在大概 ... ... <看更多>
黑貓契約客戶 在 [心得] 和黑貓、新竹物流簽約心得- 看板e-seller - 批踢踢實業坊 的八卦
如題我包恩
我應該不太算賣家 只是很常開團購 或是清家裡的二手物品而已
這一年來有和新竹物流、黑貓簽約
覺得黑貓雖然比新竹物流貴 但貴的還是有道理
我和黑貓簽的約就只是一般的契約客戶而已
月結、代收貨款...之類的都沒有簽
配合這幾個月來 沒出什麼大小問題
(唯一一個問題是包裹掉在集貨營業所 過了3-4天才送到配送營業所)
要叫司機來收貨 可以拖到下午3點多叫 司機也會來收
EDI也做得比較人性化 不需要列印託運總表
缺點的話 就是要簽月結的條件比較高
以及EDI軟體一定要自己找一台電腦來裝就是了...
而和新竹物流簽約
主要是因為覺得黑貓運費太貴了些 就主動和站所聯繫簽約事宜
在簽約時 站長態度也都很好
但配合了2個多月後 還是決定換回黑貓作為主要合作的宅配了...
常常用線上呼叫集貨 但司機卻放鴿子
或是要申請契約客戶的網路帳號 打了好幾次電話 拖了好幾個禮拜才申請過
而電子帳單的部分 拖了一個月都還沒有申請通過
優點的話
就是如果大量出貨的話 集貨速度比黑貓快很多
運費部分比黑貓便宜蠻多的 也可以月結
但就是服務的效率真的很差.....
在配送轉運時 摔包裹、沒經收件人簽收就丟門口的機率也高了不少
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